柔性管理理論在護理管理中的應用效果

胡仁紅

【摘要】目的? 探究柔性管理理論在護理管理中的應用效果。方法? 選擇2014年～2016年我院護理管理未采用柔性管理理論的200例患者為對照組，選擇2016年～2017年護理管理采用柔性管理理論的200例患者為觀察組，比較兩組患者對護理的滿意度、不良事件發生情況及對護理質量的評價情況。結果? 觀察組護理總滿意度顯著高于對照組，且在基礎護理、護理操作、病房管理、文件書寫各項護理質量是明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.01）。結論? 將柔性管理理論應用于護理管理中能有效提高患者對護理的滿意度，提升護理水平及護理質量，降低護理工作中出現的不良事件，值得臨床推薦使用。

【關鍵詞】柔性管理理論;護理管理;應用效果;不良事件;滿意度

隨著醫學水平的不斷提升、醫療模式的不斷轉變、物質生活與精神水平的不斷提高，患者對護理工作的服務質量要求也日益提升，再加上護理工作量越來越大，一旦護理不當，不僅會影響患者的治療，同時還會引發醫患糾紛[1]。如何有效的解決上述問題，是各醫院面對的焦點。傳統的常規護理已經無法滿足患者的需求，所以，需要尋找更適宜的護理管理理論應用到日常工作中，以提高患者對護理工作的滿意度，降低醫患糾紛的發生率。柔性管理是指將人的行為與心理規律通過研究總結后，采用非強制性的手段，對患者產生潛移默化的效果，以意志力的轉移變成患者個人行為的一種管理模式[2]。我院自2016年起開始在護理管理工作中實施柔性管理理論，獲得了良好的效果，現將其報道如下，為今后的臨床護理工作提供參考依據。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2014年～2016年我院護理管理未采用柔性管理理論的200例患者為對照組，選擇2016年～2017年護理管理采用柔性管理理論的200例患者為觀察組。對照組男123例，女77例;年齡22～76歲，平均（54.2±4.7）歲;受教育水平：初中以下46例，初高中54例，大專及本科78例，研究生及以上22例。觀察組男120例，女80例;年齡19～75歲，平均（53.9±4.8）歲;受教育水平：初中以下50例，初高中60例，大專及本科75例，研究生及以上15例。兩組患者在性別比、年齡、受教育程度比較上P>0.05，差異無統計學意義，具有可比性。

1.2方法

對照組給予常規護理管理，定期為護理人員開展相關培訓，提升護理水平、護理技巧及與患者的溝通方式等，由此提升服務質量與服務意識。觀察組給予柔性管理，具體包括：①為護理人員建立柔性管理的思維，定期組織護理人員進行學習培訓，強化護理人員對柔性管理的認知，建立定向思維，確保院內工作都是在“以患者為中心”的原則下開展[3]。②強化護理人員的各項操作，護理工作需要護理人員掌握豐富的護理知識、護理技能，同時奠定豐富的護理經驗，由此才能在護理工作中消除患者的不信任感，為提高患者的治療依從性提供可靠保障。③日常護理時，要主動與患者進行溝通，了解患者的需求，為患者做好心理疏導工作，避免醫患糾紛的發生。此外，護理人員還應當多尊重、多關心、多鼓勵患者，在患者產生不良情緒時，悉心指導，鼓勵患者以樂觀的心態面對治療。④制定完善的獎勵機制，對日常工作積極認真的護理人員，除了進行口頭鼓勵外，還應當多給予護理人員物質和精神方面的獎勵，調動護理人員的工作熱情，嚴格參照護理方案對各項工作落實執行;針對工作中出現紕漏的護理人員，要口頭警告、扣除獎金等，做到獎懲合力，充分體現柔性管理以人為本的宗旨及理念。

1.3觀察指標

評價兩組患者對護理的滿意效果，按照滿分100分為最大分值，其中評分≥80分為高度滿意，60-80分為一般滿意，評分<60分為不滿意，總滿意度=（高度滿意+一般滿意）/總例數×100.0%[4]。對兩組的護理質量進行評價，采用滿分制100分對護理工作的基礎護理、護理操作、病房管理、文件書寫進行評價，分數越高，代表護理質量越高。

1.4統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析處理，其中計數資料以n（%）表示，組間比較采用χ?檢驗;計量資料以（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗，結果以P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者護理患者滿意度比較

2.2兩組護理質量評分比較

3討論

隨著社會的不斷進步與發展，人們對醫護人員的工作質量要求越來越高，要求也越來越多元化，這就直接造成了護理人員的工作壓力越來越大。而患者的身心恢復與護理工作的質量又有直接的聯系，所以患者一旦出現負性情緒，而護理工作又未另其滿意，容易對其病情造成影響，同時還會加重護患關系的惡化[5]。所以，護理人員不僅需要豐富的護理知識、護理技能、綜合能力，同時還需要掌握一定的護理技巧。在護理管理過程中融入柔性管理，不僅能積極調動護理人員對工作的熱情和積極性，同時在對患者進行護理操作時，還會強化與患者的溝通，幫助患者走出病痛及不良情緒的困擾。此外，柔性管理還能增強護理人員的主觀能動性，讓護理工作的安排更彈性、更人性，護理人員的責任感得到了提升，護理效果自然上升。

本次研究結果發現，觀察組在采用柔性管理理論后，其患者的護理滿意度明顯提升，各項護理工作的護理質量評分也得到了顯著提升（P<0.01）。另外，我們還發現，柔性護理管理的實施不僅增強了護理人員工作的積極性，同時使得護理人員對患者的身心恢復更注重、也更全面，讓患者從身體和心理上逐漸擺脫病痛的折磨，對疾病的康復更有利，同時護理人員在工作中也獲得了認可，收獲了效果，與患者的關系形成良好的閉環，良性循環使得護理工作開展更有利[6]。所以，在護理工作中，護理人員對待患者要有同理心和包容心，以認真負責的態度為患者服務，提升護理質量的同時，達到護理的目的與效果。此外，還應當尊重患者的隱私與需求，加強與患者的溝通，了解患者的需求，以平等的角度對待患者，不給患者造成任何的心理負擔。

綜上所述，將柔性管理理論應用于護理管理中能有效提高患者對護理的滿意度，提升護理水平及護理質量，降低護理工作中出現的不良事件，值得臨床推薦使用。

參考文獻

[1]孫芳珍.柔性管理理論在護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2018，23（9）：1258-1260.

[2]沈福瓊.柔性管理理論優化急診護理管理的效果觀察[J].中外醫學研究，2017，16（7）：64-65.

[3]黃天花，汪琰彥，李特奇， 等.柔性管理理論在急診護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2018，6 （5）：693-695.

[4]吳紅敏，虞敏，鄭紅菊.體檢護理管理中應用柔性管理理論的效果研究[J].現代診斷與治療，2016，28 （13）：2543-2544.

[5]徐金玉.柔性管理在產科護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2015，30（14）：1983-1985.

[6]肖影，張潔，沈靖.柔性管理在血管外科護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2018，17（6）：123-125.