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珠三角地區中小型民營企業獎勵旅游的發展現狀調查及啟示

2019-09-10 03:04:18陳瑩婷張恩樺蔡佩珊彭彩鳳
新教育論壇 2019年14期
關鍵詞:發展現狀

陳瑩婷 張恩樺 蔡佩珊 彭彩鳳

摘要:獎勵旅游起源于20世紀20年代的美國,它是協助企業達到特定的目標,從而對企業的發展做出或即將做出貢獻的優秀人員進行旅游獎勵的一種以激勵為目的的現代化管理手段。本文根據調研結果,研究我國珠三角地區中小型企業獎勵旅游發展的現狀并將其與國外企業的獎勵旅游發展作對比分析,了解和指出其發展潛力和不足,并提出相關建議,以促進國內獎勵旅游行業的發展。對珠三角地區中小型民營企業獎勵旅游的發展現狀調查,本項目小組主要采用問卷調查、人物采訪以及查閱文獻等形式進行。關于問卷統計,紙質版問卷發出300份,收回246份,同時線上問卷收回80份。在此次項目中,本小組采用的定量方法為統計方法(選擇5個度之間的等距,而5個度的賦值情況為:評定值高于3為肯定態度,評定值等于3為中立態度,評定值低于3為否定態度)分別對企業采用的獎勵方式對企業發展效果的提高和獎勵旅游過程中的重要因素進行賦值,取了分權平均數,同時一部分數據采用百分比統計。

關鍵詞: 獎勵旅游;珠三角地區;中小型民營企業;發展現狀

1.獎勵旅游概念界定

獎勵旅游起源于20世紀20年代的美國,發展至今有90多年的歷史了。根據《會展管理與服務》可知,獎勵旅游是一種旅游獎勵,一般是一次全包豪華旅游—作為刺激提供給工作特別努力和達到項目贊助規定標準的員工和客戶。而國際獎勵旅游管理者協會對獎勵旅游的定義是“獎勵旅游是一種向完成了顯著目標的參與者提供旅游作為獎勵,從而達到獎勵目的的一種現代管理工具”。

因此,獎勵旅游是協助企業達到特定的目標,從而對企業的發展做出或即將做出貢獻的優秀人員進行旅游獎勵的一種現代化管理手段。從國外的實踐經驗來看,獎勵旅游具有的特征有:高消費、高檔次、高要求;獎勵旅游效用顯著;利潤高、季節性不強;會議型獎勵旅游成為趨勢。因此,現如今獎勵旅游越來越受世界旅游業和企業的普遍關注。它使受獎者有一種新的榮譽感和自豪感,從而激勵員工的積極性,增強他們對企業文化的認同,有利于企業員工、上下級之間的溝通與交流,從而提高客戶的忠誠度和企業凝聚力,有利于企業形象的市場宣傳。此外,杜媛(2016)認為,獎勵旅游屬于會展旅游的一種方式,其發展能促進旅游業的 整體發展。獎勵旅游的高端性有助于增加旅游企業的利潤,拉動旅游目 的地的經濟發展。獎勵旅游涉及到旅游、餐飲、住宿、娛樂、交通等行 業,因此能帶動當地相關行業的發展。同時,獎勵旅游產品的設計要求 高于普通旅游產品,一些創意性的旅游線路及產品設計能促進旅游業的 發展及旅行社整體水平的提升。

2.國內外獎勵旅游的發展

2.1國外獎勵旅游的發展與現狀

獎勵旅游于20世紀20年代起源于美國,于20世紀90年代至今作為一種有效的企業管理手段被納入企業的管理系統。作為一種管理工具和激勵手段,獎勵旅游對企業及旅游業的發展有著重要的影響。世界一些發達國家如美國、德國、英國等等國家的獎勵旅游發展已經進入了成熟階段。英國、德國、意大利 和法國是獎勵旅游最主要的國家,占總收入的90%。隨著經濟的復蘇,就中期 而言,歐洲獎勵旅游市場每年將以3 — 4%的速度增長,基本與世界旅游市場同步發展(劉士軍,1997)。

