對(duì)圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作的思考

鄒汶利

[摘 要]隨著人們物質(zhì)生活水平的逐漸提高，人們對(duì)精神生活和文化生活的追求有了明顯變化，圖書(shū)館是人們思考、學(xué)習(xí)、充實(shí)與提升自我的一個(gè)主要場(chǎng)所，受到各個(gè)年齡段人們的關(guān)注和需要。新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室工作帶來(lái)了新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的報(bào)刊閱覽室工作理念和服務(wù)模式難以滿(mǎn)足當(dāng)代人們報(bào)刊閱覽的需求，無(wú)法充分發(fā)揮出報(bào)刊的使用價(jià)值。文章就圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作展開(kāi)了思考分析，希望可以為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的良好發(fā)展提供一點(diǎn)參考意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞]報(bào)刊閱覽室 圖書(shū)館 讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室是給廣大讀者提供報(bào)刊閱讀服務(wù)的場(chǎng)所，讀者服務(wù)工作的水平直接影響著圖書(shū)館作用與形象。在新時(shí)期背景下，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了深刻變革，圖書(shū)館的期刊管理工作也勢(shì)必要緊隨時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新改進(jìn)。這樣才能夠在讀者服務(wù)工作中帶來(lái)更為有效的管理手段，避免供需矛盾問(wèn)題發(fā)生，提升讀者的滿(mǎn)意度，優(yōu)化閱覽室環(huán)境氛圍。由此可見(jiàn)，思考圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作對(duì)于圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要意義。

一、堅(jiān)持以人為本原則，重視讀者需求

圖書(shū)館閱覽室工作人員要樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，在實(shí)際工作中以讀者為中心，遵循以人為本的工作原則，在給讀者提供服務(wù)時(shí)重視讀者需求，使用柔性化的工作方式和管理模式，打破以往圖書(shū)館工作缺少人情味的弊端，提供更加人性化的管理服務(wù)。當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)讀者在報(bào)刊閱覽室占座或者出現(xiàn)其他違反規(guī)章制度的行為時(shí)，不能直接上前機(jī)械化制止和強(qiáng)行糾正，這樣會(huì)激化讀者與管理人員之間的矛盾沖突，引起更為嚴(yán)重的后果。工作人員要從讀者角度出發(fā)，考慮讀者這么做的原因是什么，通過(guò)交流溝通理解讀者的心聲，在此基礎(chǔ)上耐心勸說(shuō)，將報(bào)刊閱覽室的管理制度內(nèi)容巧妙地傳達(dá)給讀者，這種工作方式會(huì)讓讀者體會(huì)到被理解、被尊重的良好感受，進(jìn)而反思自己的行為，在接下來(lái)的借閱中能夠自覺(jué)遵守閱覽室相關(guān)規(guī)章制度，提升對(duì)工作人員的配合度[1]。

為了提高圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的服務(wù)水平，工作人員要加強(qiáng)對(duì)讀者的關(guān)注，結(jié)合讀者實(shí)際需求，提供更有針對(duì)性的報(bào)刊推薦服務(wù)，從而提升讀者的滿(mǎn)意度。例如：利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立圖書(shū)館現(xiàn)代化報(bào)刊信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期通過(guò)閱覽室電子屏幕將核心期刊的最新動(dòng)態(tài)滾動(dòng)顯示出來(lái)，讓讀者可以及時(shí)關(guān)注到自己需求的新聞?dòng)嵪⒑推诳瘎?dòng)態(tài)內(nèi)容，從而提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

