地方高校學(xué)生教學(xué)信息員管理工作的探索

靳文慧 馬國棟

摘要：科學(xué)有效地管理學(xué)生教學(xué)信息員，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量、發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)管理的主體作用、完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系等方面都有著重要意義。本文闡述了地方高校在教學(xué)信息員管理工作的實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并對(duì)我校教學(xué)信息員的管理工作進(jìn)行了六項(xiàng)行之有效的改革措施。

關(guān)鍵詞：教學(xué)信息員；管理工作；探索；改革

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）26-0030-02

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線。20世紀(jì)末，我國高等教育開始從精英化向大眾化轉(zhuǎn)變，高校擴(kuò)招，專業(yè)數(shù)和在校學(xué)生人數(shù)持續(xù)增加，很多高校實(shí)行多校區(qū)教學(xué)，教學(xué)質(zhì)量的管理和監(jiān)控難度增加，急需在有效管理方面找到新的突破點(diǎn)來提高教學(xué)管理水平。在此形勢(shì)下，高校爭(zhēng)相試行了學(xué)生教學(xué)信息員制度。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施和探索，該制度取得了可觀的成效，逐漸成為我國絕大多數(shù)高校教學(xué)質(zhì)量管理工作的一種重要手段。

一、高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的意義

學(xué)生教學(xué)信息員作為高校教學(xué)工作信息收集和反饋的第一線隊(duì)伍，是聯(lián)系學(xué)生和教師、二級(jí)學(xué)院以及各相關(guān)職能部門的重要組成部分，因此抓好學(xué)生教學(xué)信息員管理工作對(duì)更好地提高教學(xué)質(zhì)量、充分發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)管理的主體作用、進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系等方面都有著重要意義。

二、我校學(xué)生教學(xué)信息員管理工作中存在的問題

早期的學(xué)生教學(xué)信息員制度，主要由各二級(jí)學(xué)院自主選聘學(xué)生進(jìn)行組建并領(lǐng)導(dǎo)、由各二級(jí)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組進(jìn)行日常工作管理。教學(xué)信息員選聘條件、工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)方式的規(guī)章制度制定不夠完善，如選聘條件上，要求思想素質(zhì)好，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，喜歡教學(xué)信息員工作；有為師生服務(wù)的主動(dòng)性，有較好的語言及文字表達(dá)能力。

工作職責(zé)上，幫助學(xué)校督導(dǎo)組及時(shí)了解教學(xué)狀況，主要是教風(fēng)學(xué)風(fēng)、教學(xué)管理、教學(xué)條件等方面。獎(jiǎng)勵(lì)條件上，教學(xué)督導(dǎo)組每學(xué)年根據(jù)學(xué)生教學(xué)信息員反饋信息、發(fā)表稿件、提交工作總結(jié)，評(píng)選“學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息員”。

由于教學(xué)信息員制度中的選聘條件不規(guī)范、工作職責(zé)不夠明確和獎(jiǎng)勵(lì)措施模糊，因此，在具體日常教學(xué)信息員管理工作中日漸暴露出以下不容忽視的問題：（1）教學(xué)信息員的機(jī)構(gòu)組建不恰當(dāng)，二級(jí)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組作為教學(xué)信息員的管理者，平時(shí)忙于教學(xué)任務(wù)和督導(dǎo)任務(wù)，對(duì)信息員的管理松散，信息反饋滯后；（2）選聘條件較低，因信息員承擔(dān)著對(duì)全校教學(xué)情況反饋職責(zé)，經(jīng)常接觸到一些敏感和隱私信息，個(gè)別信息員政治敏感性和組織紀(jì)律性不高；（3）各級(jí)信息員及管理者分工不明確；（4）信息反饋渠道單一，主題格局偏小；（5）信息處理未跟蹤落實(shí)；（6）信息員獎(jiǎng)勵(lì)不明確等。由于這些問題的存在，教學(xué)信息員制度對(duì)改進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的效果欠佳、提升職能部門管理與服務(wù)水平較難，不能起到很好的教學(xué)保障作用。

三、學(xué)生教學(xué)信息員管理工作的六項(xiàng)改革

上述學(xué)生信息員管理工作存在的六大問題已制約了學(xué)生信息員制度健康發(fā)展，并引起了我校教學(xué)管理者的高度重視。因此，我校秉承“以生為本”的辦學(xué)理念，經(jīng)過不斷地實(shí)踐和探索，進(jìn)行了以下六項(xiàng)行之有效的改革：

