教育服務人員培訓問題及策略探究

萬雪琪

【摘要】為了進一步加快河南省教育信息化建設的步伐，并不斷提升河南省教育信息化服務管理水平的提升，河南省新華書店組織并開展了全省系統內教育服務人員培訓。本文針對教育服務人員培訓過程中出現的問題進行了總結，并力爭通過對實施策略的研究，進一步加強省內教育服務系統內教育服務人員的業務水平，力爭以信息化帶動教育現代化的發展。

【關鍵詞】教育服務 人員培訓 問題 策略

一、企業概述

“河南省新華書店發行集團有限公司”前身為“河南省新華書店”，是河南省最大的圖書、音像、電子出版物一級總發行單位，是河南省唯一一家具有中小學教材發行和評議類教輔發行資質的單位。隨著互聯網教育、信息化教學的相繼出現及快速發展，新華書店的傳統業務面臨著巨大的考驗。為在“教育信息化2.0”時代中站住腳跟，河南省新華書店發行集團有限公司將原有教材、教輔部門重新整合，并成立新部門——教育服務中心，新部門主要業務便是針對全省中小學及職業院校開展的信息化教育服務。自新部門成立以來，河南省新華書店發行集團有限公司多次組織信息化教育服務人員進行培訓，積極組織開展信息化服務人員培養工作。

二、人員培訓中存在的問題

1.企業管理層對培訓不夠重視

企業從高層到基層，都對企業培訓的認識不夠重視。而且缺乏科學、細致的需求分析，使得培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性，僅當管理上出現了較大的問題、經營業績不好時，臨時安排安排培訓工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益。對培訓需求和培訓人員的確定不作實際調研，只憑經驗或模仿他人或以前的計劃制定，甚至對培訓需求的界定只根據上司的一句話。總之，企業沒有將自身發展目標和員工的生涯設計相結合來仔細設計和主動加強對員工的培訓。培訓前不進行細致深入的需求分析，對課程及設施不進行合理的設計，以至于培訓需求不明確，培訓變成了一種形式化的行為。

2.培訓資金投入不足

據國家統計局對部分國企抽樣調查，只有5%的國有企業在加強對員工的培訓投入;20%左右的國有企業的教育培訓費人均僅10-30元;30%的企業只是象征性地撥一點培訓費，年人均在10元以下;其他的國有企業多屬虧損企業，已停止了對培訓的投資。而且其中尚有能力進行培訓的企業，絕大多數已放棄或準備放棄對員工的崗后和中長期的培訓。而美國企業每年在培訓上的花費約占雇員平均工資收入的5%。我國企業職工培訓投入較發達國家相差甚遠。新華書店每年在培訓上的花費占員工平均工資收入的1%。

3.人員培訓與企業經營戰略結合不緊

培訓企業員工的目的是增長知識、提高技能，增強企業核心能力，進而為企業構建核心競爭力打好人才基礎。由于沒有基于戰略體系的培訓體系乃至人力資源管理體系，使培訓效果無法盡如人意。導致培訓高層人員少，其中關于核心能力培養的人則更少;培訓有關操作層的業務少，真正如提高銷售市場的占有率、細分市場、成本核算等專項技術類的培訓更少;真正指向企業戰略的培訓項目不多。

4.培訓體系缺乏針對性

企業培訓一直出現統一的培訓路線。就是說把有的員工不分各方面檔次的混在一起培訓。這樣就造成了培訓上的很大困難。水平較高的員工接受程度快，浪費了時間在原點。有許多員工總是認為干了多年，個人的知識、經驗完全能夠滿足工作需要，對待培訓只是一種被動接收。水平較低的員工，接受培訓比較困難，在吸收上也比較差。這樣嚴重出現了兩個極端，在培訓上造成了很多困擾。培訓的效率低，達不到就要去參加培訓的效果。

5.培訓缺少技術方法的支持

培訓缺少技術方法的支持，也可以說技術水平還是很落后。當前，部分培訓部門工作人員還沒有完全掌握培訓理論和操作技巧，缺乏從事現代企業培訓工作的能力，工作中仍沿用傳統的工作思路和工作方法，培訓效率低，效益不彰，嚴重挫傷了企業辦培訓的積極性。

三、企業培訓的實施策略研究

1.企業應轉變對培訓的認識

企業應轉變培訓觀念，改變對企業培訓的認識。加強對企業高層管理者的培訓。在培訓過程中企業除了要加強基層管理者和普通員工的培訓外，還要充分考慮到企業高層管理者的素質高低對于企業發展的影響最大，因而高層管理者更需要接受培訓，更新知識，改變觀念。增強企業各部門對培訓的認識，明確培訓不僅僅是人力資源部門的事情，每個部門都有一定的義務：只有明確了自己的責任，各部門之間才不會相互推諉，才不會單純的認為培訓只是人力資源部的問題。

2.加強對企業培訓的經費管理

對于培訓部門來說，培訓經費畢竟是有限的，特別是對于一些效益不太好的企業更是如此的，因此一定要嚴格管理，將經費使用在關鍵的地方。為此應該：建立健全培訓經費管理制度;履行培訓經費預算決算制度;科學調控培訓的規模與速率;突出重點，統籌兼顧。

3.將培訓與企業戰略有機結合

要將企業培訓與企業戰略有效結合起來，了解企業未來的戰略。根據企業愿景和使命，然后，通過目標分解下達，確定每個部門和各個崗位承擔的重點工作和主要目標是什么，包括：近期及遠期的重點目標都是什么？哪些是關鍵性的工作？目標分解要盡可能量化和具體化，讓每個人都清晰明了。

四、結語

隨著國際經濟的影響，企業培訓已不同于往日一次終身的職業技能培訓，信息化、全球化、知識化的發展趨勢要求企業員工不斷更新知識和提高技能。新的發展趨勢要求企業員工能更積極主動地回應環境挑戰和參與企業變革，這就有賴于培養員工善于思考、溝通、處理不確定性問題和主動參與變革的能力，使他們能夠靈活應變和從事新的、多變性的工作。

與此同時，信息化教育、數字化教育，已然成為了現階段中小學教育及職業教育的重要實施手段。因此，更廣泛、更具有理論性、綜合性、適應書生和更有利于創新的培訓也就成為先進企業人力資源管理努力的方向，針對教育服務人員的要求也必然會逐步提高。企業如何能更高效地培養優秀的信息化教育服務人員，將是我們在實踐中探索、逐步完善，并持續關注的要點。

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