影響溝通有效性的噪音分析與應(yīng)對策略

李苑

【摘 要】 在當(dāng)前溝通渠道多樣化背景下，影響有效溝通的噪音主要有信息發(fā)送和接受噪音、語義和環(huán)境噪音等。應(yīng)對策略是：一是搭建平等的師生交流平臺，寓教于心;二是創(chuàng)建情境教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動性;三是培養(yǎng)學(xué)生“傾聽”能力。

【關(guān)鍵詞】 溝通;有效性;影響噪音;應(yīng)對策略

目前很多商貿(mào)類院校的文秘專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)、文化旅游專業(yè)等都開設(shè)《商務(wù)溝通》課程，作為學(xué)生職業(yè)能力延展課程之一。由此可見良好的溝通能力在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦衅鹬谎远鞯闹匾饔谩Ｉ钪幸驕贤ú粫硨?dǎo)致社會或家庭發(fā)生各種悲劇的案例屢見不鮮，商務(wù)活動中由于溝通障礙導(dǎo)致各種紛爭時而不斷。溝通到底有多重要、在溝通中又存在著什么樣的障礙因素非常值得我們加以探討。下面以筆者從事的英語課堂教學(xué)為例淺析一下課堂溝通渠道多樣化的教學(xué)模式中所產(chǎn)生的各種噪音及其對溝通有效性的影響。

一、溝通渠道多樣化

溝通是人與人之間傳遞信息、觀點和情感的過程。這個過程不僅包括口頭和書面文字，還包括肢體語言、個體的行為舉止和運用語言風(fēng)格、背景等任何使信息有意義的東西。在這個過程中，信息的發(fā)送者（教師）和接受者（學(xué)生）是雙向進(jìn)行的，即教師要對所傳遞的信息進(jìn)行有效的編碼，學(xué)生要對接受的信息進(jìn)行有效的解碼。課堂溝通可用的渠道很多，過去最常見的就是一支粉筆、一本書、一塊黑板，老師滔滔不絕地在臺上講，學(xué)生漫不經(jīng)心地坐下面聽。進(jìn)入21世紀(jì)，多媒體教學(xué)在科教興國戰(zhàn)略中逐步推廣并普及，有聲音有圖文，教學(xué)內(nèi)容也較之前的傳統(tǒng)教學(xué)更豐富。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步升級，移動設(shè)備隨處可用，方便快捷，線上線下信息云集，隨之出現(xiàn)了如遠(yuǎn)程授課、微課、慕課、在線課程等。學(xué)生跨越了空間和時間的限制，自主選擇所學(xué)課程，并可以受益于優(yōu)質(zhì)師資、教學(xué)成果共享。近年來，微課、微信、微博、微電影等詞已經(jīng)與人們的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。然而，在目前各種名目繁多的教學(xué)模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)成效又如何呢？基于多年的課堂觀察和教學(xué)體驗，實際成效與預(yù)期目標(biāo)還相距甚遠(yuǎn)。多媒體教學(xué)大大增加了傳遞的信息量，然而學(xué)生接收信息并加于消化的能力沒有得到相應(yīng)的提高。就如同飯食，吃多了不消化也無益。那么面對大量的信息，是什么影響了信息傳遞的有效性？

