農商行公眾形象塑造背景下的文化建設

巴文廣

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-162-01

摘 要 農商行想要實現更好的發展，擴大自身在社會中的影響力，需要注重文化建設，將企業文化作為推動發展的重要助推器。本文主要針對農商行公眾形象塑造背景下的文化建設進行分析和探究，希望給予我國相關行業以些許參考和借鑒。

關鍵詞 農商行 公眾形象塑造 文化建設

隨著現代企業的快速發展，文化建設受到了企業的高度重視，其有助于企業的長遠以及可持續發展，與企業社會形象具有密切關系。在市場經濟體制下，農商行正處于轉型的關鍵時期，需要繼承和發揚農村信用社的價值理念和服務精神，以塑造公眾形象為契機，構建以及完善企業文化建設，以其為助力實現自身的穩定以及健康發展。

一、公眾形象塑造下農商行文化建設中存在的幾點問題

（一）規章制度不夠完善

對于金融機構而言，完善的規章制度是保證企業運營發展的基礎和前提，同時也是開展文化建設的基石和保障。但是當前，農商行在規章制度建設中，存在與企業文化相脫節現象，不利于文化建設。

（二）存在企業精神缺失現象

企業精神是指導員工行為和意識的重要方向，但是當前，農商行沒有更多的重視到企業精神建設，在內部缺少有效宣傳，將工作和管理重心置于拓展業務方面，沒有加強企業精神建設，部門員工缺少集體意識、服務意識和責任意識，企業內部服務意識和競爭氛圍不強。

（三）缺少員工參與

農商行在文化建設中，沒有綜合考慮員工群體的需求，更多的將文化建設作為一種強制性工作，要求員工被動的完成，這種方式不僅導致員工出現抵觸心理，同時也影響了企業文化的人文性和先進性，對企業長遠發展十分不利。

（四）服務理念相對陳舊

農商行的前身是地區農信社，其主要職能為“三農”提供服務，但是由于企業改制時間較短，企業管理者和工作人員受到固化思維的影響，服務理念相對較為陳舊，從而可能會帶給公眾服務單一及企業文化缺失等印象，不利于企業社會形象的建立。同時，極少部分員工在提供服務中，還存在者服務不到位、服務態度不端正等問題，這些因素不利于農商行眾形象的塑造。

二、公眾形象塑造下農商行文化建設的相關策略

（一）加強制度建設

通過制度建設可以在農商行內部營造濃郁的文化氛圍，促使廣大員工認識到公眾形象與企業文化的關系，進而為建設企業文化夯實基礎。首先，農商行要處理好文化建設與公眾形象塑造和企業制度的關系，對涉及文化建設和公眾形象塑造的內容，要進行精細化管理，明確文化建設和公眾形象塑造的相關制度條文，并且進行完善和改進；其次，制定長遠發展規劃，并且以此為文化建設的基礎，將文化建設與規章制度充分結合，促使員工認識到個人言行與企業公眾形象的關系，并且按照相關制度要求約束以及規范自己；最后，以規章制度作為發展農商行企業文化的重要舉措，改變民眾和社會各界對農商行存在的偏見，給予農商行以信任和信賴。

（二）強化企業精神

企業精神作為文化建設的基礎環節，農商行需要以塑造公眾形象為核心，強化、優化企業精神，首先，農商行要結合自身具體情況，繼承以及發揚優良作風，提煉內涵豐富、目標明確以及健康向上的企業精神，突出農商行的企業特色；其次，樹立為“三農”服務的精神理念，為地區經濟發展提供優質服務，發揮勤勞奮斗、熱心公益以及無私奉獻的企業精神；最后，要將社會主義核心價值觀融入到企業精神中，塑造具有企業特色的公眾形象，與主流價值觀相吻合。

（三）建設員工文化

員工是農商行發展的主體，在建設企業文化中，要注重加強員工文化建設，引入人本理念，通過內部宣傳提升員工對企業文化的重視程度，并且積極參與到文化建設中。首先，農商行要將企業文化作為創造價值的載體和基礎，引導員工將企業文化與個人生活和日常業務相融合，培養員工的主人翁意識；其次，加強企業內部環境建設，構建共同奮斗、團結向上、積極進取的工作氛圍，將企業利益和員工利益充分結合；最后，農商行要定期組織員工開展團建活動，通過形式多樣、內涵豐富的企業活動，不斷升華以及內化企業文化，搭建企業與員工相互交流、共同奮進的平臺。

（四）樹立服務理念

農商行要迎合時代發展，樹立為廣大客戶服務的意識和理念，構建以客戶為核心的服務價值觀，并且將優質服務作為文化建設的落腳點和出發點。首先，將服務理念融入到企業文化中，以“客戶至上”作為服務標準，改善以及調整服務模式和服務產品，帶給客戶以優質的體驗；其次，結合主要客戶群體的特點，為其提供個性化以及針對性服務，讓社會各界和客戶慢慢接納和理解農商行特有的服務理念，在社會中塑造良好公眾形象；最后，在提供服務中要按照規章開展各項操作，接受來自公眾和社會的監督，發現服務問題要及時改進和優化。

三、結語：

總而言之，在塑造公眾形象背景下，農商行要給予文化建設以高度重視，以公眾形象提升為目標，對文化建設中存在的不足和缺陷進行改善和調整，在實踐中加強探索，構建符合時代精神的企業文化，推動農商行的穩定以及可持續發展。

參考文獻：

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