助力提升客戶體驗 斑馬技術新品來襲

文／本刊記者 楚峰

“超過一半的消費者（51%）認為借助智能手機他們與商品的互聯程度高于零售店員；83%受訪的零售業決策者和74%的店員一致認為，具備新技術支持的店員能夠提供更佳的客戶服務，從而打造更好的消費者購物體驗。”這是4月22日由斑馬技術公布的《2019年購物者愿景調查》調研結果。

據介紹，《2019年購物者愿景調查》通過對于購物者、零售店員和零售決策者的調研，旨在深入了解購物者偏好，洞悉零售技術趨勢。

作為致力于通過其解決方案及合作伙伴助力企業獲得性能優勢的邊緣式創新者，斑馬技術在當日也正式推出了新一代TC52和TC72 企業級手持式移動觸屏智能終端，助力客戶滿足按需經濟下日益增長的需求，從而提升競爭優勢。

斑馬技術高級副總裁兼首席營銷官Jeff Schmitz 表示：“斑馬技術《2019年購物者愿景調查》的調研結果顯示，消費者的期望不斷提高。零售商在應對訂單履行挑戰的同時，還需要提供更可信、更個性化的購物體驗，從而能夠隨時隨地以消費者想要的方式為其提供所需的商品。”

面對消費者實時互聯的需求，為一線工作人員配備手持式移動數據終端對于提升客戶體驗至關重要。為此，零售商開始投資邊緣技術。近60%的零售商計劃增加對于手持式移動數據終端的投入，且投入增長幅度將超過6%。

為幫助零售、制造、運輸與物流企業的一線員工實現效能提升和卓越的客戶服務，斑馬技術正式推出新一代企業級手持式移動觸屏智能終端。斑馬技術推出的全新TC52和TC72 堅固耐用型移動智能終端擁有屢獲殊榮的獨特工業型設計。新一代產品進一步擴充了斑馬技術業界領先的安卓企業級移動解決方案組合，助力零售、制造、和運輸與物流企業的一線員工實現效能提升和卓越的客戶服務。

值得一提的是，符合人體工程學的全新TC52和TC72 觸屏式智能終端是更為先進、堅固耐用的企業級設備，非常適用于室內外的各種應用場景，包括庫存管理、價格/審核更改、點擊提貨（在線下單，到店提貨）、最后一公里交付、直接配送到商店（DSD）和路線優化等。

憑借其在處理器、定位支持和新型網絡增強功能方面的創新，TC52和TC72 有助于提升一線員工的生產力，確保店內員工、直營店配送（DSD）司機、現場服務人員和應急響應人員與其團隊和網絡保持互聯，以便實時做出最佳的行動決策。

此外，基于LifeGuard 解決方案、額外的支持和與未來幾代安卓系統的兼容性，TC52和TC72 能夠安全延長部署于企業邊緣的設備的使用壽命，進而幫助企業降低總體擁有成本（TCO）。同時斑馬技術為此配備了集合工作效率、管理、終端用戶應用程序和開發者工具的增強型Mobility DNA（M-DNA）套件，易于管理安全更新，完善網絡訪問，并提升員工協作和員工生產力。

斑馬技術大中華區總經理申君表示：“作為企業級移動計算解決方案的全球領導者，斑馬技術致力于為客戶提供基于安卓系統的企業級設備，以提升其一線員工、工廠車間和工作流程所需的性能優勢。全新TC52和TC72 移動觸屏式智能終端旨在幫助客戶提高員工生產力、加強員工協作，并對敏感數據和連接進行有效保護。”

在助力零售、制造、運輸與物流企業提升員工效能并改善客戶服務方面，斑馬技術不斷創新

《2019年購物者愿景調查》各地區主要調研結果

亞太地區：

·62%的零售業員工認為，如果雇主能夠在其進行工作相關的活動時配備移動設備，他們將給予雇主更為肯定的評價。

·近一半（49%）的零售業員工表示，移動銷售終端（mPOS）能夠助力其更好地完成工作。

歐洲與中東地區：

·74%的決策者認為，電子商務的發展推動了對于訂單履行解決方案和倉儲的投入。

·超過四分之三（76%）的零售業決策者認為，接收及/或管理來自線上訂單的退貨是一個巨大的挑戰。

拉丁美洲：

·59%的消費者和67%的店員都認為，與店員相比，消費者反而更加了解顧客信息。

·99%的零售業IT 決策者認為，其需要更好的庫存管理工具以確保準確性。

北美洲：

·11%的消費者完全相信零售商會保護其個人信息。這一比率在所有受訪的垂直行業（包括醫療保健、金融機構 和科技公司）中處于較低水平。

·近七成的店員（68%）表示，電子貨架標簽會對消費者體驗產生積極的影響。此外，54%的受訪消費者表示其很 有可能會讀取這些標簽。