互聯網時代公證服務模式的創新策略研究

摘 要 公證服務作為公共法律服務的重要內容，必須與時俱進，不斷創新，才能為人民群眾提供一個全面、高效的綜合性服務平臺，從而滿足網絡時代人民群眾的真實需求。本文具體分析了互聯網時代創新公證服務模式的重要性與價值，并研究了互聯網時代創新公證服務模式的主要策略。

關鍵詞 互聯網時代 公證服務模式 創新

作者簡介：陳潤平，山西省大同市御誠公證處，研究方向：公證法律。

中圖分類號：D926.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.07.070

隨著互聯網與社會信息化水平的不斷提高，互聯網技術在公證行業的應用越來越多，傳統的公證服務模式正面臨著重大的變革。公證主要是給社會提供公共法律服務，必須隨著市場的變化和需求不斷創新，才能滿足社會發展的需要。處于互聯網時代，公證行業應該意識到創新的重要性與價值，積極探索網絡條件下，有利于提升公證業務效率的新模式，才能充分發揮公證的社會職能，積極承擔社會責任，全心全意為人民服務，促進和諧社會發展。

一、互聯網時代創新公證服務模式的重要性

（一）互聯網的迅速發展迫使公證服務模式改革

處于互聯網時代，市場產業結構的發展發生了較大變化，這使傳統產業的發展受到嚴重挑戰。例如互聯網給實體店帶來了較大沖擊，產品信息比較透明，能夠實現制造商直接供貨，廠家直供，精簡了許多流程。同時價格便宜，購買方便，直接送貨上門滿足了廣大消費者的需求，尤其是對于服裝產業、電子產業來說沖擊更為嚴重。而基于互聯網的新興產業可以準確定位客戶，制定有針對性的營銷策略，完善了服務形式，提升了服務質量，受到了廣大用戶的青睞。處于這種背景下，各個行業的整體變革勢必會迫使傳統行業不斷調整、規劃未來的發展方向。對于公證服務模式來說，現有的服務模式、服務質量等已經無法滿足廣大用戶的實際需求，所以，必須利用互聯網改革創新現有的公證服務模式，才能促使我國的公證行業實現可持續發展。

（二）新興行業搶占傳統公證服務行業業務

首先，處于多元化社會背景下，人們的公證意識在不斷增強，社會對公證的需求不斷增多，并且種類多樣，公證自身已經不能滿足日益增長社會的需求，同時因為公證公證復雜程度較高，為了提升公證公證的實效性、解決公證風險，相關部門采取提升公證受理門檻的措施來減少公證需求。然而處于快速發展的新時期，這種手段不但不能降低社會的公證需求，反而促使各種新產業的興起來幫助人們解決難題。其次，我國的公證業務主要分為證明法律行為、證明法律意義的事實、證明法律意義的文書、對于追償債權、物品的文書，認為無疑義的，在該文書上證明有強制執行的效力等雖然劃分明確但是仍然存在一些問題，致使公證法律制度不夠完善，一些公證業務和其他中介組織的法律服務之間缺乏明確的界限，最終導致其他相關行業取代公證服務開展大部分業務。這一現狀制約了公證服務領域的發展。

（三）現代綜合性公證服務平臺威脅著傳統公證機構

隨著互聯網技術的迅猛發展，互聯網絡已經深入到人們工作、生活的方方面面。而互聯網公證已經成為了公證行業未來發展的重要趨勢。現在許多地方的公證部門都積極的與相關部門合作，全力以赴，盡可能的做到足不出戶，公證到家。現代綜合性公證平臺借助公證處的公信力，朝著方便快捷、完整可靠的方向日益發展起來。處于這種背景下，假如公證服務模式不改革創新，畏難不行，就會被時代拋棄，而綜合性公證平臺的影響力、威信則會不斷增強。因此，必須重新審視公證服務領域，積極創新，敢于嘗試，突破現狀。公證信息化是時代發展的需求，也是社會發展的真實需要，公證處必須要通過現代化、多功能的服務措施，才能夠及時便捷的為廣大需求者提供公證信息。公證行業應該明確自身職能，加強信息化建設，深入研究傳統公證模式存在的缺陷，基于互聯網技術的基礎上，簡化公證流程，利用互聯網優勢提升工作效率，讓廣大民眾享受到高質量的公證服務，這是公證行業應盡的責任。

二、互聯網時代創新公證服務模式的價值

（一）能夠增強公證服務的社會地位

目前我國的公證服務面臨嚴峻挑戰，負面報道較多，加強公證的社會地位已經成為了當前公證行業的重要任務之一。例如一些當事人不認同公證辦證，公證機構出示的公證書沒有獲得當事人的認可;公證書沒有獲得行政機構以及法院的認同，致使社會對公證書較為失望，影響了公證的社會地位;一些辦證當事人不信任公證機構，公證機構存在的一些腐敗案例，損害了公證形象。這些影響著人們對公證服務重要性的認識，所以加大對公證服務的宣傳力度，鞏固公證服務的社會地位迫在眉睫。處于網絡社會，信息種類多、來源快、傳遞速度快，公證宣傳信息可以利用這一優勢在網絡上大量宣傳。比如建立公證機構官方網站、官方微博、微信公眾號等，安排專門的工作人員管理宣傳內容，保證內容符合地方的實際情況、新穎、豐富，才能真正實現宣傳公證事務，提高廣大民眾對公證服務的認識，增強公證服務的社會地位。

