醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的策略探討

吳詩華

摘要：本文主要針對醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)職能提升的策略展開深入研究，先對醫(yī)院收銀員工作中存在的不足之處進行了闡述，主要包括收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)有待提升、資金管理力度不足、風險意識嚴重缺失等，然后重點提出了幾點實施策略，主要包括加強收銀員的業(yè)務培訓、加強資金管理、不斷提高收銀員風險識別和控制能力等，不斷提高醫(yī)院收銀員的執(zhí)業(yè)技能，規(guī)范企業(yè)財務管理工作，將醫(yī)院收銀員的個人魅力充分彰顯出來，保證醫(yī)院良好的綜合競爭實力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;收銀員;執(zhí)業(yè)技能;提升策略

中圖分類號：R197 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-0131-01

在國民經(jīng)濟的強大推動下，大大提高了人們的經(jīng)濟水平和物質(zhì)文化水平，但是百姓身體健康也受到了極大的影響，身體健康不良狀況經(jīng)常出現(xiàn)，而且在現(xiàn)階段，人們對健康給予了高度的重視，所以加劇了醫(yī)院所承擔的義務。基于此，醫(yī)院收銀員的壓力大大提升，而且也明確提出了對收銀員執(zhí)業(yè)技能的要求，將醫(yī)院服務工作踐行到位，給予收銀員執(zhí)業(yè)技能強有力的保障，從而不斷提高醫(yī)院的財務安全性，促進醫(yī)院更好、更快地發(fā)展和進步。

一、醫(yī)院收銀員工作中存在的不足之處

1.收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)有待提升

一些醫(yī)院在收銀員招聘過程中，尚未全面考核收銀員的綜合素養(yǎng)，過于注重學歷，而且“靠關(guān)系”現(xiàn)象也比較顯著。殊不知，如果收銀員的執(zhí)業(yè)道德素養(yǎng)難以保證，其后果不堪設想。比如一些收銀員沒有將醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定落實到位，在資金方面，違法違規(guī)操作行為經(jīng)常容易出現(xiàn)，這對醫(yī)院經(jīng)濟來源的真實性產(chǎn)生了極大的影響，也不利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。此外，一般來說，醫(yī)院收銀員這一職業(yè)，其穩(wěn)定性特點比較顯著，一些收銀員在入職以后，其專業(yè)性的培訓嚴重缺失，在教育培訓方面存在著較多薄弱環(huán)節(jié)，進而不利于實際工作的規(guī)范進行。

同時，部分收銀員的學習和溝通能力有待提升，很難對計算機和數(shù)鈔機器進行應用，與顧客出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象也比較常見”]。基于此，對企業(yè)經(jīng)濟利益的提升產(chǎn)生了極大的威脅，也不利于維護醫(yī)院良好的知名度和美譽度，很難確保顧客的體驗效果，也在無形中增加了收銀員的一些困擾。在出現(xiàn)問題以后，某些收銀員也沒有積極承擔相應的責任，從而影響著管理收銀員工作的開展。

2.資金管理力度不足

在醫(yī)院收銀員方面，資金管理問題經(jīng)常出現(xiàn)，比如資金和記賬數(shù)目出現(xiàn)差距，從而在潛移默化中影響著當天資金的核算，加大了核算的難度性，而且也不利于提高醫(yī)院資金管理效率。通常來說，收銀員每天都要進行核對，但是如果由于收銀員管理力度不足，也很難將醫(yī)院資金管理效率提升上來。

在科學技術(shù)不斷發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)時代，促進了諸多支付方式的出現(xiàn)，比如信用卡和支付寶等，極大地轉(zhuǎn)變了醫(yī)院收銀員的工作內(nèi)容。但是對于支付方式來說，也對收銀員的要求較為嚴格，一些收銀員的知識掌握比較匱乏，尚未能靈活運用先進的使用方式，在專業(yè)性培訓缺失的影響下，也影響著資金管理的安全性。

3.風險意識嚴重缺失

對于培訓上崗缺失的收銀員來說，對信用卡專業(yè)知識并不了解，也沒有認識到自身的受理風險責任，所以相應的風險意識嚴重缺失。而且一些收銀員沒有對消費簽購單上簽字給予高度重視，結(jié)合相關(guān)規(guī)定要求進行分析，信用卡消費簽購單上的簽字必須要相符于卡片背面的簽字，如果出現(xiàn)交易風險，收單機構(gòu)要對簽購單上的簽字進行核查，如果沒有簽字，商戶要對主要風險損失進行承擔。

二、醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的實施策略

1.加強收銀員的業(yè)務培訓

在正式就職之前，收銀員的培訓是至關(guān)重要的，不斷提高收銀員的知識技能，確保良好的培訓效果，而且還要對收銀員的綜合素質(zhì)進行考核。基于大數(shù)據(jù)視角，要對計算機軟件進行靈活運用，避免在操作方面出現(xiàn)失誤，并避免出現(xiàn)病毒，以免破壞到電腦上存儲的數(shù)據(jù)。收銀員在培訓以后，要不斷完善自己、提升自己，掌握最新的工作模式，確保自身較高的綜合素養(yǎng)和工作技能，從而規(guī)范醫(yī)院收銀員工作。

2.加強資金管理

醫(yī)院要加強規(guī)范制度的構(gòu)建，以此來對收銀員的行為進行約束和規(guī)范，將相互監(jiān)督的作用充分發(fā)揮出來，避免資金管理問題的出現(xiàn)。同時，要將醫(yī)院資金的核算工作進行落實和規(guī)范，防止出現(xiàn)挪用公款現(xiàn)象。而在支付方式轉(zhuǎn)變的影響下，收銀員要充分了解相關(guān)知識和技能，為資金入賬的落實創(chuàng)造有利條件，防止資金管理風險的出現(xiàn)。

3.不斷提高收銀員風險識別和控制能力

針對信用卡風險案件進行分析，首先，一些不法分子會鉆空子，借助高科技手段，對卡進行偽造，導致違法犯罪行為的出現(xiàn)。因此，必須要將醫(yī)院收銀員的風險識別和控制能力提升上來。首先，要將收銀員的崗位培訓機制落實，將培訓過程進行嚴格化，在培訓合格以后，再進行上崗。其次，在培訓過程中，要對信用卡的操作技能進行培訓，而且還要將收銀員的風險意識提升上來，充分彰顯與信用卡相關(guān)的基本業(yè)務知識，并了解相關(guān)的風險嘗試錯誤，形成正確的理性認知和思維，進而將風險防范水平提升上來，同時收銀員還要將收銀風險損失的責任進行明確化，積極承擔自己的義務和職責，將收銀員的風險意識提升上來。最后，收銀員要善于對持卡人的行為進行密切觀察，確定是否存在異常行為，避免風險損失的出現(xiàn)。針對持卡人的異常行為，必須要采取可行的治理措施。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院收銀員提高執(zhí)業(yè)職能是至關(guān)重要的，可以規(guī)范醫(yī)院收銀員操作行為，將醫(yī)院財務管理落實到位，避免潛在風險的出現(xiàn)。對于醫(yī)院收銀員來說，必須要積極參與到醫(yī)院安排的各項培訓和指導活動之中，保證較高的參與熱情，對各種專業(yè)知識和技能進行學習，進而形成良好的職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，獲得顧客較高的滿意度，創(chuàng)建良好的關(guān)系，進而不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽度。