淺析“互聯網＋”背景下國家電網營銷策略改革方案

盛文虎　汪軍　趙穎　賈磊　唐健毅

【摘 要】國家電網營銷是國家電網發展的重要部分，但在“互聯網+”背景下國家電網營銷策略需要不斷更新發展，為此提出“互聯網+”背景下國家電網營銷策略改革方案的探究。文章以“互聯網+”背景下國家電網營銷策略為基準，圍繞加強對用電大戶的優質服務，依托加強互聯網+服務品牌形象宣傳，通過對加強“互聯網+”背景下新能源管控，基于電力互聯網銷售人才培養，以此實現“互聯網+”背景下國家電網營銷策略改革，以期促進國家電網營銷的長足發展。

【關鍵詞】“互聯網+”;國家電網;營銷策略;改革

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）04-0038-03

0 引言

電力是人們日常生活中必不可少的特殊商品。電力需求十分廣闊，它不能被個體單獨販賣，必須通過電力企業統一配送，消費者與電力企業之間以一個龐大的電力網絡進行聯通，商品的銷售是由電網公司統一決定，消費者與電力企業形成獨特的銷售渠道。電力企業一般將電力銷售稱為電力營銷，電力營銷工作包括電力的生產運輸與銷售等內容，并且要確定售出電力后用戶的具體使用情況，引導用戶合理并安全使用電力，防止出現安全事故，最大限度地保障電力企業經濟效益的增長。

根據當前電力市場出現的問題，結合互聯網+的新特點進行改革。“互聯網+”背景下，國家電網營銷策略改革是根據當前電力行業所面臨的問題而采取的一系列有針對性的措施，提出加強對用電大戶的優質服務，加強互聯網+服務品牌形象宣傳和新能源管控，以及電力互聯網銷售人才培養等建議和措施。“互聯網+”背景下國家電網營銷策略改革是電力企業之間能夠贏得競爭的必經之路，各個電力企業必須采取適合本企業改革的策略。

電力是各大電力企業生存與發展的唯一資源，也是電力企業的核心，電力營銷就是電力市場發展的關鍵點。國家電網營銷策略改革不僅要滿足客戶需求，并且還要考慮電力企業自身成本及利益等問題，一定要秉承降低成本和提高用戶服務質量的原則，深入對電力市場大環境進行分析，探尋最適合電力企業發展的營銷策略，促進電力企業大發展、大繁榮。

1 加強對用電大戶的優質服務

?“互聯網+”背景下國家電網營銷策略改革首先要加強對用電大戶的優質服務，安定民心、順應民意才能促進電力企業的長足發展。國家電網營銷策略改革需要對電力網絡進行大力改造，采集整合廣大用戶群體的信息，生成一個完整的數據庫，然后利用這個數據庫對每個用戶的具體信息進行分析，根據分析結果采取相應對策。采集用戶的具體信息時一定要保證信息的時效性，并且對用戶的相關信息進行加密處理，防止用戶信息泄露，給用戶留下好印象，為后期溝通工作奠定基礎。

國家電網營銷策略改革成功之后，能夠在實時傳送用戶信息的基礎上不斷更新處理方案，最大限度地讓用戶滿意當下的選擇，獲取用戶最大的支持。具體實施國家電網營銷策略時可以利用智能手表等電子設備，與互聯網信息傳送緊密結合，實時監測用戶的用電質量及狀態，及時對出現問題的用戶進行在線互動，幫助用戶在最短的時間內解決用電問題。

電力用戶數據庫建立不僅為用戶提供獨具一格的服務，降低用戶的用電成本，還能根據用戶的資源消耗特征進行“一對一”的個性設置，最大限度地使用戶滿意電力公司提供的服務。當前，各大電力企業基本上采取“兩部制電價”，即基本電價與峰谷平電價，同時結合功率因素進行電費調節。這使得電力企業可以根據用戶用電需求結合電壓及用電周期等數據來設計成本的最優方案，并借助方案訂制變壓器。

電力企業可以通過加強對用電大戶的優質服務來提高自身工作效率及質量，在此基礎上實現企業發展需求。國家電網營銷策略改革可以清晰地呈現各個用戶用電的峰值及谷值，并且能夠對用戶用電的功率、電費、需求量等進行清晰對比。電力企業借助互聯網數據分析結果，繼續深入挖掘，為用電大客戶及潛在大客戶及時提供最優的用電規劃方案，并幫助用戶在不同時段進行錯峰式用電，以實現最優的用電體驗，并幫助用戶節省成本，一舉三得。

基于“互聯網+”背景下國家電網營銷策略的數據分析，可以預測未來用電大概負荷量，電力企業可以提前預設，以滿足電力用戶增長時的用電需求。分析不同行業、不同用戶的用電情況，統計不同行業、不同用戶的用電典型負荷曲線，然后對這些數據進行對比，為變化曲線不一致的客戶提出個性化優化方案，以此提升用戶的用電效益。這種有針對性的優化服務，不僅能夠避免電力行業生產出過量或者少量的電，避免出現資源浪費及電力資源生產供不應求的尷尬局面，并且能夠讓客戶感受到電力企業的真誠，在“一對一”的優質服務中增添客戶的信任度，為后期持久性的合作創造良好契機，避免出現一次性合作的客戶，為整個企業營造良好的服務氛圍。

