高職院校跨境電商人才核心能力培養途徑探析

高海鳳

摘 要：我國跨境電商行業迅猛發展，市場對跨境電商復合型人才的需求也急劇增長。基于《中國跨境電商人才標準》，通過分析目前市場對跨境電子商務人才需求現狀和需求標準，提出了高職院校培養跨境電商人才核心能力的途徑。

關鍵詞：跨境電商 ;人才培養;高職院校

中圖分類號：F74 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.023

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2018年中國跨境電商交易規模達到9.1萬億元，預計2019年將達到10.8萬億。電商法和跨境電商系列新政的出臺使中國的跨境電商行業發展有法可依，保障了電商平臺的規范化發展，有利于跨境電商企業在公平競爭的氛圍中深入發展。跨境電商不同于傳統的電子商務，它需要的是掌握更多領域專業知識的綜合性人才，既要熟練掌握跨境電商所涉及的國家語言，又要熟悉跨境電商平臺和基本外貿知識。

1 跨境電商人才需求現狀

1.1 復合型跨境電商人才緊缺

跨境電子商務在中國的發展勢頭迅猛，中小外貿企業要完成從傳統貿易向跨境電商的產業轉型，急需大量具備相關專業知識的電子商務人才，供需之間出現驚人缺口，跨境電商人才是制約跨境電商發展的瓶頸。許多企業沒有能力引進高水平的跨境電商人才，亟需高校培育更多的復合型跨境電商畢業生。每年雖有大量專業對口應屆畢業生流入，但由于缺乏實際運用的操作能力導致大量電子商務專業的學生找不到工作。目前，全國跨境電商領域人才缺口450萬人。

1.2 人才培養和市場實際需求脫節

隨著跨境電商企業業務發展的多元化，企業對電商人才的需求標準也在相應的提升。單一的專業可能無法滿足企業對人才的需求，兼具國際貿易和電子商務業務能力的跨境電商人才是市場所亟需的。而高職院校在培養跨境電商綜合性人才方面，存在很多不足。首先表現為高職教育課程設置不合理。跨境電商是涉及國貿，計算機、商務、管理、國際商法、外語的一個綜合體，需要多學科知識的支撐，這些知識僅靠某一門課程的學習是不能滿足要求的，而目前高職的三年又很難將所需要的知識全部傳授。其次高校跨境電商師資隊伍堪憂，專業教師缺少實踐經驗。許多高校課程更多是注重理論教學，在實驗室內簡單完成一兩次電子商務操作練習而已，學生無法把理論和實踐相結合，難以適應企業的需求。企業并不缺單一技能型的人才，而是急需大量具備“外貿+互聯網”綜合能力的跨境電商人才，企業也希望大學能在培養綜合復合型人才方面進行改進。

1.3 跨境電商人才標準逐漸形成

2016年12月22日我國發布了首個《中國跨境電商人才標準》，同時發布的還有《杭州市2016-2017年度跨境電商產業緊缺人才需求目錄》。《標準》及《目錄》的出臺，對于教學工作起到了指導作用，也能讓高校及時了解企業的真正需求，為培養符合社會發展需求的人才打下堅實的基礎。根據《目錄》，跨境電商人才應具備以下技能水平：一是熟練掌握外貿業務流程和跨境電商網絡平臺操作;二是熟練運用外語的口頭和書面表達技巧，具備良好的外語溝通能力;三是具備互聯網產品開發設計能力，具有電子商務網運營經驗;四是精通各種網絡營銷技巧，重視實際操作能力。

企業的需求就是學校培育人才的方向標，未來的跨境電商需要大批 “外貿+互聯網”的應用型和復合型專門人才，這也是學校教學體系改革的方向。

2 跨境電商人才核心能力分析

2.1 專業知識能力

跨境電商是一門交叉學科，人才首先要具備國際貿易，電子商務和網絡營銷的相關專業理論知識，熟悉進出口外貿業務各個環節的操作流程，熟知外貿規則，對海關、跨境物流等貿易操作具備豐富的實戰經驗，并了解跨境支付方式以及目標國的跨境電商相關法律規章。

2.2 語言溝通能力

跨境電商從業者必須要能熟練的掌握外語聽說讀寫譯的基本技能，能通過郵件、電話、網絡聊天工具等與客戶進行順暢的口頭和書面的溝通交流，并具備綜合運用能力，具有跨文化交際的意識，熟悉目標國的文化傳統和習俗，能按國際慣例從事各種商務活動，能在跨文化商務交際中正地使用交際策略表達情感與態度，有效的避開文化差異和沖突。

2.3 網絡平臺操作能力

跨境電商是通過電子商務平臺達成交易的一種國際貿易活動，跨境電商人才必需熟悉三大電子商務模式，熟悉網絡平臺操作規則和操作內容，包括商品信息內容管理、上傳產品、產品信息發布、專題策劃、營銷方案策劃、產品信息資料的翻譯等等。

2.4 網絡營銷能力

跨境電商人才需要掌握網絡營銷相關的專業術以及熟悉網絡營銷工具的操作流程，能通過網絡對運營的大數據做全面的分析總結，能根據用戶的實際需求，制定相應的網絡營銷策略，不斷優化產品，通過郵件、論壇、網絡廣告等各種手段提升銷售額。

3 高職院校跨境電商人才核心能力培養途徑

3.1 完善教學體系

跨境電商人才不僅要掌握電子商務的相關內容和技能，同時還需要具備一定的外貿知識。跨境電商人才培養需涉及國際貿易，商務英語，電子商務，互聯網信息技術等諸多專業知識，高職院校在明確跨境電商人才培養目標的前提下，需改變過去單一的課程培養體系，進行課程資源整合，重點培養人才的跨文化交際、互聯網營銷、跨境物流等相關能力。同時加強與跨境電子商務公司的合作，共同討論跨境電子商務人才的培養模式，學校能夠有的放矢去教學，培養出來的人才也能更好的為跨境電子商務企業所用。

3.2 加強師資隊伍建設

高職院校跨境電商專業教師普遍存在教師實踐能力不足的現象，學校要建立教師培訓實踐激勵機制，加快“雙師型”教師培養，鼓勵教師利用寒暑假，培訓相關專業知識，觀摩電商企業和創業園，可把教師參加實踐與教學任務進行換算，落實好教師企業鍛煉的獎勵機制;同時，引進兼職專業教師，提升教師的實踐指導和科研開發水平，采用雙導師教學體系，從而能更好的培育學生，提升學生的實踐技能。

3.3 推行學徒制的校企合作

2018年4月，“跨境電商人才創新創業能力培養模式改革”現代學徒制試點項目立項。企業和學校進行聯合辦學，由跨境電商企業的行家帶領學校的專業學生，通過在實際崗位中進行教育教學，培育學生的實操能力，以便更好地適應企業的崗位需求，實現企業和學校的雙贏。高職院校可以利用社會的各界跨境電商資源，建立校企共建實驗室、孵化基地和創業園，同時建立專門的現代學徒制的培養基地，將學生的課堂搬到實際的工作崗位上，能充分利用企業在行業的經驗和資源。學生借助真實的電子商務平臺，全面掌握跨境電商的必備技能，成為電商的應用型和復合型人才。

4 結語

在跨境電子商務的飛速發展的國際大環境下，高職院校作為服務社會的主要推手，培養適應新經濟新業態的跨境電商復合型人才是當務之急。學校要根據市場需求，不斷對人才的培養思路進行探究和改革，培養出大批適合社會發展的跨境電子商務人才。

參考文獻

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