醫院人力資源管理中人際溝通問題研究

王秀春

摘要：溝通是醫院中各個科室人員交流以及表達的基本方式。所謂人際溝通管理，本身既是人力資源管理的重要組成部分，與此同時，還是人力資源管理的相關技巧。在本文中，大力研究了人力資源管理過程中存在的人際溝通問題，并且提出了相應的建議，以此促進醫院穩定發展。

關鍵詞：人力資源管理;人際溝通問題;對策

中圖分類號：R197

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0025-02

在醫院人力資源管理期間，溝通十分重要，人力資源管理的職責便是將人員與人員之間的溝通信息相互整合起來，借助各種方式加以傳播，進而形成一項整合的過程。在整合期間，經常出現多種信息相互融合以及信息呈現復雜等現象，當然，如果沒有此種信息的交流以及反饋，那么醫院內的人力資源管理也就失去了原有的方向。

一、人際溝通在醫院人力資源管理中作用

溝通是人和人以及人和群體之間交流情感的一個基本過程。它包含的內容比較多，其中主要表現在人的思想情感以及態度等方面上。所謂人力資源管理，其實就是合理的配置人員，它的目標是人員。對此，在管理期間，管理人員既要朝著被管理者輸出指令，與此同時，還應當從被管理人員那里獲取有關信息，該項溝通其實便是命令輸出以及反饋信息的相應過程。在醫院經營期間，以溝通為主的團隊協作在醫院創新和改革背景下發揮出了十分重要的作用。因此，基于目前較為激烈的市場競爭環境，對于醫院而言，應當明確認識到人際溝通產生的意義，根據實際情況構建健全完善的溝通體系，將其落實于醫院中，只有如此，才可以留住人才、發揮出人員潛力，促使醫院得到穩定發展。通過分析表明，人力溝通在醫院人力資源管理過程中產生的作用如下所示：

1.能夠激發和提升醫院管理人員的工作積極性

在醫院人力資源管理期間，以人為本是核心的一項內容，實施人力資源的基本目的是為了提升員工的工作積極性。對于員工而言，只有積極性有所提升，那么自身的潛能和優勢才可以有效的激發出來，以此為醫院創建更高的價值。在醫院內部中必須加大對人力資源管理溝通工作的重視力度，因此只有做好人力資源管理溝通工作，那么才可以增加員工和員工、科室與科室之間的聯系，從而實現工作效率的提高。與此同時，醫院領導人員和員工之間的有效溝通也可以為員工樹立一定的自信心，這對于員工精神面貌的改善有著極高的意義。

2.可以調整人員和人員之間的關系

溝通作為解決矛盾、調整沖突的基本方式，本身具備較高的作用，它可以加深人員和人員以及醫院科室以及科室之間的合作和交流。在醫院運營過程中，如果發生了溝通不合理以及溝通出現問題等現象，那么極有可能會使得人與人之間產生矛盾，對此，可以采取經常性交流以及溝通方式來防止以上問題的存在。溝通交流既能夠增加醫院內部人員的凝聚力，同時還可以加深科室之間的模式程度，這對于醫院后期發展而言是很重要的。

3.能夠提升人力資源管理決策的合理性

通過科學合理的溝通，醫院管理人員能夠全面掌握員工的性格以及特征等，在合理安排崗位的基礎上來制定相應的對策，從而促進醫院全面開展。

4.便于人員了解醫院未來發展方向以及架構等

科學合理的人際溝通有助于人員在較短時間內對醫院未來發展方向有個全面的了解，進而更好的掌握組織短期以及長期目標，明確認識到上級分配的工作，并且對自身負責的工作提出相應的建議，以此對醫院后期發展做出相應的見解。

5.人機溝通對于員工了解認同醫院思想文化有著重要的意義

醫院可以通過舉辦崗位交換以及人才交流的方式讓員工從多方面感受到醫院的獨特理念，這樣一來，可以增加員工對于醫院的認同感，便于醫院更能留住專業型人才，將人才的潛力徹底發揮出來。

6.便于解決各層級之間的矛盾

醫院中各個層級之間由于利益，或多或少會產生一些矛盾，而多項途徑的靈活溝通便于各個群體之間敞開心扉，比如可以開展互動會議，或者匿名信箱，讓人員將平時不敢提的意見表達出來，共同推動企業發展。

