高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用分析

許儼寧

【摘要】云時(shí)代大數(shù)據(jù)的發(fā)展為高校后勤服務(wù)管理工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，本文以天津師范大學(xué)現(xiàn)狀為例，從目前高校的后勤管理平臺(tái)現(xiàn)狀、統(tǒng)一大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用分析、平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)方面出發(fā)，構(gòu)想如何去建立高校后勤統(tǒng)一大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，為后勤后續(xù)信息化發(fā)展提供了參考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 高校 后勤 服務(wù)平臺(tái)

0引言

隨著云時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。從字面上看，大數(shù)據(jù)即大量的數(shù)據(jù)，其特點(diǎn)其中之一就是低價(jià)值性，但事物總有兩面性，從這些低價(jià)值的數(shù)據(jù)當(dāng)中可以提取高價(jià)值的決策依據(jù)，這也是人們不斷在推廣“大數(shù)據(jù)”這一概念的意義所在。

中國(guó)的高校后勤服務(wù)每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量之龐大，是我們無(wú)法估量的，因?yàn)樗姆秶婕暗叫@生活的方方面面：大到學(xué)校每年的水電能源消耗量及繳費(fèi)數(shù)額，小到每個(gè)同學(xué)們吃的飯菜可口度。這其中的數(shù)據(jù)與科研教學(xué)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又有著本質(zhì)的區(qū)別，更平凡化，也常常被人們所忽視。

1高校后勤產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)類(lèi)型

各個(gè)高校機(jī)構(gòu)設(shè)置不同，后勤雖然是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，但是每個(gè)學(xué)校都有自己的工作范圍。總體來(lái)看，廣義的后勤管理分為以下幾類(lèi)：工程建設(shè)及維修，學(xué)生宿舍管理、膳食管理、樓宇物業(yè)（以教學(xué)樓為主）、校園物業(yè)（包含校園綠化）、能源管理、商貿(mào)服務(wù)、房產(chǎn)管理（以教師公寓為主）、校園醫(yī)療服務(wù)等，如果還要細(xì)致往下分，工程類(lèi)還要分基本建設(shè)、小型修繕、零碎維修等。高校就如同一個(gè)小型的社會(huì)，五臟俱全，后勤管理工作就是這個(gè)小社會(huì)管理隊(duì)伍當(dāng)中的大管家，重點(diǎn)關(guān)注的還是大家的衣食住行。

以天津師范大學(xué)為例，后勤管理處、基建維修處、膳食處統(tǒng)稱(chēng)為大后勤，學(xué)生公寓管理則隸屬于學(xué)生處，統(tǒng)籌管理學(xué)生住宿等事務(wù)性工作。這樣的行政劃分雖然各有其職，管理起來(lái)相對(duì)容易，但是并不簡(jiǎn)單，因?yàn)楦黜?xiàng)工作都可能有交叉點(diǎn)，又因?yàn)樾姓w屬不同，造成工作重復(fù)或者被忽視。

不管后勤管理的工作范圍是哪些，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以概括為兩大類(lèi)：一類(lèi)是因?yàn)閹熒枨蟆⑴c或者反饋而得到的數(shù)據(jù);另外一類(lèi)是后勤管理者們單方發(fā)出的數(shù)據(jù)。

2后勤管理平臺(tái)現(xiàn)狀

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的工作可以被智能化所替代，人們不斷在追尋更方面、更快捷的解決問(wèn)題途徑，這也是各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)誕生的初衷。

高校后勤管理為了適應(yīng)云時(shí)代的發(fā)展，也放棄了耗時(shí)低效的人工勞動(dòng)，引進(jìn)一批信息化平臺(tái)。信息化平臺(tái)的作用一方面可以更好的服務(wù)師生，更重要的是進(jìn)行后勤管理工作。綜合廣義后勤范圍內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)，主要有以下幾種：水電費(fèi)繳納平臺(tái)、衛(wèi)生醫(yī)療平臺(tái)、節(jié)能平臺(tái)、宿舍管理平臺(tái)、零碎維修服務(wù)平臺(tái)、基礎(chǔ)建設(shè)平臺(tái)、食堂管理平臺(tái)。就實(shí)現(xiàn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，目前很少有高校后勤將這些種類(lèi)的平臺(tái)融合到一起，建立起統(tǒng)一的后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)，因此信息孤島問(wèn)題仍然嚴(yán)重。