2.2中國獎勵旅游的發展

自改革開放以來,歐美盛行的獎勵旅游觀念開始在中國傳播。同世界獎勵旅游的發展對比,中國的獎勵旅游還處于發展階段。因此,我國獎勵旅游的發展前景廣闊,市場有待開拓與完善。隨著行業的發展,在我國,一些專業的獎勵旅游機構也開始建立,例如始于2005年的北京國際商務及會獎旅游展覽會(CIBIM)已成為中國境內最大、最成熟的會議及獎勵旅游國際專業展覽會,為國際領先的會獎服務供應商和具有強大 購買力的買家打造終極的商談平臺,買家負責在中國、亞洲乃至 全球范圍組織會議活動及商務旅行。2018年9月12-13日,第十三屆北京國際商務及會獎旅游展覽會已在中國北京國家會議中心成功舉行。中青旅會展成立于2002年,一直致力于為政府、社團、企業 等集團客戶提供包括會議與獎勵旅游、國際會議組織管理、市場 活動管理、公關傳播、廣告、展覽、體育營銷在內的整合營銷服務。此外,杭州市會議與獎勵旅游業協會成立于2011年,從事策劃和組織實施會獎旅游的主題活動。

2.2.1珠三角地區中小型企業獎勵旅游的發展

由于毗鄰港澳臺及面向東南亞,自我國實施改革開放政策以來,珠三角地區得到了改革開放的先機,最早建立了社會主義市場經濟體系和融入了國際經濟體系的探索,經濟發展十分迅速,同時也帶動了珠三角地區旅游業的發展。但同時,珠三角地區旅游業的發展仍存在許多不足之處,如區域發展不平衡,主要都市如廣州和深圳的旅游業繁榮,而肇慶中山等地的旅游業發展相對落后。

下圖為珠三角中小型民營企業員工對企業獎勵方式效果的看法:

根據問卷調查數據顯示,獎勵旅游在珠三角地區也被視為可以提高企業業績的方法之一,權重達到4.28,雖然不高,但也遠遠超于3。在珠三角地區,隨著經濟和會展行業的發展,獎勵旅游越來越受人們的關注,越來越多的企業如佛山亨得利電子電器有限公司、廣東新勵成教育科技股份有限公司等公司將組織獎勵旅游作為獎勵員工的方式,旅行社也在努力開拓獎勵旅游市場。但同時,由于珠三角地區的獎勵旅游發展較發達國家得晚,獎勵旅游觀念還未深入人心,同時許多旅游企業對獎勵旅游還缺乏深入的認識,所以,其發展還面臨著諸多困難。

3.珠三角地區獎勵旅游的優勢

3.1珠三角地區經濟發達,城鎮化水平高。

據世界經濟網報道,珠三角是我國經濟最活躍的地區之一,擁有廣州、深圳兩座超一線城市,在2018年一個季度的發展中,珠三角GDP總量達到17336.95億,達高等收入水平標準,經濟實力優越。

如表2所示,有21%的人認為珠三角獎勵旅游發展的優勢是因為珠三角經濟發達,城鎮化水平高,可見經濟因素對獎勵旅游具有很大的影響力。

珠三角經濟的發展是我國經濟的風向標,也是我國中小企業活動最發達的地區之一。區域經濟發展與中小企業發展程度密不可分、相輔相成,中小企業發展較好的地方也正是經濟發展較好的地方。自改革開放以來,珠三角地區營造了良好的投資環境,經濟得到迅速發展,也在一定程度上給予中小企業更大的發揮空間,帶動了區域內中小企業發展。現在珠三角地區中小企業現處于平穩發展階段,區域內的中小企業都有一定的經濟實力,有條件給員工們安排獎勵旅游。同時由于珠三角地區經濟發展水平高,人們的生活質量較好,各市人均工資水平均在5500元以上。因此,無論是企業還是員工,他們手上的可控制資金比較多,他們更愿意去花錢滿足旅游這一需求。

同時珠三角作為我國南方最具活力的經濟區域,城鎮化建設已取得了可喜的成績。據廣東省統計局數據,2014年廣東全省城鎮化率已達到68%,遠高于全國54 .77%的平均水平,相當于中等發達國家水平,己進入城鎮化發展的成熟階段。

