基于行為管理的青年人才能力提升培訓(xùn)策略

鐘國(guó)良

[摘 要]針對(duì)從電廠技術(shù)崗位成長(zhǎng)起來的青年人才，要有效利用培訓(xùn)提升其管理能力，讓其從專家型人才轉(zhuǎn)型為管理人才，利用其扎實(shí)的專業(yè)技能和熟練的管理技能，帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)卓越組織績(jī)效。

[關(guān)鍵詞]青年人才 行為管理 能力

中圖分類號(hào)：C936；C96 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、項(xiàng)目背景

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，電力企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，打造一支上接戰(zhàn)略、下接績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于提升沙角A電廠（以下簡(jiǎn)稱沙A）的組織競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。沙A的青年人才多數(shù)從技術(shù)崗位成長(zhǎng)起來，他們具有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，經(jīng)過崗位的不斷歷練，組織期望他們能夠從專家型人才轉(zhuǎn)型為管理人才。這批青年人才皆為理工科背景，對(duì)于管理知識(shí)及管理技能涉及相對(duì)較少，在管理他人、建立個(gè)人影響力方面存在不足，如何提高他們的管理能力，幫助他們快速轉(zhuǎn)型為合格的管理者，打破傳統(tǒng)純講授說教式的課程培訓(xùn)傳統(tǒng)，通過融合一系列創(chuàng)新和高效的設(shè)計(jì)元素，使其管理能力得到快速提升，是擺在沙A面前非常迫切的課題。

二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方向

管理培訓(xùn)不同于知識(shí)類的培訓(xùn)，它沒有一套標(biāo)準(zhǔn)答案，僅僅依靠教師的現(xiàn)場(chǎng)講授無法達(dá)到應(yīng)有的效果。管理培訓(xùn)首先應(yīng)該是思維的訓(xùn)練，其次才是行為的改變和習(xí)慣的養(yǎng)成。目前，業(yè)內(nèi)多數(shù)管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目還停留在課堂上的“思維訓(xùn)練”和“行為演練”的“短時(shí)記憶”，很難達(dá)到學(xué)以致用的目的。

對(duì)于理工科背景的青年人才，從技術(shù)精英轉(zhuǎn)型為合格管理者，需補(bǔ)充的管理知識(shí)和技能實(shí)在太多，如果面面俱到，勢(shì)必顧此失彼；同時(shí)，此前電力企業(yè)也曾做過一些核心骨干的管理技能提升培訓(xùn)，但總結(jié)發(fā)現(xiàn)單純的知識(shí)培訓(xùn)并不能從根本上解決管理技能轉(zhuǎn)化問題。沙A項(xiàng)目組通過多次研討，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)方向上達(dá)成了兩點(diǎn)原則。

（一）以小促大

放棄大而全的目標(biāo)追求，聚焦1-2項(xiàng)關(guān)鍵管理能力進(jìn)行針對(duì)性提升。通過多次高管訪談和對(duì)象研究，項(xiàng)目組認(rèn)為最迫切需要提升的有兩項(xiàng)能力：一是公眾表達(dá)能力，達(dá)到從容大度地表達(dá)自己所想，提高管理溝通的效率；二是提高工作策劃能力，將日常工作任務(wù)的布置、跟蹤、目標(biāo)達(dá)成等進(jìn)行科學(xué)推進(jìn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

（二）知行合一

從項(xiàng)目全流程設(shè)計(jì)角度出發(fā)，針對(duì)提升要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“測(cè)—學(xué)—練—用—復(fù)盤”多個(gè)環(huán)節(jié)的過程控制，促進(jìn)能力的有效轉(zhuǎn)化。

三、項(xiàng)目培訓(xùn)目標(biāo)

基于以上的設(shè)計(jì)方向，本著以終為始的原則，項(xiàng)目組成員經(jīng)過多輪研討，最后明確了項(xiàng)目實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

（一）精選人才，以點(diǎn)帶面

選取一批思維活躍、勇于創(chuàng)新、年輕化、積極向上、愿意接收新理念的青年人才，通過他們的培養(yǎng)、改變，帶動(dòng)沙A的新管理思維和文化，使管理績(jī)效邁上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）角色轉(zhuǎn)型，思維先行

