基于代際共融的社區老年人服務設計研究

陳竹萌

摘要：老齡化驅動下，養老服務的市場需求日益增長。由于多數服務以“老年中心”為設計導向，盡管聚焦老年群體，但卻造成了事實上的代際區隔。文章從代際共融理念出發，結合術語跨代設計理論與國際經典案例，提出在老年人與青年人互動共融的開放場景下進行中國社區養老服務與產品設計的新原則與新思路，為建設“老齡友好型”社會，發展代際融合型養老服務與產品體系，實現健康老齡化提供了有益的研究借鑒。

關鍵詞：代際共融;老年人;社區;服務設計

中圖分類號：TB491 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0075-03

中國正處在快速老齡化與深度老齡化相疊加的階段，65歲以上老年人口有1.5億，預計到2050年將達到4億多。對此，近年來中國政府從稅收優惠、財政補貼及人才培養等多方面推出一系列政策法規支持引導養老服務業的蓬勃發展。預計到2030年，中國養老服務業市場規模將達到30萬億元。在這樣的背景下，如何通過更加科學合理的服務設計，推動養老服務從“更多”向“更好”的升級迭代，以充分滿足老年群體日益多樣化的養老需求，無疑是當前亟待解決的一個重要課題。

然而，中國養老產品與服務設計思路目前大多還是遵循“老年中心”導向（elderlyonly-orientation），即過度強調老年群體的特殊性并以解決失能或半失能老年基本的生理需求為出發。因此，這種思路更傾向于在相對獨立甚至封閉的“安全”場景（如養老院、老年公寓）中展開相關產品與服務的設計。受此影響，不論在商業實踐還是學術研究層面，針對如何在老年人與青年人互動共融的開放場景下進行養老服務與產品設計反而得不到應有的重視。但事實上，大量的研究證明，后一種場景更有助于促進老齡健康，提升老年人的生活品質。

鑒此，在當前全球倡導建立更具包容性與融入性的“老齡友好型社會”（agingfriendly society）的背景下，本文將從服務設計的視角探討代際共融理念在面向社區老年人養老產品與服務設計中的意義與體現。

1代際共融理念的特性與價值

代際關系，通常指的是不同世代或具有不同社會特征年齡段群體之間的互動關系。狹義地來說，代際關系是指基于血緣關系所建立起來的，家庭成員之間父輩與子輩、祖輩與孫輩之間的如撫養、照料、交往等互動關系;廣義地來說，代際關系既包括基于血緣所建立起的家庭成員之間的關系，同時也包括超越血緣，以共同地域、文化、社會交往為紐帶所形成的不同世代成員之間的互動關系。本文所討論的是廣義的代際關系。盡管代際關系的表現是多樣化，但從基本趨勢來看，鼓勵推動代際融合，即實現不同年齡段群體，特別是老年與青年群體之間的和諧共處無疑是當前應對全球老齡化挑戰的一個基本共識。聯合國秘書長古特雷斯曾發言指出，老年人和年輕人的智慧、經驗、理想、能力對于社會發展至關重要，為不同代際間的人群搭建友誼的橋梁，推動老年人與年輕人的交流與合作對于人類的可持續發展至關重要。代際融合理念可以從三個層面去理解：

1.1突出空間重疊

降低老年人與青年人之間的代際區隔是實現代際融合的基本前提。這要求首先在空間上能夠突出代際居住安排的共生性與重疊性，即消除人為的空間隔離，讓老年人與年輕人在生活空間上有更多地重疊，對家庭而言，鼓勵多代同堂;對社會而言，鼓勵兒童、青年人與老年人鄰近居住。

1.2培育互動載體

代際融合以代際互動為基本體現，而代際互動之所以能夠持久發生，需要以老年人與青年人之間共同的“互動載體”為依托。不論是基于經濟活動中的勞動分工，還是基于社會活動中的團體結合，發掘培育互動載體，要讓老年人與青年人在社會經濟活動中有更多地交叉。

1.3實現代際互益

老年與青年群體能夠在互動中各取所需，各有所益不僅是代際融合的根本目標，也是拓展代際融合深度與廣度的重要保證。特別是對老年人而言，代際融合的互益性既體現在健康促進層面，即增加與年輕群體的社會交往，有助于老年人獲得更多的社會支持與照料，降低老年人認知受損與負面情緒的發生風險，培育老年人的積極樂觀的生活態度。又體現在人力開發層面，即在與年輕人的接觸中更好地接受與掌握新技能與新事物，對提高勞動參與率，促進老年人再就業有著積極的意義。

2中國社區老年人服務中的代際共融問題

隨著全球老齡化程度的不斷加深，社區老人規模的大幅增長（社區老化）日益普遍。為了促進社區老人更好地融入社區生活，西方國家早在上世紀70年代開始就積極推進社區代際融合工作。相比之下，這項工作在國內尚屬起步，仍然存在很多問題。