二、加強(qiáng)閱讀環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造舒適、綠色閱讀氛圍

圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室環(huán)境與氛圍直接影響著讀者的心情，有些圖書(shū)館不夠重視報(bào)刊閱覽室環(huán)境建設(shè)，只是將基本設(shè)備設(shè)施安置其中，讀者閱覽過(guò)程中難以感受到舒適和愉悅體驗(yàn)，經(jīng)常面臨著閱覽室各種聲音嘈雜、座位高度或者硬度不舒適等問(wèn)題，難以全身心將投入閱讀、思考和學(xué)習(xí)中，無(wú)法充分發(fā)揮出期刊的閱讀價(jià)值與作用。因此，圖書(shū)館必須高度重視這一問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊閱覽室環(huán)境的建設(shè)，注重光線(xiàn)的明亮度、空氣的流通性，在閱覽室窗臺(tái)、過(guò)道等區(qū)域點(diǎn)綴綠色植物，優(yōu)化空氣質(zhì)量，融入自然氛圍，讓讀者在良好的閱讀環(huán)境里始終保持大腦的清醒，提升讀者閱讀效率與質(zhì)量。同時(shí)，設(shè)置舒適、平穩(wěn)、高度適中的閱讀椅與閱覽臺(tái)，將一些具有文化內(nèi)涵的格言警句、名人字畫(huà)張貼在墻壁上，潛移默化地豐富讀者精神世界，提高閱覽室的人文氣息，讓讀者和工作人員可以在這種氛圍下陶冶自身情操，提升個(gè)人修養(yǎng)，發(fā)揮出人文環(huán)境的良好德育效用，營(yíng)造舒適、綠色的育人閱讀氛圍。

三、做好報(bào)刊日常管理，提供便利的閱讀服務(wù)

如何提高圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的期刊利用率是閱覽室管理工作的一個(gè)重要問(wèn)題[2]。這就需要工作人員做好閱覽室期刊的提倡管理工作，從期刊編號(hào)、分類(lèi)、整理、上架、下架、排架等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，盡可能向讀者提供更多的期刊開(kāi)放閱讀時(shí)間，例如：執(zhí)行假期開(kāi)放、全天開(kāi)放制度，這樣可以為讀者提供便利的期刊閱讀服務(wù)，豐富讀者的查閱資料，盡可能地讓讀者在清晰的期刊分類(lèi)下快速找到自己需要的文獻(xiàn)材料，減少讀者盲目借閱的概率，提升期刊閱讀有效性。

報(bào)刊閱覽室工作人員還要加強(qiáng)報(bào)紙管理工作，科學(xué)合理地分類(lèi)報(bào)紙主題，按照主題有順序地排架報(bào)紙，從而使讀者可以根據(jù)自身的報(bào)紙閱讀需求，在相對(duì)應(yīng)的位置直接借閱到所需求的報(bào)紙，提高管理服務(wù)質(zhì)量[3]。

四、加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育培養(yǎng)，強(qiáng)化導(dǎo)讀宣傳力度

圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊閱覽室管理人員的教育培訓(xùn)工作，重視人才引進(jìn)，面向社會(huì)聘請(qǐng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理人才，為整個(gè)工作隊(duì)伍注入新鮮血液，將先進(jìn)的管理理念與業(yè)務(wù)技能帶入圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)過(guò)程中[4]。同時(shí)，定期開(kāi)展報(bào)刊閱覽室管理人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提高其職業(yè)道德水平與專(zhuān)業(yè)能力，強(qiáng)化管理人員敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，讓管理人員可以在為讀者服務(wù)中秉持“無(wú)怨無(wú)悔、恪盡職守”的理念，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在培訓(xùn)中加強(qiáng)導(dǎo)讀服務(wù)工作的宣傳力度，讓工作人員能自覺(jué)、主動(dòng)地給讀者提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化閱讀需求。

五、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提升整體服務(wù)水平

讀者在圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室中難免會(huì)需要工作人員的幫助與服務(wù)，工作人員的態(tài)度決定著自己與讀者的距離和交流情況，以往有些圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室工作人員存在態(tài)度不端正的問(wèn)題，很少和讀者互動(dòng)溝通，缺乏了解讀者的機(jī)會(huì)，難以掌握讀者閱讀需求與心態(tài)變化。針對(duì)這一情況，工作人員必須正視態(tài)度的問(wèn)題，采取必要的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，在工作中保證良好的態(tài)度，以便構(gòu)建高水準(zhǔn)的報(bào)刊閱覽室服務(wù)體系。

