互聯網金融模式下的保險營銷路徑探索

【摘 要】 在我國互聯網技術高速發展的今天，間接的推動了互聯網金融的發展。在我國現有的經濟發展中，互聯網金融模式的發展在一定程度上為現有的社會經濟發展增添了諸多風險。其中，保險行業也要借助互聯網金融模式發展的步伐，來積極的創建新型保險營銷路徑，根據現有的市場環境，不斷完善保險營銷模式，有助于將現有風險更好的規避開。

【關鍵詞】 互聯網 金融模式 保險行業 保險營銷 路徑

隨著互聯網技術的不斷發展，為保險行業帶來了新的發展方向，隨之而來，又帶來了很多新挑戰。借助互聯網平臺來促進保險行業的發展，在一定程度上沖擊了保險行業的固有理念，為開展保險營銷帶來了不小的風險?，F如今，在市場經濟條件下，保險行業的競爭越加激烈，因此必須要正視互聯網金融模式下現有保險營銷中存在的問題，積極探尋解決路徑。

一、互聯網金融模式

在互聯網技術的發展之下，帶動了互聯網金融的發展，傳統的金融機構充分利用互聯網平臺，開創新型互聯網辦公業務。在“互聯網+”時代的到來，人們的生活與互聯網越來越緊密，在這樣的情況下，保險行業就可以借助互聯網平臺，發展新的保險業務。利用互聯網辦理保險業務具有交互性以及無限性等特點。總的來說，新型交互平臺與傳統金融行業相結合形成了互聯網金融模式，在一定程度上推動了金融業務的發展與創新。相關數據表明，互聯網金融的不斷發展，在一定程度上推動了傳統金融業務的創新，使現有的金融業務能更加靈活的、創新的適應當前市場經濟發展。除此之外，互聯網金融模式的發展在一定程度上推進我國經濟的發展速度[1]。但與此同時，互聯網金融模式發展的過程中，也為我們帶來了一定的經濟風險。現階段，互聯網金融是時代發展下的新興產物，在市場上并沒有針對此制定相應的監管措施，沒有形成一定的發展體系，導致互聯網金融的發展存在一定的隱患。在社會經濟活動中的所有組織形式中，相對于特殊的行業就是保險行業。因此，保險行業要結合自身發展特點與互聯網金融相結合，積極開創新型的保險營銷路徑，優化當前營銷模式，進而實現保險行業的快速發展。

二、保險行業營銷基于互聯網金融模式下的現狀分析

現如今，保險行業因互聯網科技的高速發展有了更多的發展空間，伴隨而來的是一定的風險以及隱患?，F階段，保險行業面臨的機遇是借助互聯網平臺開展更多的保險營銷策略，面臨的挑戰是利用互聯網平臺會帶來一定的風險，需要及時的應對解決。保險營銷在互聯網金融模式下暴露了一些問題，需要保險公司針對于現有的保險策略進行優化，不斷推出適合用于互聯網金融模式下的保險營銷方案，基于此，才能夠保證保險行業未來的發展。

我國頒布的《互聯網保險業務監管暫行辦法》，在一定程度上推動了保險行業在互聯網金融模式下的發展，官方給予的制度保障以及相關政府的扶持，使現有的保險行業有了營業資格的支持，推動了互聯網保險行業進入市場的步伐，使保險行業內部競爭更加激烈[2]。在互聯網金融模式中，人工智能的使用是其中的關鍵，在極大程度上使保險行業降低了運營成本，同時也減少了一些業務的審核難度，例如在保險定損、識別事故圖片方面。人工智能的發展為保險公司降低了時間成本以及金錢成本，將保險行業的運營效率大大提升上來，與此同時，使用戶的理賠時間縮短，在一定程度上提高了客戶的滿意度。

現如今的互聯網保險行業與傳統保險行業相比，在客戶反饋速度上有了較大的提高。在云計算、移動互聯網以及大數據等技術的支持下，保險行業在獲取客戶反饋信息方面更加便捷，客戶在辦理保險業務時有了更好的購買體驗，進而提高了在互聯網平臺上購買保險業務的客戶數量?；ヂ摼W金融模式為保險行業帶來了一定好處的同時，也帶了諸多問題，需要保險行業的相關人員提高一定的重視并針對問題采取有效的解決措施。