1.組織構(gòu)成，獨(dú)立組建，分組管理。教學(xué)督導(dǎo)不再負(fù)責(zé)學(xué)生教學(xué)信息員的日常管理，由學(xué)校牽頭獨(dú)立組建校、院兩級(jí)教學(xué)信息組，由教務(wù)處統(tǒng)籌管理。其中，校級(jí)教學(xué)信息組掛靠教務(wù)處，成員由各二級(jí)學(xué)院學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)組成；院級(jí)教學(xué)信息組組長(zhǎng)由二級(jí)學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)擔(dān)任，成員為每個(gè)班級(jí)1名教學(xué)信息員，按二級(jí)學(xué)院分組。每屆聘期一學(xué)年，與學(xué)生干部同期換屆。這樣更有利于學(xué)校及時(shí)了解教學(xué)一線相關(guān)信息。

2.選聘原則，更注重業(yè)務(wù)綜合能力。除繼續(xù)要求品行端正、責(zé)任心強(qiáng)、語言文字表達(dá)能力強(qiáng)之外，考慮到工作性質(zhì)，增加了需要有較強(qiáng)的政治敏感性、組織紀(jì)律性、協(xié)調(diào)溝通能力、成績(jī)優(yōu)良這四點(diǎn)，確保收集反饋信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性和有效性。

3.工作職責(zé)，完善分工，權(quán)責(zé)明晰。一是教務(wù)處負(fù)責(zé)校、院兩級(jí)教學(xué)信息員的組織、管理與考核，及時(shí)向全校通報(bào)學(xué)生反饋的合理意見和建議，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行不定期督查，以促落實(shí)。二是校級(jí)教學(xué)信息組由教務(wù)處進(jìn)行日常管理，主要負(fù)責(zé)對(duì)院級(jí)教學(xué)信息員反饋信息的收集、整理及核實(shí)，并定期編寫學(xué)校教學(xué)信息簡(jiǎn)報(bào)。三是明確了院級(jí)教學(xué)信息組要積極參加學(xué)校教學(xué)信息組組織的會(huì)議和活動(dòng)，及時(shí)向?qū)W校教學(xué)信息組反饋信息，每月定期召開一次工作例會(huì)，由組長(zhǎng)傳達(dá)學(xué)校教學(xué)信息組各項(xiàng)工作任務(wù)和要求，收集、匯總并整理本學(xué)院的反饋信息上報(bào)校級(jí)教學(xué)信息組。

4.信息反饋，提升信息格局和拓寬反饋格局。一是信息反饋格局“由小變大”，以前只能反饋各種教學(xué)工作中存在的問題和不足，現(xiàn)鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)“真善美”。教學(xué)信息員可以針對(duì)我校教學(xué)工作中涌現(xiàn)的突出個(gè)人或現(xiàn)象進(jìn)行反饋，由學(xué)校核實(shí)后進(jìn)行宣傳，極大地提高學(xué)校師生形象；二是信息反饋渠道“由一變多”，緊跟時(shí)代步伐。以前只能書面向上一級(jí)反饋，現(xiàn)可以利用網(wǎng)絡(luò)郵件、QQ、電話、短信等多種方式進(jìn)行反饋，對(duì)于在學(xué)生中影響較大或比較緊急的問題，教學(xué)信息員可以越級(jí)直接上報(bào)校級(jí)教學(xué)信息組進(jìn)行處理。

5.信息處理上，加強(qiáng)跟蹤，打造質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)。以前的教學(xué)信息反饋通報(bào)后，沒有跟蹤落實(shí)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生反映的很多問題沒能得到有效解決。針對(duì)這一狀況，在學(xué)生教學(xué)信息通報(bào)后，學(xué)校組織專人不定期對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行督查，確保整改落實(shí)到位，做到“有反饋、有通報(bào)、有督查、有改進(jìn)”，形成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)，解決“最后一公里”的問題。

6.獎(jiǎng)勵(lì)力度，明確給出實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生教學(xué)信息員的工作熱情。每學(xué)年的第一個(gè)學(xué)期初，學(xué)校對(duì)上一學(xué)年的教學(xué)信息員從反饋信息次數(shù)、質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。考核優(yōu)秀者，頒發(fā)榮譽(yù)證書，評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀信息員，按《玉林師范學(xué)院學(xué)生德、智、體綜合測(cè)評(píng)辦法》中的規(guī)定在年度德、智、體綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)給予加2分；考核合格者，在年度德、智、體綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)給予加1分。以上加分能直接影響學(xué)生信息員們參加評(píng)先評(píng)優(yōu)和評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金的結(jié)果，很大程度上提高了他們的工作積極性。

四、結(jié)語

學(xué)生教學(xué)信息員制度是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，它有利于管理部門及時(shí)了解教學(xué)一線的情況，保障了教學(xué)平穩(wěn)運(yùn)行，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理水平起了重要作用。我們應(yīng)結(jié)合各院校的實(shí)際情況，加強(qiáng)教學(xué)信息員管理，不斷探索和改進(jìn)，從而達(dá)到深化教學(xué)改革，強(qiáng)化教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

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