房管人員職業素質的探討

阮偉

摘 要：隨著社會經濟的快速發展，人類社會進入了一個新的時代，房地產業作為國民經濟發展的支柱性產業，也取得了顯著的成績。房管員自身素質決定著房管事業的發展，對穩定房地產市場具有重大作用。新形勢下，現代社會對房管員的職業素質提出了更高的要求。本文從房管員職業素質出發，進一步明確了房管員的職業素質，為房管員職業素質的提高提出了幾點建議。

關鍵詞：房管員；職業素質；重要性

1 房管人員應具備的職業素質

1）敬業。一個人對自己職業不敬，便是對這一職業的褻瀆，其結果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。莊子說：“用志不分，乃凝于神。”通俗地說，敬業就是把自己從事的職業加以研究，勤勉從事的意思。做事為學，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。既然我們已經進入了單位，就應該對當前自己的工作負責，這是一個態度的問題，是一個人責任心的具體體現。面對單位和人才之間的雙向選擇，一個敬業的員工無論走到哪里都將受到關注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個單位也不會有更光明的前途的，這是一個成為一個職業人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應該“做一天和尚撞好一天鐘”。

2）責任心。擁有高度的責任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。面對工作，要有責任心，只有一個擁有責任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬盡瘁，死而后已”。無論什么職業，責任心、責任意識是做好工作的內在動力。

3）進取心。有了職業，我們還必須有進取心，才能使事業發展起來。如果沒有進取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業就沒有發展的希望。我們在工作中，應把積累工作經驗、提高工作能力作為目標，這是今后發展的基礎。不要計較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛自己的職業，深思研究工作改進之術，常保進取的決心。古人說：“少壯不努力，老大徒傷悲。”進取心不但是成業的要素，并且是成己的要素。

2 提高房管人員素質的途徑

1）加強“三支隊伍”建設。一是抓好領導班子自身建設，發揮領頭作用。要始終堅持把綜合素質考核作為年度工作的主要內容，常抓不懈。為提高房管員自身素質，要堅持“中心組”每周2小時學習制度，積極帶頭學習政治、經濟、管理，不斷提高決策水平。二是抓好干部隊伍建設，發揮“標桿”引路作用。要加強對干部經常性思想教育，樹立全局觀念、公仆意識，以榜樣的力量來帶動和影響普通職工。在干部任職使用方面，做到公平、公正、公開，把思想好，業務精、能力強的干部，形成“使用一個人，豎起一面旗”的良好用人機制，努力營造干事創業的良好氛圍，確實使各級干部在職業素質提升工作中發揮中流砥柱的作用。三是抓好黨員隊伍建設，發揮模范帶頭作用。對黨員要進行經常性的黨規、黨紀、黨法教育，增強覺悟觀念，使黨員在工作中能以黨員的先鋒模范作用，帶動一大片，影響一大群。

2）提高職工綜合素質。房管人員素質的好壞，是制約房管事業發展的“瓶頸”。要堅持把提高職工綜合素質作為房管事業發展的切入點，開展多種活動，以活動來促進人員綜合素質的提高。一是組織培訓活動。始終堅持把職工培訓作為單位建設的重要內容，采取“走出去學，請進來教”的方法，定期組織職工培訓，重點進行職業道德、崗位基礎業務常識、規范化標準化服務、工作制度、房管政策法規、業務技能等內容的學習，通過培訓，規范辦事標準，校正職工思想認識誤區，確立每個崗位都是窗口，每個窗口都是形象的意識，以較強的業務素質，適應崗位工作需要。二是開展評比競賽活動。在每年業務量大的高峰期，要大力開展各種評比競賽活動，如開展“三比三賽”活動，即“比服務意識，賽社會評價；比服務技能，賽工作質量；比廉政覺悟，賽行業作風”等活動。并以評比競賽活動為載體，大力宣揚先進典型，營造“學先進、趕先進、當先進”的良好氛圍。另外通過開展知識競賽、評比服務標兵、組織工作研討、開展崗位大練兵等活動，來促進單位工作的深入發展。三是開展誠信服務活動。全面推行誠信化服務、規范化服務，使爭當誠信職工，爭當誠信品牌，爭當誠信形象的要求變成每位職工的自覺行動。