以天津師范大學(xué)為例，后勤管理部門(mén)仍然是以低效率的人工勞動(dòng)和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)搜集為主，雖然引進(jìn)了一些管理平臺(tái)，如節(jié)能監(jiān)控管理平臺(tái)、后勤人力管理平臺(tái)等，但是其使用意義在于為后勤本身服務(wù)，而沒(méi)有將服務(wù)延伸到校園當(dāng)中去，這就大大限制了后勤服務(wù)管理水平的提升。最關(guān)鍵的是，平臺(tái)產(chǎn)生或收集的數(shù)據(jù)根本沒(méi)有被進(jìn)一步提取，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，這類(lèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)僅僅是一個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。

3統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

3.1平臺(tái)設(shè)計(jì)需求

統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)在構(gòu)想上應(yīng)該承接了所有高校后勤服務(wù)及管理工作，取代業(yè)務(wù)當(dāng)中的各種流程和表格，簡(jiǎn)化管理程序，讓用戶(hù)直接參與其中，對(duì)各項(xiàng)工作都有反饋機(jī)制，提高后勤服務(wù)的信息化水平，更要利用大數(shù)據(jù)，提高后勤決斷能力，完善各項(xiàng)工作，提升服務(wù)水平和滿(mǎn)意度。

平臺(tái)的設(shè)計(jì)要涵蓋后勤管理及服務(wù)工作的方方面滿(mǎn)，一是與師生相關(guān)的日常生活服務(wù)，如水電費(fèi)繳納、食堂菜品選擇、醫(yī)療衛(wèi)生保障、零碎報(bào)修等;另外一方面就要與后勤管理相關(guān)，如物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的管理，甚至可以將后勤人員考評(píng)、工資績(jī)效管理、物料采購(gòu)等也納入到平臺(tái)的管理范疇;最后要建立服務(wù)反饋模塊，讓它成為使用者與服務(wù)者溝通的橋梁，這一模塊的設(shè)計(jì)不包括師生們?cè)谙硎芊?wù)后的意見(jiàn)評(píng)價(jià)，也可以將后勤員工們的工作感受、工作意見(jiàn)、改進(jìn)方法等納入進(jìn)去，加強(qiáng)服務(wù)管理工作的溝通，杜絕后勤工作的單項(xiàng)傳遞。

3.2平臺(tái)架構(gòu)

高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)可以分為以下幾層：（1）用戶(hù)訪問(wèn)層，針對(duì)不同的用戶(hù)及等級(jí)設(shè)置不同的訪問(wèn)層面，嚴(yán)格權(quán)限管理。（2）應(yīng)用層，這一層要根據(jù)用戶(hù)的需求，將數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，形成更有用的信息服務(wù)產(chǎn)品，是整個(gè)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，也是后勤管理者們最應(yīng)該重視的部分，在建立這一層的時(shí)候必須有明確的需求和服務(wù)。（3）數(shù)據(jù)處理層，用于數(shù)據(jù)的翻譯、中轉(zhuǎn)、緩存等處理工作，最重要的功能就是根據(jù)用戶(hù)的要求，提取、篩選，為更為重要的應(yīng)用層提供支撐。（4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層，位于整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)的最基層，主要用于數(shù)據(jù)的搜集和簡(jiǎn)單的整理，平臺(tái)所有信息的處理都要以數(shù)據(jù)層為基礎(chǔ)，縱然在這一層次的數(shù)據(jù)是多而亂的，卻也是最不可或缺的基石。

3.3平臺(tái)應(yīng)用

高校后勤統(tǒng)一大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的建立，使得后勤服務(wù)和管理工作可控、可追溯、可評(píng)價(jià)，更加安全便捷，也融合了各類(lèi)資源和信息，也為建立信息化智慧校園提供了保障。

