重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析

王昊 曹江 王廷赫

摘要：博物館是面向公眾傳播文化和提供公共服務(wù)的重要場(chǎng)所，如何通過(guò)多樣化的服務(wù)令游客獲得便捷、舒適的參觀體驗(yàn)始終是博物館努力的方向與動(dòng)力源。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展及博物館游的興起，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)在博物館公共服務(wù)中的應(yīng)用成為必然。票務(wù)服務(wù)是博物館公共服務(wù)的重要一環(huán)，本文以重慶自然博物館為例，分析擬搭建的票務(wù)管理系統(tǒng)的功能指出目前存在的不足，并提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：重慶博物館;票務(wù)管理系統(tǒng);設(shè)計(jì);分析

博物館作為向大眾傳播文化、提供服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，正努力嘗試將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)融入日常公共服務(wù)。票務(wù)服務(wù)是博物館公共服務(wù)體系中基礎(chǔ)且重要的一環(huán)。如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，告別傳統(tǒng)模式，向信息化和智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，成為人們當(dāng)前面臨的新課題。博物館智能票務(wù)管理系統(tǒng)的總體目的是以高科技信息技術(shù)為依托，重構(gòu)和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，達(dá)到全智能計(jì)算機(jī)控制和充分的數(shù)據(jù)共享，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理體系，嚴(yán)密的智能監(jiān)控和管理。

1重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)

重慶自然博物館新館于2015年正式向公眾開(kāi)放，一直備受觀眾追捧和喜愛(ài)。重慶自然博物館常設(shè)展覽實(shí)行免費(fèi)不免票制度，開(kāi)館以來(lái)，門票均為人工發(fā)放，涉及到收費(fèi)的特展及其他項(xiàng)目門票，采用人工銷售、現(xiàn)金支付的方式，觀眾流量根據(jù)門票發(fā)放（銷售）量粗略統(tǒng)計(jì)1博物館游的日益興起，使大批游客紛紛涌入，傳統(tǒng)人工票務(wù)模式已無(wú)法滿足館方統(tǒng)籌管理票務(wù)工作、統(tǒng)計(jì)分析游客流量的需求。為解決以上問(wèn)題，館方經(jīng)數(shù)月需求調(diào)研，于2018年初開(kāi)始建設(shè)票務(wù)管理系統(tǒng)，力求實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理信息化和智慧化，提高票務(wù)工作效率，改善公共服務(wù)質(zhì)量。

2重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)分析

所有門票均采取網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)自助取（售）票、人工取（售）票相結(jié)合的方式，提高游客取（購(gòu)）票效率;采用自助檢票和人工檢票相結(jié)合的方式，為游客快速入館提供便利;通過(guò)出票和檢票功能，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日游客數(shù)量，掌握館內(nèi)實(shí)時(shí)客流量;系統(tǒng)后臺(tái)可快速準(zhǔn)確抓取所有票務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)所有統(tǒng)計(jì)與結(jié)算自動(dòng)化;通過(guò)實(shí)名票務(wù)獲取游客屬性信息，記錄游客參觀行為數(shù)據(jù)，并形成相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1票務(wù)管理

3.1.1票務(wù)設(shè)置

（1）散客入館門票每日可預(yù)約量，可根據(jù)實(shí)際需要自定義;（2）散客特展門票每日可預(yù)約量，可根據(jù)實(shí)際需要自定義;（3）散客入館、特展、活動(dòng)和講座門票單次預(yù)約人數(shù)上限，可自定義，建議為3;（4）團(tuán)隊(duì)入館門票每日可預(yù)約量，可根據(jù)實(shí)際需要自定義;（5）團(tuán)隊(duì)單次預(yù)約人數(shù)上、下限，原則上不設(shè)上限，下限為5人;（6）特殊日入館門票可預(yù)約量，館方因故采取臨時(shí)限流措施;（7）固定閉館日設(shè)置，每周一;（8）臨時(shí)閉館日設(shè)置，主要因館方集中檢修設(shè)備或其他因素需要臨時(shí)閉館;（9）臨時(shí)開(kāi)館日設(shè)置，法定節(jié)假日逢周一需要正常開(kāi)放;（10）預(yù)約須知設(shè)置，編輯票務(wù)預(yù)約相關(guān)提示，可發(fā)布于官網(wǎng)和微信公眾號(hào)預(yù)約界面。

