人工智能智慧化心理咨詢決策建議

高慧 楊佳偉 王滿

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人工智能迅速引起人們的關(guān)注。人工智能技術(shù)涉及領(lǐng)域廣泛，發(fā)展方向多元，為心理咨詢的發(fā)展及研究提供了一個(gè)全新的視角。文章從人工智能及心理咨詢的概述與發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀、人工智能的發(fā)展前景及心理咨詢的未來需求三個(gè)方面探索人工智能應(yīng)用于心理咨詢的可行性。

關(guān)鍵詞：人工智能;心理咨詢;多元化

中圖分類號：G448

文章編號：2095-624X（2019）10-0012-02

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI，美國麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授認(rèn)為：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過去只有人才能做的智能工作”[1]。近年來，人工智能的研究和應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、腦科學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、邏輯學(xué)、認(rèn)知（思維）科學(xué)、行為科學(xué)和數(shù)學(xué)以及信息科學(xué)和控制科學(xué)等諸多領(lǐng)域[2]。本研究從傳統(tǒng)心理咨詢方法技術(shù)現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀以及形式現(xiàn)狀等多方面入手，探索人工智能在心理咨詢領(lǐng)域的發(fā)展前景。從人工智能智慧化心理咨詢角度探索“人工智能+”心理咨詢新業(yè)態(tài)，并為人工智能智慧化視域下的心理咨詢提供決策建議。

一、人工智能的優(yōu)勢

1.節(jié)約人力成本

人工智能最突出的特點(diǎn)就是它能突破時(shí)空的限制。在大數(shù)據(jù)平臺上，使用者可以隨時(shí)隨地從人工智能程序或機(jī)器中獲得想要的信息并使用，不再受人工服務(wù)的約束，自由性較強(qiáng);同時(shí)，人工智能服務(wù)與單純的人工服務(wù)相比，耗費(fèi)的人力物力成本大幅度減少，也可以彌補(bǔ)某一領(lǐng)域人工服務(wù)資源的不足。

2.突破倫理爭議，安全程度高

與“人—人”的傳統(tǒng)服務(wù)方式相比人工智能可大幅度提升被服務(wù)者的隱私性;而且在某些應(yīng)用領(lǐng)域，“人—人”的服務(wù)方式會帶來難以避免的倫理爭議，人工智能則可以減少這種尷尬，令服務(wù)者放心。

3.結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精確度高

在大數(shù)據(jù)的平臺上，“AI+”可以隨時(shí)隨地補(bǔ)充、積累、充分運(yùn)用已有的案例及經(jīng)驗(yàn)，迅速完成查找、統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算等相關(guān)工作，制訂最為精準(zhǔn)的服務(wù)方案[3]。

4.排除外界干擾

咨詢師在成長過程中有著不同的文化社會背景，有不同的情感體驗(yàn)和主觀情緒。在心理咨詢中，咨詢師的“移情”極易影響咨詢效果，傳統(tǒng)心理咨詢對主觀情緒的控制不易保持中立。“AI+”自身是不會受到來訪者個(gè)人的影響，不會將自己個(gè)人的主觀情感體驗(yàn)加到治療中，能夠充分保障心理咨詢的客觀與中立。

二、我國心理咨詢的現(xiàn)狀

1.心理咨詢形式現(xiàn)狀

我國目前心理咨詢的主要形式有門診咨詢、電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)咨詢等。但無論是門診咨詢、電話咨詢還是互聯(lián)網(wǎng)咨詢，采取的都是“人—人”的咨詢形式。其咨詢耗時(shí)長，地點(diǎn)相對固定，對咨詢師的專業(yè)知識儲備要求較高，因此受時(shí)間地點(diǎn)環(huán)境的限制較大。且咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢專家數(shù)量有限，費(fèi)用相對較高，因此我國現(xiàn)階段的心理咨詢工作受到了一定形式上的局限。

2.心理咨詢技術(shù)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及國際交流與合作的日益緊密，我國的心理咨詢技術(shù)取得了一定程度的進(jìn)步。但是，我國本身的心理咨詢狀況仍面臨許多的問題。目前，我國的心理咨詢技術(shù)還處于需向國外不斷地借鑒、學(xué)習(xí)、交流的現(xiàn)狀，本土的心理咨詢技術(shù)方法相對匱乏。