（二）能夠提升工作效率和質量

處于電子信息網絡時代，信息量增大，傳播速度較快，加快了整個社會的進程，也改變了人們的生活節奏，因此對公證部門的公證效率要求也在不斷提高，而公證機構為了保證結果客觀、公證，需要花費較長時間來辦理公證業務，同時程序較為復雜。在公證部門工作當中使用先進的數字技術，能夠使現有的工作狀態得到全面改善，提高數據的準確率，保證了工作效率，也能夠使用數字系統全面監督公證工作。比如傳統的合同公證，都需要當事人提供相應的文本文檔，如果當事人操作不當，就會使得文件號碼混亂，甚至出錯，公證人員則必須重新動手輸入，不但增加了公證人員的任務，也降低了公證效率。而使用現代化的網絡公證平臺，運用網絡技術掃描錄入合同資料，能夠優化工作流程，使工作質量和效率都能得到全面提升。

（三）能夠營造良好的服務氛圍

處于知識經濟時代，只有不斷學習、更新觀念、與時俱進，才能跟上時代發展的步伐。如今，人們的法治觀念不斷增強，公證服務的作用在人們的生活和工作當中愈加明顯，公證出證必須要準確、快速，才能滿足廣大公證對公證信息的需求。因此，必須積極使用先進的公證理念、新穎的公證知識、現代化技術創新公證服務模式，才能完全解決公證服務發展中出現的新情況。這樣以來能夠促使公證人員不斷學習，扎實專業知識與業務技能，樹立高尚的職業道德觀念，形成良好的工作作風，提升自己身的綜合素養，才能全心全意為人民服務。

三、互聯網時代創新公證服務模式的主要方法

（一）借助互聯網開拓新業務領域

隨著互聯網技術的快速發展，網絡已經深入到人們生活與工作的方方面面，網上購物、網絡游戲、網上傳輸數據、微信、支付寶等網絡已經成為了人們生活中不可缺少的部門。因此，電子郵件、網絡賬號、游戲貨幣等網絡虛擬財產產生，并且具備真實財產的特征。然而我國對于虛擬財產的立法較為落后，沒有明確定義虛擬財產的屬性，監管機制不健全，大部分案件都沒有立案或者立案之后沒有處理，不能滿足快速發展的網絡社會，建立完善的虛擬財產法律保護體系迫在眉睫。我國也加強了虛擬財產的保護，但是效力不足，實用性較低，不能全面解決我國目前存在的虛擬財產法律問題。因此，加強立法，科學合理的網絡虛擬財產價值評估體系，加大司法保護力度，健全網絡信息實名制度，運營商應該保管好網絡用戶的信息，避免網絡黑客盜取信息現象的發生。由于網絡的虛擬性，使得法院管轄范圍不明確，難以判斷出案件的具體發生地點，所以，必須明確網絡管轄法院。目前，網絡虛擬財產已經逐漸成為民事主體個人財產的重要構成部分，給人們帶來了極大便利，發揮著巨大價值，但是虛擬財產的侵害問題也在不斷增多，必須盡快完善相關法律法規，建立完善的虛擬財產公證服務平臺，提升我國公證機構對虛擬財產的公證的各方能方式以及水平，才能保護好人類的虛擬財產，把其價值全面發揮出來。

（二）改革優化傳統服務模式

傳統的公證事項辦理流程較為復雜，例如出現信息交流不及時，信息不對稱等都會引起申報材料以及辦理事項出現問題;辦理人員較多，需要較長時間等待。首先，創新我國公證服務的思維模式。公證服務模式影響著公證服務的質量和水平。處于互聯網時代，每一位公證人員都應該深入分析公證思維模式，與時俱進，通過全新的理念引導以及規范當事人的法律行為，提高工作效率，使人民享受到高質量服務。其次，加強互聯網與傳統公證模式的相融合，在互聯網技術的基礎上，建立網上公證辦理平臺，精簡傳統工作程序，提高工作效率，這是公證行業改革的必經之路。加強公證在電子商務中的參與程度，例如利用公證辨別與核對互聯網交易主體的身份，可以保證社會個體的實際身份信息準確。辦理商業數字認證證書的時候，利用公證的威信輸出，提高數字認證機構的信用力度，保證數字證書中的電子信息和實際情況一直。數字認證機構必須通過自己的專業度與可靠度，才能贏得公眾信任，從而滿足社會發展的需求。最后，加快公證機構的信息化建設。積極使用先進的辦證軟件，簡化工作流程。構建公證遺囑備案查詢系統。目前我國司法部以及公證協會已經制定了公證遺囑備案查詢制度，并且創建了公證遺囑備案查詢平臺，這是公證行業創新發展的重要成就。完善的公證云數據庫，改善傳統的以地域為單位的公證服務范圍，把整個公證服務連接起來形成一個完整的體系。這種專業化的信息數據共享平臺，能夠及時給公證機構提供準確、全面的公證數據，可以幫助廣大民眾快速解決繁雜的遺囑公證問題，使得財產、遺囑、血緣等公證工作的能力得到全面提升，跟上了時代發展的腳步。另外，一些公證處積極創建了屬于自己的網站，重視公證知識的宣傳，努力樹立良好的形象，同時加強了知識產權的保護，不斷探索和現代數字化知識產權深度融合的“互聯網+知識產權”新模式時。

總之，處理互聯網時代，公證行業的責任更大，要求更高，創新公證服務模式能夠增強公證服務的社會地位，提升工作效率和質量，營造良好的服務氛圍。因此，公證行業應該積極順應時代潮流，勇于改革創新，才能完善自我，實現共同發展。

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