3.1.2票務(wù)發(fā)布

本模塊可發(fā)布和管理館內(nèi)特展、活動(dòng)、講座等票務(wù)。第一，特展信息管理。其涵蓋特展信息的新增、修改、刪除、發(fā)布、下線和查詢等功能，可設(shè)置特展相關(guān)屬性，比如特展名稱、展出地點(diǎn)、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、票種票價(jià)和圖文介紹等，設(shè)置完畢可發(fā)布至官網(wǎng)、微信公眾號(hào)預(yù)約界面、自助取票機(jī)。未發(fā)布的特展信息可進(jìn)行再次編輯，已發(fā)布的特展信息亦可根據(jù)需要進(jìn)行下線處理。第二，活動(dòng)信息管理。類似于特展信息管理功能，可將設(shè)置的信息發(fā)布至官網(wǎng)、微信公眾號(hào)預(yù)約界面和自助取票機(jī)，在此基礎(chǔ)上，管理員可設(shè)置活動(dòng)人數(shù)上限，可在管理界面獲得所有預(yù)約者的名單，并導(dǎo)出Excel表格提供給活動(dòng)執(zhí)行部門。第三，講座信息管理。其功能同活動(dòng)信息管理。

3.1.3票務(wù)查詢

本模塊可通過(guò)兩種方式查詢?nèi)腽^、特展、活動(dòng)和講座等票務(wù)情況，以入館門票為例。第一，訂單查詢，顯示訂單列表，涵蓋訂單編號(hào)、參觀日期、來(lái)源渠道、參觀人數(shù)、到訪人數(shù)和訂單時(shí)間等屬性信息，可通過(guò)輸入訂單編號(hào)、訂單時(shí)間范圍或選擇訂單來(lái)源渠道（官網(wǎng)、微信、自助取票機(jī)、人工）等方式查詢具體票務(wù)信息。第二，參觀人查詢，顯示參觀人屬性列表，涵蓋參觀人姓名、身份證、手機(jī)號(hào)碼和訂時(shí)間等信息，可通過(guò)輸入訂單編號(hào)、參觀人姓名、證件號(hào)和選擇訂單來(lái)源渠道等方式查詢具體票務(wù)信息。另外，特展、活動(dòng)、講座的票務(wù)查詢方式與入館門票類似，都可通過(guò)以上兩種方式查詢，如果涉及收費(fèi)，會(huì)在訂單列表顯示訂單價(jià)格、支付狀態(tài)等屬性。

3.2網(wǎng)上預(yù)約

網(wǎng)上預(yù)約已經(jīng)是許多博物館都在實(shí)施的一項(xiàng)便民服務(wù)。對(duì)于觀眾而言，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約可確保提前領(lǐng)取或購(gòu)買到參觀當(dāng)日的門票，避免到達(dá)場(chǎng)館后因門票發(fā)放（銷售）完畢而無(wú)法入館的尷尬;對(duì)于博物館而言，網(wǎng)上預(yù)約可幫助工作人員對(duì)當(dāng)日客流進(jìn)行有效的預(yù)判，也能有效減輕現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)取票的秩序維護(hù)壓力，進(jìn)而改善觀眾的參觀體驗(yàn)。本票務(wù)管理系統(tǒng)擬在博物館官網(wǎng)和微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上預(yù)約入口，兩個(gè)入口對(duì)應(yīng)同一后臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)互通的數(shù)據(jù)傳輸功能，便于工作人員對(duì)預(yù)約情況及相關(guān)的票務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢和統(tǒng)計(jì)。

3.2.1個(gè)人預(yù)約

觀眾進(jìn)入官網(wǎng)或微信公眾號(hào)預(yù)約界面后，按要求填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)及手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息，選擇預(yù)約日期完成預(yù)約流程，屆時(shí)，系統(tǒng)將返送電子二維碼至預(yù)約者手機(jī)上，預(yù)約者于參觀當(dāng)日可直接掃碼或驗(yàn)證身份證入館;對(duì)于部分特展、活動(dòng)及講座等收費(fèi)票種，預(yù)約方式與入館門票類似，而系統(tǒng)將集成支付寶、微信支付接口為預(yù)約者提供在線支付渠道，支付成功即預(yù)約成功。

3.2.2團(tuán)隊(duì)預(yù)約

系統(tǒng)擬支持團(tuán)隊(duì)觀眾在官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人除了填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)信息外，還需下載團(tuán)員信息表對(duì)團(tuán)員的姓名、身份證號(hào)進(jìn)行一-錄入并上傳至系統(tǒng)，工作人員對(duì)所有團(tuán)隊(duì)信息審核通過(guò)后視為預(yù)約成功。

3.3現(xiàn)場(chǎng)出票

現(xiàn)場(chǎng)出票適用于未進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約的觀眾。系統(tǒng)擬配備多臺(tái)自助取票機(jī)及出票電腦，為它們開(kāi)發(fā)出票操作界面并實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸功能。

3.3.1自助出票

未預(yù)約且攜帶身份證的觀眾可通過(guò)自助取票機(jī)完成所有票種的取（購(gòu)）票操作：觀眾只需在取票機(jī)上驗(yàn)證身份證，領(lǐng)取免費(fèi)入館門票時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)打印帶有二維碼的紙質(zhì)票;購(gòu)買收費(fèi)門票時(shí)，系統(tǒng)支持微信支付寶掃碼支付，支付成功后自動(dòng)出票。

