溝通技巧應用在手術室護理中的效果分析

沈婷

摘要：目的 分析溝通技巧應用在手術室護理中的效果。方法 將我院的現有進行手術治療的118名患者隨機分組，試驗組59名病患除了常規護理之外，再加上溝通護理，與只用常規護理手段的59名對照組的患者進行比較。結果 試驗組患者的焦慮，抑郁評分遠低于對照組，實驗組的滿意度約為95.28%，對照組病患的護理滿意度比試驗組下降了30%。結論 手術室護理應用溝通方法可以病患擁有一個良好的心態，緩和醫患之間的糾紛，實用價值十分顯著。

關鍵詞：手術室護理 溝通方法 心理狀態 滿意度

手術室作為挽救病人生命的地方，醫生的專業水平，醫療器械的完備齊全都是只管重要的，另外患者自身的心境也是不可忽視的原因。患者在得知自身所患的疾病時，多會產生恐懼、畏縮、甚至不肯配合醫生治療治療的消極情緒，這時候就體現出來手術室護理溝通的重要性。為了研究手術室溝通護理方法的效用，是我院選取的了118例手術患者進行分組研究，現試驗報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 將我院在2018年1月-12月的118名手術患者通過隨機試驗的方法分為兩組，分別作為對照組與實驗組，每組人數為59例。試驗組男35例，女24例，最大年齡68歲，平均年齡（50.3±3.7）歲;對照組男32例，女27例，最大年齡65歲，（50.3±3.9）歲。其中手均術患者住院時間超過三天，并且能夠與醫護人員進行有效溝通。患者們對這次試驗研究都有一定的了解，并簽署了知情通知書。兩組患者的一般資料無顯著差異（P>0.05），可以比較。

1.2護理方法 對照組的病患以常規的手術室護理方法對待，具體的方法如下：在手術之前，對患者進行基本的術前檢查，對患者的各項身體指標有大體的了解之后，將手術方案與手術之后的護理方案交給患者家屬;手術結束后仔細觀察患者的基本情況，并做好相應的突發情況處理方案。對于試驗組的患者來說，除了基本的護理溝通方法，其他的具體過程如下：

①溝通培訓 使其快速熟悉一般的溝通話術，因為溝通是有方法有技巧的，只有將其熟練運用，才能快速打開患者的心扉，迅速建立起良好的醫患關系。

②把握好正確的溝通時機 護理人員應當見微知著，對于患者的面部表情與神態有一個基本的分析，只有把握住患者的喜怒哀樂，在最正確的時刻與患者進行相應的交流，才能使溝通的效應發揮的最大。在患者情緒不佳的時候，一定不要去影響患者，而當你發現患者的神態欣喜時，這時候患者是想通別人進行交流的，在就患者的需求與身體恢復狀況等進行相應的溝通，讓患者能夠時刻感到醫護人員的溫暖與關懷。

③語言溝通 語言溝通是與患者建立良好關系最快最有效的方法，但是如果掌握的溝通方法不對，往往會起到反效果，甚至會引起隱患糾紛，所以掌握溝通的技巧與方法是十分必要的。病患在進行手術之前，通常會產生畏懼、消極的情緒，這對患者的身心都會產生一定的影響，這時候醫務人員應該通過合適的方法去安撫患者的情緒;溝通的醫護人員要具備一定的耐心，向患者介紹醫生的專業水平與手術室的安全環境，并耐心的對患者心中的疑問一一進行解答，以達到安撫患者的效果。

④非語言溝通 在許多時候，幫助患者緩解情緒并不只有言語的形式，也可以通過非語言的形式。護理人員和醫院本身給患者的第一印象因為是十分重要的，因此，護理人員必須每時每刻注意的儀表和心態。如果醫護人員每天都能夠以一種積極向上的態度對待病患，那么不僅可以展現自己的專業的素養，還可以給家人和病患帶來康復的信心。除此之外，護理人員的面部表情和肢體語言也是十分重要的，以微笑面對患者，會給患者一種積極的心里暗示，有利于的病患的心理狀態。

1.3評價指標 對于患者的心理狀態的評估，一般會使用運用焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）兩個表格進行心理評估。這兩個評分表都包括20個項目，都使用1～4分計分法，并以總分數×1.25為最終得分，對于SDS（抑郁）來說，不超過53，即為正常，反之，就為抑郁，分數越高，越嚴重;對于SAS（焦慮）來說，也是一樣，不過分界線為53分。

1.4統計學方法 采用SPSS17.0統計學軟件分析數據，計數資料采用χ2檢驗，計量資料以均數±標準差表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1 ?2組患者的焦慮、抑郁評分對比 對照組患者的焦慮、抑郁評分均高于試驗組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3討論

語言溝通在人與人的溝通是占據對于一位的，是最直接的拉近人與人的關系的方式，作為病患，在手術前出現焦慮、抑郁的情況是很難避免的，如果長期處于這種情況，會對手術帶來不好的后果。在這種情況下，醫護人員要及時和病患溝通，正確有效的解決病患的問題。要及時的向病患講解相關的疾病知識，以及手術時會出現的問題，環節病患的恐懼，讓患者以最完美的姿態迎接手術。對于和病患交流這個方面也存在一定的方法，存在著一些小的竅門，選對時間很重要，一般來說，早晨和傍晚是一個相對較好的時間，用親切的語言來詢問患者，可以讓患者感到溫暖，增加患者對醫護人員的信任，有助于提高治療效果。除此之外，醫護人員的外貌的精神程度也很重要，給患者留下一個良好的印象，可以緩解患者的緊張程度。

由研究結果我們可以發現，對照組的患者手術過后產生焦慮或抑郁評分遠高于試驗組，差異具有統計學意義（P<0.05）。通過數據可以得出手術室護理中應用溝通方法的良好效應。一方面可以撫慰患者焦慮、消極的情緒，有利于提高手術治療后的效果;另一方面，能夠大大減少醫生與患者之間的矛盾，有利于構建良好的醫患關系，使醫院的整體形象得以提升。

參考文獻：

[1]楊志梅.溝通方法在手術室護理中的應用效果觀察[J].中國醫藥指南，2017，15（10）：241.