平衡計分卡在企業績效管理中的應用研究

張云松

摘 要：隨著企業的發展及市場環境的變化，傳統的績效管理模式無法適應當前企業的需要，致使企業績效管理暴露出諸多問題。平衡計分卡作為國際公認的績效管理方法，在企業績效管理中，通過平衡外部客戶與內部運營、短期效益和長遠發展，實現企業內外平衡，保證企業良好發展，最終實現企業的戰略目標。

關鍵詞：平衡計分卡；績效管理；要素維度；應用策略

引言：隨著鋼鐵市場由賣方市場向買方市場的轉換，鋼鐵企業的生產經營模式逐漸由大規模的批量生產轉向關注顧客的個性化需求，而傳統經濟責任制式的績效管理方式不能適應這一變化，具有一定的局限性，難以滿足當前企業發展的需要。因此，企業在實際的績效管理過程當中，要充分結合當前的實際情況，在具體的實踐過程中摸索出符合企業自身績效管理模式。而平衡計分卡作為全新的管理方法，在績效管理中的應用，極大的提升了企業管理水平，實現企業的可持續發展。

1 平衡計分卡的四個要素維度分析

1.1“財務角度”維度分析

在企業的實際經營管理過程中，其生產經營活動主要體現在財務報表中。同時企業經營的終極目標在于提高股東價值、改善財務績效。財務角度指標，不但能夠充分展示出企業的戰略目標，而且為其他三個非財務維度提供量化指標。“財務角度”維度典型指標：利潤、現金流、標準成本符合率等。

1.2“顧客角度”維度分析

通常所指的顧客角度維度主要指企業在實際經營管理中，以顧客的角度對實際的運營狀況作出科學的評價。企業要想實現自身的長足發展，就需要建立正確的顧客觀，不斷加強對客戶交流合作，及時了解客戶的需求，生產出符合市場需求的產品，從而促進企業在顧客需求多樣化的環境下提高自身的經營管理水平。“顧客角度”維度作為平衡計分卡績效管理體系重要的元素[1]，企業在制定市場發展規劃及長遠計劃的過程中，使企業制定的相關發展戰略符合市場動態。致使企業制定的戰略符合當前市場發展的需要，促進企業財務的良好發展，實現企業的價值。 “客戶角度”維度典型指標：戰略產品銷量、重點產品銷量、顧客滿意度、市場份額等。

1.3 “內部流程角度”維度分析

“內部流程角度”維度主要指企業根據實際情況、以及內部業務流程，對當前企業運營狀況所作出的評價。通常情況下，企業內部流程的形成主要指企業在實際的經營管理過程中，通過滿足市場需求，實現股東與顧客價值，以此來對企業績效管理進行不斷完善的過程。企業內部流程測量指標來自于對顧客滿意度有重大影響的關鍵業務流程環節的改進[2]，其中主要包括企業員工素質、業務循環周期、以及產品質量等因素。通過積極改進企業生產運作流程，有助于保證企業魅力程度得到全面提升，進而提升顧客忠誠度，這在一定程度上有助于實現企業的戰略目標，推動企業向著良好的發展趨勢前進。測評指標：產品周轉率、企業員工素質、生產成本、以及庫存量等。

1.4“學習與創新角度”維度分析

在企業的實際發展過程當中，“學習與創新角度”維度始終貫穿于企業發展的全過程，同時也是當前企業共同追求的主題。基于企業戰略的高度，制定相關措施提升顧客滿意度，進而提高企業的經營管理水平。“學習與創新”維度衡量指標：新產品開發、新技術應用、新工藝應用、員工培訓時間、課題（項目）完成、論文（成果）、專利等。

2 平衡計分卡在企業績效管理中的應用策略

2.1績效指標的制定與分解

以平衡計分卡的思路，從財務、客戶、內部流程、學習發展四個維度繪制企業的戰略地圖，客戶目標的完成確保財務目標的完成，內部流程目標的完成促使客戶目標及財務目標的完成，學習與發展項目的實施確保內部流程的完善、客戶目標的完成、以及最終財務目標的實現。從戰略地圖相互關聯的目標中提取關鍵指標，并分解到各職能部門形成部門績效指標，加以落實，進而確保企業戰略目標的實現。通過運用平衡計分卡，能夠系統地將企業戰略分解成可落地的關鍵戰略指標，這種績效指標制定方式成功的打破了傳統績效管理中只注重財務指標的業績管理問題。此外，在充分保證以上工作的基礎上，還需要對績效指標的制定情況進行實時的跟蹤，以高標準嚴格要求績效管理人員，加強對平衡記分卡宣傳推廣，協調好團隊間的工作流程，確保戰略目標能夠按層級分解落實。

2.2 績效溝通

平衡計分卡的實施主要為了加強對企業員工績效管理，為了能夠達到績效管理效果，就需要員工自主參與和管理人員合作。而平衡計分卡的設計標準與實施效果，在很大程度上取決于企業員工專業水平的高低。因此，企業要組織員工對企業發展戰略產生認同感，并產生情感承諾。基于情感方面：企業員工要提高對績效管理的評價標準的認同，管理人員要充分與員工溝通培養員工認同企業價值觀。此外，企業要結合當前的實際情況，定期對員工開展培訓教育，通過開展相關培訓活動，提高員工的工作能力，增強員工崗位責任意識，促使員工全面支持平衡計分卡的四個方面不同視角作出的管理工作。

2.3績效評價與結果應用

企業在實際的經營管理中，需要不斷完善內部評價體系，運用平衡計分卡加強對企業員工績效評價。同時，企業還需要建立完善的薪酬管理體系，將獎金、晉升等與績效評價結果進行有機結合。在薪酬的實際分配過程中，需要獎勵優秀員工，以此來激勵其他員工不斷完善自我；企業還需要針對員工工作完成的情況，建立相應的賞罰制度，重點懲罰一些工作完成不佳的員工，建立企業良好的文化；企業通過績效管理測評對晉升資格進行確定，健全企業員工晉升機制，通過發揮平衡計分卡的應用優勢，正確評估企業員工的業績與能力，提高企業績效管理水平。通過平衡計分卡還能夠對員工績效問題作出合理分析，針對員工存在的不足，組織相關的專業培訓，增強員工的工作意識，提高企業員工的專業素養。

3 結語

綜上所述，在企業績效管理過程中，通過發揮平衡計分卡的應用優勢，不但可以提高企業的績效管理水平，而且還有助于提升企業的管理能力。平衡計分卡作用并非簡單的對績效管理方式作出局部改變，而是從整體上提高企業管理水平。企業要想充分發揮平衡計分卡的優勢，就需要企業相關管理人員、企業員工等共同參與才能夠實現。

參考文獻：

[1]王變娜，陳輝發.基于平衡計分卡理論的食品冷鏈物流績效評價———來自達能中國酸奶業務的經驗[J].商業會計，2014（10）：65-67

[2]唐雪蓮.民營企業績效考核管理體系研究———基于平衡計分卡的分析[J].中國商貿，2011（35）：80-81

[3]段麗麗.平衡計分卡在醫院績效管理系統中的運用[J].會計之友，2016（9）：109-112.