自媒體環(huán)境下涉警輿情的應對與處理策略

陳竹

[摘 要] 近年來現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，智能手機也得以全面普及，在很大程度上轉(zhuǎn)變了現(xiàn)代人之間的溝通方式，也影響著社會輿情的傳播形態(tài)。自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情擺脫了時間與空間的束縛，也極大地增強了言論的交互性，讓所有人都成為輿情傳播者。目前我國正處于社會主義建設的重要時期，公安機關屬于非常重要的行政執(zhí)法機構，處于社會管理的最前沿，常常需要處理各種矛盾和問題，怎樣在新時期下采取科學有效的處理策略，更好地應對涉警輿情，這是必須要深入思考的問題。

[關鍵詞] 自媒體 涉警輿情 應對策略

中圖分類號：D631.43 文獻標志碼：A

現(xiàn)階段我國正處于社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要階段，推進深化改革與經(jīng)濟結(jié)構優(yōu)化升級也讓一些社會矛盾日益凸顯，而公安機關屬于政府執(zhí)法機構，位于社會管理的最基層，直接面向廣大人民群眾的同時也直接接觸基層各種社會矛盾，如果在執(zhí)法過程中沒有采取科學合理的方式，很可能產(chǎn)生輿論話題，在自媒體平臺中廣泛傳播和討論，從而爆發(fā)涉警輿情危機。因此公安機關必須要借助于自媒體的優(yōu)勢來開展好宣傳教育工作，做好對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)督管理，從而更好地維護公安機關形象與社會公信力，為和諧社會的建設做出應有貢獻。

一、自媒體時代下涉警輿情的特征

首先是突發(fā)性與規(guī)模性特點。因為公安工作往往涉及到各個方面，通常一個看上去非常普通的案件，如果被人曲解或者出現(xiàn)情緒化意見，則容易在網(wǎng)絡中成為產(chǎn)生涉警輿情危機的導火線，這便是涉警輿情突發(fā)性與規(guī)模性特征的直接表現(xiàn)。比如說2018年10月在北京市發(fā)生的“豐臺搶孩子”事件，本來是非常簡單的認錯孩子治安事件，在短短一天之內(nèi)就在微博、微信朋友圈及很多公眾號中廣泛傳播，后來甚至演變?yōu)橘|(zhì)疑北京警方執(zhí)法能力的輿情[1]。

其次是危害性與破壞性。涉警輿情事件從本質(zhì)上來說通常都有實際已經(jīng)發(fā)生的事件作為一定的依據(jù)，表現(xiàn)出客觀存在性，然而部分網(wǎng)民常常將網(wǎng)絡當成是發(fā)泄自己情緒的平臺，甚至刻意傳播虛假的信息。這樣一來會對公安機關內(nèi)的社會形象帶來影響，導致未來的執(zhí)法工作無法順利開展，同時還可能出現(xiàn)警民沖突的極端事件，另外也會讓一部分基層群眾對公安機關的公信力出現(xiàn)質(zhì)疑。

最后是時效性與關聯(lián)性特征。在自媒體時代，網(wǎng)絡熱點層出不窮，因此網(wǎng)民也難以對相同的事件長期關注，如此一來就讓涉警輿情事件的持續(xù)時間不是很長，然而各個事件之間卻可能存在一定的關聯(lián)性，類似事件的出現(xiàn)容易將已經(jīng)穩(wěn)定的輿情再次挑起。比如說2018年8月火遍網(wǎng)絡的“山東霸座男”事件在一周左右已經(jīng)平息，但9月出現(xiàn)的“永州霸座女”事件卻將這一話題再次推向輿論的風口浪尖，互聯(lián)網(wǎng)中隨處能夠看到質(zhì)疑乘警執(zhí)法權威的言論，這種關聯(lián)性特點讓網(wǎng)絡輿情所帶來的危害進一步增大。

