試論我國(guó)公共部門人力資源績(jī)效管理

毛維偉

[摘要]績(jī)效管理是人力資源工作中很重要的管理方式之一。績(jī)效代表員工的綜合能力，績(jī)效考核也可以有效促進(jìn)員工提升綜合能力。在人力資源的發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)了許多問題和漏洞，所以要抓緊制定措施轉(zhuǎn)變管理體系。人力資源的工作有招聘人才、管理員工等等，它是公共部門里最基礎(chǔ)也是最重要的部門。當(dāng)人力資源工作出現(xiàn)問題時(shí)，一定會(huì)對(duì)公共部門的其他工作造成嚴(yán)重的影響。本文主要講述了績(jī)效管理存在的問題、現(xiàn)狀以及具體的措施。

[關(guān)鍵詞]公共部門 人力資源 績(jī)效管理

一、績(jī)效管理概述

在公共部門人力資源工作中，績(jī)效可以有效的表示個(gè)人和組織的工作能力。績(jī)效可以讓員工積極工作和增強(qiáng)其事業(yè)榮譽(yù)感。績(jī)效就像是成績(jī)單，體現(xiàn)了職員的工作能力和部門的總體水平。引入績(jī)效考核可以健全管理體系，同時(shí)也可以改變員工的工作態(tài)度。使得每一位員工都會(huì)盡自己最大的力量去完成工作，努力提高自己工作水平。同時(shí)也可以有效改變我國(guó)公共單位的工作氛圍，提升職員的職業(yè)道德，有效提升單位辦事效率。

人力資源管理在我國(guó)的發(fā)展中形成了初具規(guī)模的管理體系，它對(duì)人才管理、人才分配以及單位的發(fā)展方向有精準(zhǔn)的定位。在任何單位都十分重視該項(xiàng)工作，在日常工作中要切實(shí)重視管理工作和切實(shí)做好管理工作才會(huì)獲得更好的發(fā)展前景。具體實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的手段就是運(yùn)用績(jī)效考核。人力資源對(duì)單位的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，它是單位的基礎(chǔ)與支柱。但是在發(fā)展的過程中，人力資源管理體系也暴露了許多問題，這需要我們?cè)谝院蟮木唧w工作中積極提出相應(yīng)的策略。

二、存在的問題

（一）制度不完善

沒有完善的制度，就不能構(gòu)建合理的管理體系。公共部門績(jī)效管理與其他企業(yè)存在很大的不同之處，所以相應(yīng)的管理模式也存在很大的差異。管理制度存在缺陷，會(huì)嚴(yán)重影響人力資源的管理工作。當(dāng)務(wù)之急就是修改規(guī)章制度，建立合理、完善的制度體系。完善的制度可以促使職員規(guī)范自己的行為，按規(guī)則辦事。規(guī)章制度里已經(jīng)寫明工作要求以及工作計(jì)劃，每個(gè)職員都要對(duì)照所要求的目標(biāo)衡量自己的工作成果。加強(qiáng)管理的力度可以極大的促進(jìn)員工工作的動(dòng)力，同時(shí)也可以促使員工更好的完成本職工作，最終達(dá)到增加個(gè)人績(jī)效的目的。

