兒科護理中人文關(guān)懷對整體護理質(zhì)量提升的重要性

赫玲

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）09-03--01

伴隨著社會以及經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷提升，對于醫(yī)療護理工作的要求也越來越高。在醫(yī)療護理工作中融入人文關(guān)懷理念可以顯著的提升護理質(zhì)量，有助于緩解護患關(guān)系。在兒科護理工作中，人文關(guān)懷主要表現(xiàn)在對患兒生命以及健康的關(guān)注，其不單單是規(guī)范優(yōu)質(zhì)化、人性化護理服務(wù)的基本原則，同時也是提升護士品格與素養(yǎng)的重要途徑，是提升護理工作內(nèi)涵的創(chuàng)新和實踐。

一 兒科護理中人文關(guān)懷對整體護理質(zhì)量提升的重要性

（一）兒科護理中人文關(guān)懷是社會發(fā)展的訴求

在“生理——心理——社會”這一現(xiàn)代整體護理模式的影響下，護理服務(wù)內(nèi)涵不斷發(fā)展變革。人不單單是獨立的生物體，同時也具備了社會屬性，在護理工作中不僅要重視疾病，同時也要關(guān)注心理，不僅要關(guān)注局部，同時也要注重整體，換言之，既要重視科學(xué)精神，同時也要重視人文素養(yǎng)，實現(xiàn)二者的完美融合。并且，伴隨著時代的不斷發(fā)展，人們健康需求日益提升，人文精神的獨特價值開始得到彰顯。

（二）相較于其他科室來說，兒科有其獨特性。

目前，很多兒童都是獨生子女，他們在家長有著很高的地位，一旦生病，通常父母都會非常的著急，這對于醫(yī)護工作者也提出了更高的要求，護士不單單要配合醫(yī)生治療患兒的疾病，同時也要考慮患兒本身的心理需求，兼顧患兒家屬的情感訴求，要按照不同的年齡段、心理特征以及患病兒童的心理反應(yīng)，給予更加合理化的護理。所以，兒科護理工作相較于成人護理更加的繁瑣、復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也更多，這就要求兒科護士要多學(xué)習(xí)一些人文學(xué)方面的知識，在關(guān)注疾病的基礎(chǔ)上，也要關(guān)注患兒及其家屬心理需求，貫徹落實以人為本的服務(wù)理念，這不單單有助于患兒及早的康復(fù)，同時也有利于降低糾紛的發(fā)生概率，有效化解矛盾。

（三）人文關(guān)懷能夠提升護士自身素質(zhì)

當前，社會對于護理人員的基本素質(zhì)要求越來越高，主要體現(xiàn)在護理人員的精神風貌、職業(yè)技能、人員素質(zhì)等方面，這些素質(zhì)會提升患兒以及家屬對于護理人員的滿意度，融洽互換關(guān)系，提升護理質(zhì)量。為了塑造更好的護士形象，護理人員不單單要培養(yǎng)審美、儀表等方面的綜合能力，還要實施禮儀培訓(xùn)，通過電話禮儀、日常禮儀、上崗禮儀等方面內(nèi)容的訓(xùn)練，不斷的美化護士的舉止言行，確立護理人員良好的職業(yè)形象。

二 人文關(guān)懷在兒科護理中的應(yīng)用

（一）營造人性化的服務(wù)環(huán)境

當前，很多醫(yī)院都注重環(huán)境優(yōu)雅以及設(shè)施的完善。從人文關(guān)懷層面看，兒科病房通常會按照心理以及生理特征設(shè)置特殊的環(huán)境，比如盡量擺放一些綠色的植物，采用防滑地板，在墻上懸掛壁畫，以卡通人物以及自然景色作為主要內(nèi)容，畫面寧靜而又溫馨，使人能夠產(chǎn)生歡快以及愉悅的感受。被褥主要是溫馨天藍色，有助于消除患兒內(nèi)心的恐懼心理。

（二）倡導(dǎo)人性化服務(wù)

對于兒童而言，護理人員不僅是醫(yī)生、也是母親、朋友和老師。因此，護理人員要主動的接觸患兒，獲得患兒及其家屬的信任。對于那些懂事的兒童，可以通過玩游戲、講故事等形式，詢問兒童生活以及學(xué)習(xí)層面的需求，有效的調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，維持患兒的心理以及精神狀態(tài)，盡量消除患兒的恐懼感以及陌生感。

（三）豐富服務(wù)內(nèi)容

人性化服務(wù)主要包含了“技、情、忍、樂”四個方面的內(nèi)容，技能指的是操作水平，對于護理人員而言，主要是靜脈穿刺技術(shù)，可以有效的消除患兒害怕打針的心理恐懼感，緩解患兒內(nèi)心的痛苦。對患兒以及家屬要真情相待。對于患兒做出的一些不禮貌行為以及不恭的言語，家屬的埋怨，醫(yī)護人員要保持忍讓。盡量使患兒感受到換了。同時，在患兒入院以后，護理人員要積極的安排患兒的病房，協(xié)助檢查各項手續(xù)，指導(dǎo)患兒用藥。對于初次入院的患兒要給予更多的關(guān)心，盡量縮短彼此之間的距離。特殊的日子要注重送慰問，比如在患兒的生日以及兒童節(jié)的時候要贈送小禮物。在工作中要始終保持笑容，不管是檢查、操作還是取樣，都要堅持微笑服務(wù)。護理人員在為患兒提供護理服務(wù)的時候，面帶微笑比普通的告誡，所產(chǎn)生的效果更加顯著，患兒也更加愿意接受護理人員的要求。

總而言之，人文關(guān)懷是一種全新的兒科護理理念，人文護理模式需要我們將常規(guī)護理工作和患兒的個性特征進行緊密的結(jié)合，制定出更加符合患兒實際需要、更加靈活的護理服務(wù)措施，有效滿足不同患兒的需求。兒科護理工作中要全面貫徹以人為本的基本理念，提升護理人員的綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變護理人員被動護理的理念。為此，在以后的兒科護理中，護理人員要主動從患兒的需求出發(fā)，提供更具人性化的服務(wù)，進而提高護理質(zhì)量。

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