城鎮化進程的不斷推進,衍生出更多的消費與投資結構,同時人們的消費能力和消費水平也會隨之增加,越來越多的人們開始有條件追求精神上的享受。城鎮化水平高也代表著珠三角地區的城市基礎設施完善,城市形象良好,生態旅游環境好,人們總體素質較高,交通便利,這都是獎勵旅游發展的必要和促進因素。因此城鎮化的發展,間接地對獎勵旅游發展產生正面的影響,促進獎勵旅游這一產業不斷壯大。

另外就地區而言,目前我國獎勵旅游發展較快的首推城市有:北京、上海、廣州。廣州作為珠三角地區重要的代表城市的上榜,從側面反映了珠三角地區獎勵旅游發展水平和勢頭還是不錯的。

3.2嶺南文化歷史悠久,旅游資源充足

文化和旅游往往互相交融,相互促進。兩者關系應該是通過宣揚文化使旅游的內涵和質量得到提高,通過發展旅游來使文化得到傳承和傳播。

如表4所示,有20%的人認為珠三角獎勵旅游發展具有優勢是因為珠三角地區嶺南文化歷史悠久,有19%的人認為珠三角旅游資源充足也是一個非常重要的因素,可見文化和旅游資源都是促進獎勵旅游發展不可或缺的因素。

我國是一個擁有56個民族的大國,不同區域之間文化各有特色,不少熱衷于探索各地文化的人們都會選擇通過旅游來達成這一目的。因此,珠三角地區源遠流長的嶺南文化對于促進本地區獎勵旅游發展是一個很有利的條件。例如作為嶺南文化中重要的一部分,廣府飲食文化就吸引了不少游客。經過口口相傳,“食在廣東”已經成為廣東省的名片。在企業選擇獎勵旅游目的地時,若是對廣府美食有興趣,他們目的地定位一般就在珠三角區域。

清新秀麗的山水之美,也是一個促進珠三角地區獎勵旅游發展的有利因素。珠三角地區旅游資源豐富,區域范圍內有4個中國國家一級博物館,5個中國國家自然保護區,6個中國國家級風景名勝區,10個5A級景區,11個中國國家森林公園。各個景區景色優美,價格適中,非常適合中小企業作為獎勵旅游的目的地。

3.3會展業發展勢頭迅猛

獎勵旅游是會展業的一部分。近幾年,國家一直不斷推動會展業的發展,為會展業提供不少政策和資金支持。同時作為珠三角重要的代表城市廣州所舉辦的廣交會更是讓珠三角地區會展業得到更進一步的發展。

如表5所示,有14%的人認為珠三角會展業發展勢頭迅猛,帶動了該地區獎勵旅游業的發展,可見會展業發展與獎勵旅游發展兩者息息相關。而隨著會展業的發展,企業在了解到會展的重要性之外,對于會展業其中的一部分,獎勵旅游,也是有了新的認識。而且獎勵旅游效果顯著使越來越多企業接受把獎勵旅游作為員工福利和一種特殊激勵方式。

4.不足之處

4.1與外國對比

目前,以北美和歐洲為代表的國外獎勵旅游的發展處于成熟階段,人們對獎勵旅游的認識已經更加全面、深化,獎勵旅游的內涵也在不斷的豐富,獎勵旅游觀念深入人心。全球獎勵旅游業務主要來自北美、歐洲和亞太地區的國際獎勵旅游市場。同時,與獎勵旅游的迅猛發展相適應的是以北美和歐洲為代表的國家擁有著完善的獎勵旅游市場機制,它們擁有專業的獎勵旅游機構,其中包括擁有政府職能的獎勵旅游局和企業性質的專業機構。并且它們已成功打造了國際上具有重要影響力的獎勵旅游展會品牌如歐洲會議獎勵旅游展和美國芝加哥會議獎勵旅游展。

在西方,獎勵旅游被稱為“現代企業管理法寶”。獎勵旅游在國外企業管理中能得到成功的應用,其發展越來越貼合人們希望得到認可和尊重的心理需求以及追求給參與者帶來全方位服務,如美國Harris Teeter公司為褒獎葡萄酒部門最優秀的雇員,公司為受獎員工量身定制了一次特別旅行——意大利北部和中部葡萄酒鄉旅行,而這次旅行成功帶給參與者尊貴感,是一場令人難忘之旅。

