關于鐵路客運售票營銷策略的研究

袁芳

摘 要：隨著時代的不斷發展，鐵路客運的出現給人們的日常生活帶來了極大的便利，人們的出行變得簡單高效，在當今靈活的市場經濟體制下，各種不同形式的運輸方式應運而生。各種方式在生存發展的過程中都面臨激烈的市場競爭，面對當前的發展形勢，傳統的鐵路客運營銷模式已經無法滿足社會的發展需求，如果不對傳統的營銷模式進行改變，將會嚴重阻礙我國鐵路客運的發展。本文分析了當前鐵路客運售票制約因素，并且提出了相應的營銷策略。

關鍵詞：鐵路;客運;營銷

一、鐵路客運售票存在的問題

科學技術在進步的同時，我國鐵路售票系統也在不斷優化和完善，當前計算機網絡系統已經覆蓋整個鐵路售票模式中，鐵路售票系統可以采用更加科學合理的集中管理方式來處理無座缺席的情況，這樣能夠更好的滿足消費者的需求，但從當前的實際發展情況來看，由于我國在發展過程中受到一些傳統觀念的影響，導致整個鐵路客運售票運作程度較低。消費者很難購買到高鐵或者是動車班次，一票難求的現象十分嚴重，但是一些冷門的車次卻會出現空運的情況，這樣不僅會造成資源的浪費，同時還無法滿足消費者的需求。雖然相關部門對普速列車的售票價格進行了調整，但是并沒有從根本上解決問題，整個調整缺少靈活性，而且客票的雜費過多，導致在售票過程中，消費者可能會出現一些抵觸心理。

二、鐵路客運售票制約因素

（一）受到傳統理念的影響

鐵路運輸一直是我國經濟發展的命脈，是我國十分重視的一項發展內容，鐵路的出現不僅給人們的日常生活帶來的便利，同時還促進我國經濟得到更加快速的發展。傳統的鐵路客運售票模式不僅耗時長，而且很難第一時間更新信息，這就導致整個售票過程十分繁瑣，隨著現在經濟體制的不斷改革，一些全新的交通運輸體系開始出現，這就是給我國傳統的鐵路快運說發展帶來了一定的挑戰，如果還一直沿用傳統的售票模式和觀念，將會對我國鐵路運輸行業的發展造成十分嚴重的影響，甚至會導致大量客源的流失。

（二）缺少完善的定價體制

我國鐵路售票目前還沒有出臺一個統一的調控體制，這就導致當前國家的宏觀調控并不能適應市場的發展需求，在進行定價的過程中，不能根據市場的實際發展情況來采用相應的對策。我國鐵路目前出臺了臥鋪票折扣機制和高鐵票折扣機制，但是這種折扣并不靈活，而且不能完全應用在整個售票系統中，出臺的政策并不能適用于一些特殊的產品及對象，因此即使出臺了一些政策，也無法對當前的售票體制進行健全。

（三）鐵路客運售票工作不到位

我國鐵路客運運輸在發展的過程中，營銷工作不到位是最為嚴重的一個問題，想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要具備超前性和積極性。從多個方面來對鐵路售票模式進行優化和完善，可以從定價、促銷、決策等多個方面來進行完善。當前人們處于信息化高速發展的時代下，想要對傳統的鐵路客運售票營銷模式進行優化，則必須要充分利用互聯網技術。轉變傳統的鐵路售票觀念，將現代化的營銷理念加入到發展過程中，這樣才能促進我國鐵路運營獲得更多的經濟收益。

三、鐵路客運售票營銷策略

（一）樹立正確的營銷理念

雖然傳統的鐵路客運售票模式依然能夠使用，但是面對激烈的市場競爭，想要取得更多的經濟效益，則必須要對傳統模式進行不斷的優化和完善，只有不斷滿足社會發展的需求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。想要促進我國社會經濟得到更加快速的發展，就必須要從鐵路運輸方面入手，充分運用現代化的營銷理念來增強我國鐵路運營的經濟效益，從而實現我國經濟的快速發展。在進行改革的過程中應該從理念入手，只有當思想得到了改變，才能從根本上提出一些切實可行的策略，才能更好的開展營銷工作。鐵路客運應該不斷加強市場競爭意識，在制定一些方案策略前，要進行全面的市場調研，了解當前市場的實際發展情況以及消費者的實際需求，這樣才能更加科學合理的制定一些發展策略。相關部門應該明確自身的角色，并且在發展過程中給消費者提供更多的人文關懷，不斷提高服務能力，將滿足消費者的需求作為鐵路客運體系的未來發展方向。積極借鑒一些優秀的發展模式，并且根據我國的實際情況制定一套全新的與時俱近的鐵路運營理念。

（二）采用差別定價方式

我國鐵路客運售票價格主要受國家宏觀調控的影響，因此整個售票價格的靈活性較低，但是適當的進行差別定價，能夠更好的滿足市場的發展需求，相關部門可以根據實際情況來進行票價的差別定價，提出一些折扣策略，這樣能夠有效提高票價的靈活性，同時還能降低運行成本，避免出現冷門班次空運的情況。

如今全球移動支付產業交易規模在不斷擴大，成交量越來越高，利用網絡進行營銷能夠促進各行各業得到快速的發展。在對票價進行調整能夠促進鐵路客運得到更好的發展。

（三）產品區別推行政策

雖然從根本上來講，鐵路售票運行系統中各個產品并沒有太多的區別，但是在發展過程中，應該根據不同的產品推行不同的政策，鐵路運輸應該在鞏固和保留核心產品的基礎上，對相關產品進行區別推行，這樣既能保證整個鐵路運營的發展優勢，同時還能對市場進行不斷的擴充，將市場的潛力充分挖掘出來，能夠促進我國鐵路運營得到更加快速的發展。

（四）增加銷售渠道

傳統的鐵路客運售票營銷模式之所以無法滿足當前社會發展的需求，是因為當前人們處于信息化高速發展的時代下，互聯網技術的普及對傳統的售票模式造成了一定沖擊，當前絕大部分購票者都是年輕群體，傳統的售票方式很難讓年輕群體接受，因此傳統的售票模式并不符合當前的發展需求，相關部門應該充分利用互聯網技術來增加銷售渠道。相關部門可以推行一套完整的網絡營銷模式，利用口碑營銷、網絡營銷、博客營銷等等來加強宣傳，這樣能夠給消費者提供更好的服務。

結束語

綜上所述，隨著當前市場競爭越發激烈，傳統的鐵路客運售票營銷模式已經無法滿足社會的發展需求，為了促進我國鐵路可以得到更好的發展，則必須要對傳統的售票模式進行優化和完善。這樣才能促進我國社會經濟得到更加快速的發展。

參考文獻

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