淺談對開架閱覽室崗位的量化管理

陳蓉生

[摘要]期刊開架閱覽體現了圖書館讀者第一的指導方針，深受讀者歡迎。但開架閱覽還存在一些問題。本文從管理角度分析問題的原因，就如何對閱覽室人員進行量化管理、提高服務質量作一些初步的分析和探討。

[關鍵詞]開架;閱覽室;崗位;量化管理

一、開架閱覽管理中的問題及形成原因

以我館閱覽室為例。期刊的亂架、錯架、丟失現象時有發生，對讀者服分方式單一、服務質量不高：主管部門對工作人員的考核標準不具體，致使工作人員無競爭意識。下面分析問題的主要原因：

（一）工作人員因素

工作人員在期刊管理工作中的惰性是期刊丟失、亂架、服務質量不高的重要原因。部份工作人員認為：期刊管理的主要任務是守好大門，他們對錯架、亂架不及時整理，職責不履行，工作不認真。對不良傾向聽之任之，做一天和尚撞一天鐘。對業務不鉆研，管理不深入，對讀者心理不了解：對讀者的服務需求往往只能作出被動性服務，導致讀者與工作人員拉開距離，不愿配合工作人員管理工作，無形助長了期刊丟失、亂架現象的發生。一些人甚至認為反正是開架閱覽，管理不管理照樣開門，不清閑白不清閑。放松了要求，導致了惰性。

（二）管理因素

閱覽室的主管部門對工作人員的管理方式單一，崗位職責不清晰，崗位考核無量化標準，致使工作人員安于現狀，缺乏競爭意識。在一定程度上助長了工作人員的懶、散、松的工作作風。

二、解決對策實行量化管理

所謂量化管理，就是用量化標準精確地反映和說明開架閱覽室的工作情況、業務運轉用數字的統計、積累和分析的方法來實施。閱覽室主管部門依靠圖書館的條件、規范制度、工作量化標準對工作人員進行管理，使他們能自覺遵守制度，各行其責，打破大鍋飯，實行按勞分配。工作好壞有標準、辦事有程序、考核有指標、獎勵有依據。有了量化標準，對工作人員的評估工作將更為具體化、數據化、科學化。如何對開架閱覽室的工作人員進行量化管理，關鍵是制訂閱覽室崗位工作的量化標準。具體地說，從閱覽室崗位的職責入手，分析崗位的各項工作應占的百分比，由主管部門考核打分，作為對工作人員考核的主要依據。具體量化考核項目及其分值見表1。

從表1中可知，把對工作人員的量化考核項目分為兩大項目共7個小項目。總分值為100分，其中“日常管理”占80%，基礎工作占20%，具體各項目的分值分配及考核方法如下：

（一）日常管理量化標準

日常管理是崗位工作的主要部份，應作為量化考核的主要指標。它包括讀者管理、書籍書架整理及清潔、桌椅整理及清潔、書籍定位及查找、勞動紀律，其中：

1.讀者管理及咨詢服務的量化標準：讀者管理的任務是統計每天閱覽室的閱覽人數，履行對讀者應盡的義務，解答咨詢，幫助有困難的讀者查找書籍，監督讀者遵守館內的規則。讀者管理是日常管理工作中的重要環節，它反映工作人員的工作態度，服務質量，該項工作的考核可參考讀者對工作人員的意見，讀者管理及咨詢的分值占20%，主管部門抽查打分。

2.書籍書架整理及清潔量化標準任務是每日隨時整架和打掃，做到分類準確，整齊有序，這樣亂架現象可減小到最低限度。書籍書架整理及清潔的好壞，直接影響讀者的閱覽效果。該項目的分值占20%。主管部門采取抽查方式打分。

3.桌椅整理及清潔管理的量化標準是崗位工作不可忽視的部分。如安靜、清潔的學習環境是保證讀者正常學習的前提。主管部門采取抽查方式打分。

4.書籍定位及查找是保證讀者能及時找到所需要書籍，同時也是信息時代對圖書館的一個要求，為讀者節省時間。該項的分值占15%。主管部門采取抽查方式打分。

5.勞動紀律工作人員要遵守勞動紀律和上、下班時間，不能擅自離崗和串崗。該項的分值占10%。考核辦法由主管部門采取抽查和讀者共同打分。以上5個方面考核占整個量化標準分的80%。

（二）基礎工作的量化標準

基礎工作的量化標準：指管轄書籍冊數總量、書籍流通量，其中：

1.書籍冊數總量指所管轄的圖書冊數總數和種類，這個工作對工作人員的工作量和管理水平、服務質量起著很大的作用。此項工作占10%。由主管部門直接打分。

2.書籍流通量，這個對工作人員所管轄書籍借閱流通量大小和所做的事情進行評判，主管部門采取以查詢借閱記錄來進行打分。

3.量化管理綜合考核的評分原則按百分制考核記分。主管部門應參照閱覽室量化標準表進行。從表中可以看出日常管理占整個工作崗位量化值的80%。這就要求工作人員應做好日常工作和提高業務水平能力?；A工作占整個工作崗位量化值的20%。它反映了工作人員實際書籍的量及流通量，也是對工作人員評比的重要指標。

綜上所述，重慶工程職業技術學院圖書館，實行對閱覽室工作人員的量化管理是一種新的嘗試，同時也是當前績效管理發展所迫，最終目的是考核量化標準更加公平合理，更好地為讀者服務。