芻議自助借還機ATM在高職院校圖書館的運用

郝文

【摘要】隨著信息技術的普及和進步，越來越多的高職院校圖書館開始投入自助借還機ATM機，它以方便快捷，不受時間地點限制等特點深受讀者的歡迎，以自助借還系統為例探討了自助借還系統現有的模式，介紹了自助借還系統的構成，分析了自助借還系統的利與弊。

【關鍵詞】高職院校 圖書館 自助借還

一、背景及起源

近年來，高職院校的圖書館在教科研工作中的重要性日益凸顯，圖書館在豐富館藏資源的同時，也開始引進各種新技術、新系統，構建了以讀者為中心的開放式圖書館，自助借還書系統就是其中的典型代表。自助借還服務已經成為現代化圖書館發展的重要標志，所謂自助借還書系統，是指讀者用戶在圖書館內利用安裝有自助借還系統的自助設備自行進行圖書的借閱、歸還、續借等服務，而不需要圖書館流通部的圖書管理員參與操作的一種自助服務方式。

1974年第一部自助借還書機在美國的德州大學開始使用，但由于本身的設計缺陷，沒有大面積推廣，1991年澳洲大學啟用了美國3M公司開發的系統ATM機并逐步推廣，2007年，我國的第一臺ATM機出現在廣東東莞圖書館。至今，自助借還系統在世界各地圖書館得到了廣泛應用。

二、自助借還書系統的出現

“條碼+磁條+一卡通模式”的自助借還系統。目前大多數的圖書館仍然采用傳統的圖書加工模式，加工圖書時在每本圖書的第一頁貼上條形碼，并貼上可充消磁的磁條，讀者在利用自助借還書系統借書時，系統先通過一卡通讀卡設備讀取讀者的證件信息，然后通過條碼掃描槍逐本掃描圖書上的條碼，并進行對應借還操作的充消磁處理，完成圖書借閱或歸還。

此種方式技術相對成熟，條碼和磁條相比于RFID芯片成本也更為低廉，且無須花費巨額成本對現有圖書進行重新加工，特別合于資金相對缺乏的圖書館，職院圖書館亦是采用此種模式的自助借還書設備。職院圖書館采用的是校園一卡通式的讀卡器，當讀者進行借書、續借等操作時，將卡置于讀卡設備上，讀取相應的讀者信息，驗證后方可進行下一步操作。

三、ATM機的優勢

1、不受時間和地點的限制，延長圖書館服務時間，提高了滿意度

傳統的人工借還書服務只能在圖書館開放時間內進行，自助借還書系統突破了這種限制，即使是非開放時間，只要自助借還系統在正常運行，讀者就可以借還書，大大延長了圖書館的服務時間，實現了24小時的自助還書服務，給讀者提供了極大的便利，讓讀者可以根據自己的時間安排來借還圖書，有利于提高讀者的滿意度，加快了紙質書的流通，體現了圖書館“以讀者為中心”的服務理念。

2、提高了圖書館的工作效率可以保護讀者的隱私，一切在自己的操作下進行，避免了個人興趣的窺探

由于高校學生上課時間安排的特點，經常會在學生剛下課期間形成借還書的高峰，造成長時間需要排隊等候。而多了自助借還系統，相當于增加了服務點，讀者可以自由選擇人工服務或者自助服務來借還圖書，既分流了借還書處圖書管理員的工作量，也減少了讀者排隊等候的時間;此外，自動借還簡單快捷不僅迎合了年輕學生讀者的借閱習慣，有效緩解了借還書排隊的現象，同時減輕了工作人員的工作量。

3、讀者閱讀習慣改變

互聯網信息技術的發展在很大程度上促進了數字閱讀的普及，讀者的閱讀習慣隨之悄然發生改變。受數字圖書館、移動圖書館的推廣沖擊，使得圖書館紙質圖書借閱量逐年下降，一定程度影響讀者的借閱習慣。

四、自助借還系統之弊

1、冒用別人的證件借書，產生誠信危機

當今社會人們的誠信缺失問題越來越嚴重，已逐漸影響到大學生。自助借還系統也會遇到不誠信問題：有的不誠信的讀者利用撿到或偷取別人的證件通過自助借還設備來借閱大量圖書并且據為己有不再歸還，進而讓丟失證件的同學遭受損失。如果讀者在人工借閱時，工作人員可以通過當場比對證件上的照片來判斷是否是本人借書，而自助借還書系統暫時無法做到這一點。盡管如今先進的自助借還設備配備了攝像頭，用以記錄借書當時的情景，不過這只能是在進行事后調查和追責的時候作為證據，而不能當場發現讀者的違規行為。而且由于存儲空間的限制，這些記錄是有保存時限的，如若遇到某些讀者很久之后才發現證件丟失，屆時已無法查詢。

