教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)調(diào)研報告

目前中國高等教育進入了高速發(fā)展時期，陳寶生部長在去年的全國教育工作會議上強調(diào)，中國高等教育已經(jīng)進入了變軌超車期，在這個時期也為我國的高等教育帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。我國高校近些年經(jīng)歷了本科教學工作水平評估、本科教學工作合格評估、本科教學工作審核評估，對我國高校的評估標準已經(jīng)由曾經(jīng)的注重外延建設(shè)考核轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在更注重學校的內(nèi)涵建設(shè)考核，由曾經(jīng)的注重教師的“教”轉(zhuǎn)向為注重學生的“學”，突出學生中心地位，樹立人才培養(yǎng)質(zhì)量導(dǎo)向，本科教學工作審核評估要求從學生入學到學生畢業(yè)做到從入口到出口進行全方位的質(zhì)量監(jiān)控。

這就為我國高等教育提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，而高校內(nèi)部的教學質(zhì)量保障體系作為學校教學質(zhì)量監(jiān)控的重要手段，占據(jù)著舉足輕重的作用。各高校內(nèi)部教學質(zhì)量保障體系運行的有效度很大程度上促動該校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。因此，對于相關(guān)高等學校教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)及運行情況的調(diào)研，將有利于促進學校內(nèi)部教學質(zhì)量保障體系建設(shè)。

一、各高校目前教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺使用情況

目前各個高校教學質(zhì)量保障措施主要包括期初、期中、期末教學常規(guī)檢查制度;期末考試試卷與畢業(yè)論文（設(shè)計）等教學檔案材料專項檢查制度;每學期教學質(zhì)量學生網(wǎng)上評教;每學期教學質(zhì)量教師網(wǎng)上評學;督導(dǎo)聽課和同行評價;師生座談會、教學建議、教學信息反饋等內(nèi)容。根據(jù)目前學校工作實際，筆者對省內(nèi)和省外相關(guān)高校共計11所學校，教學質(zhì)量保障監(jiān)控系統(tǒng)信息化建設(shè)和運行工作進行調(diào)研。其中同城高校中有兩所高校目前使用湖南強智科技發(fā)展有限公司開發(fā)的教學管理系統(tǒng)，其教學質(zhì)量評價工作只在系統(tǒng)中體現(xiàn)學生評教、教師評學功能;省內(nèi)三所高校中有一所高校目前使用北京清元優(yōu)軟科技有限公司開發(fā)的教學管理系統(tǒng)，其教學質(zhì)量評價工作只在系統(tǒng)中體現(xiàn)學生評教、教師評學功能;一所高校目前使用湖南青果軟件有限公司開發(fā)的教學管理系統(tǒng)，其教學質(zhì)量評價工作只在系統(tǒng)中體現(xiàn)學生評教、教師評學功能;另外一所高校目前使用的是杭州正方軟件股份有限公司開發(fā)的教學管理系統(tǒng)。省外五所高校中，有一所高校目前使用學校自主開發(fā)研制的教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺開展工作，其中包括教師教學質(zhì)量評價工作、教學信息反饋工作、期末考試試卷和畢業(yè)論文（設(shè)計）抽查、校內(nèi)基本教學狀態(tài)數(shù)據(jù)采集、分析工作;一所高校也在使用學校自主研發(fā)的教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺，但其中不包含校內(nèi)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)采集功能，只體現(xiàn)學生評教、教師評學功能;一所高校目前使用的是北京清元優(yōu)軟科技有限公司開發(fā)的教學管理系統(tǒng);一所高校使用的湖南強智科技發(fā)展有限公司開發(fā)的教學管理系統(tǒng)。一所高校使用的是浙江的一個軟件公司開發(fā)的教務(wù)管理系統(tǒng)，其中包括學生評教、教師評學的功能，同時該校還引進單獨的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)還可以與國家基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫直接對接，可在填報國家基本狀態(tài)數(shù)據(jù)之前，先行對校內(nèi)基本數(shù)據(jù)進行采集、分析，待到國家基本狀態(tài)數(shù)據(jù)填報時直接將各類各項數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入。

通過目前對幾所高校教學管理系統(tǒng)使用情況的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各高校在教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用過程中，存在一些共性問題。

