自媒體環境下，群藝（文化）館全民藝術普及的創新方式研究

（石家莊市群眾藝術館課題組 050000）

當前，群藝（文化）館以標準化、數字化、社會化建設實踐為目標，以進一步加快構建現代公共文化服務體系。隨著自媒體越來越廣泛的應用和發展，受多種因素的影響，相教于其他公益性文化機構，群藝（文化）館表現出了公眾認知程度低、群眾參與度低和社會影響力低的現象，特別是在傳播模式交互性、傳播速度即時性等方面遇到了極大地挑戰，直接影響了全民藝術普及的效能。本文以2019年6月下旬—7月上旬石家莊市群藝館（以下簡稱“石家莊館”）進行的公眾滿意度調查問卷數據為依據，分析群藝（文化）館發展亟待解決的問題，提出從構建權威話語、創新豐富話語、轉換話語方式等方面入手，提升群藝（文化）館的話語權與主導權，創新群藝（文化）館全民藝術普及方式。

一、公眾滿意度調查問卷總體情況

本次調查共發出調查問卷300份，共收回300份。有效答卷為300份。在本次調查中，對石家莊館的整體評價感到滿意的有292人，占被調查人數的97.3%；整體評價一般及不滿意的有8人，占被調查人數的2.7%。

以上數據所得，所調查群眾基本比較滿意我館的各項工作，滿意度達97.3%，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查內容數據結果與分析。

二、當前群藝（文化館）發展亟待解決的問題

1.公眾認知程度低。石家莊館提供的相關服務在市民當中的認知度低，參與本次調查的300名群眾中有80%的人在過去一年內至少每周來我館一次，并且停留一小時以上，同時每年參加免費公共文化活動5次以上，“從未去過”的占0.3%、“從未停留”的占0.7%。

2.公共文化服務參與度低。參與本次調查的公共文化活動，主要表現在對過去一年參加石家莊館免費服務方面：每周一次及以上的占調查總數45%，每月一至兩次的占調查總數15%，一年十次左右的占調查總數9%，一年五次左右占調查總數14%，一年一至兩次的占調查總數15%，從未參加過的占調查總數2%。

3.服務效能差。從調查數據中可以得出：對石家莊館公共文化服務項目認為非常滿意的占總人數的56%，認為比較滿意的占總人數的35%，認為說不好的占8%，認為比較不滿的占1%，不存在強烈不滿的。

4.對象有限。目前，參與石家莊館活動的主體依然是老年人。而對于其他受眾群體如：殘疾人、農民工、留守婦女兒童等，一般提供多為“自上而下”的“送文化”和“種文化”服務，不能充分考慮到受眾的需求。與其他公益文化機構相比，共文化服務受益人群著實有限。

5.在提高管理和服務水平方面群眾的需求。據統計，廣大群眾的意見及建議有：進一步擴大免費服務的種類；增加線上培訓；開設適合未成年人活動內容；加大數字化建設力度；建立數字體驗館；增添館辦網站、微信公眾號互動功能；擴充數字化服務資源；更換演出設備，提高演出檔次；多舉辦高層次的講座；增添應急設備；等等。

三、原因剖析

1.“自娛自樂”的存在感。自2011年，免費開政策提出后，按照要求，石家莊館增添了許多的工作任務，卻暴露出諸如：基礎設施薄弱、設施設備老化、專業人才青黃不接、內容供需矛盾突出、運行成本上揚、管理難度加大、保障政策與措施之后等不少問題。但是絲毫沒有影響到館內業務工作的“繁忙”：慰問演出、主題活動、基地建設、基層輔導、骨干培訓、展覽展示、百姓課堂……忙得不亦樂乎。群眾不禁會問：有多少活動是老百姓真正知道、參與和歡迎的呢？

2.無溫度的傳播技能。石家莊館每年承擔很多節慶、主題群眾性文化活動任務，但由于宣傳模式、傳播途徑的限制，往往達到的效果甚微。一是自身傳播平臺建設受限。2015年的第四次全國文化館評估要求中提到：群藝（文化）館要有自己的館辦報刊、且要有“內部資料準印證”，但是石家莊館編印的、連續兩次榮獲全國群文期刊獎的館辦刊物《石門風雅》幾經跑辦都沒有獲得準印證號。二是對宣傳方式的認知受限。課題組在做網絡搜索時發現，對石家莊館的宣傳報道數量不少，但多數是轉載或雷同之作。在多年的工作經歷中觀察，這種現象在各地的公共文化服務中很普遍，對于活動的宣傳報道，僅僅表現在上了電視、上了報紙、上了網站，簡而言之，就是有了響動就可以了，其效果也就可想而知。