3）創新服務理念。高標準的服務理念，是確保單位工作質量的思想基礎，為此，在工作中要始終以滿足群眾的服務需要為根本，更新服務理念，為辦事群眾提供優質服務。一是以方便群眾為出發點，更新服務方式。為方便辦事群眾，對特殊服務對象，變“坐等”服務為上門服務。堅持對烈軍屬、孤老戶、老干部等實行上門服務，開展多種形式的便民活動。要廣泛征求企事業單位對房管工程建設的意見和建議，以便及時改進工作中的問題。二是以減少失誤為出發點，提高群眾滿意率。認真履行“服務人民，奉獻社會”的服務宗旨，加強對職工經常性思想教育，要求職工在實際工作中，做到“五個不讓”，即“不讓工作在我這里延誤，不讓需要辦理的事情在我手中積壓，不讓差錯在我這里發生，不讓來辦事的群眾在我這里冷落，不讓單位形象因我受到影響”，確保降低失誤率，提高群眾滿意率。三是以科技服務為出發點，強化服務質量。要不斷加大對房地產市場的軟、硬件投資建設力度，真正實現經營、碎修、窗口、勞資、人事管理等信息資源的綜合利用，使辦證服務大廳實現“一條龍”、“一站式”服務，以“數字房管”為經濟發展服務，提升高層面管理水平。四是以增加透明度為出發點，自覺接受社會監督。要采取多種形式，如展牌、公告欄、電子屏幕、觸摸屏、政務網等公開服務承諾、機構設置、服務職能、辦事程序、辦事依據、辦事時限和監督舉報電話，自覺接受社會各層面監督。

4）加大房管文化建設。“沒有先進文化的積極引領，沒有人民精神世界的極大豐富，沒有全民族創造精神的充分發揮，一個國家、一個民族不可能屹立于世界先進民族之林”，這是胡錦濤主席在第八次文代會上的一段講話。當今時代，文化在綜合國力競爭中的地位日益重要，誰占據了文化發展的制高點，誰就能夠更好地在激烈的國際競爭中掌握主動權。 一個國家是這樣，一個行業是這樣，一個單位、一個企業也是這樣，我們房管事業的持久發展，要靠房管服務文化的發揚光大，凝聚房管精神，提高房管人的文化素質，提升房管“軟實力”。很多人認為單位文化就是一些口號、標語，有了企業愿景、企業使命，就是有了文化，那就大錯特錯了。任何單位或企業都有自己的文化，它是團隊上下一致遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準則，是這個團體在發展中形成的一種全體成員共享的價值觀念。

文化的中心是精神文化，它包括單位精神、經營哲學、單位價值觀念、單位風貌等意識形態的總和，是前幾個層面的升華，是單位的上層建筑，其中價值觀是精神文化的核心。房管精神可以用“團結、奮進、求實、有為”來概括，團結是房管人的從業態度，是事業進步的根基；奮進是房管人的職業道德，是我們房管人的工作熱情；求實是房管人的工作作風，非誠信守則求真務實；有為是房管事業發展壯大的推動力，折射出房管人為民所需，解民所憂的奉獻精神。

3 結束語

綜上所述，房管員是房管事業發展的重要組成部分，房管員職業素質的高低直接決定了房管事業的發展命運。多年來，房管工作能緊緊抓住這根主線，堅持把“愛民、便民、安民、利民”作為服務的行為準則，把強化崗位人員綜合素質作為單位建設的突破口，牢固確立職業素質的重要性，樹立為經濟建設服務，為居民生活服務，為城鎮現代化建設服務的三大服務意識，建立健全長效管理機制。筆者認為要成為一名優秀的房管員最重要的一個條件就是要有“職業信條”。人無志，不成事。樹立正確的職業素質，對自身的發展會有很大的幫助。

參考文獻

[1]路紅.實現住有所居 建設美麗中國[J].中國房地產，2012（23）.