相比較,我國珠三角地區的獎勵旅游發展起步晚,處于初步發展階段,人們對獎勵旅游的認識還有所欠缺,沒有規范的獎勵旅游市場機制以及缺乏專業機構。根據項目小組的采訪結果,大部分獎勵旅游的應用者對獎勵旅游的價格很敏感, 獎勵旅游的提供者也對獎勵旅游活動的成本很關注。因此,跟國外相比,珠三角地區的獎勵旅游表現出了規模較小, 消費水平較低等特征。調查顯示,珠三角地區,大部分企業組織的獎勵旅游中員工消費水平在5000以下,如下表所示:

在企業管理中,獎勵旅游的特點沒被充分發揮,獎勵旅游并未被作為特殊的旅游活動,而往往是被當做一般的旅游或者公費旅游,因此企業管理效果并不理想。

4.2自身的不足

4.2.1購買者對獎勵旅游認識不足,宣傳力度不夠

獎勵旅游的目的除了獎勵還有多種附加功能,比如凝聚員工向心力,樹立企業形象,企業文化等,但不少員工卻認為企業進行獎勵旅游只是為了給他們舉辦一個簡單的團建活動。

如表7所示,28%人認為企業進行獎勵旅游最主要的目的是加強員工團隊建設,可見很多購買者都缺乏對獎勵旅游的了解,思想觀念淡薄。

許多企業和員工都把獎勵旅游和普通的公費旅游混為一談,認為兩者沒有區別,因此對獎勵旅游的開展并不上心。如表8所示,有24%企業選擇金錢獎勵,23%企業選擇升職作為獎勵,而選擇組織獎勵旅游作為獎勵方式的企業只有14%。可見很多企業仍然傾向于選擇傳統的獎勵方式。這些購買者都沒有認識到獎勵旅游本質上是一種現代化管理手段,它能夠對刺激員工積極性,對公司發展起到顯著作用,這是普通公費旅游不可比擬的。

而造成這種現象是由于我國獎勵旅游發展時間短,層次較低。發展前期政府、學術界、旅行社對獎勵旅游的相關知識的宣傳力度小。因此很多購買者對獎勵旅游都存在一定誤解,也沒有意識到其能產生的潛在力量。

4.2.2缺乏專業的操作機構和相關人才

獎勵旅游具有“高消費、高檔次、高需求”的特點,因此經營獎勵旅游的利潤相當可觀。旅行社是現階段獎勵旅游主要的操作機構。但是現在國內很多旅行社一味追求利潤,無視自身條件和獎勵旅游的特點經營獎勵旅游,它們其實并沒有足夠的能力去經營獎勵旅游。同時由于我國獎勵旅游發展時間短,通過采訪旅行社員工可知,珠三角內專門開展獎勵旅游項目的旅行社并不多,很多經營獎勵旅游的新型旅行社都是以傳統旅游業作為經營主體,獎勵旅游作為一個附帶的經營項目,而傳統旅行社更是不重視獎勵旅游這一項服務。由此可見獎勵旅游行業內缺乏專業的操作機構。

獎勵旅游具有獨特的特點,經營獎勵旅游要比普通旅游復雜。因此,經營獎勵旅游的從業人員就必須具備很高的素質,擁有專業知識技能、舉辦不同活動經驗、應變能力、溝通能力等等高要求缺一不可。但由于我國獎勵旅游發展時間不長,層次較低,前期政府重視不足等原因,我國沒有專門培養相關人才,我國相關的獎勵旅游專業人才相當缺乏。

4.2.3旅行社關于獎勵旅游產品單一,相關服務不到位

獎勵旅游具有高端性,它不同于一般意義上的員工集體旅游或商務旅游,它需要通過專業的旅行社為企業“量身定做”,使獎勵旅游中的計劃和行程與企業文化精神相互交融,讓游客在旅行的途中感受到企業想傳達的東西;并且通過舉行一系列活動達到企業進行獎勵旅游的預期目的。因此,這對獎勵旅游產品的要求很高。