改進(jìn)青年人才工作思維和工作行為，從單向的布置任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共同討論參與任務(wù)，從個(gè)體的非正式交流轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的公開演示正式交流，從局部總結(jié)工作轉(zhuǎn)變?yōu)檎w性的總結(jié)安排工作，從團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)不清、各級(jí)互不認(rèn)同轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У哪繕?biāo)跟進(jìn)、績(jī)效輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，達(dá)到高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)特征。

（三）平臺(tái)賦能，秀出內(nèi)涵

為了讓青年人才將諸多能力與方法有效表達(dá)出來，本次項(xiàng)目將同時(shí)注重公眾表達(dá)和管理溝通的內(nèi)容，為其搭建展示平臺(tái)，秀出內(nèi)涵和提高團(tuán)隊(duì)影響力，通過演示達(dá)到工作能力提升、工作案例學(xué)習(xí)的效果。

四、項(xiàng)目思路

項(xiàng)目目標(biāo)確定后，接下來需要研討的還有三個(gè)問題：學(xué)什么？如何學(xué)？如何用？

（一）學(xué)什么

此次培訓(xùn)的對(duì)象是青年人才，對(duì)照拉姆查蘭的領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)模型，這類人群恰好處于“管理自己”向“管理他人”方向轉(zhuǎn)型，他們最需要提升的是任務(wù)分配、問題解決、績(jī)效跟進(jìn)、下屬輔導(dǎo)等能力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)模型以及學(xué)員普遍存在的公眾演示能力欠缺的特點(diǎn)，項(xiàng)目組精選了兩門課程作為學(xué)員的主修課程。

主題一：行為管理高爾夫。它是“管理能力測(cè)評(píng)”與“現(xiàn)場(chǎng)行為改進(jìn)”相結(jié)合的經(jīng)典課程，通過“案例實(shí)戰(zhàn)+能力測(cè)評(píng)+行為改進(jìn)+情境演繹+總結(jié)點(diǎn)評(píng)+解決方案”的方式促進(jìn)學(xué)員管理心智、管理行為、管理能力的實(shí)戰(zhàn)提升。

主題二：溝通與公眾演示。通過“講師教授+互動(dòng)教學(xué)+小組討論+個(gè)人練習(xí)+錄像觀摩+講師點(diǎn)評(píng)+個(gè)性輔導(dǎo)”方式幫助學(xué)員克服公眾演說障礙，提升溝通能力。

（二）如何學(xué)

如何學(xué)才更符合青年人才的特點(diǎn)？如何學(xué)才能更高效？為了解決這些問題，項(xiàng)目組借鑒了721學(xué)習(xí)理論。“721學(xué)習(xí)理論”認(rèn)為，個(gè)體能力的養(yǎng)成，70%源自于日常工作中挑戰(zhàn)性任務(wù)的養(yǎng)成，20%來自于向他人學(xué)習(xí)，10%來自于課堂培訓(xùn)。因此，針對(duì)70%挑戰(zhàn)性學(xué)習(xí)任務(wù)，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了管理案例撰寫、管理案例展示與點(diǎn)評(píng)、情景案例式教學(xué)與點(diǎn)評(píng)、崗位實(shí)踐的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)；在20%的向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中，項(xiàng)目組增加了小組案例提煉與展示、班級(jí)學(xué)習(xí)成果分享、微信群分享研討等環(huán)節(jié)；在10%的課堂培訓(xùn)中，項(xiàng)目組著重提高課堂培訓(xùn)的針對(duì)性，按需求量身定制內(nèi)容，增加了線上課前自學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等環(huán)節(jié)，力求將理論知識(shí)通過線上學(xué)習(xí)完成、課堂中的重點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)的應(yīng)用和效果轉(zhuǎn)化。

（三）如何用

為了保障項(xiàng)目的落地生根，本次項(xiàng)目借鑒經(jīng)典的學(xué)習(xí)循環(huán)圈——“庫伯學(xué)習(xí)圈”?！皫觳畬W(xué)習(xí)圈”理論認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程是由四個(gè)適應(yīng)性學(xué)習(xí)階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，包括具體經(jīng)驗(yàn)、反思性觀察、抽象概念化、主動(dòng)實(shí)踐。為保證學(xué)習(xí)效果，沙A項(xiàng)目組提出了“學(xué)習(xí)—實(shí)踐—反饋—改進(jìn)—提升”的學(xué)習(xí)環(huán)，在五個(gè)環(huán)節(jié)上做好過程控制和監(jiān)督，從而形成“思維—行為—習(xí)慣”的順利遷移的機(jī)制。其中最核心的有兩個(gè)關(guān)鍵要素：一是在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上促進(jìn)了從“學(xué)習(xí)場(chǎng)景”向“工作場(chǎng)景”的無縫銜接；二是從培訓(xùn)項(xiàng)目全流程設(shè)計(jì)角度建立了行為習(xí)慣養(yǎng)成的監(jiān)督反饋機(jī)制，保障習(xí)慣的養(yǎng)成與固化。