二、影響信息傳遞有效性的噪音分析

1、信息發(fā)送噪音和接受噪音

噪音是指溝通7大要素（信息發(fā)送者、信息接受者、信息、溝通渠道、溝通背景、信息反饋及噪音）中影響有效溝通的不利因素。在課堂溝通中，教師和學(xué)生是溝通過程中的兩大主體。教學(xué)中教師的講解能力、邏輯思維、表達(dá)能力以及個人興趣、情緒、專注力乃至肢體語言等均會對信息傳遞產(chǎn)生影響和制約。比如，一位教師只注重課堂40分鐘傳遞的信息量而忽略了與學(xué)生溝通過程中的其他因素，那么他的威嚴(yán)和剛愎以及過快的語速會使學(xué)生產(chǎn)生距離感，導(dǎo)致學(xué)生因焦慮和壓力而不敢言;教師如果得不到受訊方的及時反饋，溝通就會變成老師自我陶醉的演講或者冗長的獨白，溝通的效果也大大受阻或者減效。同樣，學(xué)生在接受信息過程中，他們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣、專注度、課堂氣氛等對信息的接收效果也會產(chǎn)生直接的影響。比如，教師課堂上打開的是藍(lán)墨云班課移動App（信息化教學(xué)應(yīng)用軟件），對教學(xué)資源進(jìn)行發(fā)布、任務(wù)分配、單元測試等，而部分自控力不強的學(xué)生打開的是淘寶、天貓、甚至移動游戲App。信息不對稱談何溝通之有效？

2、語義噪音

語義噪音是指溝通雙方對所使用的符號如語言、文字、圖片、手勢等含義的不同理解或符號自身局限性而引起的溝通障礙。比如面對一個未學(xué)過英語的人而講英語，那類似于“對牛彈琴”;啞巴和不懂手語的陌生人溝通，就會令人不知所云。英語學(xué)習(xí)和交流中也會遇到很多這樣的詞：不同語境中同一個詞表達(dá)不同的意思，如fire一詞。Fire 最常用的意思是“火”：The house is on fire.（房子著火了）， 但在下面的表達(dá)中“Man， you are on fire.”（天哪，你狀態(tài)好極了！）。因此，在溝通過程中信息接受者是否能準(zhǔn)確理解信息而不產(chǎn)生誤解或偏差至關(guān)重要。

3、環(huán)境噪音

環(huán)境噪音是指在溝通過程中影響溝通效果的外部或內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境中的不利因素。過去孟母三遷正是為了給孩子營造一個良好的接受教育的環(huán)境，從而成就了大思想家孟子，也說明了環(huán)境對孩子教育產(chǎn)生的影響。如今我們處在一個經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息爆炸、智能手機普及的時代，學(xué)校周邊商鋪、小吃店、網(wǎng)咖隨處可見，學(xué)生一改過去走出教室進(jìn)圖書館、體育館、聽力訓(xùn)練室的局面，也不再是手持書本步履匆匆，而是各自低頭沉浸在手機刷屏的快樂里，屏蔽了與人面對面交流的渠道，活在自己自娛自樂的虛擬世界里。這不得不說高科技在推動社會進(jìn)步、給人類帶來便利的同時，也帶來一些預(yù)想不到的不良后果。熬夜玩游戲的學(xué)生上課常常表現(xiàn)的無精打采、分心走神;對于老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)上一搜一鍵搞定。無心交流則成為環(huán)境噪音影響下的最大障礙，不思不議也成了課堂上常見的現(xiàn)象。針對以上教學(xué)溝通過程中出現(xiàn)的新障礙，我們不能袖手旁觀，應(yīng)該積極應(yīng)對。

三、促進(jìn)溝通有效性的應(yīng)對策略

1、搭建平等的師生交流平臺，寓教于心

一直以來，人們形容教師的形象善用這樣的詞匯： 矜持、嚴(yán)肅、不茍言笑、刻板等等。魯迅在《從百草園到三味書屋》中回憶啟蒙私塾老師壽鏡吾先生時說，他“極方正、質(zhì)樸、博學(xué)”。他教學(xué)嚴(yán)，“有一條戒尺，但是不常用，也有罰跪的規(guī)則，但也不常用。”這不禁讓人們對老師肅然起敬，但同時，在學(xué)生心目中也會產(chǎn)生敬畏之感。然而，最近在網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了北大網(wǎng)紅教師張雪峰，他授課的風(fēng)格首次顛覆了我一直以來自身對教師的形象。初次看他的教學(xué)視頻以為點錯了，他用一口操著濃郁的東北腔，講著最接地氣的語言，不時夾雜著吐槽的詼諧語、自黑語，動情地對考研擇校、考研流程、考研輔導(dǎo)進(jìn)行講解。學(xué)生笑聲不斷、提問不斷。整個課堂熱情洋溢，印象深刻。他個性化的講解擁有了大批量的粉絲，也獲得了相關(guān)行業(yè)的認(rèn)可。張雪峰案例至少給我們傳遞了一個這樣的信息：無論是言辭還是肢體語言可以說他和年輕人達(dá)到了完美的融合。更口語化的表達(dá)幽默詼諧、肢體語言 “眉飛色舞”，完全和學(xué)生融為一體沒有距離感。可見，親其師才能信其道不無道理。