（二）考核系統(tǒng)不完善

負(fù)責(zé)考核的人員在工作中經(jīng)常出錯(cuò)。通過以往舉辦的考核發(fā)現(xiàn)，考官并沒有向每個(gè)職員展示成績(jī)。公開展示成績(jī)才是正確的行為，讓績(jī)效較差的職員積極做出改變，努力取得更好的工作成績(jī)。同時(shí)也可以讓成績(jī)較好的職員繼續(xù)前進(jìn)，獲得更高的成就。考核的目的就是讓員工清楚自己的缺點(diǎn)以及做的不好的地方，所以在每次考核結(jié)束后要確保每位員工都清楚自己的成績(jī)。另一個(gè)問題就是過程繁瑣，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是不能及時(shí)的傳達(dá)信息，發(fā)生事件延遲的現(xiàn)象。繁瑣的過程嚴(yán)重影響了公共部門預(yù)期目標(biāo)。今后要做的工作是簡(jiǎn)化考核過程，及時(shí)有效的傳遞信息。人民對(duì)公共部門的滿意程度能直接體現(xiàn)績(jī)效的高低。在考核中一定要加入民意調(diào)查模塊，向人民詢問意見和建議才能更好地完成工作。企業(yè)推出一個(gè)新產(chǎn)品后，要及時(shí)調(diào)查社會(huì)人員的使用情況。這樣做才可以完善產(chǎn)品，打造最好的產(chǎn)品，受到大眾的喜愛。公共部門也要向企業(yè)學(xué)習(xí)這一精神，積極聽取社會(huì)人員的態(tài)度。

（三）員工的態(tài)度問題

面對(duì)考核，許多員工都是抱怨、不積極的態(tài)度。很多員工認(rèn)為自己的工作穩(wěn)定，不許需要參加過多的考核。員工的態(tài)度問題也會(huì)影響考核的質(zhì)量。如果每個(gè)人都不重視考核，那么舉辦考核就毫無意義。部門要對(duì)員工進(jìn)行思想教育，盡快轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度。

三、具體的管理方式

一切工作的目的就是通過績(jī)效的結(jié)果，從而提高職員的工作能力以及部門的工作水平。建立合理、有效的管理體系是迫在眉睫的事情，可以有利于轉(zhuǎn)變政府工作現(xiàn)狀，有利于提升政府的工作效率，對(duì)于該相關(guān)工作的具體的解決辦法主要提出了以下幾個(gè)建議。

（一）鞏固和完善制度體系

制度是一切工作的約束條件和參照標(biāo)準(zhǔn)。造成工作動(dòng)力不足以及消極的工作態(tài)度的主要原因是沒有完善的制度管理體系。優(yōu)化制度體系是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，要有相應(yīng)的制度管理每一個(gè)崗位的職員和每一個(gè)部門。職員在工作中要完成哪些任務(wù)以及任務(wù)的完成情況都要受相應(yīng)的制度約束。制度要明確寫出要求員工達(dá)到的工作成就，幫助員工樹立遠(yuǎn)大的職業(yè)追求。職員要達(dá)到的績(jī)效水平也要有相應(yīng)的規(guī)定，讓每個(gè)員工清楚自己的預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)也能更好的提升職員的工作興趣。管理制度是公共單位的根本準(zhǔn)則，任何人都要遵守制度的要求。要加大對(duì)員工的思想教育，讓員工重視制度，嚴(yán)格遵守制度體系的要求。員工要做到把每一條制度要求都求牢記于心。

（二）完善溝通與反饋機(jī)制

通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，在溝通與反饋這兩個(gè)方面做得還不夠好。同時(shí)這也表明要大力增加溝通與反饋的工作量，一定要攻堅(jiān)克難高質(zhì)量的完成任務(wù)。如果可以做好溝通與反饋的工作，那么績(jī)效管理一定會(huì)取得較大的成功和獲得階段性的勝利。職員的考核結(jié)果公布后，負(fù)責(zé)人要和每位員工進(jìn)行溝通。主要探究的問題是在績(jī)效考核中反映的問題以及具體的改變方案。在績(jī)效溝通中一定要全面分析問題，不能漏掉一個(gè)問題，必須要重視每一個(gè)問題。這個(gè)過程可能會(huì)耗費(fèi)許多時(shí)間與精力，但是也會(huì)收獲許多成果，它會(huì)讓職員明白工作的目標(biāo)以及職業(yè)理念。在探索的過程中也會(huì)讓職員明白自己過去在工作中所犯的錯(cuò)誤，清楚具體的解決辦法。當(dāng)職員在工作中存在問題時(shí)，其主管部門負(fù)責(zé)人要立刻和員工溝通。在雙方溝通的過程中要盡早發(fā)現(xiàn)問題和積極尋找解決方案，負(fù)責(zé)人要幫助職員解決問題并幫助職員提升自己的能力。

