基于層次分析法的虛擬養老加盟企業選擇評價

摘要：在社會理念與文化思想發生深刻變化的大環境下，家庭代際關系變遷，我國實行的計劃生育政策，家庭結構小型化，傳統家庭養老功能的弱化和機構養老不足，催生虛擬養老院，虛擬養老院以政府+企業+志愿者的經營模式。目前虛擬養老院采取定向委托的方式購買服務，出現很多弊端，加盟企業良莠不齊，難以保證養老服務的質量和滿意度，本文通過層次分析法用定量的方法選取具有戰略合作伙伴關系的加盟企業。

關鍵詞：層次分析法? 虛擬養老院? 加盟企業

中圖分類號：C913.6? ?文獻標志碼：A

在社會理念與文化思想發生深刻變化的大環境下，家庭代際關系變遷，我國實行的計劃生育政策，家庭結構小型化，以及市場經濟體制改革，都從客觀上導致中國傳統的家庭養老模式發生了改變，家庭為老年人提供養老照料的能力越來越脆弱，養老功能日益萎縮。虛擬養老是隨著我國單位制解體，傳統家庭養老功能的弱化和機構養老弊端的顯現而發展起來。

虛擬養老院以政府+企業+志愿者的經營模式，采用政府主導、企業加盟、專業人員服務與社會志愿者服務相結合的方式。也就是企業提供專業服務，政府根據服務的種類和質量由區財政統一付費，實際上就是政府購買服務。民政局是購買主體，承接主體是提供各種服務的加盟企業。目前虛擬養老服務模式還處于探索階段，虛擬養老院一直采取定向委托的方式購買服務，購買服務方式還不夠規范，能夠提供相關養老服務的企業和組織力量還相對薄弱，加盟企業良莠不齊，難以保證養老服務的質量和滿意度，因此如何選擇滿意的具有戰略伙伴關系的加盟企業顯得非常的重要。本文通過層次分析法用定量的方法結合養老院長期實踐經驗及老年人的訪談與問卷調查的方法選取具有戰略合作伙伴關系的加盟企業。

一、 選取加盟企業的評價因素

養老服務是利潤低，服務要求高的具有公益性質的活動。因此在合作伙伴的選擇上，需綜合考慮各種因素，經過多次比較、篩選，選出戰略合作伙伴關系的加盟企業，以最優的服務、良好的質量，為老年人提供服務。

選取戰略合作伙伴關系的加盟企業考慮的因素較多，虛擬養老院的加盟企業主要是提供各種各樣的服務，因此我們主要從企業的業績、提供服務的能力、服務質量保障系統、企業環境等四個方面進行評價。

（1）企業業績?？梢约毞譃槌杀舅?、企業文化、企業信譽、質量監督體系、后續發展能力等。

（2）提供服務的能力。影響企業服務能力的因素主要有技能水平、人力資源、財務狀況、設施設備等。

（3）服務質量。企業提供服務的質量好壞主要體現在是否有完善的制度，包括事前、事中和事后的檢查、監督等。因此服務質量主要包括準時率、服務態度、服務質量等。

（4）企業環境。包括政治法律環境、經濟環境、自然環境、社會環境等。

二、層次分析法的基本含義及步驟

1.層次分析法定義

層次分析法（Analytic Hierarchy Process 簡稱 AHP）是一種將與決策有關的要素分解成目標層、準則層和方案層，在此基礎之上進行定性和定量分析，解決多目標的復雜問題的決策方法。它是由美國運籌學家匹茲堡大學教授薩迪在 20 世紀 70 年代初期提出的，利用較少的定量信息使決策的思維過程數學化，從而為多目標、多準則或無結構特性的復雜決策問題提供簡便的決策方法。

2.層次分析法的步驟

使用層次分析法進行綜合評價大致分為五個步驟：（1）構建遞階層次模型，分解成目標層、準則層和方案層（2）構造判斷矩陣和確定指標權重;（3）單層次排序及并做一致性檢驗;（4）層次總排序并進行一致性檢驗;（5）如果層次總排序不能通過合理性檢驗，則需要重新判斷或構建新的層次結構圖，并且重新計算。

三、用層次分析法對加盟企業的選擇評價分析

1.根據選取的加盟企業評價因素建立層次結構模型

運用層次分析方法解決加盟企業選擇的實際問題，先建立加盟企業評價的層次模型，層次分析法首先要求決策者將決策問題根據其性質和隸屬關系分化分解成目標層、準則層和方案層，設立遞階層次架構如圖。

2. 構造判斷矩陣和確定指標權重

構造判斷矩陣，表 1 中的兩個因素 i 和 j 分別表示兩個進行比較的標準，標度aij為元素構成的矩陣稱為兩兩對比矩陣。

根據層次結構模型圖，把因素 C1、C2、C3、C4逐個進行比較，得到判斷矩陣 A， 目標層與指標層之間的判斷矩陣 A、B1、B2 B3、B4。

3.層次單排序及一致性檢驗，運用求和法求出每個矩陣對應的特征值及特征向量，并對其進行歸一化，得到對應元素的向量矩陣E（e1，e2，e3，..，en）T。然后對所求得的向量矩陣執行一致性檢驗，以獲得指標下的權向量。然后，根據層次分析法的基本步驟，參考平均隨機一致性指標，運用Excel計算求解各層次單排序并進行一致性檢驗，如表2所示。

經過測算：CR=0.025<0.1， CR1=0.032<0.1，CR2=0.011<0.1，CR3=0.062<0.1， CR4=0.020<0.1均小于0.1，有滿意的一致性，通過一致性測試。

4. 層次總排序及其一致性檢驗，將上面所得數據運用Excel進行計算求解，可以算出影響因素對于指標的綜合重要程度從大到小排序如表3。

層次總排序一致性檢驗如下：

，則此層次總排序結果具有滿意的一致性。

根據總排序結果可以得出，虛擬養老院在選擇加盟企業時，會優先考慮加盟企業的發展前景，是否經過ISO質量管理體系認證，來決策是否發展為戰略合作伙伴關系，另外也比較注重對方企業人力資源狀況、服務質量及企業文化建設等，通過對重要指標的考核選取加盟企業。

層次分析法是定量分析方法有它的局限性，由于養老服務涉及的項目較多，合作企業的經營模式差異較大，因此在實際操作中，還要根據實際經驗、不同企業的特性以及征求專家、服務對象的意見，通過定性定量的分析，選擇最適合的合作單位，更好的為老年人服務。

參考文獻：

1. 許樹柏.層次分析法原理[M].天津：天津大學出版社，1988

2.楊慶云? 基于模糊層次分析的公路路面施工料場選址研究[J]? 重慶交通大學學報：自然科學版? ? 第30卷第二期? 2011年4月

3. 李柏敏 譚鳳婷? ?基于層次分析法的物流成本控制分析———以東莞DHL為例[J] 商城現代化? 2019 年 15 期? 總第 900 期

4. 劉翔鋒 劉 翔 黃 勇 曹 亮? ?基于層次分析法的供應商選擇問題[J] 成 都 信 息 工 程 大 學 學 報? 2019 年 4 月? 第34 卷第 2 期

5. 蘭州市城關區民政局? 甘肅省蘭州市城關區虛擬養老院項目? ?2017年10月18日

6.蘭州日報? 養老服務政府來購買專業放心? ?2018-09-25

作者簡介：楊慶云（1965-），女，遼寧新民市人，教授，碩士，主要研究方向為經濟管理、物流管理。