2、創(chuàng)建情境教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動性

創(chuàng)建情境教學(xué)是對教師的一個極大挑戰(zhàn)。教師不僅要依照教學(xué)要求對教學(xué)內(nèi)容精心研讀，還要有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定感情色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學(xué)生的興趣、激發(fā)學(xué)生的情感，培養(yǎng)學(xué)生參與、合作、探究的能力。學(xué)生通過課內(nèi)游戲、角色扮演、詩歌朗誦、繪畫等形式寓教于情于境，體驗一定的生活態(tài)度和不同角色，從而幫助學(xué)生理解教材，其中也就必然存在著潛移默化的暗示作用。在教學(xué)情境中更能體現(xiàn)一個人對于自己所認(rèn)知的或所操作的事物持有一個什么樣的態(tài)度，我們常常強調(diào)學(xué)生要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，追根究底就是關(guān)注學(xué)生對學(xué)習(xí)投入了多少情感。正所謂：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。因此，在教學(xué)交流中，我們要善于捕捉學(xué)生的思想火花，哪怕是迸發(fā)一點點，激勵并改進(jìn)它，使它像滾雪球般成長起來。一旦形成了一種氛圍并堅定地重復(fù)下去，終將會取得良好的效果。提煉、堅持、重復(fù)——這些就是成功的法寶。

3、培養(yǎng)學(xué)生“傾聽”能力

傾聽不同于聽。聽是一種本能的對外界的聲音、音量、講話的語速、語調(diào)等的生理反應(yīng)，帶有一種被動特征。而傾聽中的“傾”字有盡數(shù)拿出，毫無保留之意，表明聽的人不只是被動地聽音，還要主動盡心地解義。這種特殊形態(tài)強調(diào)了聽的有意識性、主動性和積極參與性。在交流過程中，講話人的用詞、重音、聲調(diào)、停頓、手勢、面部表情、眼神都賦予了一定的信息含義。有人用設(shè)計出的一款軟件，分析了美國總統(tǒng)候選人在演講中的講話，通過分析一個人的講話內(nèi)容、聲音、停頓、面部表情和手勢，幫助人們分析其講的真實性。這足以證明

傾聽者在接受信息過程中應(yīng)持有一種客觀的態(tài)度，用心關(guān)注所講內(nèi)容的邏輯性、論證的可信度、結(jié)論的恰當(dāng)性以及講話個人的見解等，這樣才能準(zhǔn)確解義，為有效反饋做好準(zhǔn)備。因此，傾聽是一個聽覺、視覺并用的過程，更是思想、情感、信息兼收并蓄的過程，它能激發(fā)聽者內(nèi)心產(chǎn)生共鳴。

綜上所述，在現(xiàn)實生活和實際工作中還存在著很多影響有效溝通的因素，但無論何種情形，溝通的宗旨應(yīng)遵循：參與溝通的人員之間應(yīng)該營造一種自由發(fā)表言論、相互坦誠交流的氛圍，溝通不只是傳遞信息，更是打開心靈的一把鑰匙。人們應(yīng)該消除等級觀念彼此融合、互相親近、知無不言言無不盡，最終達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、努力營造穩(wěn)定和諧社會的目的。

【參考文獻(xiàn)】

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