2 加強互聯網+服務品牌形象宣傳

“互聯網+”背景下，國家電網營銷策略改革必須加強互聯網+服務品牌形象的宣傳，只有保持良好的形象，互聯網+服務品牌才能夠真正被民眾接受，這樣改革才能不斷推進，“互聯網+”背景下國家電網營銷策略改革才能真正成功。加強互聯網+服務品牌形象宣傳最重要的是與政府相關部門做好對接，緊密且及時關注政府相關政策的變動，主動與相關部門接觸，牢牢把握政府出臺的各項優惠政策，積極配合政府部門的工作，利用相關政策進行招商引資，擴大企業規模，實現長久發展。

加強互聯網+服務品牌形象宣傳還需要積極服務售電公司及相關部門。電力企業的發展離不開各個部門的聯合運作，因此要保證各部門之間的穩定和睦。電力企業要注重開展座談會等政策宣講活動，讓政策深入人心，在宣講中吸引客戶投資，并讓電力用戶能夠切實感受到利益的存在。除此之外，還需要進行配網建設的運維，只有這樣才能提升供電能力。配網建設的運維必須進行市場調研，在調研的基礎上進行科學謀劃。關于市場調研，一定要保證調研范圍足夠廣闊、深入，只有這樣才能保證調研數據的真實性、有效性及可利用性，從而最大限度地實現配網建設的運維。

電力企業還需要定期進行經濟開發園擴張，以擴大企業資產，完善電力企業自身的電網架構，以此提高電力供應、保障能力，提升供電可靠性與供電質量。加強互聯網+服務品牌形象宣傳還需要轉變服務理念，打造獨具特色的服務品牌。在建立服務品牌的基礎上，進行相應的服務體系建設，強化企業內部全員服務意識，積極主動尋找新客戶，增強客戶經理對優質客戶的服務力度，提供全程式的優質個性化服務，以此留存、吸引更多優質客戶。

加強互聯網+服務品牌形象宣傳一定要建設自身品牌，樹立維護品牌意識，積極借鑒其他品牌維護經驗，不斷升級自身品牌，擴大客戶對自身品牌的認可度、信賴度，建立忠實的客戶大群體。這些目標順利實現的基礎是企業內部管理必須足夠有秩序，各部門有良好的協調性，各業務辦理程序要精簡，用效率留存客戶。企業可以定期更新服務模式，給客戶帶來耳目一新的感受與體驗。加強對產品品牌宣講，讓更多人認識到企業品牌，吸引部分潛在客戶群體，經過后期相關電力企業的深入推廣，把這部分潛在客戶發展成為真正的客戶，最大限度地促進電力企業的發展。

3 加強“互聯網+”背景下新能源管控

?“互聯網+”背景下，新能源管控是國家電網營銷策略改革不可或缺的內容。隨著科學技術不斷發展，新能源技術日趨成熟，新能源用戶數量逐日遞增。當前，加強新能源管控已經成為電網企業必須采取的措施，電網企業在互聯網時代，需要借助網絡信息力量去控制新能源銷售渠道，制定合理的管控策略，以防出現因新能源波動而引發的電力行業波動。在新能源大力發展的時代，電力行業必須提高自身競爭力。電力行業在提高自身水平的基礎上，需要不斷提升用戶滿意度，這樣才能進一步擴大用戶群體，實現電力企業收入最大化。

加強“互聯網+”新能源管控可以從評定各個用戶的信用分數入手，信用越高用戶所享受的優待及個性化服務越明顯，以此激發用戶對電力企業的支持。當前電力信息不斷豐富，采用數據編程使得信用等級評定標準更加完善，最大限度地保證評定的公平性。對信用評定的指標要及時更新，盡量考慮最多因素。在選定指標時，電力企業要根據不同情況，盡量選取大多數都適應的指標。只有選擇大多數企業都能夠適應的指標，才能最大限度地維護現有客戶，對于少數與指標不相符合的客戶，應采取有針對性的“一對一”服務，讓這部分用戶心甘情愿地留下來。

加強“互聯網+”背景下新能源管控除了要設立指標，還要建立指標等級劃分站點，利用數據模型進行系統分析，然后將結果進行綜合評定。或者利用計算電力大客戶信用等級的方式帶入指標具體運算模型中，簡化某些用電大客戶信用評級的具體過程，提高工作效率。供電企業加強“互聯網+”背景下新能源管控，還可以根據電力客戶的實際情況，制定不同的獎懲措施，以此激勵電力客戶維護和提高自身信用等級。采用這種方法，不僅可以降低電費收繳的風險，還可以在一定程度上提升供電企業的服務質量。

對于新能源管控，一定要有硬性規定，確保整個流程得到有效管控。強化對電力企業的管控，不僅能夠保持企業間的良性競爭，促進整個行業發展，并且能夠降低電力運行成本，真正實現為人民服務。當下電網企業必須提升自身服務水平，讓廣大人民群眾真正受益，吸引更多用戶，維護新老客戶。電力企業當下采取的措施對維護客戶有很大益處，但是真正實施起來仍然需要強有力的監督措施，避免員工在長期無人監控的狀態下陷入拖沓的情景。國家電網營銷策略的改革創新，對于整個電力行業具有很強的約束作用，能夠提升電力行業的發展水平。

4 結語

本文對“互聯網+”背景下國家電網營銷策略改革方案進行分析，以“互聯網+”背景下國家電網營銷策略為論點，以加強對用電大戶提供優質服務，加強互聯網+服務品牌形象宣傳和新能源管控，以及電力互聯網銷售人才培養為論據，實現本文設計。通過詳細的論證表明，本文設計的方法具備極高的有效性。希望本文的研究能夠為“互聯網+”背景下國家電網營銷策略改革方案提供理論依據。

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[責任編輯：鄧進利]