3.數字化辦館的功能缺失。2015年第四次全國文化館評估細則已把“建有網站，具備信息發布、遠程輔導等一定功能”作為一級館必備條件，南方地區的數字體驗館也如雨后春筍般不斷涌現。而在作為省會館的石家莊館的數字化服務功能僅僅體現在館辦網站、微信平臺的信息發布功能上。雖然近年來市群藝館多次組織館內專業技術人員通過赴上海、馬鞍山、揚州、寧波等地群藝（文化）館參觀學習，結合“互聯網+”和“智慧城市建設”的部署和要求，也不遺余力地制定了數字體驗館建設、數字化服務建設計劃，但是受到資金、人才等多方面因素影響一直未能實現，無法實現真正地為群眾提供數字化服務。

四、提升話語權，塑造公眾形象，實現群藝（文化）館全民藝術普及服務方式創新

2018年文化和旅游發展統計公報顯示：全年全國文化事業費928.33億元，同比增長8.5%。文化事業費占財政總支出比重為0.42%，與上年持平。中央財政共落實中央補助地方文化專項資金50.51億元，比上年增長0.6%。政府下撥資金的增加，目的在于提高群藝（文化）館公共文化服務事業，但是其存在的薄弱環節直接導致參與群體沒有相應拓展。要應對自媒體時代帶來的的各種挑戰，群藝（文化）館必須要通過構建權威話語主體、豐富話語內容、轉換話語方式，積極探索群藝（文化）館在公共文化服務進程中意識形態話語權的構成要素，深入剖析自媒體對工作的積極影響與挑戰，以此來增加廣大群眾的認知度、參與度、獲得感，具有重要的理論價值和現實意義。

一是構建權威話語主體，改變公眾對群藝（文化）館固有認知，提升話語參與度。

面對問卷統計中公眾對石家莊館的意見和建議，亟需我們以服務社會公眾為核心，建立高素質的思想政治教育隊伍，積極了解公眾的需求，提升服務，改變工作方式，讓公眾了解群眾文化工作。這就需要我們提升網絡思想政治工作隊伍素質，培養一批具有獨立思考、能夠辨別網絡信息真偽的政治素質高、有責任擔當的“意見領袖”，來對網絡信息進行鑒別，形成有利于群藝館營造意識形態話語傳播的自媒體環境兩方面入手。

二是豐富話語內容，提高公眾對于群藝（文化）館服務信息認知，擴大話語影響力。

具體來說，要以社會媒體的宣傳及館辦刊物建設為基礎，以數字化建設為抓手，拓展自身媒體平臺的建設，管理好信息的定期發布、重點推送、線上服務等內容，使群藝（文化）館服務信息能夠在海量服務中脫穎而出、吸引大眾，使公眾更多掌握和了解足夠的服務信息，真正讓意識形態深入到全民藝術普及之中。

三是創新話語方式，增強公眾對群藝（文化）館的公眾形象認知，拓寬話語傳播渠道。

群藝館要實現有效的轉變話語方式必須讓意識形態吸引更廣泛的關注度，需要從知識普及、欣賞普及、技能普及、活動普及等具象方面入手，從優化話語內容組合方式、轉換話語表達方式、創新話語傳播方式入手，與廣大群眾加大互動對話，用平等包容的心態，接受評論，傾聽心聲，滿足訴求，提升主流意識形態的主導地位，讓老百姓了解藝術、展示藝術、親近藝術、參與藝術，實現意識形態話語的“從耳入心、從眼入腦”，讓老百姓唱起來、跳起來、樂起來。

五、結語

群眾文化工作又被稱為“夯實平原、形成高原、隆起高峰”，尤其是在自媒體與網絡空間“陣地”上，誰占領并掌控意識形態領域斗爭、競爭的“主陣地”與“新高地”。在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，通過此次調研，我們將進一步塑造群藝館公眾形象，帶給為廣大群眾心理的認同、文化的認同及價值觀的認同，以進一步加快省會構建現代公共文化服務體系進程。