3.3.2人工出票

未預(yù)約且未攜帶身份證件的觀眾可選擇人工出票服務(wù)，工作人員可為其手動(dòng)輸入身份信息后完成二維碼紙質(zhì)票的出票程序，支持所有票種。

3.4現(xiàn)場(chǎng)檢票

系統(tǒng)擬采用自助和人工相結(jié)合的方式進(jìn)行檢票且要求設(shè)備能夠自動(dòng)識(shí)別各個(gè)票種完成檢票程序。

3.4.1自助檢票

已預(yù)約觀眾可通過(guò)身份證或電子二維碼于閘機(jī)處檢票入館，未預(yù)約觀眾也可通過(guò)紙質(zhì)票上的二維碼檢票入館，閘機(jī)可實(shí)時(shí)將檢票信息傳輸至系統(tǒng)后臺(tái)。

3.4.2人工檢票

系統(tǒng)擬配備多臺(tái)手持移動(dòng)檢票機(jī)，適用于以下場(chǎng)景：一是當(dāng)閘機(jī)通道出現(xiàn)客流量過(guò)大或閘機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，工作人員可另辟新通道并使用手持檢票機(jī)檢票;二是用于特展、活動(dòng)、講座等不同場(chǎng)地入口的檢票。手持移動(dòng)檢票亦可實(shí)時(shí)將檢票信息傳輸至系統(tǒng)后臺(tái)。

3.5其它功能

（1）擬支持對(duì)觀眾檔案進(jìn)行查詢和管理，除了可查看到訪觀眾的屬性信息，還可查看其預(yù)約、參觀、購(gòu)票等行為信息。

（2）擬支持自定義觀眾黑名單規(guī)則，對(duì)于多次預(yù)約卻未入館參觀的觀眾可將其暫時(shí)列入黑名單，一段時(shí)間后可解封到白名單。

（3）擬支持對(duì)閘機(jī)、手持移動(dòng)檢票機(jī)、自助取票機(jī)等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，可為設(shè)備命名、設(shè)置唯一標(biāo)識(shí)、指定檢票種類，可獲取設(shè)備每日檢票或出票數(shù)。

（4）擬支持新增或刪除系統(tǒng)用戶，可對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，可對(duì)用戶操作日志進(jìn)行記錄和查詢。

4結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+大門的全速開(kāi)啟為博物館的信息化建設(shè)提供了一片廣闊的天地，博物館人應(yīng)該把握這一良機(jī)，努力探索出一條適合本館特色的信息化建設(shè)道路并不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為促進(jìn)形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的社會(huì)發(fā)展新形態(tài)，全面提升社會(huì)創(chuàng)造力和生產(chǎn)力貢獻(xiàn)自己的一份力量。重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)歷經(jīng)半年開(kāi)發(fā)建設(shè)后上線試運(yùn)行，期間經(jīng)歷了國(guó)慶黃金周大客流量的實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)。博物館票務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息化和智慧化，不僅提高了票務(wù)管理工作的科學(xué)性和系統(tǒng)性，而且大大提升了館方整體的公共服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎巍巍.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代博物館信息化建設(shè)的探索與實(shí)踐——以重慶自然博物館票務(wù)管理系統(tǒng)為例[J].信息技術(shù)與信息化，2019（08）：173-176.

[2]張靜，淡濤，楚哲.信息通信技術(shù)在陜西歷史博物館智能票務(wù)管理的應(yīng)用[J].信息通信技術(shù)與政策，2019（05）：95-96.

[3]陳晶. 黑龍江省科學(xué)技術(shù)館票務(wù)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的研究[D].黑龍江大學(xué)，2011.

[4]韓鵬飛，劉洋，呂瀅嫻.博物館票務(wù)網(wǎng)頁(yè)的用戶體驗(yàn)地圖構(gòu)建及其服務(wù)設(shè)計(jì)[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2019（07）：83-84.

[5]黎巍巍，王龍.從“提供信息”到“提供服務(wù)”——論重慶自然博物館微信公眾號(hào)的功能提升及幾點(diǎn)思考[J].科技傳播，2019，11（14）：89-91+149.

[6]黎巍巍.從公眾服務(wù)視角談智慧博物館建設(shè)[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2019，37（07）：219-220+222.

[7]趙靚.中國(guó)國(guó)家博物館自助取票終端的研發(fā)與應(yīng)用[J].科技風(fēng)，2016（10）：135.

[8]朱中一.淺述博物館的智能售票系統(tǒng)[J].中國(guó)博物館，2012（02）：68-73.