但現階段珠三角旅行社推出的獎勵旅游產品單一,仍以觀光、購物為旅游的主要形式,地區選擇也一般在該區域內的城市,或長三角地區這類經濟較發達的城市。比較高端的出國游一般也是在東南亞等成本稍低的旅游城市。旅游形式沒有新變化,地域范圍集中,獎勵旅游產品單調,缺乏定制化產品。

同時現階段旅行社提供的相關服務并不到位。比如當企業提出要開主題晚宴或者開展特色團建活動或者需要場地進行商務談判等要求時,很多旅行社是不能完全滿足客戶的要求的。

5.機遇

5.1政府開始重視獎勵旅游的發展,為獎勵旅游提供了良好的發展機遇

近年來,廣東省出臺了一系列鼓勵旅游業發展的相關文件,推動廣東從旅游大省向旅游強省轉變,在區域旅游資源整合、出行信息服務、服務設施建設和旅游目的地打造等方面為珠三角旅游產業一體化提供了政策契機。發展獎勵旅游業,可以改善城市的社會環境和自然環境,完善城市的基礎設施建設,提升城市形象,拉動相關產業的發展,從而產生經濟效益,優化產業結構,促進會展業的發展。

5.2旅游產業有助于珠三角地區產業的轉型升級

旅游產業有助于珠三角地區產業的轉型升級和產業布局一體化的加速推進,《珠三角旅游產業一體化規劃》提出珠三角要“建設與港澳地區錯位發展的國際航運、物流、貿易、會展、旅游與創新中心”,將珠三角建設成為“全國旅游綜合改革示范區”,“亞太地區具有重要影響力的國際旅游目的地和游客”集散地。

5.3越來越多企業開始接受獎勵旅游

企業在傳統的獎勵員工的方式上,增加獎勵旅游,深受員工歡迎。獎勵旅游作為現代化的一種管理工具,有助于協助企業達到特定的企業目標,樹立企業形象,宣揚企業理念,調動員工的工作積極性,最終能達到提高企業業績,促進企業未來發展的目的。

6.威脅

6.1珠三角旅游品牌影響力不足,國內其他旅游城市的沖擊

隨著獎勵旅游理念的推廣和行業不斷發展,國內外許多企業都會選擇進行獎勵旅游作為一種激勵員工的新形式。

如表10所示,有56%的人認為珠三角地區獎勵旅游的發展程度只是一般,原因應該是珠三角地區獎勵旅游的發展時間較短,同時存在一些因素制約其發展,形成威脅,使其發展程度不高。

珠三角確實是各企業在進行獎勵旅游時的熱門選擇對象,但仍有許多企業更愿意選擇其他旅游城市作為最終目的地。以昆明為例,許多企業在珠三角地區和昆明兩者之間,會更傾向于選擇昆明作為最終目的地。首先,昆明是亞熱帶高原季風氣候,四季溫暖如春,全年溫差較小,一年四季昆明都能接受旅客,因此在此地進行獎勵旅游受氣候變化的影響較小。而珠三角地區氣候有明顯的四季之分,旅游季節性強,因此企業在考慮氣候變化是否會對行程產生影響時,會更傾向選擇氣候一年四季都溫和的昆明。其次,昆明地屬云南省,周邊有很多非常著名的旅游城市,地區與地區之間聯動性強。同時云南是一個已經擁有了強大旅游品牌的地區,因此昆明作為云南的重要旅游城市,其旅游資源和接待、交通等基礎方面有著非常大的優勢。而雖然珠三角地區旅游業也相對發達,但是珠三角仍是一個以發展實體經濟為主的地區,旅游業肯定沒有其他以旅游為發展重點的城市發達,旅游品牌影響力不足。因此,企業在考慮旅游體驗總體滿意度時,會優先選擇昆明等旅游品牌較響的城市作為最終目的地。國內不少旅游城市具有和珠三角地區類似的旅游資源,但它們在氣候、旅游業發展程度等條件上都比珠三角地區優越,這對珠三角地區獎勵旅的發展是一個很重大的威脅。