五、培訓(xùn)項(xiàng)目的解決方案

根據(jù)以上的理論研究和分析，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了沙A青年人才管理能力提升的解決方案，共分為五個(gè)階段進(jìn)行，具體見表1。

六、項(xiàng)目特色

區(qū)別于以往的培訓(xùn)項(xiàng)目，沙A青年人才管理能力快速提升項(xiàng)目在實(shí)踐中體現(xiàn)了六大特色。

（一）嵌入場(chǎng)景，即學(xué)即用

項(xiàng)目啟動(dòng)之初即明確重點(diǎn)要提升學(xué)員的公眾演示能力和工作任務(wù)管理技能，在課程設(shè)計(jì)中特別篩選了兩個(gè)針對(duì)性的課程，同時(shí)通過前期的案例搜集和能力診斷在課程設(shè)計(jì)中融入了案例場(chǎng)景內(nèi)容，并結(jié)合情景演練方式還原工作場(chǎng)景，邊學(xué)邊練，有效縮短了學(xué)員從學(xué)到用兩端的效果轉(zhuǎn)化時(shí)間。

（二）全程無斷點(diǎn)效果把控

區(qū)別于以往辦一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)式的培訓(xùn)項(xiàng)目，本項(xiàng)目不僅關(guān)注項(xiàng)目前期的診斷和中期的實(shí)施，更關(guān)注后期的效果復(fù)盤以及行為改進(jìn)，同時(shí)結(jié)合了微行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、案例萃取等形式，并充分調(diào)動(dòng)HR團(tuán)隊(duì)及學(xué)員上級(jí)的支持，實(shí)現(xiàn)了全流程無斷點(diǎn)的效果把控。

（三）參與感強(qiáng)，在做中學(xué)

與僅僅聽別人傳授知識(shí)相比，自己主動(dòng)實(shí)踐總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享獲得的收獲更大，本項(xiàng)目充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，不僅要求學(xué)員撰寫案例、復(fù)盤案例，還通過搭建分享平臺(tái)動(dòng)員每一位學(xué)員在公司及部門內(nèi)部完成經(jīng)驗(yàn)分享、案例沉淀，推動(dòng)學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化。

（四）量身定制的混合式學(xué)習(xí)

項(xiàng)目融合了高管訪談、能力測(cè)評(píng)、案例教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、行動(dòng)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿參訪、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃等多種培訓(xùn)元素，提高了培訓(xùn)的時(shí)效和實(shí)效。

（五）創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式

（1）引入競(jìng)爭(zhēng)式學(xué)習(xí)積分式，評(píng)選出最佳優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組、最佳案例實(shí)踐獎(jiǎng)、個(gè)人演示優(yōu)秀獎(jiǎng)三大獎(jiǎng)項(xiàng)；獎(jiǎng)項(xiàng)積分源于課堂表現(xiàn)、線上分享、案例展示、小組的學(xué)習(xí)配合等多個(gè)方面。

（2）利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行微信群的即時(shí)分享，學(xué)員在每堂課程上都輸出自己的收獲和感悟，幫助學(xué)員不只是與老師學(xué)，還與小組成員學(xué)，同時(shí)也與全班每一個(gè)學(xué)員在學(xué)。

（3）發(fā)揮班委的自主管理功能，包括對(duì)學(xué)員的承諾、小組學(xué)習(xí)分享、項(xiàng)目的即時(shí)宣傳、學(xué)習(xí)問題的匯集等，充分發(fā)揮學(xué)員自身的能動(dòng)性。

（4）電廠和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合建立項(xiàng)目小組，從組織管理、組織服務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)均統(tǒng)一步伐，共同推進(jìn)。

（六）關(guān)注經(jīng)驗(yàn)沉淀與效果推廣

項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，沙A項(xiàng)目級(jí)便明確了目標(biāo)不只是提高受訓(xùn)學(xué)員的基礎(chǔ)管理能力和公眾演示能力，同時(shí)也為新管理理念和思維在沙A的推廣做好布局。此外，此次項(xiàng)目沉淀了一套管理方法和優(yōu)秀案例，便于后期的效果推廣和規(guī)模復(fù)制。

