我國中小企業網絡營銷策略研究

姜微微

摘要：中小企業是中國經濟發展的主要驅動力之一，對中國經濟發展具有不可替代的價值。近年來，隨著互聯網信息技術的不斷發展和成熟，網絡營銷已成為中小企業營銷管理的重要工具。中小企業網絡營銷的方式也在不斷更新，但是許多中小企業在實施在線營銷方面仍然存在一些共同的問題。有鑒于此，本文著眼于當前中國中小企業在網絡營銷過程中的不足，以及如何通過有效的戰略來實現中小企業的穩定運行和穩定發展，不斷改善網絡營銷。

關鍵詞：中小企業;網絡營銷;戰略

一、網絡營銷的定義和特點

（一）網絡營銷的定義

近年來，傳統的營銷方式已無法與企業廣告競爭：企業互聯網已成為21世紀最靚麗的風景線，網上的銷售已從產品推廣和信息服務擴展到營銷。越來越多的公司將目光投向網絡開發的大市場，尤其是缺乏綜合營銷人才和資源的中小企業的發展。目前，網絡營銷的定義根據國內外許多科學家的研究成果總結來理解就是：網絡營銷是利用互聯網作為開展營銷活動的手段，而所有基于互聯網營銷活動的主要手段，都可以稱為網絡營銷（有時也稱為在線營銷，互聯網營銷等）。互聯網營銷也有多種相似的名稱，例如在線營銷，線上銷售和互聯網營銷[1]。

（二）網絡營銷的特點

1.時域性

營銷的最終目標是獲得市場份額，由于互聯網可以跨越時空邊界交換信息，因此營銷可以擺脫時間和空間限制，每周7天隨時隨地提供全球營銷服務。

2.多媒體

互聯網用于從各種媒體（例如文本，語音，圖像等）傳輸信息，以便可以各種形式存儲和交換交易信息，并可以充分利用營銷商的創造力和主動性。

3.高效率

互聯網可以存儲大量信息，代表消費者進行查詢，可以傳輸的信息的數量極大和準確性極高，可以用超越其他媒體的速度更新產品，根據市場需求及時調整價格以滿足客戶的需求。

二、中小企業實施網絡營銷的必然性

（一）當代電子通信技術的應用與發展

互聯網是一個整體，通過連接到網絡的各種類型的網絡和不同型號的計算機，從而實現在線資源的共享和網絡信息的交換。在過去的兩年中，互聯網發生了爆炸式增長：隨著網絡技術的發展和互聯網用戶的增多，互聯網已成為世界上流行的大眾網絡。CNNIC在中國的最新調查數據顯示，截止2018年12月底中國的互聯網用戶數量為8.29億，其中約6億有過成功在線購物的經驗。這些數據表明，在線營銷具有巨大的潛在價值，互聯網將成為“世界上最高效和安全的市場”。隨著互聯網的全面發展，它將為許多在線運營商提供廣闊的網絡營銷前景。

（二）中小企業競爭市場的客觀要求

商業競爭越來越激烈，商品同質化，客戶變得越來越重要。為了在商業戰中獲得優勢，公司不僅使用了不同的營銷方法，而且還試圖建立可以帶來更大利潤的商業組織。與傳統營銷相比，在線營銷更適合當今商業世界中的激烈競爭。首先，在線營銷與實體商業世界不同，在線營銷可以顯著降低企業的租賃和維護成本。其次，它可以降低庫存風險和庫存利用率并且不影響經營范圍[2]。減少工作量，更輕松地捕獲和捕獲客戶信息。這將幫助中小型企業在市場上增強競爭力并實現自己的利潤增長。

（三）滿足客戶需求的必然結果

隨著社會經濟的發展，從稀缺經濟到剩余經濟，社會產品再次出現供過于求的局面。公司不應提前決定買家的需求，而應通過信息搜索來確定客戶的實際或潛在需求，這是一種有效的方法。網絡營銷可以制定有針對性的營銷決策，從根本上提高客戶滿意度。隨著“以消費者為導向”的營銷時代的到來以及消費者觀念的變化，在線營銷變得越來越不可或缺。首先，在線營銷已經滿足了消費者的個性化需求。消費者可以根據自己的特定需求在公司網站或全球的在線商店中找到并購買滿足其需求的產品，而不受任何地域限制。消費者不必在商店購物，而是可以直接在網上執行從接單購買到開票的各種過程以及企業客戶之間越來越多的互動。用戶甚至可以隨時與制造商聯系，獲得必要的技術支持和客戶服務。因此，中小企業實施網絡營銷是現代企業發展過程中客觀的消費者需求的結果。

三、中國中小企業網絡營銷存在的問題

（一）用戶對中小企業缺乏信心。

隨著中國經濟的飛速發展，中國的中小企業正在與時俱進，將營銷方式從舊模式轉變為新模式并逐步發展。網絡營銷還測試了銷售人員的彈性，在線營銷可以實施后，銷售人員應考慮如何向客戶銷售產品，如何贏得客戶信任，如何與客戶溝通以及如何考慮客戶需求。但是，在網上的虛擬世界中，一些不了解的人可能會輕易懷疑產品并質疑產品的質量。同時，網絡監視力度還不夠，這導致一些企業出于自己的利益在網絡平臺上做虛假廣告。消費者在購買后遇到問題，給出了不好的評價，因此消費者喪失了網絡購物的信任，也不會再次購買。反過來，這對在線營銷產生了負面影響。

