互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)

黃淑貞

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)逐漸走入了人們的生活，它改變了人們的生產(chǎn)、生活，特別是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，隨著市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可和使用。這種互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)它在用戶(hù)之間的溝通交流中，潛移默化地影響著人們的社會(huì)和消費(fèi)觀(guān)念。因此，本文主要闡述了基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，它可以使?fàn)I銷(xiāo)范圍更加廣闊，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更上一層樓。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;營(yíng)銷(xiāo)

伴隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，也促使著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式變得豐富多彩，網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)、線(xiàn)上、線(xiàn)下、紙媒等五花八門(mén)，大大豐富了信息的傳播。而有些企業(yè)還在運(yùn)用單一的營(yíng)銷(xiāo)方式，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷入了僵局，不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。所以網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要媒介，但是有研究表明單向的灌輸信息，會(huì)使人們產(chǎn)生厭煩感，面對(duì)這樣的境遇下，企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)設(shè)全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通交流，提高營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，以此滿(mǎn)足人們?nèi)找嫣岣叩男枨蟆?/p>

一、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特性

1.分眾性。我國(guó)是人口大國(guó)，人數(shù)基數(shù)非常大，所以為了提高營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量就要去對(duì)受眾對(duì)象進(jìn)行細(xì)分。但是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式中，一味地以廣告推銷(xiāo)的形式向全部人們?nèi)ネ其N(xiāo)，引發(fā)人們的厭惡感，這導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果越來(lái)越不好。同時(shí)，由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式不能對(duì)受眾進(jìn)行細(xì)分，不僅容易使大量的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)被浪費(fèi)，還會(huì)對(duì)人們的生活造成困擾，這導(dǎo)致傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式并不能取得很好的效果。因此，在這樣的背景下，伴隨著網(wǎng)絡(luò)滲透到人們的生活，企業(yè)研發(fā)了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，首先通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下的形式去調(diào)查顧客的真實(shí)需求，與起建立起一種良好的互動(dòng)關(guān)系。而以網(wǎng)絡(luò)作為媒介去收集顧客的信息，可以達(dá)到高效率、高質(zhì)量，使企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，能夠根據(jù)不同顧客的需求，去制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

2.雙向交流。雖然運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被很多的企業(yè)應(yīng)用，但是這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也給受眾對(duì)象造成了困擾，為了追求更高的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)去運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為媒介轟炸顧客的眼睛和耳朵，祈求以這樣的方式吸引顧客的注意力，但是這種營(yíng)銷(xiāo)方式其實(shí)就是在消費(fèi)顧客的好感度，甚至?xí)炖速M(fèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。同時(shí)，在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)被淹沒(méi)到了各種企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容大同小異，難以吸引顧客的注意力。這時(shí)，吸引顧客的吸引力已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的首要目的，同時(shí)，顧客也在掌握著企業(yè)的生殺大權(quán)。這時(shí)企業(yè)開(kāi)始通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，來(lái)討得顧客的歡喜，就是以顧客的意愿為主，不強(qiáng)求顧客。另外這種互動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)方式，使消費(fèi)者能夠處于主動(dòng)地位，去運(yùn)用“嘴巴”和“耳朵”去聽(tīng)去說(shuō)自己的想法，一定意義上可以對(duì)其他的消費(fèi)者產(chǎn)生影響。因此，這種雙向交流的方式，可以吸引到消費(fèi)者的注意力，通過(guò)消費(fèi)者的言論，去達(dá)到影響其他人的效果，以此提高網(wǎng)絡(luò)音效的質(zhì)量。

3.方式多樣化。隨著這種互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所認(rèn)可，一些以互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為媒介的傳播平臺(tái)被開(kāi)發(fā)出來(lái)，使傳播的媒介更加泛化。比如，新浪微博、博客、微信公眾號(hào)、手機(jī)短信等都可以成為營(yíng)銷(xiāo)的媒介，將營(yíng)銷(xiāo)的范圍越擴(kuò)越大。同時(shí)，消費(fèi)者想要對(duì)一件產(chǎn)品有詳細(xì)的了解時(shí)，就可以通過(guò)各種各樣的媒體平臺(tái)，去獲取信息，或者與別人進(jìn)行溝通交流，通過(guò)這樣的方式，豐富了營(yíng)銷(xiāo)的形式，也會(huì)使消費(fèi)者更愿意去參與到這種營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中。

