當前企業信訪工作存在的問題及對策

張玉璽

【摘要】隨著社會制度體系的不斷發展，在當前的企業發展過程當中，增強企業信訪工作，能夠有效了解企業在發展過程當中存在的問題及不足，進而在后期能夠針對其相應的問題，加強企業經營模式及管理模式的改革和創新，有效增強企業的市場競爭力，推動企業經濟快速高效發展。

【關鍵詞】企業;信訪工作;問題;策略

做好企業信訪工作，關鍵是要通過群眾來信或者上訪，了解其對相應問題的訴求，使得企業能夠及時發現和彌補其前一階段工作當中存在的問題及不足，從而保障企業未來持續高效經營和運作。企業信訪工作作為現代企業管理當中的重要組成部分，對于企業的健康發展具有重大意義，同時在一定程度上能夠維持社會的和諧與穩定。換一句話說，企業信訪工作相當于是一個媒介，有效將企業職工和社會群體連接起來，使得企業能夠在經濟全球化的時代背景下不斷發展。

一、企業信訪工作中存在的問題

（一）企業不夠重視。隨著世界經濟格局的不斷改變，企業在當前的發展過程當中，面臨更多的挑戰與矛盾，但這些問題可以通過相應的信訪工作逐一突破。就目前的形勢來看，有很多企業還沒有意識到信訪工作對于其發展所帶來的重大意義。因而在其工作過程當中，信訪工作流于表面形式，信訪工作的力度還遠遠達不到企業發展的要求。很多企業更愿意直接將資金和資源投入到相應的工作當中，創造利潤，忽視了企業信訪工作人員的培養和資源的配置工作，導致企業信訪工作的質量達不到企業發展要求。

（二）工作人員素質低。在企業進行信訪工作的過程中，要求信訪工作人員能夠在語言上清楚表達出具體工作內容及目的，具有較強的邏輯思維和較好的語言表達能力。能夠合法合理地與他人溝通交流，進而有效增強企業信訪的質量。但現實當中，有很多信訪工作人員，并不完全具備相應的能力和素質。在開展相應的信訪工作過程當中，只是單一進行工作，而工作內容及性質都無法具體闡述，信訪工作變得力不從心，難以達到企業信訪工作的要求。更為主要的是，在大部分企業當中，忽略了對信訪工作人員的培訓和教育工作，造成企業信訪的處理效果不佳，且嚴重影響企業的形象。

（三）存在滯后性。實際上，企業往往是在問題發生之后才開展相應信訪工作，往往這個時候其造成的影響已經嚴重危及企業的正常經營和發展。企業的主要目的是通過相應的信訪工作，適當做出補救措施，有效降低經濟損失。但在當前企業信訪工作開展的過程當中，由于企業信訪工作開展的方式存在一定的滯后性，往往在問題發生之后才開展相應的信訪工作，進而失去信訪工作開展的價值。因此企業需要加強思想政治教育，不斷強化危機意識，在企業的經營管理過程當中存在的問題，能夠做到早發現早解決，以有效增強企業發展的穩定性，推動企業和諧發展。

二、加強企業信訪工作質量的對策

（一）加強意識，拓寬渠道。為了有效提升企業信訪工作開展的質量，需要加強企業的反思意識，準確認識信訪工作對企業經營管理所帶來的積極作用，并且能夠加大信訪工作開展的力度。這就要求企業能夠暢通信訪渠道，通過科學合理的方式將相應的信訪工作落實到位。可以定期進行企業內部的量化工作，以深入企業內部，明確企業發展當中的不足。同時在開展信訪工作的過程當中，可以建立相應的信訪網絡體系，通過各網絡層面的加壓，使得企業信訪工作能夠有效落實。同時，還可以結合法律途徑，有效加強對相關人員、重點領域、核心部門的巡查審核工作，以擴大信訪工作的覆蓋范圍，全面增強企業信訪工作的有效性。

（二）提升工作人員素質。在企業信訪工作開展的過程當中，則要求其相應的工作人員能夠加強職業道德及職業修養。在信訪的過程當中，能夠以平和的心態，良好的職業道德，優質的業務水平和良好的服務態度來加強其信訪工作，能夠以接地氣的方式迅速融入相應的群體當中，密切與上訪人員取得聯系，進而有效明確企業在發展過程當中所出現的問題，從源頭上解決企業內部存在的矛盾。這就要求企業在其經營管理的過程當中，能夠有效加強對信訪人員的教育工作，以提升其職業素養及政治思想道德，以保障其在工作的過程當中能夠充分發揮其職能，有效加強監督和管理，使得企業信訪工作能夠順利開展。

（三）加強思想教育，加強宣傳。為了保障企業信訪工作能夠順利開展，在企業信訪工作開展過程當中需要加強內部人員的思想政治教育工作，使得相應的被訪人員能夠加強對信訪工作的認識，進而積極配合相關工作人員的工作。實際上，開展相應的思想教育，主要目的是通過宣傳開導、教育等多種方式，有效增強相關人員的思想覺悟，以此保障企業能夠正常運營。因而在企業信訪工作開展的過程當中，要求企業能夠將思想政治教育與信訪工作有效結合起來，進而消除相關人員的疑慮，做好安撫工作，從而有效增強企業信訪工作的質量。

三、結束語

總之，企業在開展信訪工作的過程當中，要求其能夠結合時代發展特征，牢固樹立服務工作意識，不斷加強信訪工作人員的隊伍建設，使得信訪工作能夠有理有據地開展。同時，在企業開展信訪工作的過程當中，要求其能夠精準定位，科學合理地找準企業發展過程當中存在的問題，并將其作為切入點，有效加強對企業經營管理模式的創新改革，增強企業信訪工作的質量，從而有效加快企業發展進程。

【參考文獻】

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