（二）中小企業產品價格競爭激烈。

目前，中國的中小企業正在結合使用傳統銷售和在線營銷來銷售自己的產品。在傳統的營銷方法中，實體業務是必不可少的，并且實體業務的運營成本也是低成本。此成本可以通過在線營銷節省，公司可以適當降低售價以吸引客戶，可以增加公司的利潤。但是，由于網絡信息的高度發展，同一產品不同商家的價格不同，消費者會選擇相對便宜的產品，這也間接導致公司之間想要留住客戶就會打“價格戰”，使得公司的直接利潤下降。這會導致市場價格普遍下降，行業整體利潤下降，產品價格惡性競爭的形成，從而影響在線營銷的發展。

（三）用戶缺乏購物體驗。

由于在線營銷只是在最近幾年才發展起來，所以許多人不了解它。特別是消費者難以理解產品質量，不能真正感受到產品的價值，缺乏購買體驗。例如，在現實生活中，由于傳統的營銷模式，人們通常會在體驗后選擇購買，但是，這種體驗無法在在線營銷中獲得，這降低了消費者的購買欲望。

（四）中國中小企業的網絡營銷技術不安全。

在新的網絡營銷模式中，用戶只有在與商店購買協商后才可以在線購買產品而不必去商店參觀，只需通過微信，支付寶或網上銀行付款即可完成購買。但是，在付款方面仍然存在許多技術空白。由于用戶的個人信息是在網絡成功交易后記錄下來的，因此一旦信息泄漏，將會對用戶的個人隱私產生極大隱患。技術的不成熟也極大地影響了網絡營銷的發展。

（五）網絡營銷的法律法規不健全

中國目前正處在經濟變革之中，網絡營銷也是如此。但是市場機制不健全，法律法規不完善，社會信用體系不健全，對網絡底層交易的監控不到位等，許多人濫用職權，欺詐，假冒偽劣等行為層出不窮，嚴重影響了消費者對網絡營銷的信任。信任度的喪失會導致大量客戶資源的流失，損害公司的利益并影響網絡營銷的發展。

（六）中小企業的外部環境不好。

由于傳統觀念的局限性，

許多中小企業僅專注于傳統營銷模式，

完全否定了網絡營銷，這意味著它們的經濟無法快速發展[3]。另外，網絡營銷的服務人員素質也不夠，提供的服務和產品也遠遠達不到企業的期望。網絡營銷專業非常特殊，員工不僅需要互聯網技術要理解，也要具備營銷技巧和談判技巧，可以說網絡營銷員工是復合型人才。后期，各大高校和培訓機構對網絡營銷專業人員的培訓也相對滯后，因此網絡營銷專業人員的嚴重短缺是制約我國線上市場營銷的重要因素。

四、我國中小企業網絡營銷的對策

（一）建立健全相關法律法規。

政府應為中小企業出臺和完善相關法律法規，規范中小企業網絡營銷市場，加強對網絡營銷的監管，防止虛假信息傳播，提高中小企業工人的素質，為中國的中小企業創造一個安全穩定的營銷環境。首先，確定相關的法律法規，例如知識產權保護，交易和消費者欺詐的懲罰措施，建立良好的銷售服務，物流管理和改善客戶服務[4]。其次，有必要實施相關的優惠策略，營造良好的網絡營銷環境，促進我國中小企業健康快速發展。

（二）建立誠信體系。

目前，中國的網絡營銷系統仍處于起步階段，各種系統還不完善，缺乏市場管理和監督機制，信用體系不健全等，因此，中小企業要建立網絡營銷模式的信用體系。當前網絡虛擬化市場上，倒賣虛假好評，有關產品的虛假信息等負面現象蔓延，中小企業建立了公開信息的機制，產品信息被公開化，防止虛假信息的產生，查詢系統也有所改善，防止刷單的現象。

（三）為用戶提供網絡安全的環境

中國中小企業網絡營銷的新形式需要為用戶提供網絡安全，這需要政府，中小企業和用戶之間的共同合作。政府必須繼續完善中小企業的法律法規，形成健全的法律體系。中小企業需要從自身出發，加強對營銷人員的培訓，提高網絡安全意識，在營銷公司之間建立安全網絡，相互限制。同時，建立了網絡信用體系，加強監管，推動了網絡營銷的發展。用戶應提高識別虛假信息，抵抗誘惑并增強網絡安全意識的能力。

（四）中小企業應加強其網絡營銷實踐。

為了加強網絡營銷手段，中小企業需要不斷拓寬網絡營銷渠道，例如新媒體（微信，QQ和微博）營銷，論壇營銷，口碑營銷和網絡營銷等。利用其他營銷工具，基于云計算和大規模數據開發，不斷創新產品以滿足客戶需求并與客戶積極溝通，不斷完善網絡營銷，促進網絡營銷的發展，增加企業利潤促進中小企業健康快速的發展。

五、結語

綜上所述，隨著中國經濟的飛速發展，網絡營銷已經越來越普遍，但仍然存在很多不足。本文從政府，企業和消費者三方，尤其是企業的角度，提出了解決中國網絡營銷問題的方法。公司可以提高物流速度，從而加強網絡營銷實踐業務，可以建立安全的營銷網絡和網絡完整性系統，以相互監督，培養更多專業的網絡營銷人才等。利用以上方法解決中國中小企業網絡營銷中存在的問題，為中小企業做出積極貢獻，加速推廣網絡營銷方式，促進社會經濟發展。

參考文獻：

[1]孔偉成.網絡營銷學[M].杭州： 浙江大學出版社， 2002

[2] 張寧.網絡營銷及其對中小企業的啟示[J].中國經貿導刊， 2011（6）：72-73

[3]黃文飛.中小企業網絡營銷探析[J].海峽科技與產業，2017（ 06）

[4]高新.論新時期下企業網絡營銷的現狀及問題[J].科技視界，2017 （ 02）