二、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.可以精確鎖定目標(biāo)客戶(hù)群。互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)于企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以精確的選擇出目標(biāo)客戶(hù)群，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式正好滿(mǎn)足了顧客的需求，所以營(yíng)銷(xiāo)效果自然會(huì)有良好的效果。比如，當(dāng)顧客在搜尋自己想要的產(chǎn)品時(shí)，看到一個(gè)自己想要的商品點(diǎn)進(jìn)去看時(shí)，但是對(duì)產(chǎn)品卻不滿(mǎn)意時(shí)，就會(huì)有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品被推銷(xiāo)出來(lái)，使顧客的購(gòu)物需求得到滿(mǎn)足，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

2.提高顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式就是一味地為顧客灌輸營(yíng)銷(xiāo)理念，導(dǎo)致顧客會(huì)這種營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生很強(qiáng)的抵觸感，不愿意去參與其中。而互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式可以拉近企業(yè)與顧客之間的距離，提高顧客的參與度。同時(shí)這種營(yíng)銷(xiāo)方式也會(huì)使企業(yè)和顧客之間的了解更加詳細(xì)，有效地提高彼此之間的信任度，這樣企業(yè)也會(huì)根據(jù)顧客的需求去制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，顧客可以對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深刻的印象，最終當(dāng)顧客想要購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)就會(huì)想起這個(gè)品牌。

3.提高企業(yè)品牌的口碑。這種互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式就是通過(guò)企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)，顧客與顧客之間的互動(dòng)得到“口口相傳”的目的，并且在以網(wǎng)絡(luò)為媒介下，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式可以大大減少營(yíng)銷(xiāo)成本，有效地提高經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)，消費(fèi)者之間的口口相傳，會(huì)使企業(yè)的品牌的口碑越來(lái)越廣，有效地幫助企業(yè)構(gòu)建起企業(yè)的品牌。總之，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，既可以為品牌樹(shù)立一定的忠誠(chéng)度，又可以節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量與效率。

三、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的具體表現(xiàn)形式

1.彈幕廣告的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。彈幕是2006年于日本產(chǎn)生的，近幾年才開(kāi)始在我國(guó)被大量運(yùn)用，而彈幕廣告是指在一些視頻上，如電視、電影等形式的視頻上所出現(xiàn)的流動(dòng)的像子彈一樣密集的文字，可以將電視廣告和彈幕有效的結(jié)合。如在一些手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)廣告中很多都采用了這種形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在廣告中將該品牌手機(jī)的特性、代言人、營(yíng)銷(xiāo)量、功能等方面的內(nèi)容，以彈幕的形式在屏幕上流動(dòng)，這種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式既可以吸引消費(fèi)者的注意力，又可以增加消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)，有效地提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。同時(shí)，當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)劇開(kāi)始被大量觀(guān)看，其受眾面在逐年增加，并且這些網(wǎng)絡(luò)電視劇中的彈幕數(shù)量更加多，其隱藏的消費(fèi)者也會(huì)更多，所以很多的企業(yè)就抓住了這一點(diǎn)，將廣告彈幕與網(wǎng)劇結(jié)合起來(lái)，如《老九門(mén)》中，每每遇到搞笑的劇情時(shí)，就會(huì)自動(dòng)彈出廣告式的彈幕，來(lái)吸引觀(guān)眾的注意力，這時(shí)觀(guān)眾也可以通過(guò)彈幕發(fā)表自己的意見(jiàn)，這樣有效地提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。因此，彈幕廣告的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，是一種順應(yīng)時(shí)代潮流的營(yíng)銷(xiāo)方式，它滿(mǎn)足了受眾對(duì)象對(duì)娛樂(lè)化消費(fèi)的需求，提高顧客的參與度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。