在平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要建立對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，將服務(wù)管理量化，并且要與實(shí)際發(fā)生的量化數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，尋找其中的差距和可提升服務(wù)點(diǎn)，保證后勤服務(wù)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。除此以外，平臺(tái)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一定要達(dá)到共享的高度，不能忽視各項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)性。要建立高校后勤管理數(shù)據(jù)庫(kù)，將挖掘出來(lái)的數(shù)據(jù)合理利用，形成有用的知識(shí)信息，而后再由決策部門(mén)進(jìn)行提取，針對(duì)各類(lèi)信息尋找解決措施或者努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮其真正意義上的作用。最重要的是在平臺(tái)應(yīng)用時(shí)，要讓師生們切身感受到后勤服務(wù)的變化與用心，拉近服務(wù)對(duì)象與管理者的距離，甚至可以讓他們參與到后勤服務(wù)當(dāng)中，加強(qiáng)雙向交流。

4高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)

4.1以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的需求導(dǎo)向

統(tǒng)一的高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)必須以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，從為師生提供便捷服務(wù)、暢通的交流渠道為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，不斷從海量數(shù)據(jù)中提取用戶(hù)的真正需求、愿望，再根據(jù)這些內(nèi)容反過(guò)頭來(lái)改進(jìn)服務(wù)措施、提高工作效率，提升后勤服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓每一項(xiàng)工作都能過(guò)夠得到成果轉(zhuǎn)化。

如今高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的發(fā)展早已經(jīng)替代過(guò)去那種為了解決問(wèn)題而不斷重復(fù)的低效勞動(dòng)，取而代之的是從大數(shù)據(jù)當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的泛化需求，電腦演算大大提升了人們的調(diào)研時(shí)間，為后勤的每一項(xiàng)工作任務(wù)都提供了精準(zhǔn)度較高的決策。

4.2服務(wù)外包

面臨如今高校后勤專(zhuān)業(yè)化、高學(xué)歷人員缺失的現(xiàn)象，目前的市場(chǎng)上推出了很多外包服務(wù)，如外包物業(yè)、設(shè)備運(yùn)行托管等等，高校也面臨著后勤社會(huì)化的重大問(wèn)題。

高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)也面臨著同樣的社會(huì)化問(wèn)題，現(xiàn)有人員的知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)程度已經(jīng)滿(mǎn)足不了現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展了，服務(wù)平臺(tái)以后，就算有相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但能夠上手應(yīng)用的員工卻很少，因此，很多平臺(tái)廠商會(huì)附帶服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，其收取的管理費(fèi)，比高校引進(jìn)一名專(zhuān)業(yè)人才少得多，不僅為學(xué)校節(jié)省了人工成本，更提高的工作效率。

就現(xiàn)狀來(lái)看，高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的外包市場(chǎng)已經(jīng)有很多成熟的產(chǎn)品，但是也是參差不齊，水平不一的，而且如果想要建成統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，光憑借一家外包公司是不行的，需要專(zhuān)業(yè)的子平臺(tái)之間相互融合，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入標(biāo)準(zhǔn)，才可實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一管理。

4.3多元化應(yīng)用平臺(tái)

高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立要基于當(dāng)下師生們廣泛應(yīng)用的手機(jī)、iPad、電腦，以及微信、支付寶等平臺(tái)，針對(duì)管理者要設(shè)計(jì)全面的網(wǎng)頁(yè)版使用平臺(tái)，針對(duì)用戶(hù)要研發(fā)app、微信支付寶等平臺(tái)的小程序，當(dāng)然也可以在校園內(nèi)固定放置用戶(hù)使用終端，讓后勤服務(wù)無(wú)處不在、方便師生的生活。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，事物的發(fā)展總是分久必合的，建立一個(gè)統(tǒng)一的高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)，不僅能夠提高用戶(hù)使用好感，使用起來(lái)更加方便，還能夠更好的融合信息，避免信息孤島的現(xiàn)象。因此，不管是立足于高校后勤的哪方面工作內(nèi)容，在建立專(zhuān)業(yè)子平臺(tái)之前，都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)大局出發(fā)，采用更成熟和廣泛的平臺(tái)技術(shù)，以媒體融合為發(fā)展方面，促進(jìn)高校后勤大數(shù)據(jù)平臺(tái)的統(tǒng)一管理。

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注：本文為天津師范大學(xué)教育科學(xué)研究基金項(xiàng)目。