基于自媒體視角下的公共圖書館讀者服務探討

范朦予

摘 ?要：公共圖書館事業在互聯網技術快速發展的沖擊下，必然要打破傳統的業務模式，加快線上平臺的建設，將自媒體服務結合到常規工作和趣味性讀者服務中來，建立全新的品牌形象。該文通過對公共圖書館微服務的現狀進行分析統計，列舉微服務的網絡影響力指標內容和研究方法，并列舉國內多家公共圖書館成功舉辦的自媒體讀者服務項目，從而提出公共圖書館自媒體服務創新升級的可行性建議，提出了加入“掌上國圖”資源共享平臺、引入短視頻及直播來吸引讀者，通過自媒體平臺打造全新的公共圖書館形象。

關鍵詞：微博 ?微信 ?網絡影響力 ?自媒體

中圖分類號：G251 ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）05（b）-0170-02

1 ?自媒體發展現狀及網絡影響力

1.1 公共圖書館微博

微博作為自媒體的代表性存在，為提升圖書館的影響力貢獻了巨大的力量。一方面，公共圖書館創通過與其他社科、文化、新聞各種官方微博的互相關注，能夠第一時間獲得最新的相關資訊，通過對海量信息的二次篩選之后進行發布;另一方面，可以利用官方微博對讀者活動、閱讀書目、閱讀資訊、館訊動態等進行全網宣傳。近年來，各省市公共圖書館為了吸引讀者粉絲，提升影響力，不斷的推陳出新，充分利用微博平臺的各項功能，創新了許多趣味性強、推廣效果好的微服務項目。例如，廣東省省立中山圖書館與網易合作，開通網易號，對品牌活動“中圖悅閱會”進行網絡直播，館員選取熱門主題，確定直播內容，如《讀瑯琊榜，看男人間的宮心計》《哈利波特們，讓我們一起來嗨翻全場》，區別于傳統的閱讀推廣模式，使用視頻、圖文、聊天取代了傳統的文字素材，效果顯著[1]?，F如今，微博也開通了“微博故事”短視頻服務，還可嵌入其他直播平臺進行實時直播活動，因此利用微博進行直播宣傳圖書館活動也已經成為現實。新型微服務比比皆是，公共圖書館的官方微博已經成為其最具影響力的網絡名片之一。

1.2 公共圖書館微信

以吉林省圖書館為例，郭山對吉林省圖書館微信公眾號的讀者調研分析可以在一定程度上反映讀者的使用情況。2018年5月22日至6月22日的調查結果顯示如表1所示。

通過以上相關數據得出，圖書館微信公眾號已經逐步成為讀者獲取圖書館相關資訊的有效途徑。雖然圖書館微信服務號功能眾多，但讀者更多使用的仍然是基礎性服務，因此還應該進一步拓展完善其功能，才能進一步吸引讀者，惠及讀者[2]。

1.3 微服務網絡影響力

網絡影響力一定程度上反映了公共圖書館的受關注程度，對網絡影響力進行分析研究也對圖書館的微服務項目開展提供可行思路。早期的網絡影響力研究主要是針對圖書館網站，包括網頁數、鏈接數、網站規模、內容豐富度等。隨著自媒體微服務的迅猛發展，圖書館的網絡影響力不僅僅指官網，還應該包括微博影響力、微信影響力，甚至包括百度等搜索引擎的傳播指數的綜合指標分析?；谝陨蠋撞糠謨热莸难芯?，我國已有多位專家進行了詳細分析，在此不做贅述，僅將涉及到的各指標進行簡略介紹（見表2）[3]。

網絡影響力的研究常采用的方法包括鏈接分析法、層次分析法、灰度關聯法、賦權法等，由于量化的具體要求多采用賦權法，對各個影響因素賦予一定的權限再匯總[4]。圖書館的網絡影響力的調查對象多為官方網站，而新媒體時代則更多指向微博、微信等微服務的影響力評價。網絡影響力一定程度上反映了公共圖書館的受關注程度，對網絡影響力進行分析研究，也為圖書館的微服務項目開展提供了可行思路。