二、目前教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)存在的共性問題

綜合上述幾所高校教學質(zhì)量監(jiān)控工作信息化開展情況，并結(jié)合我校教學質(zhì)量監(jiān)控信息化工作實際，可發(fā)現(xiàn)：除省外兩所高校根據(jù)學校工作實際，自主研發(fā)了教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠根據(jù)教學質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題進行信息化監(jiān)控，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展各項監(jiān)控工作，并利用大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析各類各項數(shù)據(jù)外。其余目前調(diào)研到的省內(nèi)省外其他各個高校均使用各個網(wǎng)絡(luò)公司開發(fā)的教務(wù)系統(tǒng)，其中教學質(zhì)量監(jiān)控工作除學生評教與教師評學使用了信息化手段外，其余各項工作仍然未利用信息化手段開展工作，依舊依托傳統(tǒng)的工作模式，各項相關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)尚在紙上、在會議記錄里，難以加以分析使用，更無法及時和有針對性的反饋教學質(zhì)量問題。而對于大部分沒有單獨的教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的高校而言，在教學質(zhì)量監(jiān)控過程中，許多工作只能采取傳統(tǒng)的人工方式進行，因而不能很好的開展全部教學質(zhì)量監(jiān)控工作。

（一）教師評學、學生評教工作

目前各高校學生評教普遍存在學生評教積極性不高，學生評教成績區(qū)分度不高，學生評教成績失真等問題。大部分高校每學期期末開展一次學生評教工作，要求學生在電腦pc端開展學生評教，學生需要在本學期課程即將結(jié)束、期末考試之前系統(tǒng)開放期，在電腦pc端進行網(wǎng)上評教。一方面學校每學期期末開展學生評教工作，且只評價一次，學生往往只能進行整體性評價，而且評價結(jié)果往往只能通過一次評價的分數(shù)來體現(xiàn);另一方面移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，手機成為師生的貼身物品，目前大部分高校尚采取電腦pc端評教、評學方式，導(dǎo)致師生評學、評教積極性不高，由于評學、評教方式不便捷，師生多有應(yīng)付了事的傾向。

（二）教學信息反饋

目前大部分高校的教學信息反饋多采取定期召開教師、學生座談會以及依托學生信息員隊伍收集教學質(zhì)量問題為主，教學質(zhì)量監(jiān)控部門通過對收集到的各類教學質(zhì)量問題進行匯總、梳理、分類后提交給相關(guān)職能部門，責成相關(guān)職能部門定期提出整改意見并報送給教學質(zhì)量監(jiān)控部門，并最終由教學質(zhì)量監(jiān)控部門將反饋意見再反饋給教學質(zhì)量問題提出的單位和個人。大部分高校采用傳統(tǒng)的教學信息反饋方式，信息收集、統(tǒng)計、分類、反饋等所有工作流程都采用人工手段完成，因而造成教學信息反饋周期長，教學質(zhì)量問題反饋的時效性較差、針對性不強等問題。

（三）問卷調(diào)查

目前基本所有高校都開展畢業(yè)生滿意度調(diào)查以及教師、學生對教學工作、教學資源使用率、學生學習效果等相關(guān)工作的調(diào)查。目前有部分高校針對各類調(diào)查采取發(fā)放調(diào)查問卷，教師、學生填圖，工作人員使用機器閱讀的傳統(tǒng)方式，一方面由于調(diào)查手段落后，必須采取學生到校填圖的方式，導(dǎo)致畢業(yè)生滿意度調(diào)查結(jié)果嚴重失真，各教學單位返回的調(diào)查問卷很難確保數(shù)量與質(zhì)量。另一方面，所有調(diào)查問卷由工作人員使用機器閱讀，耗費時間較長，降低工作效率。

（四）期末考試試卷、畢業(yè)論文（設(shè)計）檢查

目前大部分高校組織教學督導(dǎo)組成員定期對學校期末考試試卷、畢業(yè)論文（設(shè)計）進行抽查，并撰寫抽查記錄，由學校教學質(zhì)量監(jiān)控部門收集匯總后，下發(fā)給各相關(guān)教學單位。目前所有期末考試試卷、畢業(yè)論文（設(shè)計）的檢查工作流程也均為傳統(tǒng)的人工手段。通常每學期期末考試試卷、畢業(yè)論文（設(shè)計）檢查都由各教學單位先上報期末考試試卷和畢業(yè)論文（設(shè)計）自評報告及明細，學校教學質(zhì)量監(jiān)控部門工作人員對期末考試試卷和畢業(yè)論文（設(shè)計）明細進行抽查，再由各教學單位根據(jù)抽查明細上報期末考試試卷和畢業(yè)論文（設(shè)計），教學質(zhì)量監(jiān)控部門組織校級督學對上報的試卷和論文進行檢查。此工作流程導(dǎo)致工作耗費時間長，且檢查結(jié)果時效性不強。

