淺談現場記錄儀在電力行業的應用

辜良松 丁殷俊 楊曉輝

[摘要]隨著我國經濟的迅速發展和綜合國力的增強，電力企業的服務工作也在不斷地深化，這就對電力企業的服務工作和安全工作提出了更高的要求。如何更加深入的監控各個施工環節，做到防患于未然;如何更加深入的采集各個服務情況，做到真正用心服務成了電力人必須思考的問題。只有時時掌握每一位電力人在工作中的每一個細節，才能做到不斷改進，適應社會的發展和全國11億用戶的要求。

[關鍵詞]記錄儀 電力 應用

1、現場記錄儀的應用背景

目前現場記錄儀廣泛應用于公安系統及小區安保。其主要作用為：真實記錄佩戴人員的工作情況，掌握佩戴人員是否存在違規行為。規范每一位佩戴人員的工作行為。如果將該機制引入電力企業的電力施工和日常服務中，電力企業將掌控自身員工的工作行為。避免在電力施工中的不安全行為發生，杜絕電力員工的不規范服務行為發生。真正將“安全第一”、“優質服務”深入貫徹到基層的每一位員工和員工的每一個行動細節。真正做到“以客戶為中心，專業專注，持續改善”。

2、現場記錄儀在安全生產中的應用

電力行業的施工涉及到高電壓和高空，屬于安全事故高風險行業。在電力施工中，對作業人員的安全防護意識和作業規范性要求特別高，稍有不慎就會發生慘劇。目前電力企業的電力施工大多都是多布點同時開工，工作負責人無法實現全方位監控。對于容易發生事故的作業，多以“一作業，一監護”方式進行。人員的技能、技術和監護的專注程度，極大的制約了作業安全指數的提升。所以掌控作業人員的現場作業情況，對違章作業行為進行及時的糾正和制止，十分有必要。目前，帶4G傳輸功能的現場記錄儀可以很好的解決電力施工安全指數無法提升的難題。

首先，工作負責人和工作許可人可以通過視頻檢查現場的安全措施是否已全部正確完成，無須在來回奔波確認，大大縮短了停送電所花費的時間，也大大降低了作業人員發生觸電的可能性。工作負責人還可以時時調取作業人員、監護人員的視頻內容，對于作業中的不安全行為可以及時的制止并糾正，避免不安全事件的發生。其次，視頻的時時傳回也方便于電力企業管理人員及時掌握施工作業現場的安全措施是否齊備、工作情況及工作進度，必要時可以及時與工作負責人溝通，提出施工中的一些合理化建議。工作許可人也可以通過視頻真實掌握作業現場的情況，有效的避免誤操作的發生。最后，視頻內容的留存還可以為以后的電力施工教學和典型違章分析提供豐富的素材。

3、現場記錄儀在日常服務中的應用

“優質服務”在每一個電力人心中是一個永恒的話題。國家電網公司推出了“95598”供電服務熱線，提出了“你用電，我用心”的服務理念，通過一系列的舉措提高電力人的服務水平。隨著人民生活水平日益提高，對電力的需求也同時增大。如何更好的為廣大用戶服務，如何更切實有效地為廣大用戶服務，如何掌握員工真實的服務水平，成為了電力企業一直在尋求的方向。

目前，供電企業的各營業網點已實現了時時視頻監控，對于每一位窗口人員的服務行為進行了記錄。但是，作為基層的供電所片區經理的維修服務等，沒有一個記錄的方式，無法掌控。現場記錄儀的引入，將記錄每一位電力員工的每一個服務過程。全方位的掌握員工的服務行為。對于不規范的行為進行及時的糾正，真真正正的實現全方位無死角的“優質服務”。

現場記錄儀的引入將填補用戶的業擴報裝申請以后直到驗收都無法視頻記錄的空缺。全方位記錄用戶的整個業擴報裝過程，從而杜絕在業擴報裝過程中出現的不規范行為。供電企業流轉流程的全過程也將被記錄，這樣可以極大的方便用戶在過程中出現任何疑問或不滿時，及時找到問題癥結和責任人，及時糾正不規范的行為。更加規范的服務用戶。

現場記錄儀還可以真實記錄供電所片區經理的服務行為和服務過程中的語言是否得當，留存最真實的服務記錄。首先，記錄的留存可以方便供電企業掌握員工在最基層是如何服務用戶的，對于員工的“優質服務”行為是否貫徹落實到位進行實時掌握，并總結員工差缺的服務技能，適時加大針對性的服務技能培訓。其次，對于粗暴、消極服務的員工及時進行批評教育。對于屢教不改的剔除出電力隊伍，去劣存優，始終保持電力隊伍的先進性和時代適應性。再次，對于蠻不講理的用戶，電力企業也留存了最真實的、最有力的申訴證據，可以最大限度的保護電力企業員工的合法權益。最后，視頻內容的留存還可以為以后的供電服務教學和優質服務典型案例分析提供豐富的素材。

結束語

綜上所述，現場記錄儀的引入，將極大優化電力企業對于現場施工安全和供電服務。電力企業的發展必須建立在電網堅強的基礎上，電網堅強必須建立在電力施工作業安全的基礎上;電力企業的壯大必須建立在電力市場廣闊的基礎上，電力市場的廣闊必須建立在供電服務優質的基礎上。對于供電企業來說：“自身安全，客戶滿意”是我們每一個電力人所追求的。任何可以滿足我們追求的東西，我們都應該適當的予以利用。現場記錄儀的引入，將極大地推進“自身安全，客戶滿意”，所以值得我們思考和加以利用。