首先，工作人員要具備友善的態(tài)度。報(bào)刊閱覽室工作人員每天需要面對(duì)很多讀者，在為讀者提供服務(wù)時(shí)不可板著一張冷漠臉，讓讀者望而卻步，而是要時(shí)常掛著和善親切的笑容，使讀者產(chǎn)生想要靠近咨詢(xún)的心理，創(chuàng)設(shè)更多了解讀者的機(jī)會(huì)，在交流中掌握讀者真實(shí)閱讀需求，不僅靠語(yǔ)言提供服務(wù)，還要從行動(dòng)上為讀者切實(shí)快速篩選出符合需求的報(bào)刊材料，讓讀者更加滿(mǎn)意。

其次，工作人員要具備積極的態(tài)度。眾所周知圖書(shū)館工作具有一定的重復(fù)性和枯燥性。如果報(bào)刊閱覽室工作人員在較大工作壓力下，感到枯燥乏味產(chǎn)生消極態(tài)度，將會(huì)直接把這種負(fù)面情緒渲染在整個(gè)閱覽室中，影響讀者的情緒。所以，工作人員要學(xué)會(huì)正確舒緩心理壓力、釋放不良情緒的做法，避免在工作中情緒與態(tài)度受各種小事影響，導(dǎo)致不理智、情激烈化的行為發(fā)生，面對(duì)讀者每一次的詢(xún)問(wèn)和交流都要積極響應(yīng)，保證讀者得到相應(yīng)的回應(yīng)，針對(duì)態(tài)度惡劣、不理智的讀者，工作人員要用自身樂(lè)觀積極的態(tài)度處理問(wèn)題。在這一方面圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊閱覽室工作人員心理承受能力的針對(duì)性培養(yǎng)與訓(xùn)練，以便工作人員可以更好地解決很多突發(fā)問(wèn)題，始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，為閱覽室注入更多正能量。

最后，工作人員要具備細(xì)心的態(tài)度。任何工作中細(xì)心都十分重要，秉持細(xì)心的態(tài)度進(jìn)行工作能夠更加注重工作細(xì)節(jié)，降低出現(xiàn)工作錯(cuò)誤或者失誤問(wèn)題的概率。圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室工作人員也不例外，要保持自身細(xì)心工作的態(tài)度。讀者的性格和類(lèi)型大不相同，有些讀者計(jì)算機(jī)操作水平較差，不能通過(guò)閱覽室電腦搜索想要借閱的文獻(xiàn)材料，需要工作人員上前加以幫助解決；有些讀者由于身體缺陷不能獨(dú)立找到書(shū)；有些讀者個(gè)人素質(zhì)較低容易與其他讀者發(fā)生沖突等。面對(duì)各類(lèi)讀者，工作人員必須細(xì)心的觀察，根據(jù)具體情況主動(dòng)給予相應(yīng)的幫助與關(guān)心，減少閱覽室糾紛事件的發(fā)生，讓所有讀者都可以在細(xì)心服務(wù)下，開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

六、結(jié)語(yǔ)

報(bào)刊閱覽室是圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的主要窗口，直接反映著圖書(shū)館的管理服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在新時(shí)期，人們對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)需求量越來(lái)越大，要求也逐漸提升，報(bào)刊閱覽室工作必須創(chuàng)新改革，更新工作理念，不斷思考探尋提升閱覽室讀者服務(wù)水平的路徑，全心全意給讀者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳雪映.關(guān)于提升公共圖書(shū)館報(bào)刊利用率的思考[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2015（10）：111- 112.

[2]聶倩蓮.高校圖書(shū)館期刊閱讀推廣服務(wù)策略研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2017（S1）：14- 18.

[3]李獻(xiàn)華.圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作思考[J].云南圖書(shū)館，2017（2）：47- 49.

[4] 杜清泓.淺談如何加強(qiáng)圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室管理與讀者服務(wù)工作[J].中文信息， 2016（3）：72- 72，221.