關于博物館志愿者隊伍建設的思考

（閩東革命紀念館 355000）

近年來，博物館事業蓬勃發展，數量快速增長，公共文化服務和社會教育水平顯著提升。截至2016年年底，全國登記注冊的博物館已達到4873家，免費開放占87.1%，比2015年度增加了181家，保持穩定增長的態勢。博物館免費開放的情況為公眾帶來了極大的便利，方便公眾隨時參觀，接受博物館的文化服務。但是免費開放也帶來了一些不便，即參觀的公眾人數暴增，專職人員隊伍卻沒有及時地加以擴大，理論上來說，相應的文化服務水平會有一定的降低。因此，很多博物館都嘗試招募并構建自己的志愿者隊伍，來彌補專職人員數量方面的不足。這一策略大大地緩解了博物館免費開放背景下的問題，應該加以探討和優化。

一、博物館進行志愿者招募的意義分析

從博物館這一機構的社會價值來看，其乃是承擔著向社會公眾實現文化資源傳播的文化載體效用。在我國，博物館同時亦承擔著實現對中華民族傳統優秀文化傳承的重任。由此可以做出這樣的斷言，推動博物館建設，讓其能夠發揮出更大的文化功能，將為黨領導下的社會主義建設事業奠定堅實的基石。自此我國上世紀進行改革開放至今，國民經濟水平比較從前有了翻天覆地的增長和提高，由此使得社會公眾對精神文化追求與日俱增。在這種情況下，社會公眾對于文化消費的訴求隨之提高。當國內博物館基于為社會公眾奉上更多的文化福祉為目的而實現免費開放后，吸引了社會各界的參觀者來到博物館，由此使得博物館必須注重發揮自身的文化教育功能，唯有這樣，方才能夠讓社會公眾的文化福祉得到真正的提高。不過在這一過程當中，亦同時暴露出博物館存在的一些短板，主要表現為人力資源的匱乏。可以說，作為博物館而言，其要想充分彰顯與發揮自身的文化教育服務功能，必須建立在擁有足夠的人力資源的基礎之上，因為此項工作需要相關工作人員的努力與付出。而博物館面臨著人力資源的不足，則會限制其在文化教育服務領域發揮出更大的功能與效用。針對這一情況，博物館應當從社會當中汲取力量，從社會上廣泛招募志愿者，以此來彌補自身人力資源不足的問題。當志愿者進入博物館從事文化志愿服務工作之后，雖說在講解技巧上有待提升，但其因為有著豐富的閱歷，并且來自不同的領域，他們的講解方式、講解內容更能夠為來館參觀和學習的大眾所接受和認同。而且從來館參觀者和學習者的角度來看，志愿者對其而言更具親和力。除此之外，志愿者自身的專業背景亦能夠讓其在講解過程當中融入自己的專業知識，從而使得博物館的文化服務工作更具影響力。

二、新形勢下博物館如何加強志愿者隊伍建設

很多發達國家在很早之前就已經積極開展了博物館志愿者服務活動，并且形成了一定的制度化內容，而我國的志愿者服務起步相對來說比較晚。在新形勢下，為了更好地為公眾提供文化、教育等服務，博物館應該積極地組建志愿者隊伍，不斷強化志愿者隊伍建設，為參觀受眾提供程度更深、范圍更廣、形式多樣的服務。為此，博物館需要強化志愿者的招募與崗前培訓工作、建立和健全博物館志愿者管理機制、激發博物館志愿者隊伍工作熱情。