二、自媒體環(huán)境下涉警輿情的應對與處理策略

（一）更新觀念，提升涉警輿情敏感性

在自媒體時代下，必須要真正意識到涉警輿情應對與處理工作的重要意義，進一步提升公安干凈的政治敏銳性以及責任感，改革創(chuàng)新涉警輿情引導和監(jiān)管工作，從而營造更加和諧良好的社會輿情氛圍。

一方面應當站在穩(wěn)定的高度來認識涉警輿情，公安機關的第一要務是打擊違法犯罪活動，保障群眾的生命財產(chǎn)安全，維護社會的和諧穩(wěn)定。而出現(xiàn)涉警輿情后，網(wǎng)絡媒體與人民群眾的訴求在短期內(nèi)大量爆發(fā)，若不能夠第一時間采取有效措施進行處理，很可能引起網(wǎng)絡炒作，對公安機關形象帶來負面影響，甚至出現(xiàn)警民沖突，在很大程度上影響到社會的和諧穩(wěn)定。所以公安干警應當在日常執(zhí)法活動中始終銘記“對黨忠誠、服務人民”的紀律，要站在穩(wěn)定的高度，堅持從大局出發(fā)，高度重視涉警輿情的應對與處理。

另一方面需要從警情的層面出發(fā)處理涉警輿情，應當主動樹立“輿情即是警情”的思想理念，保持高度敏銳性。當涉警輿情出現(xiàn)之后應當?shù)谝粫r間做出正確反應，避免輿情持續(xù)升級，防止出現(xiàn)輿情危機，要在應對與處理涉警輿情的過程中處于主動位置，這樣才能夠更好地維護社會的和諧穩(wěn)定[2]。

（二）主動應對，增強負面輿情處置能力

首先，應當?shù)谝粫r間發(fā)布客觀準確的權威信息。建立健全公安機關新聞發(fā)布制度，當涉警輿情出現(xiàn)之后可以及時在各個網(wǎng)絡媒體中發(fā)布官方權威信息，將整個事件的真實經(jīng)過公布出來，讓警方的聲音成為網(wǎng)絡輿論中的主體，讓自己處于輿論監(jiān)管的主動地位，避免負面虛假輿論誤導人民群眾，避免負面輿情炒作現(xiàn)象的發(fā)生。

其次，應當充分發(fā)揮出政務微博以及官方微信公眾號的作用，現(xiàn)階段全國各地大部分公安機關都設置了官方微博、官方微信公眾號以及公安在線便民服務等自媒體平臺，對于突發(fā)性的一些涉警輿情事件，依靠自媒體平臺來設置話題，更好地引導廣大網(wǎng)民和公眾的關注點，盡可能將互聯(lián)網(wǎng)中的集中點以及廣大網(wǎng)民的關注點吸引到公安機關的自媒體平臺上來，進而更有效對廣大群眾進行輿論引導，轉(zhuǎn)移他們的關注動向，將網(wǎng)絡輿情引導上正規(guī)。

最后，應當進一步凸顯出網(wǎng)絡評論員的作用，公安機關必須重視網(wǎng)絡評論員隊伍建設工作，發(fā)揮出這支隊伍在應對與處理涉警輿情中的“領袖”作用，可以在熱門的論壇、貼吧、微博中持續(xù)發(fā)表正面的文章，吸引更多的網(wǎng)民關注和討論，確保公安機關能夠真正掌握好網(wǎng)絡話語權。如果涉警輿情事件出現(xiàn)之后，可以第一時間為廣大網(wǎng)民提供事件真相，及時消除群眾對公安機關的質(zhì)疑，從而真正做到警民一致。

（三）精準發(fā)力，健全輿情處置工作機制

第一，盡快構建涉警輿情預警體系。做好對互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)控工作，針對大流量網(wǎng)站論壇和微博微信等平臺進行全天候監(jiān)控巡查，針對排查掌握的各種涉警輿情信息尤其是重大網(wǎng)絡輿情應當予以引導和協(xié)調(diào)，探索有針對性的管控機制，有效促進涉警輿情應對與處理水平的提升。