3.心理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀

我國目前的心理咨詢資源十分有限。我國從事心理咨詢工作的人才短缺，且我國心理機(jī)構(gòu)的數(shù)量分布不均，主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部城市。我國對心理咨詢行業(yè)的重視程度及對國民心理健康的總體重視程度雖在一定程度上較前幾年有所改善，但與發(fā)達(dá)國家相比，仍然處于較低的水平。

三、人工智能+心理咨詢

1.人工智能應(yīng)用于心理咨詢的優(yōu)勢

首先，從需求角度看，我國近年來對心理問題的關(guān)注度較前兩年來說有了大幅度的提升，對于心理咨詢的需求量也顯著增加。然而，我國目前心理咨詢資源總體短缺，地區(qū)之間分布不均，導(dǎo)致供需之間有著嚴(yán)重矛盾，而“人工智能+心理咨詢”技術(shù)的應(yīng)用，則在一定程度上很好地解決了這一矛盾，AI可節(jié)約人力資源成本，打破時(shí)間限制。

其次，從費(fèi)用上來看，目前我國進(jìn)行心理咨詢的費(fèi)用相對較高，高昂的費(fèi)用會帶給來訪者較大的支付壓力，而人工智能智慧化心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢相比成本較低，費(fèi)用也會降低。

再次，從技術(shù)水平上來看，我國目前獨(dú)立的心理咨詢技術(shù)水平尚需提高，而“AI+”大數(shù)據(jù)分析有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)速度與一般心理咨詢師相比較快，人工智能智慧化心理咨詢可顯著提升心理咨詢技術(shù)水平。

最后，中國人內(nèi)斂的性格，不適應(yīng)傳統(tǒng)的“人—人”的心理咨詢方式。一般來說，羞于表達(dá)個(gè)人隱私問題會成為人們拒絕進(jìn)行心理咨詢的一大原因，人工智能的“AI+”的咨詢方式可以一定程度上打破人們的咨詢顧慮，更好地維護(hù)求助者的隱私。

2.人工智能的技術(shù)應(yīng)用展望

現(xiàn)階段的人工智能尚處于較低級的階段，只能夠進(jìn)行簡單的勞動(dòng)和單一對應(yīng)的選擇選項(xiàng)。對初級簡單的心理問題進(jìn)行初步篩查，分類指導(dǎo)。人工智能智慧化心理咨詢的進(jìn)一步發(fā)展，將引入語音與視頻識別技術(shù)，直接對受訪者的聲音、面部微表情、肢體語言、表現(xiàn)等進(jìn)行分析。加之對語言及關(guān)鍵詞的分析，可以極大地提高咨詢的準(zhǔn)確率和效率。相較于人工咨詢被動(dòng)尋找信息，人工智能可以更加主動(dòng)地尋找信息，長期追蹤。

四、結(jié)語

目前我國的心理咨詢領(lǐng)域仍有許多的不足及尚需革新之處，而人工智能所體現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢可以彌補(bǔ)我國心理咨詢領(lǐng)域原有的不足，大力提高我國的心理咨詢水平。相信隨著“人工智能+”產(chǎn)業(yè)鏈的不斷升級以及國家政策的大力扶持，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于心理咨詢服務(wù)中，我國心理咨詢的水平會不斷地提高，邁入嶄新的大門。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐英瑾，王培.大數(shù)據(jù)就意味著大智慧嗎——兼論作為信息技術(shù)發(fā)展新方向的“綠色人工智能”[J].學(xué)術(shù)研究，2016（10）：28-35.

[2]李芊池，于紅雨.互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（11）：7.

[3]解學(xué)芳.人工智能時(shí)代的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)智能化創(chuàng)新：范式與邊界[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2019（1）：42-51.

基金項(xiàng)目：安徽中醫(yī)藥大學(xué)2018年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（2018217）。

作者簡介：高慧，女，安徽淮北人，本科在讀，研究方向：心理咨詢新技術(shù)新方法。

通信作者：王滿，男，安徽合肥人，碩士，安徽中醫(yī)藥大學(xué)人文與國際教育交流學(xué)院團(tuán)委書記。