2.1代際共融面臨空間區隔

空間區隔是制約老年人代際融合最直接的因素。這種區隔性，一方面，體現在老年人與青年群體居住位置的“低重疊”。例如，受房價、通勤等因素的影響，老年人集聚的社區（老小區）往往處在城市中心地帶，年輕人則更多選擇房價更加便宜的近郊居住。如此使得老年人在空間上難以與青年人形成重疊。另一方面，則體現在老年人功能設施的過度“專屬性”。近年來，隨著政府對社區養老服務設施投入力度不斷加強，諸如老年人活動中心等服務大幅增加，但從服務設施與產品設計上，基本都定位為“老人專屬”，沒有為培育代際互動提供充分的共融空間，造成在老年服務的利用上形成空間區隔。

2.2代際共融缺乏項目與組織支撐

實現社區代際共融是一個系統性的工程，既依賴于合理的項目設計，更需要強有力的社區組織去實際推行。結合中國目前社區代際共融項目運作的實際情況，存在的問題包括：項目設計過于僵化死板，諸如座談會、護老敬老活動等，大多流于形式，并沒有能夠從培育互動載體與增進互益性的角度設計服務，項目主體相對單一，缺乏活力。目前的社區實踐活動大多由社區或街道居委會組織實施，并沒有充分引導包括民辦非企業等社團組織以及社會資本進入，缺乏活力與持久性。

2.3公眾對代際共融的重要性缺乏意識

受傳統文化以及“公益”思維的影響，不論是老年人、青年人還是項目設計與組織者，往往將代際共融片面狹隘地解讀為社會公益，即青年人對老年人的“敬老助老”，或老年人對青年人的“言傳身教”。事實上，代際共融不僅是一項系統的社會工程，更是在老齡化背景下促進代際協同發展的重要服務設計理念。其核心是要在代際共融之中，通過有效地服務設計，實現社會資源更高效地配置與利用，從而增進社會總福祉。

3代際共融理念下老年人服務設計基本原則

通過前文對代際共融理念地深入剖析并結合當前中國代際融合中存在的實際問題，本文將在術語跨代設計（Transgenerational design）理論的基礎上提出老年人社區代際共融服務設計的一般原則。所謂術語跨代設計（Transgenerational design），由美國雪城大學工業設計教授James J.Pirkl提出。該理論作為應對全球老齡化的市場自覺，其核心理念在于滿足同一環境中生活和工作的年輕人和老年人都可以使用的產品、服務或者環境需求，建立人與人之間和諧的聯系，使所有年齡和不同能力的人群都受益。結合術語跨代設計的理論框架，本文認為，代際共融理念在老年人服務設計中應該重點遵循以下原則：

3.1雙向原則

代際共融設計的目的是通過為老年人與青年人搭建互惠互利、合作交流、溝通了解的接觸交流平臺，使得兩代人能夠增進理解，共同發展。雙向原則體現出代際共融的“互益性”，強調服務設計初衷是讓老年人與青年人都能夠在服務利用中受益和付出。如果設計的服務只有一方受益另一方只有付出，那么這樣的服務是不均衡的，也難以長期地運營下去。

3.2平等原則

代際關系的平等性是基于對于老年與青年人貢獻和尊嚴的承認與維護。對于個人來說，每個人的人格和精神都應該是平等的，這就需要我們在進行服務設計時，需要樹立平等尊重的原則。特別是對老年群體，不能因為老年人的衰老，而以“保護”之名，造成老年人群的特殊化或社會隔離。相反，需要營造“老年友好平等型”服務環境，讓老年人與青年群體能夠在一個平等互益的服務場景中開展活動，滿足需求。

3.3持續接觸原則

代際共融項目的效果與兩代人接觸的持續性密切相關。一般來說，一個服務的持續性越強，更有利于項目的效果。如何使老年人與青年人長期地發展互動關系是代際服務設計的重要挑戰。因此，設計師要充分地考慮到服務的頻次和可持續性，特別要考慮到老年人與青年人在精力和體力上的實際差異，通過現代科技，盡可能在互動中消除老年人因生理機能制約，而造成代際互動的不可持續。

3.4能力兼容原則

由于服務對象處于不同的人生階段，存在著客觀上的心理和生理的差異，因此，在設計時需要考慮到雙方對于服務的適應性和可操作性。例如，老年人的生理機能減退，在體力和精力上有所不足，因此設計的項目應該盡量避免強度大、耗費體力的活動。而對于特定階段的青少年他們的注意力無法長時間集中，所以一些活動的進行時間要有很好地把控。

