“互聯網+”背景下傳統制造企業轉型的能力重構內涵與機制研究

尤成德 程頤

【摘 要】文章基于動態能力的理論視角，探討了“互聯網+”背景下傳統制造企業轉型面臨的能力困境，提出了能力重構的內涵及其實現機制。傳統制造企業在互聯網時代必須具備感知洞察能力、轉型變革能力和戰略柔性能力。要通過決策思維變更、行為模式調整和持續的學習改進來實現能力的發展與重構。

【關鍵詞】“互聯網+”;轉型;能力重構

【中圖分類號】F425 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）03-0005-02

本文基于動態能力理論，分析“互聯網+”背景下傳統制造企業轉型面臨的能力困境，提出能力重構的內涵，并探尋能力重構的機制過程，具有重要的理論意義;能對制造企業從傳統的經營模式向互聯網變革提供切實有效的指導，促進企業能力重構和成功轉型。

1 傳統制造企業轉型過程面臨的能力困境

改革開放后，我國制造企業充分利用各種發展機遇實現快速發展，制造水平和市場占有率不斷提高，為國家綜合實力的提升做出了重要貢獻。但隨著“互聯網+”的快速發展，對制造企業的內、外部環境產生了深刻的影響，許多企業長期以來積累的能力和優勢面臨著巨大的挑戰，出現了能力困境。

（1）市場洞察能力不足。互聯網時代來臨之前，傳統制造企業通常采用生產主導型的運作方式，產品的銷售主要依靠傳統中間商和代理商，產品的研發設計和生產制造的鏈條和周期都較長。而在“互聯網+”背景下，網絡基本上滲透和覆蓋日常生活的各個方面，企業能夠基于互聯網與消費者實現便捷的聯絡和互動。互聯網解放了交易場所、提升了交易速度、延長了交易時間（李海艦、田躍新、李文杰，2014）。但是，許多傳統制造企業卻未能及時有效地運用新興的網絡手段洞悉客戶需求、改變交易和生產研發模式，市場反應速度滯后。

（2）組織結構嚴重僵化。長期以來，制造企業采取的是傳統的金字塔結構，是一個嚴格的科層制組織。這種結構模式的企業決策權力主要集中在高層領導，有利于組織的指令自上而下得到執行。隨著互聯網技術的發展，組織各個層級和成員之間的溝通非常便捷，使組織極度扁平化乃至發展為“倒金字塔”成為可能，決策層能夠及時掌握一線的信息并快速響應。然而，許多制造企業依然采用傳統的組織結構方式，結構嚴重僵化，條塊分割嚴重，難以滿足互聯網時代所需的快捷性和靈活性。

（3）商業模式面臨顛覆。以前，傳統的制造企業主要依靠銷售硬件產品獲取利潤，企業和消費者之間主要是“一次性買賣”。然而，互聯網時代下，制造企業在銷售產品時通過網絡系統與用戶的聯系“剛剛開始”，逐步建立持續性的聯系，甚至基于企業的產品和品牌建立了使用者社群。產品銷售不再是制造企業為客戶創造和獲取價值的主要方式。許多新興互聯網公司往往以極低價格乃至免費的形式銷售硬件產品，但是依靠后續的各種服務獲取利潤。這些變化使制造企業傳統的商業模式不斷被顛覆，其長期以來賴以生存的能力面臨極大困境（羅珉、李亮宇，2015）。

2 傳統制造企業轉型過程的能力重構內涵

對于企業如何獲取競爭優勢這個重要問題，Teece等人（1997）認為傳統的資源和能力的觀點局限于靜態分析，難以滿足動蕩變化的環境要求。為此，企業需要構建能夠整合和重構內外部資源以適應快速變化的組織動態能力，持續創新和變革，由傳統靜態性占有資源向建構動態性的適應能力轉變，從而保持動態競爭優勢。新形勢下，傳統企業謀求向互聯網轉型需要進行能力重構的內涵主要體現在以下幾個方面。

（1）感知洞察能力。互聯網技術的快速發展即使傳統制造企業面臨著沖擊和危機，也蘊含著各種新的機遇。因此，企業要在激烈的市場競爭中搶占先機，應當快速感知到外部技術的趨勢變化和消費市場的需求新情況，用互聯網思維重新武裝企業的運作模式，在品牌推廣、產品研發和產品內涵等方面賦予新的價值，特別要洞悉新生代消費群體的新特點，滿足甚至引領客戶的需求，進而保持持續的動態競爭優勢。

（2）轉型變革能力。感知和洞察到外部環境發生變化的同時，傳統制造企業必須具有重新整合各方資源、克服核心剛性的能力，在戰略定位、組織結構、研發模式、工藝流程、員工的思想和行為等方面進行調整和變革，有效應對內、外部環境的沖擊，使組織能夠盡快適應環境的變化，維持運作均衡。轉型變革通常是具有風險的，傳統制造企業在能力重構過程中要容忍可能的失敗，加強風險防范，在試錯中迭代更新能力。變革通常是一個循環往復的螺旋過程，需要具備持續更新的動力機制。