三、保險行業營銷在互聯網金融模式下存在的問題

（一）保險營銷缺乏創新

現階段，在市場中，保險行業內部競爭激烈。當前在我國現有的知名度較高的保險公司中，例如：平安保險、人壽保險，在保險業務方面，涵蓋的范圍非常廣泛，只要是我們生活中能接觸到的各種風險領域都有相應的保險業務。在我國市場經濟發展中，其中的重要組成部分就是保險行業，其保障了社會經濟生活的正常發展。保險行業發展的時間較長，以傳統的保險營銷方式為主，現階段互聯網技術的不斷發展，一味的使用傳統的營銷方式已經無法滿足當前的發展需要，傳統的保險營銷方式缺乏創新，沒有依據實際情況制定相應的營銷策略，所有保險企業的營銷策略大都相同，在保險營銷方案制定上缺乏創新，無法滿足現階段客戶的實際需求，在一定程度上限制了保險行業的長遠發展。

（二）保險營銷理念較為傳統

傳統的保險營銷理念，缺乏創新的營銷方式，且營銷方式存在滯后性。傳統保險營銷理念仍停留在以前落后、陳舊的理念中，與當前的發展要求不符合。保險行業在互聯網金融模式下對保險營銷策略提出了新的要求，首先就要轉變傳統的保險營銷理念，改變當前的保險營銷策略，全方位提高保險行業的市場競爭力;此外，保險從業人員依然使用傳統營銷模式來進行銷售，大多數還使用人海戰術的營銷方式，這在一定程度上限制了保險行業的發展。

（三）互聯網信息存在安全隱患

現如今，政府相關政策法規促進了互聯網保險營銷模式的發展，但對其相關法律法規還未完善，仍存在一定的交易漏洞，違規操作的行為頻繁發生?；ヂ摼W信息完全有一定的隱患，增加了保險營銷的風險[3]。針對于相關網絡消費權益的保障措施，政府部門還未將其完善，目前存在的規章制度缺乏權威性，同時，相關監督部門并沒有發揮監督的實際作用，導致互聯網安全隱患問題時常發生。當前的互聯網技術高速發展，相關的法律法規建設與信息技術發展無法同步，導致新問題不斷出現，遺留問題無法妥善解決。

同時，網絡信息安全的問題日益顯現?；ヂ摼W技術具有高開放性以及互動性的特點，在一定程度上為保險交易提供了便利，但是卻缺乏對信息安全以及隱私方面的保護，一旦被病毒攻擊，就會造成客戶信息的丟失，威脅著保險行業的信息安全。針對此情況，保險公司對網絡信息完全問題雖然采取一定的防護措施，但是一旦被不法分子攻擊，就會流失海量的個人以及企業信息，這對于保險公司來說，有著極大的業務風險。

（四）互聯網保險營銷存在誠信度較低問題

互聯網的應用具有及時性以及間接性，保險營銷在互聯網金融模式下進行，不同于傳統營銷模式中的真實交流，客戶與保險從業人員在網絡平臺上交流，使保險從業人員在了解投保人想法時存在一定偏差[4]。除此之外，我國對于相關的信用體系并未建立，使互聯網保險營銷缺乏相應的制度保障。主要表現在兩方面：一是客戶對于保險機構方面，可能存在對某些要求以及理賠標準理解不到位的現象;另一方面是保險機構無法全面了解客戶，需要對客戶提供的信息進行真偽辯別?？傊?，保險營銷在互聯網模式下進行，使保險機構增加了對風險評估方面的難度，讓交易雙方對于理賠率問題思考更加縝密。

四、互聯網金融模式下保險營銷路徑

（一）加大保險營銷的創新力度

隨著互聯網技術的不斷應用，推動了互聯網金融的發展，進而對保險行業提出了新要求，基于此，保險行業要加大保險營銷策略的創新力度，進而實現互聯網金融業務的長遠發展。首先，保險公司要充分利用互聯網技術，將互聯網作為與客戶進行交流的媒介，提高交流的互動性。

