互聯(lián)網(wǎng)思維下我國零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

姜愛民

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化，商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”下的零售模式創(chuàng)新為背景，研究互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)零售模式的影響，探究零售行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑，這對(duì)于促進(jìn)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與實(shí)體零售行業(yè)的融合與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;零售模式;創(chuàng)新

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)

（一）更加關(guān)注用戶

傳統(tǒng)思維專注于產(chǎn)品本身。公司的銷售和開發(fā)與產(chǎn)品本身息息相關(guān)。只關(guān)注產(chǎn)品本身往往會(huì)導(dǎo)致單一的利潤模型。但是，在互聯(lián)網(wǎng)思維下思考的公司不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，還關(guān)注用戶，關(guān)注公司如何通過產(chǎn)品吸引用戶，從而通過多種方式為公司帶來利潤。

（二）強(qiáng)調(diào)用戶參與產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)

傳統(tǒng)思維是一個(gè)分層的概念，強(qiáng)調(diào)將產(chǎn)品傳遞給用戶，用戶被迫接受產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可能無法滿足所有用戶要求。用戶僅是產(chǎn)品的用戶，而不是“開發(fā)人員”[1]。作為互聯(lián)網(wǎng)思維的一部分，公司應(yīng)該努力定制產(chǎn)品，消除用戶漏洞并通過信息共享和交流來共享客戶反饋，以便用戶可以參與企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)，并進(jìn)行模型創(chuàng)新和開創(chuàng)更多滿足用戶需求的模型。

（三）強(qiáng)調(diào)平臺(tái)思維

傳統(tǒng)思維過于關(guān)注產(chǎn)品本身，價(jià)值鏈上下游之間的信息是封閉的，因此很難轉(zhuǎn)移產(chǎn)品成本，上下游競(jìng)爭是艱難而緊密的協(xié)作。互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)外部參與，創(chuàng)建開放平臺(tái)，并專注于大規(guī)模合作以創(chuàng)建健康的生態(tài)系統(tǒng)。

二、傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端

一是贏利模型不穩(wěn)定。傳統(tǒng)零售商的利潤模型主要包括渠道費(fèi)加上保修扣除點(diǎn)。但是，這種利潤模型加劇了制造商，零售商和消費(fèi)者之間的矛盾，其弊端也越來越明顯。作為業(yè)務(wù)模型最重要的部分，利潤模型代表企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。利潤模型的缺點(diǎn)導(dǎo)致零售商在商業(yè)模型上急需進(jìn)行創(chuàng)新。二是無法充分適應(yīng)消費(fèi)者需求的快速變化。零售價(jià)值鏈的傳統(tǒng)性質(zhì)是供應(yīng)商，分銷商和客戶之間的信息不共享，原材料采購的過程，物流和分銷模式都包含巨大的風(fēng)險(xiǎn)，商品流通緩慢，企業(yè)和消費(fèi)者的溝通平臺(tái)缺失[2]。三是運(yùn)營成本較高。與在線零售商相比，傳統(tǒng)零售商在店面前期計(jì)劃，商品計(jì)劃和安置方面的成本更高，并且還要求更高的商店租金和人工成本。因此，鑒于傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)模式的明顯缺陷，創(chuàng)新商業(yè)模式對(duì)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)零售模式的影響

（一）消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，使得產(chǎn)品的種類和數(shù)量越來越多，滿足了消費(fèi)者日益增長的需求，商品的供求結(jié)構(gòu)也越來越合理。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場(chǎng)需求的多樣化，消費(fèi)者通過計(jì)算機(jī)和手機(jī)等多元化終端在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中變得更加活躍，并已成為傳統(tǒng)和新興市場(chǎng)中的主導(dǎo)力量。可以說，消費(fèi)者是當(dāng)前市場(chǎng)的主導(dǎo)者。在未來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，提供最佳的消費(fèi)者體驗(yàn)成為市場(chǎng)的一部分。消費(fèi)者的個(gè)人需求和獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)將決定中國的零售市場(chǎng)發(fā)展，影響到我國零售公司的決策，并指導(dǎo)公司不斷滿足消費(fèi)者的情感功能和社會(huì)需求。

