淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)

陳未 吳語(yǔ)劍

【摘 ?要】基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)值得人們深入探索，因?yàn)樗c電力營(yíng)銷信息化管理水平有關(guān)，同時(shí)也會(huì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益產(chǎn)生一定的影響。只有加強(qiáng)對(duì)于基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的研究，才能幫助人們更為深入的了解其中的知識(shí)，為其信息化的建設(shè)打好基礎(chǔ)。因此，這需要相關(guān)電力管理人員提高對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)和采取良好的措施。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)平臺(tái);電力營(yíng)銷;信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：TM736 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

當(dāng)前社會(huì)，電力行業(yè)對(duì)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了普及，有效推動(dòng)了電力企業(yè)的革新。為了能夠促使電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式能夠充分順應(yīng)以及滿足時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中的實(shí)際需求，電力企業(yè)就要對(duì)電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行積極不斷的創(chuàng)新，進(jìn)而保障電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的背景下，使得電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新?lián)碛辛酥匾募夹g(shù)支撐，并促使電力企業(yè)營(yíng)銷管理質(zhì)量以及效率得以大大提升，充分保障并提高了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益漸增環(huán)境中企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)以及營(yíng)銷管理等順利、切實(shí)有效的開展起到了重要促進(jìn)作用。

1大數(shù)據(jù)平臺(tái)的簡(jiǎn)述

1.1大數(shù)據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)是大量的數(shù)據(jù)集。它指的是傳統(tǒng)軟件在指定時(shí)間內(nèi)無(wú)法處理的數(shù)據(jù)集，需要在新模式下由新軟件處理，以獲得更有效的數(shù)據(jù)信息作為決策的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)是一個(gè)大型平臺(tái)，用于計(jì)算、存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)的其他功能，這些功能目前無(wú)法常規(guī)使用。這種平臺(tái)管理數(shù)據(jù)具有從低到高的升級(jí)規(guī)模，各類數(shù)據(jù)的多樣性，數(shù)據(jù)流管理的快速，快速處理的高速度，以及從數(shù)據(jù)中獲取準(zhǔn)確有效信息的潛在價(jià)值。

1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)分析

大數(shù)據(jù)技術(shù)的存在是為了滿足各種快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，滿足各行各業(yè)的發(fā)展需求。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)采集管理、處理、分析和可視化。數(shù)據(jù)收集管理是以各種方式從各個(gè)地方收集數(shù)據(jù)，然后根據(jù)新的應(yīng)用程序重新組織數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理是通過(guò)分布，內(nèi)存等來(lái)計(jì)算，以解決大規(guī)模的數(shù)據(jù)流處理，使大規(guī)模的數(shù)據(jù)分發(fā)和存儲(chǔ)合理化。數(shù)據(jù)分析是利用所有統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)合理的相關(guān)分析，從大量的數(shù)據(jù)中找出基本的規(guī)律，使得能夠給管理者一定參考價(jià)值，而可視化就是以圖像文本等形式來(lái)展現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，使得能夠清晰從中找到所想要的。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)

2.1強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和用戶互動(dòng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)特征顯著，用戶對(duì)電力客戶服務(wù)的要求日益提高。大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)必須在提高用戶體驗(yàn)和互動(dòng)性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預(yù)期的電力服務(wù)體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶帶來(lái)便捷、超值、愉悅的用戶體驗(yàn)。二是要滿足個(gè)性化、定制化的用戶互動(dòng)需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動(dòng)汽車充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求，在信息流層面滿足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動(dòng)需求。

2.2短信系統(tǒng)管理模塊

2.2.1發(fā)送各種相關(guān)辦公信息

在大部分的電力公司中，發(fā)送辦公信息給相關(guān)管理供電的人員是一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體操作是選擇需要發(fā)送的對(duì)象，確認(rèn)了然后根據(jù)不同部門的人員將編輯好的短信信息發(fā)送給指定的人員，一般來(lái)說(shuō)點(diǎn)擊放發(fā)送就可以，但是如果特殊情況下，比如定時(shí)發(fā)送，就需要事前設(shè)置好時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)短信的字符限制為70個(gè)字符，所以在寫短信時(shí)需要將短信內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔，如果無(wú)法全部輸入完畢，就需要分批次發(fā)送，發(fā)送過(guò)后，就可以在短信專欄里查詢自己的信息是否成功發(fā)送出去，如果失敗了需要重新發(fā)送，直至成功。