綜上所述，目前教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)作為教學質(zhì)量保障體系的重要組成部分，完善的教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)將不斷促進學校教學質(zhì)量的持續(xù)改進。而教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的建立也需要極力促進與現(xiàn)代化信息技術(shù)的有效融合。通過本次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其中一所省外高校結(jié)合學校自己工作實際，學校自主研發(fā)的教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)能夠很好的完成學校各項教學質(zhì)量監(jiān)控工作，并利用大數(shù)據(jù)及時統(tǒng)計、分析各類各項教學質(zhì)量反饋的數(shù)據(jù)，及時且有針對性的促進教學質(zhì)量不斷提升。

三、調(diào)研過程中的先進做法

在通過對省外這所自主研發(fā)教學質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高校進行調(diào)研過程中，經(jīng)過與相關(guān)科室科室長的深入溝通，發(fā)現(xiàn)省外這所高校的教學質(zhì)量監(jiān)控工作主要利用其校內(nèi)自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺開展工作，其中包括：

（一）教師教學質(zhì)量評價工作

該校教師教學質(zhì)量評價工作采用多元評價主體綜合評價的原則。其中學生評教占評價總成績50%，該系統(tǒng)將教務(wù)處的開課通知單導(dǎo)入評教系統(tǒng)模塊，每學期期末學校開展評教工作。每位學生登錄系統(tǒng)后，在登錄界面看到需要進行評教的課程，點開每門課程進行評教。學生使用的評價量表簡單易懂，共分為十項每項十分，比較便于學生進行打分。同時系統(tǒng)自動去掉每位教師學生評教前5%和后5%的評教成績，計算出平均分為該教師該課程的學生評教成績，各門課程計算平均分則為該教師本學期的學生評教成績。學校校領(lǐng)導(dǎo)、校級督導(dǎo)每學期聽課后也對所聽課程進行評價占評價總成績30%，學院教學督導(dǎo)每學期聽課后對所聽課程進行評價占評價總成績20%。學校現(xiàn)有校級督導(dǎo)13人，組長一人主抓理論教學，副組長一人主抓實踐教學;有院級教學督導(dǎo)50人左右。要求校級督導(dǎo)每人每學期聽課至少80學時，院級督導(dǎo)每學期本單位教師聽課達到全覆蓋。學生、校領(lǐng)導(dǎo)、校級和教學單位督導(dǎo)每學期對課程進行評教后，系統(tǒng)自動生成每個教學單位各位教師的評教成績。教學質(zhì)量監(jiān)控與評價中心將每個教學單位排名后10%的教師提供給學院，請各教學單位重點幫扶其提高課堂教學質(zhì)量，實現(xiàn)持續(xù)改進。

同時對于教學質(zhì)量評價為“優(yōu)秀”等級的教師可優(yōu)先參評本校的”教學優(yōu)秀獎”，晉升職稱時，予以加分獎勵。引導(dǎo)鼓勵教師加強課堂教學質(zhì)量建設(shè)，樹立教學中心導(dǎo)向。而且系統(tǒng)在評教期間開放，各教學單位教學秘書可隨時查詢本單位學生評教情況，并敦促學管人員推動學生參加評教，提高參評率。

（二）評學工作

該校教學質(zhì)量監(jiān)控與評價中心根據(jù)評學工作實際，結(jié)合評學結(jié)果，經(jīng)過調(diào)研論證，取消了教師評學工作，認為其增加了教師的工作量，同時評學工作與學生工作處對學生的考核有交叉重合之處，因此該校最近幾個學期沒有開展教師評學工作。

（三）教學信息反饋工作

該校充分利用其自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺，開展教學信息反饋工作。

教學信息反饋平臺于每月定期開放，各教學單位的教學秘書為教學信息反饋的聯(lián)絡(luò)員，負責在系統(tǒng)里錄入來源于教師、學生反饋的教學質(zhì)量問題，并在系統(tǒng)內(nèi)直接將各個教學質(zhì)量問題反饋給相關(guān)職能部門（包括教務(wù)處、教學質(zhì)量監(jiān)控與評價中心、教師發(fā)展中心）。職能部門指派專人負責處理接收到的各個教學質(zhì)量問題，各職能部門需對本部門提出的每一個教學質(zhì)量問題進行答復(fù)，提出處理意見。如該問題不應(yīng)由本部門負責處理，則說明原因后將此問題在系統(tǒng)里退回。同時系統(tǒng)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析功能，定期對收集、處理的教學質(zhì)量問題進行統(tǒng)計分析，為學校規(guī)范教學管理工作提供參考依據(jù)。

