淺談當前電力營銷管理存在的問題及解決措施

李燦汪 王芳

摘要：隨著近年來我國快速的發展，人們對于電力的需求量越來越大，傳統的電力營銷管理模式已經很難滿足現階段人們對于電力方面的需求。因此，電力企業為了得到進一步發展，提升企業經營效益，則必須對當前電力營銷管理存在的問題加以重視，并結合新時代實際情況，采用相應的解決措施，從而實現電力企業可持續發展。

關鍵詞：電力營銷;管理;問題;解決措施

1.引言

電力營銷顧名思義就是電力企業根據自身供電情況，結合用戶實際需求，建立的一種供電與用電之間的聯系，以更好地為用戶提供用電服務與電力產品。而目前，隨著我國社會的不斷發展，人們在日常用電量不斷攀升，對于電力企業供電以及電力產品提出了新的要求。而現階段我國大部分電力企業在其電力營銷方面一直沿用傳統的管理模式，這樣一來嚴重導致電力營銷與用戶需求出現分歧，從而使得電力營銷管理中產生了一系列的問題，嚴重影響到了用戶用電體驗，影響了電力企業的進一步發展。基于此，文章針對當前電力營銷管理存在的問題及解決措施展開了詳細的分析與探究。

2.當前現代電力營銷管理存在的問題

2.1創新意識不足，管理意識薄弱

現階段，很大一部分電力企業將絕大部分的精力都放在企業運營與管理方面，而對于電力營銷方面并沒有加以重視。這種意識之下，使得電力企業在市場營銷方面嚴重缺乏創新意識，針對于電力營銷的管理也不是很重視。如此一來，導致電力市場活力難以得到開發，用戶需求得不到真實的反饋，電力企業運營與市場難以達到一致。同時，使得電力用戶難以得到滿意，售后服務效果差，從而使得電力企業經濟效益難以得到有效地提升，嚴重影響了電力企業在市場中的競爭力。

2.2服務意識不高

目前，我國電力企業在其營銷方面的服務意識并不是很高，尤其是在具體的服務項目以及服務方式上，很難得到客戶的滿意。另外，絕大多數的電力企業在營銷方面并不會主動去聯系用戶，基本上都是等著用戶自動找上門來，且對用戶的需求也沒有進行詳細的了解，同時，難以認識到自身營銷服務方面存在問題。除此之外，還有一部分電力營銷管理人員對于優質營銷服務認識有些偏差，認為只要做好宣傳工作，微笑服務就是優質營銷工作了，而對于真正的優質營銷沒有一個深入的了解，這樣非常不利于營銷管理水平的提升。

2.3影響模式落后

當前，我國電力營銷管理中，其管理模式相對較為落后，在開展電力營銷管理時，很多管理工作人員還是沿用一些傳統的管理方法，對于現代化的管理技術應用并不是很多，從而造成電力營銷管理相關工作的效率比較低，同時也難以收獲相應的管理效果。除此之外，電力營銷管理在實際開展中，需要多個部門進行密切配合，只有這樣才能夠獲得最佳的管理效果。不過從實際情況來看，當前電力營銷各部門之間溝通與交流并不是很順暢，導致很多業務辦理都相對較為緩慢，從而給電力營銷管理工作帶來一定的負面影響。

2.4營銷人員業務素質有待提高

從當前來看，絕大多數電力企業的營銷人員在業務水平以及職業能力方面并不是很高，所掌握的影響管理方面的知識有限，在電力營銷管理工作中出現一些突發事件時，很難采取科學合理的措施，對其加以解決，這嚴重影響了電力企業的形象，制約了電力企業的進一步發展，有待進一步解決。

3.電力營銷管理問題的解決措施

3.1完善相應的管理制度

電力企業應根據自身實際情況，進一步對營銷管理相關的制度進行完善與優化。一方面，針對電力營銷，建立獨立的部門，進行相應的管理工作，從而更加準確、詳細的掌握電力市場需求，并科學、及時的制度與之相匹配電力營銷策略。另一方面，應在電力營銷管理中的責任制度，實施責任制，將各方面責任落實到人，同時還需要對其績效考核制度進行優化與完善，從而達到激勵電力營銷管理人員積極性與主動性的目的。

3.2提高服務意識

若想提高電力企業在市場中的競爭力，使其能夠占據一定的優勢，那么必須提高其服務質量。為此，電力企業應該根據服務營銷的思路開展相應的電力營銷管理工作，樹立良好的電力營銷管理人員形象，尤其是直接與用戶接觸的電力營銷管理人員，更應該對自己的形象加以重視，提升自身的服務意識，提高服務質量，從而消除用戶對于電力企業的不良印象。與此同時，電力企業還應該對其質量管理進一步加強，在為用戶提供服務時，要及時解決用戶問題，急用戶之所急，想用戶之所想，時刻關注用戶需求，提升用戶對電力企業工作的滿意度，只有這樣才能夠順應市場發展，達到用戶的滿意。

3.3采取先進營銷模式

在開展電力企業營銷管理工作時，應對傳統的營銷模式進行改革與創新，科學合理的采用信息化技術，促進營銷管理模式的進一步完善和優化。電力企業可以建立健全信息化管理系統，實現對不同區域之間的用電信息以及用戶情況的統一協調、有效管理，從而使電力資源得到優化配置。此外，通過統一的信息管理系統，電力營銷管理工作人員可以對各區域供電情況展開詳細的分析，從而根據不同區域，制定與之相匹配的電力營銷手段與策略，使各區域用電得到最大限度的保障。

3.4強化營銷人員能力

電力營銷管理工作人員的綜合素質能力以及營銷水平對電力營銷管理的效果與質量有著重大的影響，同時對電力企業形象的也具有一定的影響。因此，電力企業應對電力營銷管理工作人員的綜合素質能力以及營銷水平加以重視，制定有效地培訓方案，轉變營銷管理工作人員傳統的營銷觀念，提高營銷管理工作人員的積極性與主動性，從而促使營銷管理工作人員綜合業務能力水平的提升。這樣一來有助于增強電力企業的競爭力，促進電力企業的進一步發展。

4.結束語

綜上所述，電力企業若想在日益激烈的市場競爭之中立于不敗之地，就必須對市場需求進行充分的了解，并結合用戶需求，制定與之相匹配的電力營銷管理，從而為用戶提供更加優質的服務，以及供電體驗，從而使電力市場得到進一步的開拓，提升電力企業形象，促進電力企業可持續發展。

參考文獻：

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（作者單位：國網安徽省電力有限公司太湖縣供電公司）