人工智能智慧化心理咨詢決策建議

高慧 楊佳偉 王滿

摘 要：隨著現代科學技術的迅速發展，人工智能迅速引起人們的關注。人工智能技術涉及領域廣泛，發展方向多元，為心理咨詢的發展及研究提供了一個全新的視角。文章從人工智能及心理咨詢的概述與發展歷史、發展現狀、人工智能的發展前景及心理咨詢的未來需求三個方面探索人工智能應用于心理咨詢的可行性。

關鍵詞：人工智能;心理咨詢;多元化

中圖分類號：G448

文章編號：2095-624X（2019）10-0012-02

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI，美國麻省理工學院的溫斯頓教授認為：“人工智能就是研究如何使計算機去做過去只有人才能做的智能工作”[1]。近年來，人工智能的研究和應用領域十分廣泛，涉及計算機科學、腦科學、神經生理學、心理學、語言學、邏輯學、認知（思維）科學、行為科學和數學以及信息科學和控制科學等諸多領域[2]。本研究從傳統心理咨詢方法技術現狀、行業現狀以及形式現狀等多方面入手，探索人工智能在心理咨詢領域的發展前景。從人工智能智慧化心理咨詢角度探索“人工智能+”心理咨詢新業態，并為人工智能智慧化視域下的心理咨詢提供決策建議。

一、人工智能的優勢

1.節約人力成本

人工智能最突出的特點就是它能突破時空的限制。在大數據平臺上，使用者可以隨時隨地從人工智能程序或機器中獲得想要的信息并使用，不再受人工服務的約束，自由性較強;同時，人工智能服務與單純的人工服務相比，耗費的人力物力成本大幅度減少，也可以彌補某一領域人工服務資源的不足。

2.突破倫理爭議，安全程度高

與“人—人”的傳統服務方式相比人工智能可大幅度提升被服務者的隱私性;而且在某些應用領域，“人—人”的服務方式會帶來難以避免的倫理爭議，人工智能則可以減少這種尷尬，令服務者放心。

3.結合大數據進行分析，精確度高

在大數據的平臺上，“AI+”可以隨時隨地補充、積累、充分運用已有的案例及經驗，迅速完成查找、統計、分析、計算等相關工作，制訂最為精準的服務方案[3]。

4.排除外界干擾

咨詢師在成長過程中有著不同的文化社會背景，有不同的情感體驗和主觀情緒。在心理咨詢中，咨詢師的“移情”極易影響咨詢效果，傳統心理咨詢對主觀情緒的控制不易保持中立。“AI+”自身是不會受到來訪者個人的影響，不會將自己個人的主觀情感體驗加到治療中，能夠充分保障心理咨詢的客觀與中立。

二、我國心理咨詢的現狀

1.心理咨詢形式現狀

我國目前心理咨詢的主要形式有門診咨詢、電話咨詢、互聯網咨詢等。但無論是門診咨詢、電話咨詢還是互聯網咨詢，采取的都是“人—人”的咨詢形式。其咨詢耗時長，地點相對固定，對咨詢師的專業知識儲備要求較高，因此受時間地點環境的限制較大。且咨詢機構和心理咨詢專家數量有限，費用相對較高，因此我國現階段的心理咨詢工作受到了一定形式上的局限。

2.心理咨詢技術現狀

隨著科學技術的進步以及國際交流與合作的日益緊密，我國的心理咨詢技術取得了一定程度的進步。但是，我國本身的心理咨詢狀況仍面臨許多的問題。目前，我國的心理咨詢技術還處于需向國外不斷地借鑒、學習、交流的現狀，本土的心理咨詢技術方法相對匱乏。

3.心理咨詢行業現狀

我國目前的心理咨詢資源十分有限。我國從事心理咨詢工作的人才短缺，且我國心理機構的數量分布不均，主要集中在經濟發達的東部城市。我國對心理咨詢行業的重視程度及對國民心理健康的總體重視程度雖在一定程度上較前幾年有所改善，但與發達國家相比，仍然處于較低的水平。

三、人工智能+心理咨詢

1.人工智能應用于心理咨詢的優勢

首先，從需求角度看，我國近年來對心理問題的關注度較前兩年來說有了大幅度的提升，對于心理咨詢的需求量也顯著增加。然而，我國目前心理咨詢資源總體短缺，地區之間分布不均，導致供需之間有著嚴重矛盾，而“人工智能+心理咨詢”技術的應用，則在一定程度上很好地解決了這一矛盾，AI可節約人力資源成本，打破時間限制。

其次，從費用上來看，目前我國進行心理咨詢的費用相對較高，高昂的費用會帶給來訪者較大的支付壓力，而人工智能智慧化心理咨詢與傳統心理咨詢相比成本較低，費用也會降低。

再次，從技術水平上來看，我國目前獨立的心理咨詢技術水平尚需提高，而“AI+”大數據分析有較強的學習能力，學習速度與一般心理咨詢師相比較快，人工智能智慧化心理咨詢可顯著提升心理咨詢技術水平。

最后，中國人內斂的性格，不適應傳統的“人—人”的心理咨詢方式。一般來說，羞于表達個人隱私問題會成為人們拒絕進行心理咨詢的一大原因，人工智能的“AI+”的咨詢方式可以一定程度上打破人們的咨詢顧慮，更好地維護求助者的隱私。

2.人工智能的技術應用展望

現階段的人工智能尚處于較低級的階段，只能夠進行簡單的勞動和單一對應的選擇選項。對初級簡單的心理問題進行初步篩查，分類指導。人工智能智慧化心理咨詢的進一步發展，將引入語音與視頻識別技術，直接對受訪者的聲音、面部微表情、肢體語言、表現等進行分析。加之對語言及關鍵詞的分析，可以極大地提高咨詢的準確率和效率。相較于人工咨詢被動尋找信息，人工智能可以更加主動地尋找信息，長期追蹤。

四、結語

目前我國的心理咨詢領域仍有許多的不足及尚需革新之處，而人工智能所體現出的巨大優勢可以彌補我國心理咨詢領域原有的不足，大力提高我國的心理咨詢水平。相信隨著“人工智能+”產業鏈的不斷升級以及國家政策的大力扶持，將人工智能技術應用于心理咨詢服務中，我國心理咨詢的水平會不斷地提高，邁入嶄新的大門。

參考文獻：

[1]徐英瑾，王培.大數據就意味著大智慧嗎——兼論作為信息技術發展新方向的“綠色人工智能”[J].學術研究，2016（10）：28-35.

[2]李芊池，于紅雨.互聯網、大數據、人工智能與實體經濟深度融合研究[J].現代經濟信息，2018（11）：7.

[3]解學芳.人工智能時代的文化創意產業智能化創新：范式與邊界[J].同濟大學學報（社會科學版），2019（1）：42-51.

基金項目：安徽中醫藥大學2018年度大學生創新創業訓練計劃項目（2018217）。

作者簡介：高慧，女，安徽淮北人，本科在讀，研究方向：心理咨詢新技術新方法。

通信作者：王滿，男，安徽合肥人，碩士，安徽中醫藥大學人文與國際教育交流學院團委書記。