七、項(xiàng)目實(shí)施及效果測(cè)評(píng)

本項(xiàng)目從2016年9月開始策劃，2017年3月舉辦啟動(dòng)會(huì)，完成訓(xùn)前調(diào)查。4月進(jìn)行集中培訓(xùn)，利用模擬工作的場(chǎng)景有針對(duì)性地提升學(xué)員的管理能力。4月底舉行課程復(fù)盤活動(dòng)，全面檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。5月跟進(jìn)學(xué)員實(shí)際工作行動(dòng)計(jì)劃的完成情況，讓管理知識(shí)滲透日常工作。6月完成內(nèi)部行動(dòng)結(jié)果反饋，并形成最佳管理方案集。通過對(duì)最佳管理思路不斷復(fù)盤，著實(shí)提升管理行為，達(dá)到學(xué)以致用的要求。

通過效果測(cè)評(píng)，學(xué)員對(duì)課堂內(nèi)容的針對(duì)性和匹配度評(píng)價(jià)高達(dá)99.3%，對(duì)講師的表現(xiàn)和項(xiàng)目組的服務(wù)均評(píng)出100%滿意度的高分，滿意度評(píng)價(jià)問卷回收率100%。學(xué)員的滿意也給了項(xiàng)目組成員極大的鼓舞。

本項(xiàng)目還形成了以下三項(xiàng)關(guān)鍵成果：一是培養(yǎng)了37位優(yōu)秀的青年管理人才。項(xiàng)目從策劃到完成用時(shí)將近1年，選拔的學(xué)員順利完成了在崗實(shí)踐和管理案例，他們將成為沙A新管理思維的一支先鋒隊(duì)，帶動(dòng)整個(gè)青年團(tuán)隊(duì)的管理學(xué)習(xí)熱潮。二是沉淀了10個(gè)經(jīng)典管理方案。學(xué)員學(xué)習(xí)后回到工作崗位，實(shí)踐管理方法，形成了《光伏檢修項(xiàng)目已有所延誤》《智能巡檢系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)授權(quán)》《如何獲得部門領(lǐng)導(dǎo)的支持》《溝通中起沖突》等10個(gè)經(jīng)典管理方案，一方面幫助學(xué)員有效推進(jìn)了管理技能，另一方面每個(gè)案例皆可直接用于廠內(nèi)的管理實(shí)踐，給管理新人留下經(jīng)驗(yàn)方法。三是沉淀了一套創(chuàng)新的項(xiàng)目管理模式。本項(xiàng)目沉淀出了一套學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理模式，如積分PK模式、在線社群運(yùn)營(yíng)模式以及“項(xiàng)目組—班委—學(xué)員”的三級(jí)管理模式。這為以后培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)

八、結(jié)語

整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的順利推進(jìn)得益于以下幾個(gè)方面。一是領(lǐng)導(dǎo)支持。項(xiàng)目的推進(jìn)得到了廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，除了提供資源和組織保障，還鼓勵(lì)青年人才懷著空杯的心態(tài)參加學(xué)習(xí)，并在工作中做到“知行合一”；同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)員的行為實(shí)踐中，對(duì)其計(jì)劃完成情況進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督和反饋。二是做精做細(xì)。對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的廣度保持克制。本次培訓(xùn)聚焦學(xué)員的工作任務(wù)分解和達(dá)成以及公眾演示溝通兩項(xiàng)關(guān)鍵能力的提升，跳出了“大而全”的思維誤區(qū)。三是全流程的過程控制。無論項(xiàng)目前期的調(diào)研和診斷，還是項(xiàng)目后期的結(jié)果復(fù)盤和效果反饋，項(xiàng)目組都做了精心的策劃和流程設(shè)計(jì)，建立了監(jiān)督機(jī)制，確保培訓(xùn)效果的有效轉(zhuǎn)化和結(jié)果落地。此次項(xiàng)目只是沙A青年人才培養(yǎng)中的一次試點(diǎn)，未來項(xiàng)目組將繼續(xù)探索項(xiàng)目的優(yōu)化方向，同時(shí)沉淀經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制推廣，為電廠的發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的人才保障。

參考文獻(xiàn)：

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