公共圖書館未成年人服務質量提升解析

林婷

[摘要]公共圖書館管理中對未成年人服務管理有嚴格的要求，在當前創新管理中需要注意的是管理和服務模式的創新，在當前管控過程中，針對服務管理流程的要求，必須以提升服務質量為核心，確保受眾的服務范圍。本次研究中以公共圖書館未成年人服務管理核心為基礎，對如何進行服務創新進行分析。

[關鍵詞]公共圖書館;未成年人;服務質量

服務質量本身是個主觀的范疇，在整個管理過程中，和用戶的感受有一定的感受，在當前服務管理中，服務質量不能由服務方決定，需要滿足用戶自身的需求。讀者可感知的服務質量是對圖書館服務質量和實際體驗到的質量的綜合。在圖書館管理中，未成年人多，如何提升服務質量是關鍵，本次研究著重進行分析。

一、圖書館未成年讀者的特征

（一）階段性

圖書館未成年讀者的數量多，未成年人在不同的發展變化之中，由于階段的表現不同，有明顯的階段性特征，因此需要區分對待。

（二）空間性

空間作為未成年人服務順利開展的一個因素，本身具備的是多功能性變化，在交流中，可以開展親子閱讀以及同伴交流等功能。未成年人閱讀空間設計中，館員和設計師需要一同進行規劃和設計。圖書館的未成年人讀者空間的確定很重要，可以采用警示設計形式，以兒童區設計為例，在家具的邊緣處進行處理，確保圓滑，避免兒童碰撞受傷。

（三）針對性

在圖書館未成年人服務中，界定范圍是18歲以下，0～3歲是低齡期兒童，4～6歲是學前幼兒，6～12歲是學齡兒童，12～18歲是青少年，在各個階段，孩子的閱讀水平和心理成熟度不一，閱讀興趣以及閱讀內容等是不同的，圖書館在書籍羅列的過程中需要結合具體年齡段的兒童進行圖書擺放，讓受眾能找到適合自己的書籍。

（四）服務性

在公共圖書館管理中，具備的是服務性特點，未成年人在書籍選擇中可能存在一定的盲目性，需要圖書館的工作人員提供服務，以專業導讀為例，推薦優秀的書刊，此外圖書館員組的專業服務也是關鍵，在圖書館確保受眾有良好的閱讀體驗和經驗。

二、公共圖書館未成年人服務發展路徑

公共圖書館未成年人服務是重點和關鍵，在當前服務管理的過程中需要從現狀入手，提供必要的服務。以下對發展路徑分析。

（一）提供創新服務形式

結合未成年服務情況可知，各項政策的落實都必須符合教育規律要求。在當前服務管理中，存在定位不明確的現象，因此在圖書館管理中需要準確進行定位，綜合性因素下，發展路徑的確定是關鍵，在未成年人服務和管理中，內在的發展路徑形成對發展愿景和客觀條件等有一定的積極影響，因此需要找到自身優勢資源，和外部環境結合在儀器。在移植服務發展中針對存在的無視以及約束等現象，需要立足本土服務方式，提供更多分服務，在各個層次上形成合力，創新服務內容。

（二）借鑒國外經驗

在公共圖書館管理中，各項服務形式借鑒的是國外的經驗，在整體發展中，可以進行館員的專職管理，在創新和實施中，鼓勵家屬參與到閱讀中，注重圖書館和外界的合作，實現區域性的閱讀。我國公共圖書館管理中，針對未成年人，可以實施服務規劃和創新，在更大的范圍內，只有完成各項政策，才能符合服務規整制度要求和行業標準。操作中培養出優秀的未成年人，提供有效服務，進而形成穩定和持續的促進機制。

（三）重視未成年人的數字化服務

在當前公共圖書館未成年人服務中，注重的是數字化服務方式，針對未成年人的服務形式，可結合多媒體技術形式，分為線上和線下兩種，線下服務方式多媒體技術為主，涉及到綜合應用電子閱覽器和一體機等，此外提供的是數字觸屏數字化設備。線上服務形式比較豐富，要求秉承的是目標導向的原則和面對用戶的原則，以少兒數字圖書館建設為例，加強區域合作和協調指導，此外信息共享是關鍵，家屬可以積極參與，結合微博或者微信等客戶端，為未成年人群提供閱讀體驗。

（四）及時實施補救服務

圖書館在管理中，由于影響因素多，勢必存在可大可小的漏洞，如果存在服務缺失的現象，需要盡快確定補救措施。針對受眾存在的各種問題，館員需要站在受眾的角度上思考問題，給予安慰和幫助，緩解負面情緒。圖書館強化對館員的綜合管理，進行服務創新，讓工作人員積累經驗，靈活應對存在的服務缺失現象，及時補充。

三、結束語

圖書館是構建學習型社會重要部分，在當前社會發展中，需要重視公共圖書館的未成年服務，由于未成年人的辨識度相對差，要求在管理中進行服務創新。在本次研究中通過提供創新服務形式、借鑒國外經驗、重視未成年人的數字化服務、及時實施補救服務等措施的落實，提升服務質量，促進圖書館整體管理。