（3）戰略柔性能力。傳統制造企業在向互聯網轉型的過程中，面臨著與以往不一樣的高度動態和形式多元的外部環境，因此企業除了考慮既有戰略的穩定性之外，還必須尋求適應新形勢的靈活性。但是，穩定性和靈活性之間存在著不少矛盾和沖突，需要通過戰略柔性能力進行協調，找到平衡點（蘇中鋒、李垣，2008）。互聯網轉型情境過程中具有相當多的不確定性、模糊性和新穎性，因此企業應當在戰略的定位和價值理念等方面與新的戰略運營方式進行良好的協調互動。

3 傳統制造企業轉型過程的能力重構機制

關于企業轉型過程的能力重構，學術界目前已經基于戰略導向、組織學習等視角展開了討論;而關于中國企業轉型路徑的文獻則大多根據“微笑曲線”理論，強調制造企業要努力往研發和品牌價值鏈兩端攀升。既往的這些分析視角都屬于傳統的線下運營思維范疇，難以指導企業從根本上融入新環境，實現線上和線下有效融合。為此，有必要從更契合互聯網思維的決策邏輯出發，以“思維變更—行為調整—能力重構”的思路為基礎，探索傳統制造企業互聯網轉型的路徑機制。

（1）決策思維變更。在過去較為穩定的環境條件下，企業往往逐步基于“環境分析—目標設定—計劃制訂”進行決策，并逐步演化出相應的能力。但“互聯網+”背景下，技術和業務模式創新速度快，失敗風險高，決策過程涉及大量不確定因素。傳統制造企業需要重新審視組織的決策邏輯，不能再按部就班地實施計劃，而需要更加注重從手頭掌握的資源出發，不斷嘗試和不斷獲得反饋，從而逐步探索出有效的方案。這種新的決策邏輯也被稱為奏效思維（Sarasvathy，2001），強調快速推出產品，并小步快跑，不斷測試，持續迭代。奏效思維作為更契合互聯網時代特征的決策模式，將對企業的行為和資源配置趨向產生引導，進而累積和演化出相應的動態能力。值得注意的是，在企業轉型過程中，決策思維變更不僅是企業高層領導的事，而應該成為公司全體員工的共同認知模式，有效地對復雜多變的外部環境快速做出反應，靈活適應市場需求。

（2）行為模式調整。在思維和理念變更之后，傳統制造業要結合“互聯網+”背景下的發展新趨勢，對企業的研發、生產制造、營銷和供應鏈物流等行為模式進行變革和更新，重構新的競爭優勢。互聯網時代的企業運營更強調客戶的參與和實時反饋，重視社群營銷。因此，企業應當進一步實現對客戶的精準定位，搭建網絡互動平臺，構建更為注重體驗、定制和服務的運營體系，把握和引領客戶的偏好，讓客戶主動參與公司的創新和品牌運營，實現實時響應的客戶服務，增加用戶的黏性，增強品牌忠誠度。在做好網絡線上運營的同時，要注意處理好原有線下渠道與線上的有效融合，充分利用線下的傳統門店和現場服務優勢，為消費者提供一流的購物體驗。既逐步把既有的線下消費者吸引到線上，又將網絡上的流量有效轉化到線下消費，實現線上和線下的良性互動。

（3）持續學習改進。傳統制造企業向互聯網轉型的過程是一個逐步學習的過程。傳統企業面對互聯網，要放低身段，虛心學習，不斷獲取新知。在接收到外部新的信息和各種新的營運知識后，要在組織內部充分討論，結合既有的知識基礎，并在逐步的行為改進中，內化為組織的新知，促進組織順利轉型。只有通過持續的學習，不斷對原有的知識體系和行為習慣進行重新審視和組合，才能打破舊慣例，使組織建立起穩定的、全新的集體行為模式，逐步形成新的慣例。

組織學習通常包括利用式學習和探索式學習（March，1991）。利用式學習強調的是利用和開發已擁有的知識，將原有的知識方法運用到管理實踐中，逐步對現有知識進行改進、提煉和實施;探索式學習強調的是追尋和獲取新知識，企業積極主動地探索新知識和尋找新變化。企業在轉型的過程中，既要通過利用式學習對已有的知識技能和產品設計進行改進，鞏固現有的市場和客戶，確保利潤，又應當通過探索式學習去尋求新市場、新技術以實現轉型，保證未來的發展。這兩種學習模式是一個循環的演化過程，兩者相互作用，共同演化，影響著原有的管理者思維模式、運營管理、管理氛圍和企業文化，促進組織知識和能力的更新和提高，加快企業轉型。

參 考 文 獻

[1]March J G.Exploration and exploitation in organizational learning[J].Organization Science，1991，2（1）：71-87.

[2]Sarasvathy S D.Causation and effectuation： toward a theoretical shift from economic inevitability to entrepreneurial contingency[J].Academy of Man-

agement Review，2001，26（2）：243-263.

[3]Teece D J，Pisano G，Shuen A.Dynamic capabilities and strategic management[J].Strategic Mana-

gement Journal，1997，18（7）：509-533.

[4]李海艦，田躍新，李文杰.互聯網思維與傳統企業再造[J].中國工業經濟，2014（10）：135-146.

[5]羅珉，李亮宇.互聯網時代的商業模式創新：價值創造視角[J].中國工業經濟，2015（1）：95-107.

[6]蘇中鋒，李垣.戰略柔性如何建立競爭優勢：戰略變化與技術創新的作用[J].科學學研究，2008（4）：827-831.

[責任編輯：鄧進利]