（二）價(jià)值創(chuàng)造多元化

互聯(lián)網(wǎng)變得越來越流行，時(shí)間和空間的邊界在縮小，溝通和協(xié)作變得更加順暢，生活方式也發(fā)生了巨大變化。此外，在線購物平臺(tái)上的員工可以編寫，共享，評(píng)估和討論在線產(chǎn)品的質(zhì)量，功能和服務(wù)，以及交流和共享有關(guān)共享模型的信息，從而極大地影響零售商的生產(chǎn)和營銷業(yè)務(wù)。這種模式導(dǎo)致了零售行業(yè)的一系列深刻變化。對(duì)于零售商而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表了更廣泛，更個(gè)性化的客戶需求。零售商不僅可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的特征，消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好，而且還可以生產(chǎn)更多的定制產(chǎn)品。此外，產(chǎn)品可以通過多種方式與合作伙伴建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，并努力創(chuàng)造自己的資源和能力以創(chuàng)造不同的價(jià)值并促進(jìn)更加靈活的生產(chǎn)。

（三）新技術(shù)的廣泛應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展使得越來越多的新技術(shù)被用于零售企業(yè)的生產(chǎn)和分銷。在互聯(lián)網(wǎng)思維的背景下，諸如大數(shù)據(jù)和云計(jì)算之類的高科技網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)極大地簡化了零售業(yè)務(wù)的發(fā)展：例如，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)快速贏得客戶。準(zhǔn)確定位需求，改變市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)差異化和靈活的小規(guī)模生產(chǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的不同產(chǎn)品需求，有效提高工作效率。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，可以建立快速有效的響應(yīng)機(jī)制，與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，顯著改善用戶體驗(yàn)，更好地服務(wù)于消費(fèi)者，促進(jìn)傳統(tǒng)零售模式的不斷變革與創(chuàng)新。

（四）需求供給平臺(tái)化

借助互聯(lián)網(wǎng)的便利性，零售商可以進(jìn)行廣泛的通信交流和聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者市場(chǎng)需求收集和產(chǎn)品列表交換的功能。這樣使零售商可以根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)，并促進(jìn)消費(fèi)和供應(yīng)之間的無縫聯(lián)系。需求供應(yīng)數(shù)據(jù)平臺(tái)使零售商能夠準(zhǔn)確分析和調(diào)查消費(fèi)者的信息和行為，有效避免生產(chǎn)和資源浪費(fèi)，顯著提高運(yùn)營效率，并使零售商能夠在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中利用核心數(shù)據(jù)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

（五）對(duì)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的影響

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)的影響主要是客戶關(guān)系和伙伴關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)思維著重于客戶體驗(yàn)，并代表了以客戶為中心的思維模式。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維下公司需要采用更高級(jí)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，建立交互式客戶關(guān)系，并建立無障礙的雙向溝通??。了解需求，根據(jù)不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，更方便客戶直接滿足自己的需求。第二是伙伴關(guān)系[3]。傳統(tǒng)的零售商和供應(yīng)商是競(jìng)爭關(guān)系，雙方都封鎖其信息以獲取信息優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售商和供應(yīng)商之間的供求關(guān)系通常是暫時(shí)的或短期的合作，跟合作比起來競(jìng)爭的更多。隨著零售市場(chǎng)的逐步開放以及國際零售商繼續(xù)進(jìn)入中國，本地零售商經(jīng)歷了前所未有的競(jìng)爭。作為互聯(lián)網(wǎng)思維的一部分，零售商和供應(yīng)商應(yīng)該建立雙贏的關(guān)系，改善整個(gè)供應(yīng)鏈的銷售，從而提高雙方企業(yè)的競(jìng)爭力。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維下的零售模式創(chuàng)新路徑建議

（一）資源整合，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)作

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型是必不可少的。零售商需要加快思維轉(zhuǎn)變，積極改變傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，積極推進(jìn)線上線下資源的優(yōu)化整合，加強(qiáng)協(xié)作共享，滿足用戶的多樣化需求，提高企業(yè)競(jìng)爭力。對(duì)于傳統(tǒng)零售商，我們應(yīng)專注于分析和使用大量數(shù)據(jù)，依靠線下商店和多年零售經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)在線渠道，實(shí)施在線和離線定價(jià)以及提高運(yùn)營效率。重新定位電子商務(wù)平臺(tái)，積極發(fā)展線下業(yè)務(wù)，以滿足線下消費(fèi)者體驗(yàn)的需求。特別是在線零售平臺(tái)可以利用自己的在線定制功能來標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。通過整合在線和離線平臺(tái)的庫存，物流和服務(wù)，促進(jìn)在線和離線協(xié)作開發(fā)模式，例如在線預(yù)訂、倉儲(chǔ)，分銷和售后服務(wù)。資源優(yōu)化和集成的目的是為消費(fèi)者提供終極的購物體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)一步降低零售商的運(yùn)營成本，這有助于零售商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和品牌形象。

