職業素養課程下提高學生的溝通技巧探析

陳麗君

【摘要】當今的大信息時代，各行各業都注重職業素養，360百科定義的職業素養，是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，也可以說個體行為的總合構成了職業素養，個體行為是外在表象，職業素養是內在特征。職業素養課程，當今已經不僅僅需要在大學生中需要提升普及，中職學校學生更需要提升和普及，筆者所在專業部里，也開設了這么一門課程，筆者所擔任的課程任務主要是從溝通技巧上提升學生的職業素養。作為一個學校的小課題，筆者主要是從聽的藝術、說的藝術、贊美的藝術幾點來闡述職業素養。

【關鍵詞】職業素養;溝通技巧

一、職業素養之聽的藝術

在培養聽說讀寫能力的整合教學中，聽也就是傾聽，傾聽屬于有效溝通的主要部分，可以讓思想達成一致和感情的通暢。狹義上的傾聽是憑借聽覺器官接受言語等信息，進而通過思維活動達到認知、理解的一個過程;而廣義上的傾聽包括文字交流等方式。聽不是簡單地用耳朵來聽，不僅是聽說話者的言辭，還需要傾聽者全身心地去感受對方的談話過程中所表達的言語信息和非言語信息，它更是一門藝術，職業素養就需要這種傾聽的藝術。

有美國的心理學家調查研究發現，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是我們以為的交談或說話。所以，筆者主要通過簡單的視頻《麥兜點菜》，讓學生明確聽的重要性;通過親身體驗《傳聲筒游戲》，讓學生感受傾聽的藝術;通過一些傾聽測試、傾聽小技巧、傾聽的注意事項之類的課前任務單，讓學生明確本節課需要掌握的主要內容。喜歡表現的學生要克服自我中心，不要總是談論自己;要克服自我為中心，不要總想著占關鍵地位。傾聽時需要尊重對方，不可打斷對話，讓對方把話說完，特別不能去糾結那些無關緊要的細節而打斷對方的話。別急于給對方的言論下結論，別急于評價對方的觀點以及表達建議，別因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執。要仔細地傾聽對方說，特別忌諱把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小觀點上。盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么，筆者有個朋友頭腦靈活，有些小聰明，總是喜歡你說上句她答下句，每次你沒講完話她就噼里啪啦地發表了她的見解，每次都是“我知道你說的是……然后你就怎樣對不對？”一副“我都懂你”的意思，殊不知這樣會讓人越來越不喜歡和她相處的方式。所以，不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思，要學會傾聽，溝通技巧中一個很重要的角色：傾聽的藝術不可少。

明確掌握聽的基本要求，對提高口語交際的接受能力和表達能力都具有重要作用。學會傾聽是人們在日常生活進行信息交流的主要手段，是一門溝通藝術，對我們的學習、生活和將來的工作都有非常重要的意義。

二、職業素養之說的藝術

說，從言從兌，言辭以兌付。我們知道說是古代的一種議論文體，可用來說明記敘的事物，也可用來發表議論，本質上都是為了陳述作者對社會上一些問題的觀點和看法。比如，以議論為主的《愛蓮說》，相當于現在的雜文。說的本意是用言語來表達意思，可引申為介紹、言論、主張、責備，也是文體的一種。那么如何體現說的藝術呢？筆者首先和學生來個互動的小游戲，筆者說學生寫，不能問不能說，根據筆者多說大概依葫蘆畫瓢，結果全班沒有一個同學畫出筆者的參考答案的，只聽、不問不說的結果五花八門，全班學生竟然也沒有相同的;第二次，筆者說學生畫，他們根據所說所畫，不懂就問，結果基本上都畫出來了。所以，得出結論：聽和說不可分離，聽和說需要相結合。為此，筆者準備了一個活動項目《孤島求生》，大概內容如下：

活動背景：有一私人飛機墜落在一個荒島上，只有六位人存活下來。此時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，周邊沒有發現可飲用的水和食物。

目的：鍛煉說的能力，鞏固提高傾聽能力

角色分配：（可4、5、6位同學為一組，互相做評委）

1.孕婦：懷胎八月

2.發明家：正在研究新能源（如可再生、無污染）汽車，初見成果

3.醫學家：多年致力研究艾滋病治療方案，已取得突破性進展

4.宇航員：還有一個月將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球

5.生態學家：關注環保工作，主要負責熱帶雨林搶救工作

6. 流浪漢：歷經人生艱辛，生存能力較強。

說的要求：六人針對由誰乘坐逃生工具先行離島的問題，各自陳訴自己的理由。第一人申述完畢后，由第二人先簡單復述前一人的理由再闡述自己的理由。最后，由小組成員投票（不可以投自己的票），得票多者確定為可先行離島的人。

活動一開始，同學們都表現熱烈，尤其是全班都是男生竟然也很多人首先選擇自己扮演孕婦的角色，一節課下來，各種言論精彩紛呈，可見，傾聽的效果已經產生，說的成果正在慢慢呈現。所以，溝通也需從說的藝術開始。

說話，是一種藝術，要求講究一定的技巧。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！币氚言捳f得人人愛聽，不僅要做到說得對、說得清，更要做到說得好、說得巧，就是要講究說話技巧，追求說話技巧。

三、職業素養之贊美的藝術

列夫托爾斯泰說：“稱贊不但對人的感情起大作用，而且對人的理解也起著很大的作用?！泵绹睦韺W家之父威廉·詹姆斯也說：“人性中最深切的稟質是被人賞識的渴望?！闭缟勘葋喫f：“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，我們就不能生長。”大量事實證明，贊美真的很重要。

筆者首先從卡耐基的案例《壞小孩成長記》中可尋到一份最有力量的答案，當然并不是通過贊美人人都可以成就一個卡耐基的，但是很多的案例又在證明：人際關系的實質就是多贊美別人，我們都要或多或少的通過贊美來拉進人與人之間的距離。接著，通過游戲《一封情書》贊美他人和獲得他人贊美的直觀體驗來改善人際關系：讓全班的學生從在場的學生中選擇三名學生，可以是熟悉的，也可以是相對陌生，在紙上寫下一段真實贊美對方的話，不用署名，當面把“情書”交給對方，教師隨機選出學生分享他們的“情書”內用并說感受。發現很多學生竟然不會贊美同學，找不到贊美點，久經提示：學生才寫出笑話百出的贊美詞，看來生活和學習中還是缺少贊美。最后，課后拓展完成自我評估《溝通中的贊美能力》，用手機微信或者QQ真誠地去贊美你的一位家人，用無記名的寫信形式去贊美你身邊的某位老師。贊美的力量是無窮的，隨時都有意想不到的收獲。我們大都數人都不善于贊美，吝嗇于贊美，導致埋沒了很多閃光的機會。所以，溝通還需贊美的力量才能更強大。

如果說職業素養是一個整體，那么溝通技巧也是一個整體，我們不能把聽說讀寫分開來，溝通是一個過程，技巧也需要過程，而學習和拓展更是一個過程。以上所述，聽的藝術、說的藝術、贊美的藝術，在提升職業素養的過程中，多聽、多說、尤其要多練，一個都不能少，筆者就是這樣通過職業素養課程來提高學生的溝通技巧的。