醫藥連鎖企業發展中存在的問題及對策分析

文/李 華 馮 亞（.安徽相王醫療健康股份有限公司 .安徽礦業職業技術學院）

醫藥行業關系到國計民生，與每個普通百姓的生活都息息相關。在我國，大部分藥品是通過醫院和診所銷售的，進入市場零售的份額所占比例不大，遠遠低于發達國家。近年來，隨著“醫藥分開”的推進，醫藥零售行業的發展潛力逐漸顯現，作為零售業的主力軍，醫藥連鎖企業也呈現良好的發展前景。改革開放40年來，醫藥連鎖企業已有了長足的進步，但同時也暴露出在發展過程中存在的各種問題。

一、醫藥連鎖企業發展現狀及存在的問題

連鎖藥店在我國起步較晚，但發展迅速。我國醫藥零售業自1995年開始引入連鎖經營，深圳海王星辰作為第一個“吃螃蟹”的企業，開始將連鎖經營運用到藥品零售業，隨之，各種性質的連鎖藥店紛紛涌現。經過多年的發展，目前，醫藥零售行業已開始出現跨區域的龍頭企業，行業集中度進一步提升，大型醫藥零售企業正在越來越多地占有市場資源。零售藥店的經營形態也出現了多樣性，中醫館、網上藥房、專科藥房、藥妝店等各種新的藥店相繼涌現。單體藥店已進入洗牌階段，競爭力較弱的單體藥店要么被收購、要么主動退出。醫藥連鎖企業進入加速發展期，在市場競爭中的優勢更加明顯。在醫藥連鎖企業加速發展的過程中，由于藥品市場管理體制的落后、現代醫藥連鎖管理經驗的匱乏，醫藥連鎖企業各種矛盾和問題也逐漸顯現出來。

1.忽視內在基礎建設，盲目追求規模

大型醫藥連鎖企業在發展之初，為了搶占市場，急于擴大規模，通過各種渠道突破門店數量，雖然從形式上看規模擴大了，但由于缺乏內在的基礎性建設，無論是經營、配送上，還是管理規范上，都不能形成真正意義的連鎖經營，造成連鎖藥店魚龍混雜、管理混亂。不管什么樣的加盟形式，如果不進行嚴格的審核把關，盲目移植到自己的企業，非但不能帶來利好，甚至會影響到企業的經營業績，這種做法本末倒置，為連鎖經營企業整體未來發展埋下了隱患。

2.市場壁壘障礙限制醫藥連鎖企業跨地域發展

2000年初，我國醫藥市場劃地區分割，地方保護主義嚴重，醫藥零售店只能在企業所在地設立，很難跨地區經營。而醫藥連鎖企業的發展趨勢是跨地域、規模化經營，這種行業的零散狀態、市場壁壘的難以逾越，限制了連鎖企業的發展。隨著醫改政策、市場管理的逐步完善，這一壁壘正在逐漸消失，連鎖藥店的擴張將進一步加快。

3.資金短缺及管理滯后

資金是醫藥連鎖企業發展的堅強后盾。零售行業本身是個資金密集型行業，而連鎖藥店的規模化擴張更是需要大量資金。連鎖藥店要建立自有品牌，引進專業人才，建立大型物流配送系統，提高經營管理水平，購進先進的管理軟件等，都需要資金，資金短缺越來越成為醫藥連鎖企業發展的掣肘。目前，全國大型連鎖藥店都在加快融資進程，融資上市、并購重組已進入井噴期。

醫藥連鎖企業只有實現規模化經營、集約化發展，才能發揮出連鎖經營的價格優勢。目前，醫藥連鎖企業經營上存在管理滯后的問題，企業發展缺乏原動力，組織協調缺乏科學性，不能達到經營管理的高度統一，內部管理不能形成有效的激勵約束機制，精細化管理能力不足，企業的主動性、創造性難以發揮。

