探析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

摘要：電力營銷中業擴報裝業務是其中一個最為關鍵的環節，在操作過程中具有一定的復雜性，這也容易滋生多種問題，并且對于這些問題的處理也具有一定的難度。這也就嚴重制約了電力企業的健康發展，讓電力企業在人們的心中留下不好的印象。因此就需要能夠對業擴報裝中問題分析的基礎上，提出合理科學的解決對策，從而保證電力企業的穩定發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;規范化管理

一、業擴報裝業務概述

1.1業擴報裝的概念

業擴報裝業務是指供電管理部門根據電網的實際情況，接受用戶的用電申請，并辦理供電、用電不斷擴充的相關業務，從而滿足用戶的用電需求。在供電營業部門接到了用電申請之后，首先需要依據用戶實際的用電性質，結合電網情況進行調查，最終確定供電方案，組織供電工程設計與施工，并簽訂供用電的相關合同，直至裝表送電。

1.2業擴報裝業務的特點

①業務目標明確，即滿足客戶用電的安全、高效、優質、經濟要求，為拓寬電力市場奠定基礎;②通常由客戶明確具體接電時間，供電公司則需要提供便捷的業務流程與高效的進度管理，使用戶能夠在最短時間內實現用電;③客戶與供電公司應當是多對一的關系，業務工程中涉及多個供電部門，由于需要充分考慮業務的進度、質量以及全面，因此，業擴報裝的過程通常也較為復雜。

二、電力營銷業擴報裝流程中的問題

2.1業擴報裝申請受理階段的問題

在電力營銷業擴報裝流程中，業擴報裝申請是一個相對來說較為薄弱的環節，主要是因為這一階段實施過程中，很多企業過分注重自身的經濟效益，減少在電力營銷業擴報裝上的成本投入。用戶往往是借助多種渠道，依靠和企業關系密切的技術人員進行報裝。所以一旦在執行過程中出現問題，電力企業的經濟利益將會受到直接的影響。

2.2供電方案制定階段存在的問題

供電方案制定的好壞直接影響到電力行業的業擴報裝的工程造價、工程量。在制定供電方案的過程中，關于總造價計算，需要綜合考慮線路走向工程量所需要的工程費用、電力節點的選擇以及電力節點的設計。避免為降低成本，簡化或者改變已有的供電方案。在實際中，有些企業往往為了節省成本，改變供電線路的走向、改變導線的選材或者供電方法等，這些不僅不利于保證供電方案的合理性、科學性，而且會極大降低施工時的安全性。

2.3談判和采購階段的問題

談判其實就是企業與客戶之間的利益溝通和協調，并通過合同的形式將其反應出來。但是，現階段，在實際的操作中，很多合同并沒有真正發揮這一功能，用戶中不嚴格遵守企業制度的現象普遍存在。這就導致我國的很多供電設備質量好差并存的現象嚴重。這種情況給電力設備的正常運營提出了更高的要求，加上一些電力設備在采購環節出現的誤差，這些都嚴重影響了企業的切身利益。

三、電力營銷業擴報裝流程的規范化管理與對策措施

3.1轉變服務模式

現在大部分的電力企業都還一直保持著傳統的營銷模式，這種傳統的模式很不利于企業的發展。同時，存在很大的弊端，不僅浪費了企業大量的財力，增加了生產的成本同時還浪費了巨大的人力物力，導致企業經濟效益持續低下，十分不利于企業的長久發展。所以企業要轉變服務模式，大量學習國內外更加先進的管理經營模式，爭取在最大限度上來改變原有模式，保證業擴報裝的管理工作可以順利長久的進行下去。為企業的用戶提供更貼心，更高質量的服務使每一個用戶都能夠滿意。

3.2優化服務流程

為規范業擴報裝流程的管理，電力企業應縮短報裝接電周期，加強報裝內質外建設，提升優質服務水平。加大與地方政府相關部門、重要客戶的溝通，第一時間掌握轄區落戶企業的數量、用電負荷、用電地址及客戶實際需求等基本信息，及時合理的規劃建設電網，實現客戶快捷滿意報裝。加強與報裝客戶的聯系溝通，積極主動提醒客戶辦理相關手續，介紹流程時長，并與客戶相互配合做好項目進展工作。簡化報裝手續，減少客戶報裝申請時提供的資料種類，同時為緊急客戶推行“預受理”服務。

3.3創新服務方式

對公司有限的報裝資源合理、有效、充分的利用，積極履行央企的社會責任，針對涉及“三農、工業園大型招商引資及低壓弱勢群體”的報裝項目開辟“綠色通道”，方便客戶辦理報裝接電手續，實行“一站式”服務，使客戶進一個門，找一個人即可辦好從現場勘查到驗收送電全過程手續。實行“串改并”提速模式，即高壓業擴按照方案答復、工程設計、工程建設和裝表接電“四段式”并行服務的管理模式，將報裝流程中可以同步進行的環節同步進行，流程串行改并行，縮短內部流轉時間。

3.4加強隊伍建設

電力營銷工作的主題就是營銷服務人員，他們的服務態度與工作能力直接影響著用電用戶對供電企業的評價，電力營銷人員隊伍建設的加強有著十分必要的性質。可以從服務架構入手，逐漸完善管理機構，合理的調整電力營銷業務的內容和電力營銷理念。并且能夠合理地分配給各個部門。做到使電力營銷人員能夠明確自己的具體工作自責和內容。實行“動態化”管理，嚴把項目質量關。建立業擴報裝時限預警機制，及時發布預警信息，定期編發業擴報裝工作情況通報，通過橫向、縱向對比，督促工作進度。

3.5提供增值服務

出臺《關于開展工業園區項目前期介入相關工作的通知》文件，通過建立“提前介入、主動服務、全程跟蹤”機制，提前了解、切實解決工業園區企業生產經營中的用電難題。定期為客戶提供上門服務，提供管家式“一對一”服務等方式，及時解決小微企業日常用電中的實際困難和問題。要加強電力服務人員的技能培訓，用電用戶的不斷增加使得電力營銷服務內容跟著不斷增加，所以用戶的服務感知和服務滿意度正在不斷上升。因此供電企業要不斷增強優質服務理念，提升專業技能，促進服務質量全面提升。

四、結語

總而言之，在電力企業運營過程中，電力營銷業擴報裝流程的規范化管理起到非常重要的作用。當前，社會經濟發展迅速，電力企業作為我國重要的經濟支柱性行業更應該不斷的擴展自身的業務領域，盡快的適應新時代下的電力體制改革，從而提高自身的市場競爭力，以此來保證電力企業的長遠發展。

參考文獻：

[1]劉瑛.試論電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義[J].山東工業技術，2016（22）：161.

[2]林濤.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].建筑工程技術與設計，2017（18）：92-93.

（作者單位：國網湖北省電力有限公司監利縣供電公司）

作者簡介：瞿雪（1994.05.18），性別：女;籍貫：湖北省荊州市監利縣;民族：漢;學歷：本科;職稱：助理工程師; 研究方向：電力營銷。