（四）期末考試試卷、畢業(yè)論文（設(shè)計）抽查

該校教學質(zhì)量監(jiān)控與評價中心在系統(tǒng)里導(dǎo)入教務(wù)處提供的上一學期期末考試試卷明細，在系統(tǒng)里輸入要抽查的試卷份數(shù)后，由系統(tǒng)隨機抽取要檢查的試卷，生成當次試卷抽查明細。各教學單位教學秘書登錄系統(tǒng)后，根據(jù)試卷抽查明細做好本單位試卷檢查準備工作。教學質(zhì)量監(jiān)控與評價中心組織校級督導(dǎo)深入各教學單位開展試卷檢查工作，各位校級督導(dǎo)現(xiàn)場進行試卷檢查并撰寫試卷檢查總結(jié)，一份直接留給教學單位，一份返回教學質(zhì)量監(jiān)控與評價中心。檢查結(jié)束后，督導(dǎo)在系統(tǒng)里對各教學單位試卷檢查進行打分，其結(jié)果將作為教學單位教學工作評價的考核要素之一。同樣的，該校畢業(yè)論文（設(shè)計）抽查也是相同的工作流程，每學年開展一次。

（五）校內(nèi)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)采集

學校依據(jù)國家教育部評估中心的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，在校內(nèi)教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中開發(fā)了校內(nèi)基本教學狀態(tài)數(shù)據(jù)采集功能，該系統(tǒng)與國家教育部評估中心的基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫功能相似，可采集的基本教學狀態(tài)數(shù)據(jù)相同。學校每年于國家教育部基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫開放填報數(shù)據(jù)前，先行采集各項各類基本教學狀態(tài)數(shù)據(jù)，并通過校內(nèi)系統(tǒng)進行統(tǒng)計、分析，提前研判各類各項有異議的基本教學狀態(tài)數(shù)據(jù)，并形成校內(nèi)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)采集制度。

綜上所述，高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)化教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，將進一步促進高等學校內(nèi)部教學質(zhì)量保障體系建設(shè)。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出要全面提高高等教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。目前國內(nèi)普通高等院校的本質(zhì)任務(wù)是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)面向未來具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的合格畢業(yè)生，而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心是提高教育教學質(zhì)量。因此，教育教學質(zhì)量是普通高等院校應(yīng)緊緊把握的生命線，也是普通高等院校生存和發(fā)展的立足之本。一所普通高等院校想要具有核心競爭力，需要以提高教育教學質(zhì)量作為學校建設(shè)的永恒主題。教學質(zhì)量監(jiān)控體系作為教學管理的重要組成部分，是保證學校教育教學質(zhì)量不斷提高的重要手段。而教學信息反饋子系統(tǒng)作為教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的重要一環(huán)，具有舉足輕重的地位。同時普通高等學校本科教學工作審核評估對于質(zhì)量保障體系建設(shè)的審核要素要求就包括教學質(zhì)量信息及利用，不難看出教學質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的重要地位。尤其目前許多高校都正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，需高度重視教學質(zhì)量保障體系的建設(shè)和教學質(zhì)量持續(xù)改進，進一步推動學校教學過程及教學管理工作規(guī)范、有序、高效開展，促進學校教學質(zhì)量穩(wěn)定和不斷提升。而建立教學質(zhì)量持續(xù)改進機制，也與教學信息反饋系統(tǒng)的建設(shè)密切相關(guān)。教學質(zhì)量持續(xù)改進既有對過程的及時改進，也有對教學質(zhì)量保障體系的持續(xù)改進，通過分析評價現(xiàn)狀，識別改進機會，確定改進目標，尋找解決辦法，不斷地進行質(zhì)量改進，適應(yīng)學校、社會發(fā)展需求的變化，建立起學校的競爭優(yōu)勢和良好聲譽。

因此，通過此次調(diào)研，筆者認為建立教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的信息化平臺，對于促進學校教學質(zhì)量持續(xù)改進具有重要意義。同時，結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的態(tài)勢及大數(shù)據(jù)等科技前沿技術(shù)，充分促進高等學校教學管理工作與現(xiàn)代化信息技術(shù)充分融合，也將進一步推動高等學校教學及教學管理工作規(guī)范化、科學化、合理化。

作者簡介：丁洲，1986年生，女，吉林松原市人，助理研究員，主要從事高校教學質(zhì)量保障體系研究與中國現(xiàn)當代文學研究。

基金項目：大慶師范學院教育教學改革項目“大慶師范學院教學信息反饋機制優(yōu)化研究”（項目編號：JY1725）。

（大慶師范學院 ?黑龍江省大慶市 ?163712）