4.經營不規范，缺乏核心競爭力

醫藥流通企業由于經營范圍小、產品無差異化等特點，行業競爭異常激烈。盲目擴大規模、只注重數量、不注重規范經營，導致醫藥連鎖企業在市場中只能短期獲利，很難站穩腳跟。企業未經過長期的積累和整合，缺少知名品牌和專業人才，不能提供優質的醫療服務，因此難以形成核心競爭力。缺乏核心競爭力，在激烈的市場競爭中就缺乏優勢競爭的“發動機”，不利于企業的長遠發展。

5.專業人才缺乏

藥品關系到人民的生命安全，對專業知識要求較高。為保證群眾用藥安全，國家規定：零售藥店配備至少一名藥師及以上職稱的藥學技術人員。目前，我國在崗執業的藥師非常緊缺，連鎖企業普遍缺乏專業管理人才，藥店員工的藥學專業知識匱乏，不能給消費者提供優質專業的服務，這極大地影響了醫藥連鎖企業的發展。

二、促進醫藥連鎖企業健康發展的對策

1.規范經營，努力提高醫藥連鎖企業經營管理水平

一是規范經營,規模化發展。醫藥連鎖企業的優勢就是具有規模效益，在擴張的過程中，既要重“量”的擴張，更要重“質”的積累。要加強企業內在建設，規范加盟，苦練內功，回歸零售藥店的服務本質，進行精細化管理，逐步實現做大做強的目標。

二是加強GSP 管理。為維護藥品市場的正常秩序，與國際市場接軌，國家藥監局頒布了《藥品經營質量管理規范》，從藥品的采購、驗收、儲存、售后服務等各個環節，制定了一系列標準的管理制度。醫藥連鎖企業應該嚴格執行GSP 管理制度，規范經營，為消費者提供優質的服務，保障人民用藥安全。

三是改造完善管理信息系統，加強信息化管理。開發使用先進的連鎖經營管理信息系統，加強總部與各門店之間的信息溝通，使總部能充分及時地掌握各分店的具體情況，總部的任何指令可同時到達各分店；建立完善的配送系統，加強供應商信息管理，使商品需求信息能及時進行反饋。保持管理信息系統的先進性是保證醫藥連鎖企業對外拓展的基石。

四是強化人才隊伍建設。增強人才培養意識，建立培養醫藥連鎖企業所需的各級各類人才的專門機構，將學習考核與激勵掛鉤；同時，注重專業技術人才的培養，鼓勵企業員工通過考試取得執業資格。

2.加強企業品牌化管理，打造產業新鏈條

一是充分利用新醫改政策，做大做強醫藥連鎖企業。隨著“醫藥分家，分級診療”等改革的逐步推進，醫保市場容量急劇增加。醫藥連鎖企業應抓住契機，積極爭取醫保定點，合理布局門店，增加藥品銷量。

二是加強專業會員管理，開啟慢病管理模式。近年來，慢病管理逐漸成為零售藥店的熱門。可以以慢病管理和健康教育為依托，通過全新的健康管理形式，在員工內培養“慢病管理專員”，建立慢病會員健康管理檔案，實現連鎖藥店會員數量的增加，穩固忠誠顧客，以達到更高的銷售盈利。

三是聚焦互聯網，充分利用第三方平臺。藥店互聯網遠程門診服務不僅為群眾帶來便利，而且在一定程度上緩解了醫院與日俱增的門診壓力。醫藥連鎖企業應充分利用第三方平臺，共享平臺資源，降低采購成本，使藥品品類管理、會員管理更加精準化。

四是加強品牌建設。與知名品牌企業的品牌產品合作，通過強強聯合、優勢互補，整合傳統醫藥流通業，形成產業新鏈條，搶占市場，做優做強。

三、總結

在醫藥行業的大變革時代，醫藥零售企業將面臨更多的機遇和挑戰。作為醫藥連鎖企業，要加強企業自身建設，增強企業的核心競爭力，逐步形成企業在經營、人才、產品、價格、服務等各方面的優勢，塑造良好的企業形象，推進企業持續穩定發展，為人們的健康生活提供更多的便利和更好的服務。