2.2.2發(fā)送停電通知

生活中出現(xiàn)的停電現(xiàn)象十分常見(jiàn)，如果能提前發(fā)送短信給各位用電用戶，就能夠提前通知他們做好準(zhǔn)備措施，以免因?yàn)橥ｋ姸绊懥苏５纳睢Ｆ洳僮髁鞒桃草^為簡(jiǎn)單：（1）要點(diǎn)擊“饋路”來(lái)尋找和選擇相應(yīng)的會(huì)員，也可以輸入關(guān)鍵字“會(huì)員”來(lái)查詢部分或者全部會(huì)員。（2）就是要輸入相應(yīng)的停電時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間，停電原因、范圍和線路，輸入完畢后點(diǎn)擊發(fā)送就可以給用戶發(fā)送停電信息了。

2.2.3發(fā)送電費(fèi)繳納通知

大部分的用電戶經(jīng)常會(huì)忘記交電費(fèi)，此時(shí)短信發(fā)送是及時(shí)提醒他們繳費(fèi)的一項(xiàng)措施，以免用戶因?yàn)闆](méi)有繳費(fèi)停電而影響到了正常生活。在目前的用電繳費(fèi)平臺(tái)上，許多的供電企業(yè)都給賬戶提供了預(yù)存功能，這也是為沒(méi)有及時(shí)繳費(fèi)而停電等做的措施，同時(shí)也體現(xiàn)了系統(tǒng)平臺(tái)的人性化特點(diǎn)。其主要的操作流程首先和上文一樣查詢關(guān)鍵詞，在繳費(fèi)用戶中搜索沒(méi)有繳費(fèi)的用戶或者繳費(fèi)的時(shí)間，信息符合后再根據(jù)相應(yīng)的模板進(jìn)行發(fā)送，期間比較復(fù)雜的是對(duì)于用戶的篩選，這就需要找尋關(guān)鍵詞，從而排除不需要繳費(fèi)用電戶的信息，再發(fā)送相關(guān)信息給符合條件的用戶。

2.3實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理的應(yīng)用

為了可以更好地促使數(shù)字化管理可以在電力營(yíng)銷中發(fā)揮出其實(shí)際作用，就需要充分結(jié)合實(shí)際，并從根本上改善現(xiàn)代企業(yè)的電力營(yíng)銷模式。可以更好地提高電力營(yíng)銷的數(shù)字化管理，就需要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）電力企業(yè)需充分改善及優(yōu)化目前自身企業(yè)的營(yíng)銷管理手段。在實(shí)際應(yīng)用電力營(yíng)銷數(shù)字化管理的過(guò)程中，電力企業(yè)營(yíng)銷部門內(nèi)的業(yè)務(wù)門戶需要保持在開放的狀態(tài)中。（2）電力企業(yè)需提高對(duì)于關(guān)鍵技術(shù)與設(shè)備的重視度及資金投入力度。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式需要大量的設(shè)備、技術(shù)與資金的支持。（3）有效提高對(duì)人力資源的開發(fā)與運(yùn)用。電力營(yíng)銷人員不僅需要具備專業(yè)的電力理論知識(shí)，同時(shí)還需要具備充足的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，并且當(dāng)電力營(yíng)銷人員在工作的過(guò)程中，也需要具備良好的溝通技巧與能力。

2.4建立電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

建立電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，注重提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量也是基本要求。基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的背景，電力企業(yè)要做出順應(yīng)時(shí)代的改變，只有這樣，才能得到更好的發(fā)展。通過(guò)建立電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，可以有效地實(shí)現(xiàn)各種資源的整合，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷模式的優(yōu)化，進(jìn)一步提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。這要求相關(guān)管理人員能夠根據(jù)實(shí)際情況提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和有效分析，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，要對(duì)電力信息管理模式進(jìn)行完善，從而才能夠更好地避免一些問(wèn)題。

2.55G+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開專題研討會(huì)，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強(qiáng)寬帶、海量連接、低延時(shí)高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺(tái)，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開發(fā)提供支撐。電力營(yíng)銷環(huán)境直接面對(duì)廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來(lái)更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的技術(shù)革新，促進(jìn)電力營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

信息技術(shù)可以有效地應(yīng)用于電力營(yíng)銷，使得電力營(yíng)銷方式和手段不斷地變化和提高電力營(yíng)銷水平。因此，在電力營(yíng)銷的發(fā)展中，要注重大局，不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷突破現(xiàn)有模式，創(chuàng)新紀(jì)錄，與時(shí)俱進(jìn)，從而不斷推動(dòng)電力營(yíng)銷的發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江象山縣供電有限公司）