4基于代際共融理念的老年人服務設計案例分析

通過對典型代際共融服務案例的比較研究，總結出服務設計類別如下：

4.1代際空間共享類服務

社區可以通過空間的合理規劃與設計促進代際關系。一方面，在以年齡作為劃分依據的空間應適當增加其年齡開放性，避免代際區隔。例如，新加坡的圣約瑟夫養老院（如圖1），在院中擁有有熱帶植物，開放式涼亭和通風寬敞的房間，可容納約400名老年人。但它所服務的對象并不都是老人，在養老院中還包含了一個托兒中心，可容納約50名兒童。圣約瑟夫庭院的中心是一個代際游樂場，這里成為了養老院的老人和托兒所的小孩之間自發互動的家園，在這個代際游樂場中可以經常看到老年人和小朋友一起玩耍、聊天，通過這樣的空間設計打破了代際間的區隔，搭建了友誼的橋梁。另一方面，社區還可以規劃一些公共空間，例如，公園、圖書館等，這些空間的硬件和軟件的設計上對各個代際的人群都具有包容性（如便道、臺階、公共設施），最大限度地吸引不同年齡的人自發地來到這里，促進代際交流。例如，米蘭理工大學的“社區花園”項目（如圖2），將大學中的一片公共空間作為種植體驗場所向該地區的居民開放，并提供一系列“工具包”。不同年齡的居民種植愛好者可以在這片公共空間中種花種菜，該服務讓每一個居民都有機會參與到社區綠化當中，同時也促進了社區居民的交流與合作。

4.2代際興趣載體類服務

退休后的老人有大量的空閑時間需要規劃和安排，休閑娛樂項目無疑是老年人用來豐富生活的重要途徑，不僅能幫助老人找到新的生活重心，同時能促進老年人社交、有利于老年人的身心健康。而休閑娛樂也是年輕人生活的重要組成部分，在年輕人的學習與工作之余，休閑娛樂項目可以起到有效的調節作用。基于這樣的需求，社區可以組織設計以休閑娛樂為導向的代際活動，通過活動、游戲設計讓兩代人在輕松愉快的氛圍里獲得更多地交流。娛樂項目可以以線上、線下兩種形式展開。我們可以基于互聯網設計一些讓不同年齡的用戶都能參與進來的游戲社區或興趣小組。例如，來自加州大學團隊開發了一款基于代際交流的名為《活力》的電話交談游戲，游戲的玩家分別為老年人和青年人，年齡差必須大于20歲。網站會給玩家隨機從數據庫中抽出10個問題讓雙方同時作答。問題設置圍繞玩家的生命故事展開，例如，最喜歡的書是什么？在什么場合下會緊張？若雙方對于一個問題有共同答案，那么其中一方需要把它輸入網站數據庫中。游戲網站會倒計時并且顯示玩家的最后得分，在游戲結束時，網站會把玩家的答案生成一首詩，通過游戲，玩家不僅僅與對方交流、增進了解，同時還共同創造了屬于兩人的詩歌。

4.3代際需求匹配類服務

設計師可以充分地研究社區老年人和年輕人群體的不同需求，通過需求的匹配達到整合資源、優化資源配置的效果，同時也促進兩代人的交流與了解。2012年荷蘭政府取消了80歲以上老人非迫切需求的護理經費，同時在當年阿姆斯特丹的租房價格大幅上漲，這意味著當地的大學生每月要支付更高的房租。Humanitas home養老院（如圖3）在面臨護理經費緊張的情況下，想出了一個服務模式，將養老院中一部分房間免費租給學生，學生需每個月花30個小時陪護老人作為“租金”。該服務一經推出就得到了社會的積極反響，入住的年輕人給原本沉悶、寂寞的養老院帶去了生機與活力。在青年人的陪伴下，老年人的生活內容變得更佳豐富，臉上也時常掛著笑容。而入住的青年人不僅解決了房租的問題，同時在對老年人群體有了更深入地了解。另外，設計師還可以以代間學習為基礎，通過服務設計促進老年人給年輕人傳授經驗，青年人幫助老年人學習新的知識技能以更加適應社會發展。例如，CNA語言學校（如圖4）利用互聯網把美國的老年人和巴西的青年人聯系起來，讓巴西的青年人可以通過網路學校和老人進行學習英語，同時美國的老年人也在和青年人的交流中得到了樂趣，排解了孤獨。

5結語

隨著人口老齡化的日益嚴峻，養老產品與服務的市場需求大幅增長。社區作為老年人服務建設的重要載體其服務內容和質量影響著老年人的生活品質和社區的和諧發展。目前來看，國內的社區養老服務多遵循“老年中心”導向的設計思路，對于基于代際共融與支持的思路的設計方案尚未引起足夠重視。鑒此，本文在對代際共融理念與中國代際共融服務現狀初步剖析的基礎上，借鑒術語跨代服務理論，總結出代際共融服務設計的四項基本原則（雙向原則、平等原則、持續接觸原則、兼容原則）。基于上述原則，本文結合國際經典案例對代際共融服務設計的策略與方法展開進一步分析。本文認為，在產品與服務設計中實現代際共融，不僅需要讓老年人與青年群體有充分的空間重疊，更要積極培養與發掘共同的互動載體，讓他們在互動中實現代際互益，只有這樣才能保障代際共融的持續性與有效性。正因為如此，在具體實踐中，可以通過社區代際空間共享增加并增強代際間的自主性接觸與交流;通過休閑娛樂項目的設計吸引不同年齡層的人群合作與互動;通過人力資源再開發的方式增強代際間的互相學習與需求匹配，從而在社區范圍內通過服務設計建立良好的代際關系，以更加積極的姿態應對老齡社會的挑戰。