新媒體環境下醫患報道的現狀與反思

王洋

摘 要 從新媒體環境中新聞報道的變化趨勢和價值取向出發，分析新媒體環境對于醫患報道的影響。同時，從傳統媒體與網絡媒體對醫患報道的現狀出發，分析網絡媒體與傳統媒體在新媒體環境中各自的報道立場和優缺點，最后針對新媒體環境中醫患報道的不足提出相應的改進建議，以促進醫患報道的健康發展，維護良好的社會秩序。

關鍵詞 新媒體;環境;醫患報道

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2019）08-0091-03

1 新媒體環境下新聞報道的變化趨勢與價值取向

1.1 媒體下行，過于迎合受眾與市場

新媒體帶來的社會改革對于社會文化的影響體現最為直觀的方面就在于對價值觀念的重建上，媒體開始下行迎合受眾和市場。

現在人們的消費觀念要更強化一些，對于經濟更加敏感，對于公益等其他事項的關注有減弱的趨勢，個人的觀念也有了進一步的提升，相反的對于集體的觀念則開始淡化，另外開放觀念也開始加強，守舊則成為一種傳統。總體上來說，就是人們對于自我的認知有所上升，期待能夠在社會中獲得更多的關注和地位。受眾的心理轉換也是相應的，希望能夠在社會文化的接觸與創作中，能夠擁有更多的個性化服務。于是，在媒體的報道中，就需要不斷的迎合受眾，而受眾在接受信息的時候，更加傾向于碎片化、刺激性的傳播內容，不利于媒體報道的客觀公正發展。

1.2 社交平臺中受眾創造力的提升

在新媒體時代，受眾獲得了更多的話語權，能夠在各種信息海洋中盡情的抒發自己的意見，受眾的重要性開始體現。現如今的受眾已經完全不是傳統媒體繁榮發展時期的受眾了，他們在互聯網時代以及各種新媒體技術發展的背景下，可以使用和借助各種媒介工具獨立或者合作完成新聞發布、新聞交流等工作，這在傳統媒體大行其道的時候是難以想象的。

隨著新媒體平臺的不斷發展，受眾的創造性開始體現的更加明顯。譬如說很多受眾在互聯網中自發報導的新聞，能夠在互聯網平臺中獲得極大的關注，并且能夠引發強烈的社會討論。另外，在很多時候，在自媒體新聞平臺上發表出來的新聞速度要遠遠快于傳統媒體所能夠響應的速度。在這樣的情況下，受眾與傳統媒體之間創造力的競爭關系是在不斷縮小的。

1.3 審美意識的個性化與受眾的不可控制

在人類社會發展的過程中，每個民族都會形成特定的社會文化，同時在這種社會文化發展越來越完善的時候，也會在民族內部形成獨特的文化審美意識。社會文化在互聯網沒有出現之前，每個民族之間的特定審美還是具有較強的特征性的。但是隨著新媒體時代的發展，以及大眾傳播媒介的不斷介入，審美意識正在逐漸從以往的同一性變得更加個性化，具有更加豐富的變化性特點。審美意識的個性化和多變性，會給傳統媒體新聞宣傳工作帶來一定的挑戰。人們不再會因為媒體具有官方屬性而選擇完全相信媒體，而是會遵從自己的內心，會在網絡平臺上抒發自己的意見。

另外，在互聯網平臺不斷發展完善的情況下，人們社交之間的關系網絡越來越復雜，同時人們的社交關系手段也越來越趨于完善，每個人都能夠在不同的社交媒體平臺上找到適合自己抒發意見的渠道，并且能夠通過這種渠道，吸引具有相同興趣的人群，從而形成網絡社區文化。在傳統媒體時代，信息的傳播與交流是有一定的限制的，基本上都是由所謂的精英群體把控等。但現如今，受眾擺脫了以往單方面接受信息的身份，開始活躍在各種社交軟件中，抒發著自己的聲音，體現出了受眾的不可控制性。

2 新媒體環境下醫患報道的現狀

2.1 傳統媒體的新媒體制作取向

在網絡新媒體崛起之前，傳統媒體一直都是醫患報道的主力軍。傳統媒體憑借長期以來形成的專業采編團隊，以及紙質媒體等適合深度閱讀的優勢，形成了以新聞報道為主，跟蹤報道、后續報道、深度報道、特約評論為輔的多維性報道模式。像《人民日報》以及央視新聞會對事件進行跟蹤、后續以及深度的報道。這一模式既能保證相關醫患事件報道時效性，還能充分尊重讀者的知情權，對事件的事態變化進行跟進和觀點評述。但是，由于目前我們處于社會新聞語態下，醫患報道本身就具有突發性、沖突性的特點，一些傳統媒體在新媒體的沖擊下，迫于競爭的壓力，也會在報道中突出事件的獵奇性和煽動性，來吸引讀者的興趣，存在過分渲染醫患沖突和醫療矛盾的問題。