（二）創(chuàng)新零售利潤模式

傳統(tǒng)零售商和消費(fèi)者之間的互動(dòng)一直是單向性的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們都普遍使用社交媒體進(jìn)行交流。消費(fèi)者可以通過商店和在線購物中心等各種渠道與零售商進(jìn)行溝通。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)零售商必須處于比實(shí)體管理更高的水平，并依靠服務(wù)終端來合理化購買流程，并創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)購物。在線平臺(tái)零售商可以收取平臺(tái)管理費(fèi)，特許權(quán)使用費(fèi)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)和銷售傭金，以賺取利潤并維持平臺(tái)開發(fā)。線上平臺(tái)應(yīng)該積極創(chuàng)新各種零售利潤模型，并利用自己的集成和用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，繼續(xù)創(chuàng)新各種收入模式，整合線上線下的各種資源，為用戶提供最佳的客戶體驗(yàn)。

（三）促進(jìn)新技術(shù)和新應(yīng)用的發(fā)展

當(dāng)前，信息技術(shù)日新月異，手機(jī)，計(jì)算機(jī)和其他技術(shù)的用戶人數(shù)不斷增加。因此，傳統(tǒng)零售行業(yè)為了滿足消費(fèi)者人數(shù)的變化而帶來的銷售模式的改變，需要依靠先進(jìn)的新技術(shù)和新應(yīng)用，例如GPS，條形碼和其他多樣化的技術(shù)，進(jìn)行智能有效的管理，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和可視化的公司生產(chǎn)和銷售。關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際需求，快速響應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加快物流和銷售，提高執(zhí)行能力，并創(chuàng)建在線和離線營銷渠道的組合以進(jìn)一步減少庫存。此外，快速便捷的移動(dòng)支付不僅提高了支付效率，而且還大大減少了購物排隊(duì)和換卡的等待時(shí)間，為消費(fèi)者提供了更好的客戶體驗(yàn)，也有利于零售商收集消費(fèi)者的購買信息，對(duì)消費(fèi)的需求改變更具敏感性。

（四）優(yōu)化價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)體系

進(jìn)入信息時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸占領(lǐng)了人們的生活的方方面面：電子商務(wù)的發(fā)展改變了零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并且產(chǎn)業(yè)整合正在進(jìn)行中。傳統(tǒng)零售商應(yīng)加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，促進(jìn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考，分享經(jīng)濟(jì)意識(shí)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型并優(yōu)化價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。零售商的傳統(tǒng)價(jià)值鏈通常只涉及上一個(gè)和下一個(gè)鏈接之間的通信和連接。在更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)思想環(huán)境的基礎(chǔ)上，零售業(yè)的所有部門都可以共享信息資源，上下游業(yè)務(wù)緊密相連，企業(yè)和消費(fèi)者正在實(shí)現(xiàn)更快更有效的通信[4]。處理和大數(shù)據(jù)平臺(tái)非常重要，在線零售平臺(tái)和線下實(shí)體零售商店應(yīng)整合資源以形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并繼續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和更新。特別是對(duì)于零售商，他們應(yīng)發(fā)揮橋梁作用，并不斷促進(jìn)其與供應(yīng)商，品牌和客戶的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，有效提高公司治理和運(yùn)營效率，并最終實(shí)現(xiàn)更大的企業(yè)價(jià)值。

五、結(jié)語

總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已逐漸滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。零售商應(yīng)積極適應(yīng)新形勢(shì)和變化，持續(xù)有效地將大數(shù)據(jù)，云計(jì)算和其他相關(guān)信息技術(shù)相結(jié)合以推動(dòng)創(chuàng)新，促進(jìn)有機(jī)的線上線下整合，加速結(jié)構(gòu)變化和升級(jí)，增強(qiáng)體驗(yàn)并不斷滿足個(gè)性化定制的用戶。一方面，它有助于解決傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展瓶頸，另一方面，它可以幫助在線零售平臺(tái)發(fā)展下線，并為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使得集線上線下于一體的零售行業(yè)的營銷體系可以持續(xù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃益方，孫永波.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)競(jìng)爭力影響因素—基于價(jià)值鏈理論[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2017（7）

[2]盧彰誠.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浙江零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究[J].江蘇商論，2015（7）

[3]王曉華.傳統(tǒng)零售業(yè)O2O發(fā)展對(duì)策探析[J].商業(yè)時(shí)代，2014（13）

[4]鄧潔華.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下小型零售實(shí)體企業(yè)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2014（3）