門診分時段預約掛號在護理分診管理中的應用效果

于薩

摘要：目的：分析并評價門診分時段預約掛號在護理分診管理中的具體臨床效果。方法：選取本院在2018年3月-2018年9月之間門診預約掛號就診的患者1200例，根據掛號流程的不同將所有患者分為兩組，每組患者600例。觀察組患者通過利用分時段預約掛號進行相關疾病的預約，對比組患者以傳統掛號流程進行相關疾病預約。對比并評價兩組患者就診花費的時間、患者滿意率以及醫患糾紛率。結果：觀察組患者就診花費時間顯著短于對比組，P<0.05;觀察組患者滿意率顯著高于對比組，P<0。05;觀察組患者醫患糾紛發生率顯著比對比組低，P<0.05.結論：門診實施分時段預約掛號模式，不僅能有效縮短患者就診花費時間，提高患者滿意率，還能降低患者與醫務人員發生糾紛的幾率，值得在臨床中應用。

關鍵詞：門診;分時段預約掛號;護理分診管理;應用效果

中圖分類號：R197.3.文獻標識碼：A 文章編號：2096-5249（2019）04-240-001

隨著現代經濟的快速發展，醫院臨床工作人員的壓力也逐漸增大，加上醫療資源作應用方面不均衡，總體不足等均導致出現“看病難”的問題。大多就診患者在醫院掛號過程中會出現掛號后被人插隊、掛不上號以及掛號時間過長等現象，醫務人員不能充分利用醫療資源，工作時間配比也不夠均衡。想要解決這些問題，必須改變醫院不科學的掛號方式，將醫院的工作時間充分利用起來，在時間分配和利用率方式上找出解決辦法，以此來縮短患者就診花費時間和掛號時間，提高患者對醫院服務的滿意度，降低醫患糾紛發生率。本文以1200名預約掛號患者為例，旨在研究和評價門診分時段預約掛號在分診護理管理中的作用和效果，詳細報告如下。1資料與方法

1.1一般資料 選取本院在2018年3月-2018年9月之間

門診預約掛號就診的患者1200例，根據掛號流程的不同將所有患者分為兩組，每組患者600例。對比組中男性患者289例，女性患者311例;年齡19～76歲，平均年齡（33.64±3.19）歲;中專及以上學歷患者410例，初中學歷患者110例，小學及以下學歷80例。觀察組中男性患者292例，女性患者308例;年齡21～75歲，平均年齡（33.83±3.12）歲;中專及以上學歷患者416例，初中學歷患者101例，小學及以下學歷83例。觀察組和對比組患者在受教育程度、年齡以及性別等方面的資料差異上不具有統計學意義，P>0.05.

1.2方法 對比組患者予以傳統預約掛號方式進行疾病就診：患者在就診當天到醫院將相關信息填寫到登記表上，然后到收費窗口進行繳費領取號碼，等待疾病就診。觀察組患者采用分時段預約掛號方式進行疾病就診：成立護理分診管理小組，共同探討分時段預約掛號的制度和實行方法;預約方式包括電話預約、網上預約、現場預約等，每個時段為1小時，患者可以結合自身身體狀況思考疾病就診時間，每個時段治療患者為6-11人;分時段預約的患者在預約時段內按照到場的順序優先進行就診，相應時段患者不能進行檢查。相關研究人員統計并記錄兩組患者離院時間和到院時間，以此來計算患者就診時間。

1.3評價標準 統計并分析兩組患者就診時間、患者滿意率以及醫患糾紛發生率。其中就診時間為患者掛號開始一直到就醫結束的時間段?；颊邼M意率以是否能有效提高整體就診效率、是否能將醫務人員的工作時間充分利用起來準確治療和判斷患者病癥以及是否遵循“調動一切積極因素幫助患者解決問題，以患者為先”的原則為標準進行判斷。

1.4統計學分析 計數資料運用卡方檢驗，計量資料運用t檢驗，分析數據以SPSS 24.0軟件，P為兩組數據差異，如果比較后P<0.05則表示觀察組與對比組研究數據之間差異顯著。

2結果

2.1兩組患者就診花費時間對比 對比組患者就診花費時間為（90.46±15.11）min，觀察組患者就診花費時間為（44.18±11.32）min，觀察組顯著比對比組短，t=60.0436，P<0.05.

2.2兩組患者滿意率及醫患糾紛發生率對比表1數據顯示，觀察組患者就診花費時間顯著短于對比組，且滿意率更高，P<0.05.

3討論

在以往較長一段時間內，我國醫療服務在預約診療方面的關注度并不夠，一些醫院預約掛號比例在醫院總門診量中并未占有較高比例，加上醫院預約就診體系不完整，預約就診服務不到位，患者積極性不高，導致預約掛號服務并不樂觀。為了提高全民身體健康素質，改善患者看病難的問題，在2010年原衛生部就建立了相應就一直到和健康咨詢平臺，旨在為患者提供常規健康咨詢、邊界預約掛號、優秀就醫指導等服務。在相關研究中，大部分患者都不滿意就診等候時間過長，這也使得其對就醫體驗滿意度大大折扣，所以醫院應該注重護理分診管理，充分利用分時段預約掛號方式，縮短患者就診花費時間，提高醫院醫務人員的工作效率。本次研究中，觀察組患者在實施門診分時段預約掛號模式后，其就診花費時間顯著比對比組短，且患者滿意率顯著提高，醫患糾紛的發生率也顯著降低。

總之，門診實施分時段預約掛號模式，不僅能有效縮短患者就診花費時間，提高患者滿意率，還能降低患者與醫務人員發生糾紛的幾率，值得在臨床中應用。