2.2 網絡新媒體專業化程度不夠

當前的媒介大背景下，網絡新媒體在事件傳播中發揮的作用是不容小覷的。網絡媒體對醫患事件的報道呈現出數量龐大，過度關注的趨勢，以及評論、跟帖數量眾多，參與度高等特點。

但是網絡中的輿論風向很容易被操控，其中有居心不良的人，也有不良媒體的煽風點火，還有一些不明真相的群眾因為缺少判斷力，造成對輿論風向的符合，最終導致新聞評論與新聞真相相去甚遠。

同時，在很多時候，網絡媒體會習慣性地給當事人打上標簽，在網絡媒體的新聞報道中，醫生大多數是不務正業的，護士大多數都是無證上崗的，而受害人是弱勢的，需要幫助的，在事實未弄清之前，就已經進行了媒體審判。譬如說在“榆林產婦跳樓事件”中，就已經腦補出了一大出家庭倫理戲，丈夫不管、婆婆謀害等字眼都出來了，完全不管不顧事實的真相。

在事情反轉之后，可能在很長一段時間之內，群體行為也會更加隱性，發言會更加謹慎，這是一種對于公眾輿論激情的打壓還是媒體環境會變得更加理性，目前也尚未可知。

2.3 新聞反轉情況時有發生

以典型的“榆林產婦跳樓事件”為例，該事件自9月1日由《華商報》旗下App“華商二三里”曝光以來，媒體報道榆林產婦跳樓事件的相關文章共有177 357篇，其中微博言論173 823條，傳播量最高占比98.3%，輿情反轉竟多達9次，最終導致了新聞的反轉。從分析者對整個事件的梳理來看，從這一事件爆發之后，輿論的風向和矛頭一直在變化，但是每一次變化都很難看到官方媒體澄清所起到的作用，其原因在于網絡環境中，人們更加愿意追隨自己感興趣的話題，加上媒體的故意引導導致其他信息難以介入，雖然網友的評論是基于自己心中所想，但是其實在網絡環境中網友并沒有絕對的自由，因為他們早已置身于網絡媒體營造的議程中而渾然不覺。

3 新媒體環境下醫患報道的改進措施

3.1 接受適當的受眾主導

隨著新媒體的快速發展，媒體內容呈現空前的多樣化，媒體之間的競爭愈演愈烈，媒體報道內容的重點也轉向了如何才能吸引更多的觀眾，增加收視率與績效來源。而受眾時代的到來，反映出了現在的受眾并不是傳統媒體時代“應聲而倒”的靶子，而是具有自己思維能力的讀者，因此媒體要想通過媒介載體的作用獲得內容發展，還是需要依靠受眾的力量來推動前行。

但是尊重受眾以及接受受眾的主導，并不意味著媒體就一定要完全按照受眾的喜好進行新聞報道，而是應該堅持新聞立場和媒體的特點，根據市場做出一定范圍的調整。譬如說傳統媒體以官方的嚴肅立場為主要特點，那么在新媒體環境中，就可以發揮自己的專業特點，多做一些深度報道，滿足受眾深層次的信息需求。網絡媒體以新聞發布的快速與便捷著稱，那么就可以沿著這個優勢繼續發揮特色，為受眾提供更加新鮮的內容。而不是一味的下行去迎合受眾的口味，這樣就失去了媒體發展的根本原則。

3.2 創建高效正面的傳播內容

對于新聞報道需要建立一個更加嚴格的標準，并且要用國家強制力來保證實施，對于不實報道以及新聞炒作等，造成惡劣社會影響的新聞傳播進行嚴厲的懲處，進一步規范市場操作規則，凈化新聞傳播的整體環境。明確要求在新聞傳播中，要將人文關懷放在首要的位置上。

首先，要請確保新聞傳播中的信息是能被廣大的人民群眾認知的，其次要保證新聞的傳播是具有一定的社會意義的。將人文關懷放在新聞傳播重要位置并不是說負面的新聞不能報道，而是要強調新聞傳播中的價值感的提升，對于任何新聞的傳播都需要新聞本身具有一定的價值，而不是純粹的出于市場利益的需要，媒體從業人員和企業都需要建立更加明確的人文關懷的工作意識，減少市場經濟對于人文關懷精神的影響。最后，還需要對于新聞的來源、制作者信息以及新聞傳統的透明度進行監測，讓新聞傳播受到更多人的關注的同時，要經受得住人們的檢驗。