7.珠三角地區發展獎勵旅游的對策及啟示

根據調查的數據分析,可以得知珠三角地區中小型民營企業的員工對晉升職位、發放獎金、獎勵旅游三個提高工作積極性的方式更感興趣,其中,行程安排是否松動、旅途中的員工會議、交通條件、旅途中的安全、放松身心、餐飲條件等是員工關注的獎勵旅游的重要性因素。

由數據得出度假型的獎勵旅游最受珠三角地區中小型民營企業員工的歡迎,員工偏向于在獎勵旅游中放松身心,使之在日后的工作中更有動力。

根據數據分析,提出以下對策:

7.1政府大力支持,制定相關政策,降低稅收,整合旅游市場

獎勵旅游是會展業的一部分,獎勵旅游的發展少不了政府的推動和支持,政府應該為獎勵旅游提供一個良好發展的政治環境,因地制宜,制定相關政策規范旅游市場,優惠稅收政策,加強城市基礎設施建設,為獎勵旅游打造一個良好的發展條件。

7.2旅游行業加大宣傳力度,推廣獎勵旅游概念

目前,由于獎勵旅游在我國處于起步階段,公眾對于獎勵旅游的概念不夠了解,這就需要旅游行業加大獎勵旅游的宣傳力度,綜合運用各種營銷方法,讓企業轉變獎勵員工方式的觀念,例如:開展旅游展等向公眾宣傳獎勵旅游的概念和作用,旅行社要積極開拓獎勵旅游業務,挖掘市場。

7.3提高國內市場獎勵旅游的水平,開拓國外市場

由數據得知,珠三角地區中小型民營企業大多數選擇外省的城市作為獎勵旅游的目的地,國外路線的較少。因此,我國旅游行業有關部門可以借助我國的大型盛事,如2022年北京冬奧會等契機,抓住機會吸引國外獎勵旅游團;旅行社可以綜合計算企業付出的資金、時間、要求等,設計出優惠、景點優美的產品,以豐富旅游產品。

7.4結合景點特色,打造精品旅游路線

旅行社要突出獎勵旅游高端這個特點,結合景點的文化和特色,設計高標準、多樣化的旅游產品,打造精品旅游線路,以吸引客戶。

7.5創新獎勵旅游方式,設置個性化服務

獎勵旅游是旅游業的高端產品,它對個性化服務有非常高的要求,因此,旅行社在設計產品時,應該將企業文化和要求融入到旅游活動中,針對不同的企業設計不同的旅游活動方案,充分了解企業和員工的要求,注重以人為本,為企業量身定做產品,開展娛樂性較強的獎勵旅游項目,使企業的個性化與旅游活動主題相契合。根據問卷中個人認為獎勵旅游因素的重要性顯示,人們更傾向于旅途中能放松身心的旅游路線,比如,旅游和會議結合,旅游和團建活動結合,既能體現企業的要求,宣傳了企業品牌,又能使員工娛樂其中。

7.6培養專業人才

我國缺乏獎勵旅游專業人才導致獎勵旅游市場經營混亂。政府應該支持學校培養會展類人才,提高其創新、組織、協調等能力;旅行社應注重員工培養,帶領員工向國外先進的獎勵旅游公司學習,促進交流,吸收國外的優秀經驗,培養實用性人才,為我國的獎勵旅游添磚加瓦。

8.發展前景

“堅持以人為本,樹立全面,協調,可持續的發展觀,促進經濟和人的全面發展”這一論斷,從根本來理解,即人與自然,人與社會,人與整體,人與人之間關系的和諧與發展。獎勵旅游作為現代化的一種人性化的管理工具,體現了以人為本的理念,員工可以在輕松、愉悅的氛圍里享受獎勵,從而激發更積極的工作態度和工作熱情,企業最終受益。

會議型的獎勵旅游成為趨勢,美國獎勵旅游執行者協會現任主席保羅·費拉基認為,獎勵旅游與會議旅游已由過去的涇渭分明轉向了相互間的交融結合,而且半數以上的獎勵旅游中包括各種會議,今后,會獎結合的特征還會表現得更加明顯。

隨著社會的發展,獎勵旅游會受到越來越多的重視,必會被越來越多人認識,帶動企業的獎勵方式轉型,珠三角地區乃至全國的獎勵旅游將會迎來廣闊的發展前景。

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