二、醫院人力資源管理溝通過程中存在的相關問題和產生問題的基本原因

醫院是由許多人員構成科學、合理的人際溝通管理機制能夠為醫院構建穩定的氣氛，這對于醫院人才的吸引和保留有著十分重要的意義。不過從實際情況來看，目前醫院還普遍存在著一些問題，其中主要表現在溝通效率不高以及溝通技巧缺乏等方面上。

1.醫院整體的溝通機制不具備嚴謹性

一個完整的醫院溝通機制構建，離不開多方面的完善，其中最為重要的一項便是反饋機制，這是十分重要的。所謂反饋機制，主要是指在溝通之后查看被溝通人員的反應以及行動情況，在整理的基礎上將與之相符的反饋信息反饋給溝通人員，以此為后期溝通工作的實施提供一定的建議。不過，從現階段的醫院經營情況來看，均沒有制定完善的反饋機制，無法確保醫院人員之間交流和交流的通暢性。

2.醫患矛盾

（1）社會原因

當前，在社會主義市場經濟體系不斷健全的背景下，醫療衛生體系改革之后，醫院逐漸定位成了服務行業，政府本身對于醫院的補助逐漸降低，只有醫院收入的10%，這種水平的財政補助只能沖抵離退休職工的費用。醫院為了維持生存和發展，必須用自己的勞動和服務來換取收入。從市場的觀點來看，實際上是把醫療技術和醫療服務當成產品出售給患者，而患者付出錢，得到相應的醫療服務。目前正在進行和完善的新型農村合作醫療制度、城鎮職工醫療改革和醫藥衛生制度改革，其目的是使人民群眾享受到較為優質的服務。但由于改革是一個徹底變革舊觀念的過程，難免產生陣痛，醫院進入市場后為了維持運轉一般不會提供免費的醫療服務，許多人對自己要花錢看病感到不適應，覺得難以承受。同時對醫療期望值卻增高，稍有不滿意就投訴、大鬧，這是醫患關系日趨緊張的重要的社會原因。

（2）雙方原因

面對很多患者而言，他們其實對于醫學的知識了解比較少，但是自身的維權意識卻又比較強烈。首先，不能單純認為醫學是萬能的，其實進了醫院相當于進了自己的保險箱，因此生命健康需要得到保障。在這樣的情況，有些患者認為只要花錢了必須治好病，如果病情得不到好轉，可能會認為這個是醫療事故，認為醫院和醫生犯了很大的錯誤，根本不能得到原諒，嚴重時可能還會大鬧醫院，辱罵有關醫務人員等完全忘記了之前醫生付出了勞動。其次，長時間下，醫生對于自身的職業投入比較大，責任上比較大，風險高，收入低，由此醫生需要日日夜夜守護著人們的生命健康。特別是現階段的市場經濟條件下，第一觀念是金錢，這些會直接影響到醫務人員的價值取向，心理產生很大的不平衡，在這個時候，藥品制造商可能會為起到很大的作用，再加上外界因素的影響，醫院可能為了謀求發展，需要遵守市場規律，最后會導致醫患雙方因為經濟利益會變得之間關系緊張。

3.產生問題的基本原因

產生問題的原因表現在：缺乏人才培養、溝通、成長和引進的戰略規劃。人力資源管理是醫院發展戰略規劃的重要部分，應該受到高度重視。現在很多醫院人力資源管理部門是由原有的人事部門轉變而來，還不能從醫院發展的戰略層面來認識人力資源管理的重要性，仍然存在著一些需要迫切改革的問題。比如，缺乏戰略性的人才規劃及更高層次上的協調管理，人力資源管理制度不符合醫院的長遠發展需要。醫院中的許多領導人員由于缺少相應的人力管理意識，只是將醫院中的學科建設當成首要任務，忽視了人力資源管理有關工作的開展，所以，根本無法將人力資源的作用有效的發揮出來，也無法確保人才組織架構穩定發展，從而產生了一系列問題。

三、人力資源管理過程中人際溝通問題的相關對策

1.建立并且完善醫院人力資源管理溝通機制

在溝通期間，要不斷調整矛盾，將出現的問題解決掉。對于醫院的領導人員而言，要明確認識到溝通過程中每個人存在的問題。首先，全面的了解和認識它，然后盡可能去改正。針對員工存在的問題，應當多加溝通，耐心以及換位思考來對待對方，在此基礎上有效的實施溝通工作，只有如此，管理人員和員工在溝通期間才可以取得良好的進步。

