提升收銀審核員崗位職責意識的方法策略研究

張雪玲

摘要：收銀審核員是企業(yè)和事業(yè)單位與客戶進行資金交易的直接接觸者，收銀審核工作更是一個企業(yè)和事業(yè)單位重要和不可或缺的財務管理組成部分。所以，企事業(yè)單位的收銀審核員的崗位職責意識需要不斷地提升。而對于收銀審核員崗位職業(yè)意識的提升不能簡單粗暴，而要用系統(tǒng)科學合理的方法策略來進行提升。收銀審核員的工作和傳統(tǒng)會計工作有一定的相關性同時也具有自身的特點，尤其是在電子交易日益普遍的今天，現(xiàn)金收銀、會員卡消費收銀以及電子轉賬等多種方式的轉賬對于收銀審核員的專業(yè)技能素養(yǎng)和崗位職責意識都提出了更新更高的要求。本文主要探討了如何提升收銀審核員崗位職責意識的方法策略。

關鍵詞：收銀審核員;崗位職責意識提升;策略

中圖分類號：F810.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）013-0078-01

收銀審核是企事業(yè)單位一個特殊的工作內(nèi)容，收銀審核員屬于企事業(yè)單位的財務管理部門，需要直接進行現(xiàn)金等形式的收銀入賬和對賬工作，是財務工作的重要組成部分。所以，對于收銀審核員的專業(yè)技能和個人素養(yǎng)都有著極高的要求，而通過對于收銀審核員崗位職責意識的提升可以有效地解決這一問題。所以提升收銀審核員崗位職責意識的方法策略對于收銀審核工作十分重要。

一、收銀審核員的崗位職責意識的具體內(nèi)容

（一）提升專業(yè)能力

收銀審核人員的崗位職責中最基礎和最核心的部分就是對于專業(yè)能力的要求。一個合格的收銀審核人員一定是對于自己的業(yè)務能力具有高要求的人。專業(yè)知識和技能對于日常的收銀審核工作是具有極大幫助的。因為收銀審核員每天的日常工作都是面對現(xiàn)金交易，容不得出現(xiàn)差錯。所以，一個合格的收銀審核員要提升崗位職責意識就應該在日常工作中不斷學習業(yè)務知識，努力做好日常收銀審核的基礎工作。認真履行自己的崗位職責，做到收賬無誤，日清月結以及賬票相符。一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)一定要及時發(fā)現(xiàn)問題報告上級，及時地處理解決。可以看到，提升收銀審核員的專業(yè)能力是收銀審核員崗位職責的核心內(nèi)容。

（二）提升責任意識

收銀審核員由于直接和金錢進行收銀和審核對賬，所以收銀審核員自身的責任意識是整個崗位職責中的重要一環(huán)。收銀審核員的責任意識包含兩個方面，一方面是對于收銀和審核工作中工作流程和工作規(guī)范的嚴格責任意識，具體來講就是嚴格遵守公司單位的財務相關制度和條例，不擅自離開崗位，不給親朋好友開綠燈，自己在工作時間不隨身攜帶現(xiàn)金等等。這些都是嚴格責任意識的表現(xiàn)。另一方面，收銀審核員的責任意識還體現(xiàn)在做好本職工作，面對金錢誘惑不動搖，擁有廉潔思想，不因個人因素給公司造成資金損失。面對收銀審核工作中出現(xiàn)的資金缺失和核算錯誤等問題要及時匯報，主動承擔責任，并且解決實際問題。擁有良好的責任意識是收銀審核員崗位職責中的重要內(nèi)容。

（三）提升服務意識

收銀審核員的日常工作是要接觸很多客戶的，收銀審核員的素質(zhì)直接會影響到客戶對于單位的印象。所以，具備服務意識是收銀審核員崗位職責中的重要內(nèi)容之一。收銀審核員的日常工作繁多又細致，要求收銀審核員對于自己單位的產(chǎn)品價格，收款項目以及客戶的提問都能熟悉并且進行處理。收銀審核員的服務意識在日常的收銀審核工作中就顯得十分重要。我們經(jīng)常看到因為有很多態(tài)度不好的收銀審核人員而帶給客戶不好的體驗從而放棄下次再來的意愿。所以，收銀審核人員在日常收銀審核工作中面對顧客要保持溫和的態(tài)度，耐心地服務顧客，解答問題，堅持微笑服務并且經(jīng)常性地使用禮貌用語，讓顧客能夠感受到收銀員的熱情服務，成為單位的回頭客。具備良好的服務意識是收銀審核員崗位職責的重要組成邵分。

二、如何提升收銀審核員的崗位職責意識

（一）對收銀審核人員進行專業(yè)技能的定期培訓和考核

提升收銀審核人員的崗位職責意識最直接和最有效的方法就是對本單位的收銀審核人員進行定期的培訓和考核。收銀審核人員的崗位職責意識需要不斷地被明確和被監(jiān)督考核。收銀審核工作每天要面對大量的顧客問題和大量的現(xiàn)金收銀，良好的專業(yè)技能和工作規(guī)范都是崗位職責的一部分。單位定期對收銀審核員進行培訓和考核，建立一套嚴格的考核制度，對于收銀審核員的崗位職責進行明確，規(guī)范收銀審核員的話術，儀容儀表以及工作流程。對于收銀審核員在工作中出現(xiàn)的錯誤要重罰，對于收銀審核員在工作中出現(xiàn)的專業(yè)技能失誤要進行重新培訓。經(jīng)過對收銀審核人員專業(yè)技能的定期考核和培訓可有效地提升收銀審核員的崗位職責意識。

（二）對于收銀審核人員進行服務意識與責任意識的培訓

對于收銀審核員的服務意識和責任意思提升是提升收銀審核員崗位責任意識的重要部分。作為單位的收銀審核員，自身的服務素養(yǎng)和責任意識會直接關系到顧客的感受和單位的工作。對于收銀審核員的服務意識和責任意識不能僅僅依靠自覺，單位也要進行專業(yè)的服務技能培訓和責任意識宣傳。讓收銀審核員具備顧客服務意識和規(guī)范工作行為的責任意識。對收銀審核員的服務和責任的提升就是對收銀審核員崗位職責意識的整體提升。

（三）對于收銀審核人員進行人文關懷

在現(xiàn)代企業(yè)和單位中，企業(yè)文化的影響對于員工崗位職責意識的提升具有強大的影響。收銀審核員作為一個每天接觸大量客戶和金錢的職位，對于心理承受能力的要求很高。單位對于收銀審核員的文化熏陶也必不可少。企業(yè)文化不僅僅體現(xiàn)在對于服務意識和責任意識的宣傳上，更體現(xiàn)在對于收銀審核員的尊重和關注上，對單位的收銀審核員進行人文關懷有助于他們在單位認識到自己工作內(nèi)容的重要性，產(chǎn)生強烈的工作熱情。同時也有助于收銀審核員感受到單位的溫暖，產(chǎn)生強烈的認同感。這對于收銀審核員提升自己的服務和責任意識都有很大的輔助作用，也是提升收銀審核員崗位職責意識的重要方法策略。

三、結語

收銀審核員的崗位職責意識提升是企事業(yè)單位的一項重要工作內(nèi)容。單位應該積極主動地對本單位的員工進行培訓和考核，督促他們崗位職責意識的提升，在日常工作中也要給予關注和尊重，讓收銀審核員更有熱情的投入工作中。