其次，要保證新聞報道的內容是有意義的，對社會有積極影響的，最好是加強受眾信息使用能力和新聞評論能力的提升。中國新聞事業的發展，與受眾的發展是一個同步和互動的過程。在早期的時候，新聞媒體的發展還沒有那么活躍，市場也沒有那么開放的時候，人們會因為傳統媒體所具有的權威性而對媒體產生信任和依賴，也就導致了在后來網絡媒體興起的一段時間內，人們也愿意相信網絡媒體所報道的新聞事件，因此也就使得不實報道以及炒作等新聞的傳播能夠引起人們的關注和信任。但是隨著人們對于新聞傳播流程的不斷了解和受眾素質的不斷提升，越來越多的人也更加愿意對新聞的真相進行研究，也不會急于一時進行評判。因此可以說，要想實現新聞報道的正面和高效，提升受眾的素質也是一個十分重要的途徑。

3.3 加強媒體從業人員素質

目前來說，傳統行業比如說報紙、廣播、電視等的從業人員，大多數都是經過了專業化的學習和訓練以及經過嚴苛的考核之后，才能夠進入媒體行業，這樣一批高素質的人員配備從素質上來說，就能夠較好的堅持人文關懷的思想。但是在網絡媒體中，從業人員的素質并不會經過專業的考核，而且并沒有接受專業的從業訓練，因此在新聞傳播中也不會對自己的新聞傳播事實進行嚴謹的思考。但是即使是在傳統媒體中，或者是在受過專業訓練的媒體從業人員中，也需要加強他們的媒體使用素質能力。提倡讓專業人員轉入傳統媒體之外的媒體行業中去，一方面活躍市場就業方向，一方面提高媒體行業人員的整體素質。

3.4 健全新聞評論的監督機制

3.4.1 控制新聞報道源頭

目前，中國法律對于新聞報道的監管還是較為有限的，相比于很多傳統媒體與政府有較為直接的聯系，政府與新媒體之間的聯系并不是十分強烈，造成監管上的難度。另外，新媒體傳播的便捷性、快速性、爆發性等特點，都讓新聞報道難以掌控。

為此，需要控制好新聞報道的源頭，從源頭上制止新媒體中所出現的各種不規范的行為，譬如說可以通過立法制度，來實現對新媒體的管理，并且將對新媒體的監管，放在與傳統媒體相同的位置上看待。另外，政府還可以設置相應的部門，實現對新媒體的有效監管。譬如說可以建立輿情監督機構，對于新媒體報道的內容進行篩選，當發現新媒體有可以引導輿論，或者對于新聞事事實做出扭曲報道的時候，可以對其進行制止。當然最為主要的還是對于新媒體的準入機制進行考核，這樣就能阻止很多不專業的人員進入新媒體領域進行新聞工作，從而也能在一定程度上保證新媒體發展的正確方向。

3.4.2 過濾新聞報道信息

首先，對于政府管理部門來說，需要進一步輔助新媒體機構往正確的方向發展，要做好相應的監督工作。但是同時對于政府部門來說，也應該進一步加強自己的媒體運用能力，不僅要能做好監督工作，而且還能對新媒體的輿論環境有較高的敏感度，這樣才能給保證政府在進行監管的時候，知道如何正確的篩選新媒體信息，從而才能給實現正確的引導。

其次，對于新媒體自身來說，需要進一步強化自己的媒體素養，要盡可能在客觀公正的立場上發表新聞，不要預設立場站在某一方的視角上進行新聞報道，也不要為了吸引眼球而使用各種手段引導輿論，要明確新聞工作的任務是傳遞信息。在這樣的方向引導之下，新媒體及其從業人員所做的各種商業化和娛樂化的新聞，也能控制在一定的范圍內而不會對社會造成惡劣的影響。現如今醫患關系如此緊張，一部分原因就是媒體為了吸引眼球做出的輿論引導，在長期的報道影響之下，醫患關系會進一步緊張，不利于社會的和諧穩定。同時媒體要清醒的認識到，在長期透支媒體信用的情況下，受眾對于媒體的信任程度會越來越低，最終會被受眾拋棄。因此對于新媒體來說，也需要做好信息和新聞的篩選工作，明確正確的報道立場。

綜上所述，在新媒體環境中，對政府、新媒體自身以及受眾都提出了更高的要求，需要參與新媒體新聞傳播的各方都不斷的提升自己，才能創造出更好的網絡輿論環境。

4 總結

新媒體的出現，為新聞事業的發展帶來了機遇，同時也提出了全新的挑戰。在醫患報道中，經常會出現各類問題，存在挑撥醫患關系的嫌疑。為此，需要從多方面著手，對醫患報道現狀進行矯正，而政府監管、法律強力執行、新媒體的自我監督以及受眾鑒別信息能力，是影響新媒體報道的關鍵因素。希望通過本文的研究，能為醫患報道的發展提供參考，促進中國醫患報道的完善與發展。

參考文獻

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作者簡介：王 洋，西安工程大學人文社會科學學院，2017級研究生。