負(fù)責(zé)人要把考核的結(jié)果反饋給職員。第一步要讓職員清楚自己在考核中是否完成了工作和完成的情況。讓員工在心里清楚自己的表現(xiàn)，對(duì)自己的工作進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)的過程中可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中是否存在態(tài)度問題以及是否認(rèn)真對(duì)待工作中的每一項(xiàng)事件。第二步，負(fù)責(zé)人要對(duì)職員的工作做出評(píng)價(jià)。要肯定職員的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)職員的積極之處。同時(shí)也要嚴(yán)格的指出存在的缺點(diǎn)，讓職員牢記自己的問題，在今后的工作中一定不能再犯同樣的錯(cuò)誤。第三步，讓職員和管理人員一起分析存在的問題，共同制定解決方案。績(jī)效反饋是考核中最后一步，同時(shí)也起著至關(guān)重要的作用。它的主要作用是讓每一位職員知道管理層對(duì)自己的評(píng)價(jià)，明白管理層對(duì)自己的期望。

（三）鞏固和完善考核體系

工作人員要熟知自己應(yīng)盡的權(quán)力與義務(wù)，這也是考核的重要內(nèi)容。要求職員全方面發(fā)展，對(duì)工作人員的工作能力、生活態(tài)度、道德素質(zhì)進(jìn)行全方面考察。另一個(gè)主要考核對(duì)象是人民的滿意度。現(xiàn)在政府部門的工作與人民的滿意度有聯(lián)系，政府的許多工作都是為人民服務(wù)的。要考核公共單位職員，一定要加入人民的滿意度這一因素。

考核的結(jié)果體現(xiàn)了職員的綜合能力，完善考核體系是促進(jìn)職員進(jìn)步很重要的方法。對(duì)每一個(gè)職位都要制定詳細(xì)的工作說明書。主要作用是讓每一個(gè)職員清楚自己的工作領(lǐng)域以及具體的工作要求。這樣才可以促使員工熱愛自己的工作崗位，并可以出色的完成工作。在以往的考核中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)個(gè)各種各樣的問題，最重要的一步是總結(jié)以往出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決策略，制定詳細(xì)的計(jì)劃書。同時(shí)要讓每一位負(fù)責(zé)考核的職員都要熟讀熟記，謹(jǐn)防在今后的工作中再犯同種類的錯(cuò)誤。負(fù)責(zé)考核部門要切實(shí)完成好工作，一定不可以出現(xiàn)徇私舞弊的現(xiàn)象。要確保考核的每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤，不能出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)也要建立監(jiān)督部門，在考核中監(jiān)督每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

此外加強(qiáng)法制建設(shè)也是很有必要的。利用法律要求每一位職員做好自己的工作。在制定合理的管理體系時(shí)，一定要注重參照相應(yīng)的法律法規(guī)。法律是有效的執(zhí)行工作的根本保證，也是員工切實(shí)服從安排的保證。要制定關(guān)于績(jī)效考核的法律，這是對(duì)績(jī)效工作的法律支持與保護(hù)。

四、結(jié)束語

績(jī)效管理是一個(gè)有效的辦法，可以促進(jìn)職員的工作效率以及工作水平。在今后的工作中，要更加重視人力資源管理。人力資源的工作目標(biāo)就是挖掘每一位員工的潛能，讓員工最大限度的實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作魅力。公共部門是為社會(huì)、基層做服務(wù)的組織，加入績(jī)效考核管理模式可以有效促進(jìn)政府辦事效率。同時(shí)也可以優(yōu)化公共部門的各項(xiàng)工作，讓其用最大的力量為人民辦實(shí)事。績(jī)效考核在公共部門的工作中具有深遠(yuǎn)意義，越來越多的管理者都注意到了重要性。