2 ?圖書館自媒體服務創新升級的可行性建議

2.1 建設“掌上國圖”分站，實現資源共建共享

國家圖書館于2013年聯合全國各級公共圖書館建設了數字圖書館移動平臺——掌上國圖，集合海量圖書期刊、視頻講座、各館特色等資源，使用戶在多種智能移動終端都可獲得隨時隨地的閱讀體驗。公共圖書館建立自己的分站之后，可依托平臺構筑的云服務中心，對總站的各類型資源進行共建共享，極大擴展數字資源的可利用性，優化了用戶的閱讀體驗[5]。

2.2 引入短視頻、直播，吸引年輕讀者

除微博微信之外，抖音APP也在年輕人的日常生活中占有一席之地，因此公共圖書館短視頻的引入將會有針對性地吸引更多的年輕讀者。圖書館相關的一些事項都可以編輯成短視頻進行發布，例如將開館時間、館藏分布、常規服務拍攝成節奏明快、詼諧幽默的視頻介紹，掛在圖書館官方抖音的首頁并置頂，使用戶一進入主頁就能對圖書館有最直觀的了解。讀者活動也可利用短視頻進行預告和實時互動，粉絲通過轉發評論點贊圖書館短視頻可進一步擴大全網范圍內的影響力。還可以以館員的日常工作和熱心讀者訪談為素材，既可以樹立館員的職業形象，拉近與讀者的距離，也能夠普及各個部門崗位的工作職能，便于讀者解決實際問題。除了以上常規性的事務性短視頻，也可結合當下年輕人關注的熱點拍攝輕松搞笑的短視頻，打破圖書館嚴肅刻板的固有印象，為廣大讀者粉絲呈現一個靈動親切的朋友形象。2019年春節來臨之際，長春市圖書館動員全體領導及館員，結合具有很強話題性的幽默祝福語，拍攝的新年祝福視頻在抖音及微信平臺上收獲了無數的好評，進一步提升了長春市圖書館的網絡影響力。

直播平臺的引入也是吸引年輕粉絲的有效方式，目前已經不僅僅局限于專業直播平臺，各館可以自主研發自己的移動APP，開通直播功能，將重大活動全程直播給全網用戶，增加實時互動環節，第一時間收集用戶的信息反饋，優化活動細節。長春市圖書館于3月8日推出的國際婦女節專題講座就在當天用直播的方式奉獻給全體直播用戶，在整個訪談過程中，用戶可以通過彈幕和專家進行互動、提問，也可以與其他在線用戶進行交流，活動結束后也可回放直播內容。通過直播的形式，使讀者活動得到了全方位的有效傳播。

3 ?結語

打開手機應用商店，越來越多的APP涌現沖擊著圖書館的傳統業務模式，選擇適合該館的自媒體服務項目才能破繭而生，推陳出新，提升圖書館品牌影響力。作為公共圖書館的工作人員，除了日常業務工作外，更應該時刻關注互聯網動態，了解新媒體技術的發展，盡可能地將生活中常用的APP結合到圖書館工作中，不斷豐富圖書館的自媒體服務內容和服務類型，為用戶提供更加全方位、及時性、互動性的圖書館服務。

參考文獻

[1] 章文.新媒體環境下公共圖書館微服務案例分析與思考[J].圖書情報，2018，9（25）：122-124.

[2] 郭山.基于吉林省圖書館微信公眾號服務的讀者調研分析[J].圖書館研究，2018（6）：112-117.

[3] 李曉燕.我國省級公共圖書館網絡影響力分析與建議[J].圖書館學研究，2018（19）：49-53.

[4] 雷歡.圖書館網絡影響力研究：以自媒體微博微信為視角[J].圖書館論壇，2016，11（13）：109-114.

[5] 徐翠艷.“互聯網+”時代圖書館微服務利用現狀調查研究[J].黃河科技大學學報，2018（9）：123-128.