2、對圖書加工要求較高，易導致借還書失敗。自助借還書設備是使用條碼識別來進行借還書操作，由于條碼掃描槍和充消磁設備位置的相對固定，因此對圖書的擺放方向、條形碼的位置都有固定的要求（職院圖書館條形碼是粘貼在圖書第一頁的上半部分），但很多院校圖書館由于圖書購置年限有長有短以及采編工作人員和加工規則的變動，條碼的粘貼位置往往多種多樣，這樣就容易造成部分圖書的條碼無法被識別到，從而導致借還書失敗;此外，圖書尺寸過于偏大，條碼年代久遠，已經發黃變模糊等情況也會導致無法讀取條碼或完成充消磁操作，造成借還書失敗。而機器無法準確告知讀者借還書失敗的原因，易使讀者產生不滿情緒。

3、沒有緩解借閱高峰排隊現象

目前，多數高校圖書館的自助借還機都是放在圖書館的內部，讀者受到開閉館時間的限制，并不能隨時來借還書，還是在館規定的時間內來借還書，這就容易造成扎堆現象，自助借還系統并沒有從根本上緩解高峰期排隊的現象。尤其是在寒暑假期間，讀者只能在館限時開放的那兩天進行借還書，

4、不能及時發現書籍的污損情況

在人工借還過程中，工作人員能夠第一時間發現圖書的污損情況并及時處理，避免圖書的進一步破損，同時可以對讀者進行批評教育以起到警示作用，而ATM機不能識別，不僅會加劇圖書的污損情況，難以認定讀者的責任，容易造成圖書館的損失，同時讀者經常借閱到污損圖書，則會降低對圖書館服務的評價。在磁條老化或標簽受損等情況的影響下，一些圖書在自助借還機上無法進行借閱。自助借還機對圖書條碼提出了全新的要求，其清晰度，對該書能否被借閱造成了極大的影響。需要及時剔除圖書老化的磁條和標簽。

五、克服自助借還機弊端的措施

1、加強讀者教育和宣傳工作

圖書館要加強對讀者的宣傳教育工作，提高認識，增強讀者公共道德意識，正確認識自助借還機的優勢，保留一定數量的圖書服務窗口，以備幫助ATM使用存在困難的讀者。利用各種渠道和方法，如在自助借還設備旁放置圖文并茂的操作流程指示、設置志愿者或工作人員在旁引導操作等方法，使讀者盡可能多地了解自助借還設備的使用方法和注意事項，提高讀者操作自助借還設備的能力和熟練程度;同時，還應加強讀者的誠信教育工作，引導學生誠實守信，用自己的證件借還書，勿耍小聰明，盜用他人證件，并在顯著位置張貼一定的處罰措施以作警示。

2、規范圖書條碼加工的標準

自助借還系統采用“條碼+磁條+一卡通”的模式，對條碼的質量和粘貼位置要求較高，圖書館應根據所購自助借還設備的特點和要求，制定相應的加工規范和標準，要求圖書采編工作人員要按照規范嚴格執行。一方面要對新購置圖書的加工過程加以規范，另一方面要對讀者利用自助借還設備過程中遇到的無法正常借還的圖書重新進行條碼加工，使之符合要求。

3、注重自助借還設備的日常維護工作

圖書館技術人員要定期對自助借還設備進行系統維護，并隨時關注自助借還設備使用過程中產生的各種問題，及時解決，以保障自助借還機的正常使用。此外，要加強與自助借還設備供應商的溝通和聯系，特別是與對方技術人員的聯系，一旦遇到在自己范圍內無法解決的問題迅速聯系對方，協助解決故障，盡量不影響讀者的使用。雖然目前仍存在一定的缺點，應用過程中也面臨不小的困難，但其在一定程度上優化了圖書館的服務。隨著信息化技術的不斷發展，積極創新，圖書館應抓住機遇，嚴格按照規定，合理正確地利用和使用。

參考文獻：

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