農(nóng)電營銷的現(xiàn)狀及解決策略探討

趙顯剛

【摘要】強化農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程，按照農(nóng)配網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質(zhì)量符合要求;做好電網(wǎng)負荷的季節(jié)性實測工作，適時掌握低壓供電質(zhì)量，滿足農(nóng)村電力客戶季節(jié)性用電的要求。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)電;營銷;現(xiàn)狀;策略;探討

農(nóng)電營銷事關(guān)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村的發(fā)展，關(guān)乎民生福祉和社會安定。因此，做好農(nóng)電營銷及其策略應(yīng)對探索是所有農(nóng)電人努力的方向。經(jīng)過多年的實踐與摸索，我認為在農(nóng)電營銷方面必須做好兩個方面的工作：一是全面了解本地農(nóng)電營銷的現(xiàn)狀，二是努力探尋出適合本地農(nóng)電營銷的策略。

一、現(xiàn)階段農(nóng)電營銷管理工作的現(xiàn)狀

農(nóng)村電網(wǎng)整改工作一直是在大力進行，新時期的農(nóng)電營銷工作雖然較之以往取得了許多可喜成果，然而“革命之路”非常漫長，任何事情都不是一蹴而就的，農(nóng)電營銷管理工作中同樣仍存在著一些不足。

（一）營銷觀念薄弱，服務(wù)意識不強

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在農(nóng)電營銷中的作用十分重要，電力服務(wù)公司如果能夠在實際工作中樹立服務(wù)意識，時刻注重服務(wù)態(tài)度服務(wù)品質(zhì)的提升，那么必將直接提升顧客好感度，提高企業(yè)的競爭力。然而，農(nóng)電市場主要指縣級以下的用電客戶和供電服務(wù)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本上都是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員或改革前的村電工組成。盡管上崗前進行了技術(shù)培訓(xùn)，但在素質(zhì)上與城市供電員工存在一定的差異，跟不上管理和服務(wù)要求。整體對電力營銷的概念認識不足，對于“服務(wù)”這一概念的理解有所欠缺，限制了農(nóng)電營銷的發(fā)展無法有效地開拓市場。另外，由于缺乏系統(tǒng)的、定期的培訓(xùn)，造成部分員工職業(yè)技能有所欠缺，日常生活中的用電故障無法得到及時、有效解決，這也大大影響了居民的用電體驗。

（二）資金投入不足，營銷體系不健全

通常供電線路長，供電半徑大，供電電壓低，導(dǎo)致農(nóng)村電量投入成本較高，供電成本遠遠高于城市用電。由于農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)缺少國家資金投入，長期依靠地方政府和農(nóng)民籌資，使得農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)滯后于農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，這大大阻礙了縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場的開拓與發(fā)展。同時，隨著信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，基層供電所基本上實現(xiàn)了計算機開票、報表打印等工作，但是農(nóng)電營銷系統(tǒng)還不完善，業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定，程序復(fù)雜，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)，制約了農(nóng)電營銷的精準化發(fā)展，與之配套的現(xiàn)代化管理水平也有待提升。

（三）營銷不成體系，系統(tǒng)有安全隱患

①技術(shù)風(fēng)險。基層電力企業(yè)大都利用現(xiàn)代科技建立了電力營銷信息管理系統(tǒng)，提高了電力營銷的工作效率。然而，在現(xiàn)有的科技條件下，應(yīng)用系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，加之缺乏主動去調(diào)整和改善，農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)仍然停留在傳統(tǒng)的階段之中。②誤操作風(fēng)險。誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險。③違規(guī)操作風(fēng)險。操作人員蓄意或無意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。

三、優(yōu)化農(nóng)電營銷管理有效策略探索

（一）樹立服務(wù)營銷理念

意識是行動的前驅(qū)，只有工作意識上去了才有可能促成積極的行為，應(yīng)該強化電力工作人員尤其基層電力工作人員的服務(wù)意識，使農(nóng)電營銷服務(wù)更加精準化。①樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，以服務(wù)承諾為牽動，以示范窗口為龍頭，牢固樹立“精益服務(wù)”意識，積極踐行“你用電，我用心”的國網(wǎng)公司服務(wù)理念。②推行主動服務(wù)和跟蹤服務(wù)模式，業(yè)擴報裝服務(wù)、收費等服務(wù)的“一條龍”“契約式”服務(wù)模式，全口徑實施標(biāo)準化服務(wù)。③合理安排檢修時間，建立“三全”（全天候、全過程、全方位）快速服務(wù)反應(yīng)機制，建立“定期聯(lián)系機制”。

（二）完善農(nóng)電營銷管理體系

農(nóng)配網(wǎng)的改造工程需要相關(guān)部門進行監(jiān)督和管理，適度增加資金投入，按照輕重緩急的實際，著力解決電網(wǎng)構(gòu)架存在的薄弱環(huán)節(jié)來保證10KV主網(wǎng)架的科學(xué)合理;強化農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程，按照農(nóng)配網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質(zhì)量符合要求;做好電網(wǎng)負荷的季節(jié)性實測工作，適時掌握低壓供電質(zhì)量，滿足農(nóng)村電力客戶季節(jié)性用電的要求。

（三）建立精準化風(fēng)險預(yù)控機制

努力加大電力法規(guī)、電力知識宣傳力度，確保居民正確認識用電規(guī)范，杜絕電線電纜亂拉現(xiàn)象，爭取在宣傳中獲取廣大關(guān)系層的最大理解與支持。同時，建立與現(xiàn)代電力企業(yè)制度相適應(yīng)的新思想、新觀念，加強宣傳力度，從而更好地促進農(nóng)電營銷工作的開展。另外，在風(fēng)險預(yù)控機制方面應(yīng)該注意以下幾點。①強化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施。②強化營銷安全風(fēng)險防范體系，更是要加強對風(fēng)險預(yù)測結(jié)果的分析、考核，加大結(jié)果反饋力度。③加強用戶的用電安全檢查，并強化電力營銷中的合同意識。

（四）注重農(nóng)電營銷人員管理

人才是企業(yè)發(fā)展的核心，有了完善的農(nóng)電營銷管理體系，具體的電力服務(wù)工作還需要人去完成，推進農(nóng)電營銷管理也不例外。首先，員工培訓(xùn)是提升員工技能的基本途徑。應(yīng)不斷提高員工技能水平，提高適應(yīng)外界變化的能力，保證最終能夠為農(nóng)電用戶逐漸增長的需求提供安全、可靠的保障。其次，還應(yīng)該加強對員工行為的規(guī)范，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針為農(nóng)村居民服務(wù)。最后，加強對農(nóng)電員工職業(yè)道德的建設(shè)力度，職業(yè)素養(yǎng)可以通過開展一系列學(xué)習(xí)活動來開展，還可以在一系列學(xué)習(xí)活動中樹立工作典型來鼓舞士氣。

總之，農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村問題無小事，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)新形勢下，做好農(nóng)村地區(qū)電力營銷工作對于國家來說意義重大。廣大基層電力部門工作人員務(wù)必在日常工作明確自身所肩負的重大使命，強化以客戶的需求為中心，加強農(nóng)村配電網(wǎng)的規(guī)劃和改造建設(shè)，規(guī)范和提升基層電力員工的營銷管理水平，將自身價值的實現(xiàn)與服務(wù)大眾相契合，從小事做起，從自身做起，以促進農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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