醫院凝聚力的提升是促使醫院穩定發展的關鍵，對此，醫院在實施人力資源管理的時候，要對相應的管理機制加以完善，借助有效的溝通來提升醫院凝聚力。對于較好的管理機制而言，要有效的進行總結，在此基礎上完成。所以，務必構建健全的人力資源管理機制，嚴格檢查溝通機制過程中存在的相關問題，積極實施優化以及完善工作，與此同時，還要多加聽取員工的建議，多加鼓勵醫務人員對溝通方式予以創新，進而構建有效新型的溝通平臺。

2.對溝通方式以及方法加以創新

創新是推動進步的關鍵，因此，創新溝通方式以及方法對于醫院人力資源管理工作的實施有著十分重要的作用。將因材施教這一句話應用于溝通中去，主要是指針對不同特征的人員采取與之相符的溝通方式。不過，長時間以來，被溝通人員自身的壓力便會增加，效果呈現降低趨勢。對此，可以使用新形式的溝通方式，這對于醫務人員工作積極性的提高有著一定的幫助。基于信息技術不斷發展的背景下，大多數技術軟件都能夠被當成溝通工具，比如微信、QQ等，這些都可以起到很大的作用，科學合理的應用這一溝通軟件，能夠更好地促使溝通工作的穩定實施。所以，有效的利用創新溝通方式，能夠全面的改進溝通效果，實現醫院穩定經營。

3.選擇準確的溝通環境以及方式

溝通方式包含多種類型，并且環境選擇對于溝通有著直接的影響。因此，在開展溝通工作的時候，要從溝通的對象和事情入手，選擇與之相符的環境，只有如此，才可以促進溝通工作的穩定實施。對于醫院管理人員而言，要明確認識到每個醫務人員的特征和存在的障礙，并且增加與其的溝通，在溝通之前做好分析和考慮工作，以此達到基本的效果。

4.暢通醫患溝通渠道

醫患之間要相互依存，醫生本身因為患者而生存，醫學則因為疾病而發展，患者在生病之后，離不開醫生的救治，只有在醫生救治的過程中，才可以恢復健康。醫患之間應該成為社會上最和諧的人際關系。實施醫療機制改革后，打破了過去公費醫療制度，患者對自己掏錢看病要逐漸適應，對受目前醫學水平和醫生技術水平所限治療不滿意的病例，要予以充分理解。雖然造成醫患關系緊張的因素很多，需要從體制上加以統籌解決，但醫院不能坐等靠，而應主動有所作為。畢竟患者前來醫院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫生的指導消費，患者相對處于弱勢。醫生要嚴格執行和落實醫療規章制度，不斷提高醫療服務質量，在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想，予以人文關懷，使其減輕痛苦，減少負擔，絕大多數患者對醫生是充滿感激之情的。

5.對人力資源配置加以優化

當前，在我國現有的公立醫院人力資源配置環節中，存在著較多的浪費情況，因此，需要規范合理的配合醫院中的人力資源。在遵循患者為上的原則中來控制醫院內部各個科室醫務人員的數量。與此同時，有效的規劃當前人力資源，將每個醫務人員的人際溝通能力全面體現出來，在增強醫務人員工作積極性的基礎上來改善醫院內部工作氛圍，構建良好的環境。

6.強化政府職能

政府應加大對公共衛生事業的投入，合理配置衛生資源，健全醫保體制，加大財政對醫療保障體系的投入，合理分散醫療保險，減輕醫療機構、醫務人員、患者的實際負擔。在醫院現有的標準中，要將當代人力資源管理的應用當做主要的評價內容，以此促進醫院現代人力資源管理實踐，從而實現現代化管理水平的提高。

7.加強醫院人力資源管理隊伍的構建

人力資源管理并非是簡單的事物管理，其實醫院人力資源管理團隊的素質從一定程度上決定了醫院整體水平，對此，必須樹立正確的價值理念，不可以只是憑借以往經驗進行管理，要與時俱進，實現醫院人力資源的合理優化以及配置，借助各方面途徑以及方式來提升人員的綜合素質，定期對人員進行培訓，重視團隊精神的培養，以此為人力資源工作的開展奠定良好的基礎。

四、結語

以上所述，本文根據人際溝通在人力資源管理過程中的認識以及定位，全面分析了醫院人力資源管理過程中存在的溝通問題，并且提出了相應的強化人力資源管理溝通質量的對策，以此起到良好的溝通效果。最后，借助人力溝通能夠提高整個醫院的人力資源管理水平，促使醫院得到穩定發展。

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