第二，要建立健全更加快速的輿情反應機制。公安機關各個警種部門必須要通力配合，開展好針對涉警輿情的應對處理培訓教育活動，堅持以快速反應與機動應變?yōu)樽ナ郑ㄆ诮M織開展涉警輿情應對處理演練活動，進一步增強涉警輿情應對處理能力。對于自媒體時代下涉警輿情呈現(xiàn)出的新特征和新變化，要及時制定好相關的處置方案。

第三，應當建立完善涉警輿情引導機制。強化涉警輿情的引導工作屬于公安機關開展好此項工作的重要環(huán)節(jié)，所以涉警輿情出現(xiàn)之后，公安機關必須要針對其中的敏感性問題做好正面積極的引導。應當充分發(fā)揮出網(wǎng)絡評論員的引導作用，提升公安機關官方微博、公眾號等平臺的帶動功能，盡可能創(chuàng)設出積極健康的輿論導向，讓網(wǎng)絡輿論能夠朝著有助于公安工作的方向發(fā)展。同時還需要定期發(fā)布一些正面積極的涉警信息，力求掌控好網(wǎng)絡輿情的主動權[3]。

（四）人才建設，打造高素質(zhì)輿情引導隊伍

首先，要盡快建立一支網(wǎng)絡涉警輿情的引導員隊伍。各地公安機關應當選擇一部分政治素質(zhì)過硬、思想作風良好、理論水平較高、文字功底較強的民警負責網(wǎng)絡評論和輿情監(jiān)管工作，建立一支占領互聯(lián)網(wǎng)輿情陣地的專業(yè)網(wǎng)警隊伍。應當努力培育出更多公安機關在互聯(lián)網(wǎng)中的“槍手”與“意見領袖”，依靠積極向上、正面健康的價值觀來引導人、利用權威的法律和嚴謹?shù)恼撟C說服人、依靠客觀的評論與正義的聲音凝聚人，進一步提升對涉警輿情的掌控能力。

其次，應當盡快打造一支涉警輿情信息工作隊伍，輿情信息工作必須要充分借助現(xiàn)代信息技術，要求培養(yǎng)更多的技術型人才。自媒體時代網(wǎng)絡輿情信息日益增多，涉及范圍越來越廣，具體內(nèi)容更加復雜，打造一支專門的輿情信息工作隊伍至關重要。公安機關應當選擇具備輿情信息素養(yǎng)的專業(yè)人員開展好此項工作，更好地對涉警輿情進行專業(yè)分析和引導，保證涉警輿情信息工作的有序推進。

最后，應當盡快打造警民聯(lián)合的輿情工作隊伍。要積極吸收社會力量，在當?shù)鼐W(wǎng)絡論壇以及主流媒體中選擇一批具有一定影響力的網(wǎng)絡名人和“大V”，將其發(fā)展為公安機關的輿情聯(lián)絡人員，讓其成為幫助公安機關應對處理涉警輿情的重要力量。

三、結(jié)語

總而言之，在自媒體時代警務工作應當充分結(jié)合時代特征，堅持與時俱進，不斷改革創(chuàng)新，從而更好地滿足廣大群眾訴求，從本質(zhì)上消除涉警輿情危機，有效維護警察的社會形象，確保社會和諧與穩(wěn)定，促進政府公信力的不斷提升。要清楚認識到，在當前這樣一個多元主體治理的時代下，國家治理體系與治理能力的提升必須要依靠社會主體的共同努力，在應對與處理涉警輿情的過程中也必須要依靠多主體的支持和參與。

參考文獻：

[1]陳淑珍.涉警輿情與涉警輿論：概念辨析、內(nèi)在關系與治理[J].北京警察學院學報，2019（1）：10.

[2]繆金祥.大數(shù)據(jù)背景下涉警輿情的形成及應對[J].江蘇警官學院學報，2019，34（2）：5- 11.

[3]任鑠煒，張志華.自媒體語境下涉警輿情應對話語技巧分析——以警務微博平臺為例[J].湖南警察學院學報，2018，30（6）：25- 32.