淺談公共圖書館后勤物業崗位的作用

劉計校

摘 要：公共圖書館當下正處于時代的轉型期，后勤物業也面臨著伴隨而來的壓力，如何更好的實現對自身的定位，消除內外部的不認同至關重要。

關鍵詞：公共圖書館；后勤物業；作用

“后勤”一詞，最先是從軍隊中開始使用的，是一種軍事活動所需要的機構和行動內容，主要是為軍隊提供糧秣、武器彈藥、醫療和設備保障等，現在多泛指處于第二線的工作內容。提到物業，大家第一反應都會想到小區物業。其實，物業有很多形式，例如：酒店，工廠倉庫，居民住宅小區，寫字樓等。現代對“物業”的定義是指物業經營管理企業按照國家相關法律和政策與市場管理標準，依照物業管理委托協議或合同，經物業設備與設施所有人、使用人的委托，對投入經營使用的各類設備、房屋建筑以及其附屬配套的設施及場地等內容，使用現代化、市場化的管理方法和維護保養技術與方法，提供多方面的綜合服務性的一種經濟經營活動。

現代化的后勤物業管理包含很多方面，不僅有人力上的，還有高科技方面。對于現在正處于服務轉型期間的廣大公共圖書館來說，這其中既有傳統意義上物業的管理內容，比如新建或原有館舍的日常保安、保潔；也包括圖書館大量處于“后勤”二線的人事、行政、財務等，一個公共圖書館如果要體現出它一流的品質，不只是在文獻資源建設、讀者服務等方面是優秀的，它的后勤保障物業管理也是優秀的。

其特點主要表現為：

第一，工作內容龐大。“后勤物業”幾個字說起來簡單，其實包羅萬象，涵蓋了圖書館大量二線工作內容。具體說來：1）公共圖書館整個館舍的綠化、保潔等人文環境的日常維護與管理，包括圖書館的綠化環境、整潔環境、人文環境等。一個生機盎然、環境整潔、秩序井然、和善包容的環境給人的第一印象肯定要比垃圾桶漫溢、洗手間污水橫流、熱鬧雜亂像菜市場的環境高端、大氣、上檔次。2）公共圖書館室內外空間的結構與布局的管理與維護。例如在讀者首先到達的區域樹立整個圖書館（或者讀者區域）的方位與布局展示，使讀者可以很快得找到自己要去的地方，方便讀者的同時也可以相應減少讀者對于此方面的詬病，還可以使咨詢處工作人員減少一部分此方面的業務，使他們能有更多的時間和精力來回答讀者更深入的問題。3）公共圖書館館舍設備、設施與水、電等相關維護。2010年后陸續實行的全面免費開放政策，在吸引讀者、服務讀者方面取得了很好的效果；同時，水、電等資源供給方面也增加了很多的壓力。4）公共圖書館藏書設施、空調設施、消防安全設施、網絡及計算機設備、辦公設備等的采購與維護。入館讀者的增加，必然使得對讀者服務的設施設備使用率增加；另外還有設備的老化、系統與設備的升級和更新涉及到的設備采購與維護。5）公共圖書館日常性的開支與各種預算、決算等財務方面的核算與報銷。在圖書館，小到讀者的零星延誤費，大到館舍的翻新維護、設備書籍等的采購，與財務方面的往來都是不可或缺的。

第二，涉及到圖書館的方方面面，繼而同社會的很多方面都產生了聯系。公共圖書館作為由國家投入資金的社會性公益事業，在中國現在的社會制度體制下，不可避免地會出現很多被領導的狀況。首先，公共圖書館作為一個文化單位，它是需要直接隸屬于上級文化部門的；同時，作為一個國家財政投入的組織，受上級財政部門的管理與監督又是必然的；另外，可能還有一些其他單位或者部門因為某些文化活動等需要公共圖書館的配合的。其次，公共圖書館自身的水、電、網絡設備等不可能依靠圖書館自給自足，需要由外部專業公司或單位提供。再次，圖書館內部的人員工資待遇、公積金、醫療保險等，都是需要同相關單位溝通處理的。

第三，公共圖書館現在正處于一個免費開放的轉型期，國家對于文化事業方面也越來越重視，投入較之前有了很大的提高，這就促使了一大批新建落成的館舍，伴隨的是大批富含高科技的新設備、新系統、新技術的進入，需要更多的高技術人才。

第四，外在形象與內部安全也面臨著嚴重的考驗。外在形象與內部安全乍看起來沒有什么關系，但其實兩者之間有很多相互連通的地方。比方說，伴隨著免費開放而來的停車問題，因為人多車多，不可避免地出現一些安全隱患，如果不能及時有效處理就可能對圖書館的外部形象產生一定影響。

后勤物業工作伴隨著公共圖書館事業的不斷發展，也暴露出了很多急需改進的問題，這其中既有客觀因素，也有主觀因素。主要體現在公共圖書館后勤物業工作的定位上——輔助性作用。的確，提到公共圖書館，大家首先想到的是圖書館具有借書、還書，還有提供文獻資料的作用。而后勤物業工作因為屬于第二線工作，不像一線窗口工作人員直接面向讀者，在很多人看來有些忽視或者不認同后勤物業工作。例如，在日常的維護方面，一線工作人員發現有電燈或者空調等損害，向行政維修部門報損后通常要求的是維修人員能立刻處理；如果出現延誤，難免會有不滿情緒或抱怨的產生。又比如，對于財務部門來說，在項目經費的使用、日常維護費用的報賬上面必須要嚴格按照國家的規章制度辦事，內部也會按照財務方面的法律制度制定本館相應的規章制度。但是有時候報賬人員會有一些抱怨，認為財務部門是在設門檻，甚至認為財務部門制定的規章制度完全是為了財務部門的方便。

對于后勤物業崗位的不認同人群里面不僅有一線窗口服務人員，甚至連一些后勤物業崗位上的工作人員也對自己所從事的工作不認同，產生消極抵觸情緒。

雖然，目前公共圖書館的后勤物業工作還面臨很多問題，既有客觀上的原因，比如館舍的新建、新設備的采購、新技術的應用等；也有主觀上的原因，比如領導的不夠重視、一線服務人員的抱怨乃至從事后勤物業工作人員的自我認同不夠等，都在加大后勤物業的壓力。現在比較成功的減輕壓力的方法主要有：第一，提高對后勤物業工作的認同感，要明確雖然后勤物業工作并不是處在圖書館工作的第一線，直接的面向與服務讀者。但是，正是有了后勤物業的支持，才使得一線的服務人員可以為讀者提供更優質的服務。第二，要建立一支擁有良好工作素養的后勤物業隊伍。后勤物業中有很多工作都會同錢打交道，包括設備設施采購、日常辦公用品的購置以及直接的財務人員等，更應該遵守單位的制度，這樣首先嚴于律己，之后才好去嚴于律人。第三，要擁有一支熟悉新技術、新科技的高素質專業人才隊伍。當下，各地公共圖書館或已經實行，或正在實行的物業外包，在一定程度上緩解了公共圖書館對于后勤物業方面很多迫切的壓力。同時，也需要注意到，公共圖書館目前的物業外包還處于低級階段，主要是將公共圖書館的保潔、保安等一些邊緣的項目外包，而涉及核心的技術或者設備完全依賴外部人員還存在一定困難。此時，圖書館保持一支自己的專業后勤維護隊伍是有必要的。

公共圖書館的后勤物業現在基本上還是處于傳統的方式，隨著時代的進步，社會的發展，科技的提升，這種方式就需要做一些改進，以更好地適應時代與社會，更好地滿足讀者的服務需求。

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