1.強化志愿者的招募與崗前培訓工作

博物館擔負著文化傳播、文化服務、公共教育、科研等多重職能，因此相對來說需要一定的文化素養與專業知識。在招募志愿者的時候，博物館應該對志愿者進行嚴格的篩選。當前，很多志愿者來自不同的行業，其年齡、受教育程度、文化素養等都存在著很大的區別，雖然他們的熱情高漲，希望能夠做好博物館的社會服務工作，但是在專業方面還是比較欠缺的。為此，博物館應該嚴格遴選志愿者，做好志愿者的招募工作，并且對志愿者進行崗前培訓，以使他們系統地了解其工作內容和服務規范,更好地開展志愿服務工作。比如，對于博物館的發展歷程、展陳內容、志愿者崗位職責、服務禮儀、展廳人流疏導、消防安全等等很多方面，都需要進行深入而細致的培訓。特別是志愿者講解員隊伍的建設，在篩選后，從講解禮儀、語言、態勢、內容等多方面進行深入培訓和改造，從而打造一支合格的志愿者講解員團隊。此外在培訓過后，還應該進行考核，優勝劣汰，對于考核合格的志愿者可以邀請參與博物館工作，而對于考核不合格的，需要進行再培訓。

2.建立和健全博物館志愿者管理機制

基于確保博物館志愿者隊伍能夠長期保持下去并且發揮出應有作用的目的，國家博物館協會應當建立和健全博物館志愿者管理機制，以便通過制度化建設，實現對志愿者隊伍建設工作的科學指引，尤其重要的是，將實現對志愿者資源有效整合的同時，實現對志愿者的有效激勵，從而鼓勵越來越多的人投身于此項文化服務事業當中來。通過為志愿者創設科學的績效機制，使志愿者的勞動與付出能夠得到認可。盡管說志愿者的服務并非具有功利性，不過博物館應當藉由績效機制的創設，以此實現對志愿者文化服務工作的肯定，并結合到館觀眾的評價、志愿者服務時長等實現對志愿者的全方位評估，對于考核成績出眾的志愿者，博物館應當給予其適當的精神獎勵與物質獎勵。志愿者盡管來公共博物館進行文化服務的目的并非是為了獎勵，不過當其在志愿工作當中的付出得到了肯定與回報之后，其心理層面所追求的自我實現訴求便得到了滿足，亦彰顯了其自身的社會價值，在這種情況下，志愿者必然將會以更為飽滿的熱情以及更為積極的態度投身于博物館的文化服務工作當中去。當然，博物館需要統籌好博物館與社會資源之間的關系，讓文化惠民、文化富民、文化樂民，確保志愿者制度建設取得實效，才能使志愿者成為博物館社會教育的中堅力量。

3.激發博物館志愿者隊伍工作熱情

博物館志愿者來自社會的各個領域，他們對于博物館的文化服務有著一定的熱情。但是經過一段時間的工作壓力的考驗，很多志愿者喪失了熱情。為此，各級博物館要轉變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關系，在充分利用過去組織志愿者的有效方法和成功經驗，堅持面向群眾、服務群眾，以“請進來”與“走出去”“傳統方式”與“現代方法”“教育性”與“趣味性”，創建“六個相結合”方法，不斷激發博物館志愿者隊伍的熱情，充分發揮志愿者隊伍在博物館社會教育中的作用。通過組織志愿者隊伍，積極探索富有特點、形式活潑、成效明顯的新方式，來吸引更多群眾走進博物館。 此外，為了進一步激發志愿者的參與熱情，吸引更多的志愿者參與到博物館的工作中來，我們也應該對于志愿者的奉獻精神多加宣傳，使公眾感知參與博物館志愿者隊伍已然成為一種社會時尚，讓社會能夠正確認識志愿者的價值所在。如此，不僅會使已有的志愿者工作熱情更加高漲，也會大大吸引更多的優秀人才參與到志愿者隊伍中來。

三、結語

在上文中，從博物館進行志愿者招募的意義分析以及新形勢下博物館如何加強志愿者隊伍建設這兩個方面展開了探究。博物館的志愿者隊伍建設，對于博物館來說，是一個免費開放時代必要的人才儲備措施。為了保持志愿者隊伍的穩定性和長久性，博物館應該強化對志愿者服務水平的提升，加強對志愿者隊伍的管理，將志愿服務制度化、常態化，從而更好地履行博物館的文化教育職能，促進博物館事業的發展。