第一點，要根據保險公司的自身特點，結合相關業務特點對現有的保險營銷策略進行創新，以為客戶提供優質服務以及產品為目標，最大限度地滿足客戶的實際需求，積極拓展潛在客戶，提高客戶的重復購買率。第二點，保險公司要結合自身實際，構建具有特色的互聯網保險營銷平臺[5]。首先保險公司要建立專業運營水平團隊，能對互聯網平臺運營中出現的問題進行及時解決，能夠解答客戶疑問，為新客戶介紹以及推薦各種險種，還可以對老客戶提供相應的售后服務等。保險公司要加大對互聯網平臺的建設力度，拓寬營銷渠道，為老客戶提供優質服務的同時吸引更多新客戶。

（二）轉變傳統保險營銷理念

當前，互聯網信息技術的使用范圍更加寬廣，保險公司所使用的信息技術水平影響著互聯網金融行業的發展。針對此，保險行業必須轉變傳統營銷理念，更新思想觀念意識，有助于滿足保險行業營銷要求，進而實現保險行業的長遠發展。保險從業人員要根據當前的市場要求，使用適宜的保險營銷和經營理念，與互聯網金融發展的趨勢相結合。同時，保險公司要重視保險產品的質量，有助于提高客戶滿意度的同時提高企業品牌競爭力，在一定程度上影響著企業未來的發展。除此之外，保險行業要重視企業文化的建設，建立以客戶為本的服務理念，要始終為客戶供優質服務和產品。在對客戶服務的過程中，保險從業人員要提高與客戶之間的交流，要滿足客戶在情感方面的體驗，保證客戶的理賠利益，進而實現客戶的險種購買。

（三）提高保險營銷的風險管控力度

對于保險行業來說，加強互聯網平臺的利用有助于提高互聯網金融模式下保險企業的經濟利益，但同時也存在著一定的風險隱患?；诖?，保險公司要加強對營銷風險的規避意識，提高對保險營銷的風險管控力度，才能實現保險行業的可持續發展[6]。保險公司要建立保險風險評估機制，有助于排查互聯網金融模式下現有的保險營銷隱患，一旦發現安全隱患就要立刻采取相應的預防措施，及時彌補來減少企業不必要的損失。除此之外，保險公司還要針對互聯網防火墻等安全技術進行積極研發，有助于提高公司內客戶數據以及企業信息的安全系數。

（四）提高保險營銷從業人員的素質

保險公司想要提高保險從業人員的素質，使培養出的人才具有較強的專業性以及較高的職業道德，就需要加大力度培養保險從業人員，這樣才能夠提高保險從業人才的整體素質。做好保險營銷的重要基礎就是從業人員的保險營銷能力，保險公司可以定期舉行相關的能力培訓以及思想培訓，提高現有保險從業人員的素質，同時提高招聘的相關要求，有助于提高保險從業人員的整體素質。

結束語

對于保險營銷行業來說，借助互聯網金融模式促進自身發展是一項巨大的挑戰，顯然，傳統的保險營銷觀念以及模式已經無法滿足新時期的要求。因此，保險行業必須轉變傳統觀念以及模式，積極開創新型保險營銷路徑，加強對行業內部的監督管理、完善相關人才建設，才能在激烈的競爭中奪得更多的優勢，才能更好的促進保險營銷行業向上發展。

【參考文獻】

[1] 胡長青，黃研利.“互聯網+營銷服務”模式下的營銷業務質量全面管控[J].企業管理，2017（S2）：379-380.

[2] 耿麗君.以供給側改革推進傳統金融向互聯網金融轉型的發展路徑[J].商業經濟研究，2017（6）：1-1.

[3] 王一方.互聯網金融背景下保險的網絡營銷策略[J].改革與戰略，2017（04）：83-85+99.

[4] 錢津津[1]，謝明榮[1]，錢林楓[2]，胡杰銓[3].論互聯網金融與傳統金融營銷思維的差異[J].中國商論，2017：30-30.

[5] 周紅軍.互聯網金融模式下的保險營銷分析[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2018，16（11）：99-101.

[6] 吳海琪;.探討傳統金融營銷及互聯網金融營銷的思維性差異[J].現代營銷（下旬刊），2018（03）：78-78.

作者簡介：徐玲（1979.11--）女，漢族，河南駐馬店人，研究生，講師，研究方向：產業經濟